电梯困人应急
方案
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演练时间：2018年1月12日礼拜五下午3点10分地址：天森国际花都组织者：天森物业公司次序部、工程部、客服部、电梯维保单位（东立电梯维保公司）演练目的：掌握《电梯应急营救方案》检验管理处员工对突发事件的应急办理能力，电梯突发故障时，及时安全拯救轿厢内被乘客。增强员工安全管理服务意识，规范突发事件的应急办理流程。演习过程：3点10分，有我物业工程部刘万年装束被困人员在B11#楼二单元16层轿厢内，3点11分被困人员经过五方对讲报警监控中心，监控中心值班人员马上呼叫次序巡逻员周发兵前往查察，确认被困楼层地址，并向客服中心
报告
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人员郑梅问题，1，马上呼叫工程人员张大宝，确立被困地址，联系维保公司维修人员迅速列席，次序人员周发兵到达被困楼层地址，不停和被困人员讲话抚慰，以缓解被困人员精神压力。工程部王金生携带机房钥匙和相关营救所需物件到达现场，在故障电梯前迅速设置“电梯故障”表记牌、严禁其余人员凑近电梯，2张大宝携带钥匙打开电梯机房门，做好紧急营救准备。点18分维保人员陈翠旭列席后迅速拟订解决方案。迅速到电梯机房将电梯停电，拆下抱闸护罩，由维保人员陈翠旭和靡伟盘车3，将电梯盘车到
标准
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楼层地址，3点25乘客安全救出，3点50分电梯故障除掉，恢复运转。3到55分演练结束。
总结
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：此次演习，员工反响还算比较迅速，从监控室人员第一时4间接通知警电话，呼叫巡逻次序员，及时联系客服中心，分配相关人员配合，时间上掌握的比较好，也切合演习要求，但也发现诸多问题以下，在今后的演习中要加以除掉：1、乘客被困后，次序员对乘客的解说和抚慰工作不够耐心，要尽量见告乘客不要忧愁，正在拯救，讲话要中断性，长时间说话引起被困人员疲惫。2、在拯救过程中，员工相互之间的通话声音太响、杂乱，造成四周其余乘客的慌张与不安，这也要在今后的培训工作中间增强督导。
记录
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人：王金生5
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