人民法院文明用语基本
规范
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（最高法院2010年发布） 为规范法院工作人员工作用语，提高文明司法水平，树立法院工作人员良好职业形象，维护人民法院司法公信力，根据《中华人民共和国法官职业道德基本准则》和《法官行为规范》，制订本规范。 二、接待来访用语规范 接待来访者，应当主动问候、语言礼貌、态度热情，解答问题清晰、准确，诉讼引导认真、耐心，不得对来访者的询问简单敷衍或者不予理睬，不得嘲讽、挖苦、训斥来访者。 在接待来访过程中，应当根据具体情况参考使用如下文明用语： （一）你好！今天来访的人比较多，请你排队等候。 （二）你好，请问你来法院要办什么事情？ （三）请不要着急，有话慢慢讲，法院会依法处理的。 （四）如果你要起诉，请先看看诉讼须知，把有关
材料
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准备齐全。如果有不清楚的地方，我们会为你提供帮助。 （五）起诉最好提交诉状，也可以口头起诉。如果你自己不会写诉状，可以委托他人代写。 （六）你要找的×××法官（同志）现在不在办公室。请你留下联系方式，我们将转交给他，请他和你联系。 （七）按照法律有关规定，当事人（代理人）不能到法官办公室。请你到××接待室等候，我们马上帮你约见法官。 （八）你反映的问题我们已经记录下来，请你留下联系方式，我们将按规定办理并及时给你答复。 （九）你提出的要求不符合法律规定，我们不能办理，请你理解。 （十）你提出的问题属于审判工作秘密，依照法律规定我们不能透露，请你理解。 四、庭外调查用语规范 实施庭外调查，应当依法表明身份，告知被调查人的权利和义务，明确询问事由，做到语言得当、客观严谨，调查笔录应当送被调查人阅读或者当面宣读。 在庭外调查过程中，应当根据具体情况参考使用如下文明用语： （一）我们是××法院××庭的工作人员，今天依法就××一案向你调查有关情况，请你协助。 （二）根据法律规定，证人有如实作证的义务，如果作伪证将要负法律责任，请你如实提供证言。 （三）你刚才所作的证言，
书
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记员已制作了笔录，请你仔细核对，如有遗漏或者差错，可以补正；如果没有错误，请你签名、捺印。 （四）谢谢你对法院工作的配合和支持，再见。 六、诉讼调解用语规范 进行诉讼调解，应当体现客观、公正的立场，以通俗易懂的语言释之以法，以平等协商的语气晓之以理，以真诚耐心的态度动之以情，不得使用威胁性的语言对当事人施加压力，以判压调。 在诉讼调解过程中，应当根据具体情况参考使用下列文明用语： （一）根据本案的情况和双方的关系，建议你们通过协商来解决纠纷。请问你们是否同意进行调解？ （二）既然双方都同意调解，希望本着互谅互让的精神，认真考虑对方提出的
方案
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。 （三）请你们相信，法庭会按照自愿、合法的原则公正地主持调解，不会偏向任何一方。 （四）如果调解不能成功，法庭会依法做出公正判决，请你们不要有思想顾虑。 （五）对方已经同意做出让步。你是否也作些适当让步，这样有利于问题的解决。 （六）今天的调解双方没有形成一致意见，请你们回去再作考虑。如果还有其他调解方案，请及时与我们联系。 八、安全检查用语规范 实施安全检查，应当以礼貌的语言进行提示，引导当事人自觉配合，不得对当事人态度粗暴、语言强硬，避免使用命令性的语句要求其接受检查。如发现违禁物品应当坚决禁止带入并依法予以没收，但应当耐心释明相关规定，避免与当事人发生冲突。 在安全检查过程中，应当根据具体情况参考使用如下文明用语： （一）请你出示本人有效身份证件进行登记。这是法院的
制度
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要求，请你理解，谢谢配合。 （二）请接受安全检查。安全检查是法院的制度规定，请你理解，谢谢配合。 （三）对不起，请你取出随身携带的物品进行检查。按照规定，管制刀具、药品、易燃易爆物品及其他危险品严禁带入。 （四）登记、检查完毕，你要去的第××审判庭在××楼××层。
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