建行心得体会

建行心得领悟【篇一：建设银行培训个人心得】建设银行培训个人心得建行邢台分行业务培训心得之六七月中旬，有幸参加了上级行组织的对公客户经理培训班。在哈培五天的学习生活中，我与五十多名本行同仁一起探讨沟通，一起聆听培训中心老师生动有趣的课程讲解，一周下来，收获好多，感悟好多。现将培训心得总结如下：一、《建行行政公文写作》，公文是在经营管理过程中形成的拥有法定效力和 规范 编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载 体式的文书，是依法治行和进行商务活动的重要工具。建行的公文种类共分为12种，分别为：决定、通知、通知、通知、通知、议案、 报告 软件系统测试报告下载sgs报告如何下载关于路面塌陷情况报告535n,sgs报告怎么下载竣工报告下载 、请示、批复、建议、函、会议纪要。按行文方向可划分为下行文、上行文、平行文；按阅知范围划分为：奥秘公文、内部公文、周知性公文；按缓急时限划分为：紧迫公文和老例公文。经过对公文写作的学习，使我对公文的特点和撰写时注意的事项有了更加深刻的认识。公文写作要求真实正确、体式规范、实效性强，在办理的程序性上也有一定的要求。二、经过学习《柜面业务操作风险防范》，使我对风险防范有了更加深刻的认识。有什么样的风险认识，就有什么样的管理水平；只要不专心，风险无处不在；不能只关注单边风险，应从多维度考虑；无论你有多高的技术，违规操作风险很大；对待同事，应多做风险提示，而不是看他人笑话；因为确实有一些人不老实，所以同事之间不要盲目信任；业务不能经过反交易，使业务回到原态，办理业务时一定要按规操作，要防备差错发生；如若作假即便你有专业的能力，也难以做到十全十美；人员管理是操作风险管理的核心，平时应加强人员管理，展开职工行为排查和风险警示教育，防范道德风险。在平时工作中认识和关注案件发生的特点：案件偏爱坏男人，女人容易为情困，骨干先进别全信，长久没案要留意，博彩容易陷深坑。管理人员平时应掌握柜员的思想动向，尽量认识柜员八小时以外的人员交往情况，严防内部案件发生。三、《看电影学管理》是一堂十分有趣的课，在老师精彩的点评中，收获颇多。 教材 民兵爆破地雷教材pdf初中剪纸校本课程教材衍纸校本课程教材排球校本教材中国舞蹈家协会第四版四级教材 选自电影《卡特教练》节选，课后，我还在宿舍里认真看了一遍完整版。有铁血教练之称的卡特教练，经过他特有的管理方式，将一个排名很差的球队，打造成拥有夺冠实力的冠军球队。从中学习到以下几方面：自己有实力，有助于权威建立；杀一儆百，树立权威；接手有问 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 的团队时，惩罚比奖励效果更快；以“连坐”方式处分队员，更有助于培养团队精神；对犯错的人，可以再给他时机，前提是先让他付出代价；人与人在一起叫人群，心与心在一起叫团队。除此以外，还学习了《客户关系管理》、《犯罪心理学及职工行为管理》、《优秀职工的五项修炼》、《营销理念与实战技巧》等课程，总体下来学到了好多实用、有价值的东西，对我今后的工作有很大帮助，特别感谢领导给我提供了这次提高自己能力的时机，我将加倍努力工作，为建行事业安全迅速发展做出自己应有的贡献（建设路支行焦仁豪）2建行邢台分行业务培训心得之七2012年7月，我有幸参加了市分行组织的为期五天的哈尔滨培训班的学习。虽然是短短的五天，但是讲课老师们深入浅出的精彩讲解，幽默幽默的语言深深地感染了我，列举的一个个生动案例，让我有种耳目一新、意犹未尽的感觉，不单给人几分激情，更让人感想颇深。