医院门诊分诊和导医工作管理
制度
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医院门诊分诊和导医工作管理制度PAGEPAGE/NUMPAGESPAGE3医院门诊分诊和导医工作管理制度PAGEⅩⅩ县人民医院门诊分诊和导医工作管理制度为将分诊、导医工作转化为常规操作，并对分诊、导医人员进行工作质量检查，使门诊分诊、导医工作有制可循，特制定本制度。一、工作职责〔一〕门诊分诊人员职责：1.分诊人员必须坚守岗位，有事向门诊办公室请假前方可离开。2.疾病轻、重、缓、急及病种有序地排号分诊。3.作风严谨，关心患者，耐心解释。4.利用空隙时间做好健康宣教。5.按要求努力学习业务，不断提高自己的专业水平。〔二〕门诊导医工作职责：1.做好各科患者的指导就诊工作，对患者热情接待，耐心解释，提供帮助。2.对危重患者做到立即护送其去急诊室或病房，并马上
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有关医师进行抢救。3.解答患者提出的各种疑问，征询与收集患者对医院各项工作的有关意见，并及时报告有关领导。4.积极向门诊患者宣传卫生常识，负责门诊厅的健康宣教工作，协助做好维持门诊大厅的各项工作秩序，催促做好维护公共卫生和保持环境清洁。二、工作程序〔一〕门诊分诊工作程序：1.分诊人员应仪表端庄、衣着整洁、佩戴胸卡，准时上岗，不脱岗，不闲谈。2.要热情主动接待患者，礼貌待人、有问必答、百问不厌，热情做好解释工作。3.每天协助医师做好开诊前准备工作。4.维持就诊秩序，保持诊室安静及良好的就诊环境。5.对重病员、65岁以上老人、军人、残疾人等病员，要优先安排就诊。6.下班之前必须关好各诊室、候诊室电器、门窗。〔二〕门诊导医工作程序：1.门诊导医人员必须熟悉本院、本门诊各种就诊情况及常规开展工程情况，保证能正确引导患者就医。2.导医人员必须佩戴胸卡，做到仪表端庄，衣着整洁，必须准时上下岗，不脱岗，不闲谈。3.要热情主动接待患者，礼貌待人、有问必答、百问不厌，主动介绍医院概况、科室组成、医院设备及门诊各科情况等。4.经常巡视大厅，引导患者挂号、候诊、检查。5.见残疾人、高龄老人、久病体弱患者应主动接待，免费提供车床、轮椅效劳，对年老体弱、行动不便者应搀扶到诊室就诊，合理安排优先检查。对用担架抬来的急危患者，应立即协助送急诊科处理。6.负责发放患者意见表，及时收集患者对医院各级各类人员的意见，沟通好医患关系，随时为患者提供方便。7.为患者免费提供开水及一次性水杯，免费发送健康宣传资料。三、考核内容1.导医、分诊人员工作制度及职责和言行
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。2.劳动纪律、考勤情况。3.医德医风、效劳质量等。四、常见病症的门诊预检分诊指南发热(并伴有下病症)咽痛,扁桃体肿大→首诊呼吸内科(需要手术或局部处理时由呼吸科转五管科)鼻塞,打喷嚏,咳嗽→首诊呼吸内科伴有胸痛或气急→首诊呼吸内科心慌,心悸,心律不齐→首诊心内科尿急,尿频,尿痛→首诊泌尿科或肾内科下腹坠痛,白带多伴异味→首诊妇科面色苍白,皮肤紫点(斑),流鼻血→首诊血液科关节肿痛,(疑)有低热,面部皮肤红斑→首诊内分泌科咳嗽(伴有以下病症)咽部痒感或吞咽不适,声嘶→首诊耳鼻咽喉科发热,咽痛,流涕,喘息,胸闷→首诊呼吸内科或普内科3.恶心呕吐(伴有以下病症)恶心呕吐伴有腹痛或腹泻,疑有不洁饮食史→首诊消化内科已婚女性,恶心呕吐有停经史者→首诊妇产科剧烈呕吐呈喷射状者→首诊神经内科伴有腹胀,腹痛,无不洁饮食史→首诊普外科腹痛(伴有以下病症)(1)慢性腹痛→首诊消化科(2)腹部疼痛以上腹为主,恶心呕吐,腹泻,发热,乏力→首诊消化内科(3)腹痛以右上腹为主呈绞痛状,寒战,发热,黄疸者→首诊肝胆外科或普外科(4)以右下腹疼痛为主,似有腹部肿块者→首诊普外科或肿瘤科或消化内科(5)较剧烈上腹痛,有心脏病史,胸闷者→首诊心血管内科(6)女性,下腹部疼痛,有停经史或阴道出血,发热,恶心呕吐→首诊妇产科包块:面部包块→首诊烧伤整形科或耳鼻咽喉科颌下,颏下包块→首诊耳鼻咽喉科关节处包块→首诊骨科乳腺包块→首诊乳腺外科甲状腺包块或头颈部包块→首诊普外科,肿瘤外科其他体表包块,腹股沟包块→首诊普外科胸痛伴有以下病症:心前区疼痛伴胸闷→首诊心血管内科胸痛伴咳嗽,咳痰→首诊呼吸内科胸壁疼痛似与呼吸相关→首诊呼吸内科外伤后胸痛→首诊胸外科或普外科腰腿疼伴有以下病症:外伤,疼痛向臀部,大腿放射,发热→首诊骨科扭伤,腰肌劳损→首诊疼痛科头痛,眩晕伴有以下病症:扭头或变化体位时眩晕,发热,呕吐,听力或视力下降→首诊神经内科头痛,恶心→首诊神经内科或神经外科高血压→首诊心血管内科饭前心慌,手抖→首诊内分泌科耳鸣,听力下降,鼻塞,流脓鼻涕或耳朵流脓→首诊耳鼻咽喉科过度用眼→首诊眼科水肿伴有加以下病症:晨起后双眼睑水肿,伴面色苍白,乏力→首诊肾内科双下肢压陷性水肿,伴心慌,气促→首诊心内科或呼吸内科双下肢非压陷性水肿→首诊内分泌科食欲异常伴有加以下病症:上腹部不适,嗳气,胃胀,消瘦,厌食油腻,疲乏→首诊消化内科疲乏,感情冷淡,心悸,多饮,多食,多汗,易冲动,失眠,消瘦→首诊内分泌科
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