酒店商务中心各岗位职责酒店商务中心各岗位职责职务名称商务中心主管部门前厅部直接上级主管前厅部经理直接下属商务中心员工（一）岗位职责l、直接向前厅部经理负责，保证工作正常进行；2、安排、督促、指导员工的工作，据其工作表现执行奖罚；3、检查员工礼貌服务、工作态度及自觉执行工作
规程
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、员工守则的情况；4、沟通与中心有业务往来部门的联系，与电信局有关部门保持密切联系，以保证电讯业务的顺利进行；5、负责对员工的业务
培训
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、外语学习及政治学习，定期考核；6、负责员工排班，监督员工的考勤情况；7、在中心工作范围内，解决客人的投诉；8、根据不同时期的特点，制定有效的工作计划；9、查阅交接班本及有关文件、通知，注意夜间接受的传真及时到客人手中，疑难文件速交大堂副理处理，并核对前一天的营业日报表，核对单据，堵塞财务漏洞；10、检查中班、早班卫生工作的质量11、检查当班员工仪容、仪表；12、检查工作准备情况，如：价目表、计算器、收据、零钱；电传、传真线路是否畅通；复印机是否正常（是否清楚、钴粉是否够）；打字机是否正常（包括是否够用，软盘是否够用）；碎纸机是否正常等；1/4——来源网络整理，仅供学习参考13、了解当天VIP情况，并安排好工作，14、遇有难题，及时汇报或与店内外有关部门联系，以便尽快解决；15、给
员工培训
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，上课。16、检查早、中班情况，并做工作指示；17、做好当天工作
记录
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；18、定期召开例会，讲评上周工作，传达部门主管会议的有关内容；19、每月的最后一天，填报本月的工作日报表，并写月总结；每月的25号，交下月工作计划。一）素质标准1、基本素质：精通商务中心的各项服务，尤其要熟练掌握电脑，中、英文打字喜欢静态工作，事业心强。2、自然条件：身体健康，晶貌端庄，24岁以上，女性。3、文化程度：大学本科或同等文化程度。4、外语水平：熟练掌握英文，达到旅游局中级水平，具有一定的文字阅读和写作能力。5、工作经验：3年以上酒店商务中心或文秘工作经验。二、职务名称商务中心职员部门前厅部直接上级主管商务中心主管（一）岗位职责1、严格遵守酒店的考勤制度；2、上班前检查自己的仪容仪表，合格后，方可上岗；3、用标准的问候语言与客人打招呼，微笑自然；4、与客人交谈时，要友好、热情、礼貌；5、回答客人问题时，要迅速而准确；6、懂得为客人保密，除员工外，客人不得查阅电传、传真等文件，客人不得进入电传、传真区域；2/4——来源网络整理，仅供学习参考7、为客人复印文件，处理客人的传真收发；8、要有较高的中、英文打字能力，能够辨认客人各种字体和笔迹；9、禁止客人阅读电脑系统；10、正确对待客人投诉，解决不了的问题及时上报主管或大堂副理；11、保证工作环境的整洁，办公设备的良好；12、认真写好交接班本，要求书写清楚、正确、完整。（二）基本素质1、基本素质：熟悉商务中心的各项工作及程序，能熟练掌握电脑及中、英文打字，性格文静。2、自然条件：身体健康，晶貌端庄，20岁以上，女性。3、文化程度：职高以上学历。4、外语水平：外语听说能力达到旅游局中级水平。5、工作经验，一年以上酒店商务中心工作经验。3/4——来源网络整理，仅供学习参考
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