在聆听老师讲解柜面业务操作风险防范时，有这样一句话给我留下特别深刻的印象，“有什么样的风险认识，就有什么样的风险管理水平”，作为一名柜员主管，要想做好风险防范，首先要提高思想认识，其次要加强业务知识和规章 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 学习，只有不断学习业务知识，才能提高自己素质，才能提升自己的管理水平，第三是要加强会计管理，特别是人员管理，要认识柜员思想动向，因为在柜面操作风险中有内部程序风险、系统因素、外部事件都离不开人员因素，对于新职工，先不要让他独立担当他难以驾驭的工作，要留意慢慢培养，对于思想有波动的职工要加以关注，必要时进行谈心，做好思想工作，严控操作风险和道德风险。本次培训我们还学习了犯罪心理学及职工行为管理，经过讲课老师的实例讲解，使我们的心灵受到强烈震撼。马加爵案件，让我们深刻认识到人与人之间相互尊重的重要性，同事之间要相互支持、相互理解，团结协作，充散发挥每个人和优点和长处，这样才更有利于我们工作的展开，这样的团队才是优秀的团队，我们在办理好业务发展和风险防控的同时，也要努力创立一个友善关爱的工作环境。短暂的培训虽然结束了，我们又开始了紧张而忙碌的工作，但是培训的内容在我脑海中记忆犹新，我会将这次学习所获运用于实际工作中去，更会以这次培训为契机，加强业务学习，尽责尽责做好本职工作。（东庞支行刘丽霞）建行邢台分行业务培训心得之八在邢台分行会计结算部的精心组织和周密安排下，2012年7月中旬，邢台分行成功组织了对公柜面客户经理培训班，并安排部分会计主管参加，我有幸成为了其中的一员。经很短短一周的培训。使我们从中受益无穷，尤其是对我这样一个刚步入会计主管岗位的新兵来就，更是受益匪浅。《柜面业务操作风险防范》的学习中，老师以实际案例让我们认识到风险无处不在，也无时不有。无论何时何地，一定要居安思危，谨慎的察看，审慎的解析，慎重的决策，防范任何有可能的风险。《对公小额无贷户管理》培训，老师从管理的意义、思路与基本源则、职能分工、工作举措、管理流程及基层行的工作重点等方面，系统的进行认识说，使我清楚地认识到，“小账户”蕴藏着大智慧，对我今后对小额无贷户管理有了更多的思路，提供了很好的帮助。在《营销理念与实战技巧》学习中，老师的深入浅出的讲解使我意识到营销客户的同时应着重客户关系的维护，面对日益强烈的同业竞争，怎样留住中高端客户，提高他们对我行的满意度和忠诚度，必须做好客户关系的管理，对客户推行差别化服务，精准营销，以提高客户对我行依存度。《优秀职工的五项修炼》教会我们打造团队、依靠团队、弘扬团队精神的资源互补的捷径。《犯罪心理学及职工行为管理》的授课形象生动，又振聋发聩，在课堂上，台上老师和台下学生形成了有效的互动，大家各抒己见，各抒己见，一起学习，共同进步。老师以一个个问题为引子，调动大家的积极性，渐渐引出正题，并经过真实的故事来帮助我们更有效、更深入的学习、理解和运用法律这种维权武器，尤其是他表达的一个大学生到杀人犯的心路历程，让人久久不能宁静。学，然后知不足，短短一周的培训使我真实地领悟到培训决定理念，理念决定态度，态度决定思维，思维决定细节，细节决定成败的循环理论的基础所在。经过这次成功的培训，无论是从发展业务上，仍是从防范风险上，都让我们学到了知识，增长了看法，增强了能力，拓展了视野，进而使我们的综合能力有了一个质的提升，今后我将把所学到的知识融入到工作中，为建行业务的进一步发展作出应有的贡献！（新河支行会计主管乔建瑞）建行邢台分行业务培训心得之九为提高对公客户经理风险鉴别、营销技巧、沟通能力，七月中旬邢台、承德两个二级分行结合在哈尔滨培训中心举办了“对公柜面客户经理培训班”，我很荣幸地参加了这次培训。培训安排了建行公文写作、柜面业务操作风险防范、对公小额无贷户管理、优秀职工的五项修炼、营销理念与实战技巧、客户关系管理、犯罪心理学及职工行为管理等方面的学习内容。短短五天的培训，丰富了我的理论知识，拓宽了我的视野，获益匪浅。参加这次培训的心得领悟有以下几点：一、提高了公文写作能力经过学习建行公文写作，使我对建行公文的特点、种类、分类、格式、语言特点及要求有了全面、系统的认识。张青杨老师对建行公文办理常有错误进行了案例解析，包括行文规则中的问题、公文种类问题、格式问题、标题及发文办理中的问题、公文种类采用存在的主要问等,经过逐一讲解，使我对建行公文写作注意事项有了更深刻的认识，对我今后的工作特别有益。二、对柜面操作风险防范有了全面认识操作风险主要本源于内部程序、职工、科技信息系统和外部事件，拥有人为性、隐蔽性、累计倍增性、结果严重性等特点，为防范操作风险发生，需做好四个方面的工作，一是操作风险管理的职责分工，相关部门各负其责、相关人员各司其职，每一名职工都是防范操作风险的第一责任人；二是建立柜面业务风险防控体系，经过完善内部控制举措，建立起前后台联动、人控、机控相结合，覆盖事前、事中和事后全过程的风险防控体系；三是抓住柜面重点风险点控制；四是做好操作风险防范对策。加强职工思想道德教育，严格落实各项规章制度，正确办理业务发展和风险防范的关系，加强监察检查及整改工作，完善核查制度，加强职工行为监察管理。三、加强五项修炼，争做优秀职工要想成为一名优秀职工，应进行五方面的修炼。一是修炼内功，学有所长，应拥有坚实的业务能力，详尽包括敏锐的市场反应能力、优秀的客户服务能力、优秀的风险鉴别和防控能力；二是融入团队，拥有团队协作能力、沟通能力；三是嬴在履行，拥有理性的决策能力和高效的履行能力；四是适应变革，与时俱进；五是超越自我，胸怀宽广，拥有优秀修养，持续学习，保持优秀的工作状态。经过修炼和提升各项能力，争做一名建行优秀职工。以上是我在哈培学习中印象最深刻的几个方面。我们还学习了营销技巧，客户关系和小额无贷户管理等知识，总之在五天的培训学习中，经过认真聆听、积极思考、认真感悟，确实学到了好多知识，时间虽然短暂，但每天过的都很充分。特别感谢市分行给我提供了这次学习提高的时机，我将更加努力地工作，为我行业务健康迅速发展做出自己应有的贡献。（会计结算部王玉华）5建行邢台分行业务培训心得之十2012年7月16日，我有幸参加了对公客户经理培训班，虽然只有一周的时间，却带给我好多的触动和震撼，在繁琐的工作之余我们能集中起来进行学习，我对这次时机倍加珍惜，经过这次学习我感觉我们的身心都获得了不同程度的调整，现就此次培训谈谈自己的感想，希望与大家分享。魏老师讲的《优秀职工的五项修炼》给我留下了深刻印象，她始终面带笑容，博学使她有着很好的口才，我深切的感觉到：知识可以培养一个人的气质，使你在任何场合都能运用自如，把握并主导气氛，专业知识以外的学识会增加你的人格魅力。《优秀职工的五项修炼》基本内容是“发展业务是基础，和平共处是学识，有效履行是艺术，与时俱进是创新，心态建设是根本”老师的精彩讲解使我更深刻的理解了其内涵，正确把握团队目标和努力方向，明确自己职责，努力在团队工作中发挥自己特长，赢在履行，超越自我，坚持学习乐于请教，主动借鉴他人所长，保持优秀的工作状态，坚定理想信念，尽责尽责，经常给自己挑战目标，从他人努力奋斗的精神中给自己动力。《营销理念与实战技巧》这节课张老师给我们讲的客户服务与管理中的八句服务箴言：笑容生平和，高声道姓名，工作须迅速，服务要忠诚，态度常谦敬，问答简而精，对客皆周密，鞠躬谢盛情，在工作中我们应学会学致使用，提高客户的满意度，以客户为中心，真心诚意为客户，此次培训时间不长，但如果我们都能把它的精神和知识运用到平时工作中，那我们建行一定会特别优秀，正如那句话同样，优秀的银行源于优秀的服务，优秀的服务源于优秀的职工。《柜面业务管理与风险防范》培训，让我们理解了业务发展与防范风险是有机统一的，也使我们对怎样办理风险防控与业务发展的关系有了更好的把握。我们是上市企业、股份制商业银行，发展是第一要务，提高效益是最终的追求目标；但银行又是高风险企业，经营的是钱币，只要经营一天，风险就会存在一天。委派主管作为柜面操作风险内当家和把关人，是所有柜员的主心骨，要始终走在学习的前列，时刻提高警惕，加强内控管理，对柜面重点风险点进行重点整顿，加强职工行为监察，保证其合规操作，将操作风险控制在可控范围内。培训虽然短暂，却让我理解好多，学会好多，但更重要的是意识到了自己的差距和不足，使自己的思想层次获得提升，理想信念获得坚定，责任意识获得新的增强，知道了在今后的工作中怎样更好地履行岗位职责，脚扎实地去做好每项工作。（青青家园支行柜员主管史荣素）建行邢台分行营销心得大家可能都有乘坐火车的经历，在就餐时间，都会遇到列车乘务人员推着手推车往返于各节车厢供给盒饭的场景。一次出门，去程和返程乘坐的火车分别是慢车和特快，在去程的慢车上，午餐时供给的盒饭5元一份，返程时乘坐的特快列车供给的盒饭，包装明重要精巧的多，质量标准也较高，价格却为慢车上的3倍达到15元一份。虽然慢车和特快盒饭标准不同、价格悬殊很大，但乘务人员在列车上往返一趟后盒饭均销售一空。铁路部门在不同的列车上供给不同标准和不同价格盒饭，不正是“以客户为中心”，细分市场、细分客户，对不同客户提供差别化的产品和服务、最终实现产品和服务成功销售的典型案例吗！我国的传统文化——“儒”家文化，在历史长河中占有重要地位，“儒”乃“人需”，即知足人的需要，因此说，两千多年前，我们的祖先已告诉我们如何去经商。在市场经济条件下，企业有欣欣向荣的、有陷入困境的，也有破产倒闭的，我想特别重要的原因，就是他们在市场定位和产品、服务方面的差别使然。“经商客为本”。银行作为经营钱币的特殊企业，从产品创意、产品设计到产品销售，要确实做到“一行一策”、“一户一策”，根据客户需求，对产品、服务和流程持续优化，“把合适的产品、在适合的时机推销给合适的客户”，最大限度地知足客户有效需求，不断提高客户忠诚度和贡献度，进而全面提升市场竞争力，促进经营效益持续提高。7建行邢台分行业务培训心得之十一今年7月份我作为一名无差错柜员抵达了美丽的冰城哈尔滨，参加了建行邢台分行组织的对公柜面客户经理培训班。在培训中心，幽雅安静的环境、完善齐全的设施、人性化的管理服务，让我们在充分完善提升自己的同时又获得了一次很好的身心放松！在课堂上，老师采取讲解和互动两种方式教学。在讲解时，老师采用结合案例的教学方法，先提出问题，再解析问题，最后解决问题，知识是主动获取而非被动灌输的，在老师引导下，我们学到前沿的理论基础和实战经验；在互动教学中，老师模拟出真实的工作场景，引导我们将理论应用到实践中，一方面可以发现理论与现实的差距，另一方面也可认识到自己的不足之处。互动式教学充分调动了学员的积极性，教学充满了趣味性和主动性，达到了事半功倍的效果。内容涉及到产品销售，客户关系管理，沟通技巧等方面。就我个人而言，经过此次培训受益匪浅，感想很深：第一是要保持阳光心态，面对压力，实时有效地调控情绪，让自己拥有舒畅的心情，向客户展现最好的一面，把最美丽的笑容献给客户；第二是将自己融入到团队中，正确办理团队利益和个人利益，充散发挥个人潜力，与团队成员团结协作，实现个人与团队共赢；第三是在工作中，学与思相结合，在学习的基础上加以创新或改良，提高工作效率，不断创新，追求优秀；第四是坚持“客户至上”的理念，以客户为中心，为了提供最优质的服务，客户满意是我们感觉最欣慰的事。在学习对公小额无贷户管理中，使我深刻的意识到：“小账户”里也有大智慧，“小客户”中也有大市场，只要我们能积极捕捉“无贷户”小客户群落的营销商机，从源头上拼抢客户资源，小企业一定会为我行带来高附加值的贡献。在营销理念与实战技巧学习中，张航天老师深入浅出的讲解，使我认识到维护客户关系的重要性。面对日益强烈的同业竞争，怎样留住中高端客户，提高他们对我行的满意度和忠诚度，必须做好客户关系的管理，对客户推行差别化服务，精准营销，以提高客户对我行依存度。短暂的培训很快就结束了，培训期间来自各机构的学员之间培养了深厚的感情，共同的经历会是我们一世的财富。千里之行，始于足下，今后我会立足岗位扎实工作，把学到的知识运用到工作中，做一个有责任心，充满自信的建行人！（威县支行李文勇）8建行邢台分行业务培训心得之十二2012年7月中旬，我很有幸参加了省分行在哈尔滨培训中心举办的为期一周的对公客户经理培训，五天的培训安排了柜面业务操作风险防范、对公小额无贷户管理、建行公文写作、优秀职工的五项修炼、营销理念与实战技巧、客户关系管理、犯罪心理学及职工行为管理七门课程，好比一盘丰富的大餐，让人应接不暇；老师的讲解精彩透彻，让学员接触到了教材以外的好多知识和道理。柜面业务操作风险的特点包括小违规、隐蔽性、累计倍增性、人为性和结果严重性，正是可用海恩法规来解释，柜面业务操作风险同样也应以预防为主。熟悉柜面操作的每一细节，为工作做好充分准备；对操作中的小差错不能淡然置之，充耳不闻，遗下隐患；相反，一定要以正确的态度和做法吸取教训，省得重蹈覆辙，而绝不能对存在的隐患听之任之，省得错上加错。亡羊补牢，未为晚也。在培训中，给我感想最深的一句话：只有一走了之的人是伤我最深的人，他们不肯给我一丝时机。与客户关系的办理，说容易也容易，说难也真的很难。客户关系涵盖了人际关系和业务关系等，哪一方面的关系办理不好，都可能引起客户的不满，甚至投诉。要知足客户的情感需求，让客户发泄不满，让客户获得重视和尊重；又得悉足客户的事实需求，将业务迅速简捷地获得办理。在与客户交往中，虽然有时候是出于好心，为客户提供方便，但是却得不到客户的理解。这对我们的工作和服务提出了更高的要求。但无论怎样，我始终相信，以心相交，成其长久。【篇二：作风建设学习心得领悟(银行)】银行作风建设学习心得领悟2012年的纪律教育学习月活动中，按照联社的指示精神，以展开“正作风、促发展”为主题，展开“治庸、治懒、治奢、治散、治浮”等现象，经过学习查找自己在服务本社工作中存在的问题及薄弱的环节，在服务社会、服务基层、服务科学发展履行工作纪律，落实工作责任，党风廉政建设等存在的问题，根据学习过程中的认识，本人有以下的几点领悟：一、坚持把思想作风建设摆在第一位。解放思想，实事求是，以改革创新精神展动工作。紧密围绕“正作风、促发展”为主题，引发新一轮思想大解放的热潮，确实摒弃落后思想，陈旧观点，树立全局观点，大局意识，增强服务科学发展的信心和决心，弘扬求真务实的精神。二、确实改良学风，提高运用理论解决实际问题的能力。加强学习，努力提高理论水平和政治素质是履行好自己肩负职责的重要保障。只有经过不断的学习才能做到在思想上跟上新形势的发展。经过学习，增强自己工作的预示性、洞察力和驾驭力，是加强学习，提高自己素质，提高业务知识水平和工作效率。三、要脚扎实地地做好本职工作，模范地履行自己的岗位职责。无论自己从事什么工作，都要树立高度的责任感和敬业精神，尽心尽责把工作做好。一切都要以党和人民利益为出发点，不能急于求成，更不能计较个人得失；要战胜华而不实，飘浮虚荣的工作作风，要做老实人，办老实事，对工作勤勤恳恳，求真务实。与创新有机地统一起来。随着时代和实践的发展而发展。重要密联系改革开放和现代化建设的新形势、新情况，改革和完善党的纪律检查体系。四、要确实搞好团结，创立友善的工作环境。要珍惜同事间共同工作的时机，工作上互相商量、沟通、帮助，生活上相互关心、照顾，在坚持原则的基础上搞好内部团结，在本单位内部创立友善的工作环境，以利于各项工作任务的完成。五、时刻以“正作风、促发展”为理念，增强服务意识和责任意识，转变作风，寻找差距，我们每一位职工都应从现在做起、从我做起、从小事做起，对自己的思想作风、学风、考风、工作作风和生活作风进行认真的比较检查，发现问题，实时改良，以优秀的工作作风和开拓进步、与时俱进的精神风范为联社的发展添砖加瓦。我们始终要切记理想信念，保持政治上的清醒，始终切记责任使命，大力实践科学发展，把整顿作风与不断推进各项工作结合起来。一身正气做人，谨言慎行做事，优质服务树形象，风正人和促发展。要积极开拓进步，提高工作水平。要不断加强学习，加强锻炼，努力提高业务素质；讲究方法，着重实际，加强自己工作能力和修养；要想办法，办实事，把工作提高到一个新的水平。经过自查自纠、取长补短比较自己，坚决杜绝“庸、懒、奢、散、浮”等现象，把“正作风、促发展”力促工作上新台阶、新水平。【篇三：标准化建设心得领悟】标准化建设心得领悟近期，我局举办了标准化建设的培训，可能好多人和我同样，都是第一次参加这样的培训，本人对此次倡导的标准化管理感想颇深。要讲“标准化体系”，首先要清楚几个基本的观点。什么是标准，什么是标准化，什么是标准化管理？通俗地说，就是将企业里各种各样的规范(如规程、规定、规则、标准、要领等）形成文字化的东西，统称为标准，或标准书。依据拟定的标准付诸行动，统称为标准化。依据预先由管理者和被管理者都认同的规矩、约定实施管理，统称为标准化管理。如企业明文规定，8：30分清早正式上班，8：30后的5分钟内迟到属于正常，不算迟到。但是5分钟后的迟到就算迟到了，迟到就扣5元。你说这个标准是按你手上的手表看时间，仍是企业的时间来计算，肯定是按企业的时间来计算。这个规定职工手册上明文规定，是一个标准。严格按这个规定来做，就是标准化。谁迟到了就罚款，谁也不例外，这叫做标准化管理。其余的标准就以此类推了。这应该是标准的最通俗解释了。企业标准主要分为三大类，管理标准，工作标准及技术标准。将所有管理事项、工作事项、技术事项等编写成标准，然后按照拟定出来的标准去做，我们的事情就简单多了。如果什么内容都标准化，那工作与管理就轻松多了。遇到问题，连问都不用问，因为一切都标准化了。拿标准出来一看，就知道怎样做了。相反，没有标准的管理，就只能按照领导的爱好来管理；没有标准的工作，最后你也没法评定他的工作绩效是否合格；没有标准的技术，就只能按照每个职工自己的理解，自己的经验来操作。这很容易给人一种凌乱的感觉。因此，企业标准化工作，势在必行。自然，也许有人会感觉标准化太过死板，不够灵活，差一点有什么关系呢？8：36分就迟到罚款？不是依旧的上班和下班。迟一点有什么关系？电依旧也能供得出去。设施为什么一定按标准程序来操作，我们只要不造成事故就行了嘛？干嘛那么麻烦呢。其实，这就是好的企业与差的企业根本的区别。同样，这也是好的职工与不好的职工根本区别。标准是一种尊严，它能让好的职工留下，让不好的职工走开。在一个标准化管理的企业待下来，你跟人家说，我在哪里工作，这本身就是一种骄傲与骄傲。因为你能在这样一个标准的企业中生存下来。最后，我想说的是，我局正在推行标准化管理，目的就是为有效的提高企业职工的工作效率，使工作更规范化、科学化、标准化。只管目前仍是初期阶段，但是已经有了一个很好的开头。我们只有认真严格按照企业标准管理，各部门之间秉承企业的团队精神，明确和理顺部门之间职责与职能、工作内容和工作要求、工作程序、权限与责任，实现主动地按照规范化要求把工作有条不紊做幸好企业内部出现协调有序、祥和的工作气氛，对外使企业的社会效益和经济效益达到最大化。我们有原因相信，在局领导的倡导下和重视下，我局标准化道路会越走越宽。