(电子商务)定位全球电子商务平台整体解决方案(正式稿)

定位全世界电子商务平台整体解决 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 上海真石信息技术有限公司2010年1月第1页共22页定位全世界电子商务平台整体解决方案一、项目背景...................................................................................................................................31.1电子商务行业背景..........................................................31.2定位全世界公司背景..........................................................3二、开发定位全世界公司电子商务网站的必需性和可行统的必需性和可行性.............5三、定位全世界电子商务平台建设功能规划.........................................73.1平台整体简介..............................................................73.2功能概括...................................................................73.3主要功能描绘..............................................................7四、定位全世界电子商务平台技术方案.........................................................................................134.1开发平台及工具...........................................................134.2方案一：鉴于10万注册用户................................................134.3方案二：集群环境，鉴于10万注册用户.....................................144.4扩大方案：定位全世界电子商务平台未来的技术方案............................144.5系统网络架构方案.........................................................15五、安全性保障175.1内部安全性保障——精细的权限设置有效控制掌握人员对系统的使用175.2外面安全性保障——严实的网络安全举措抵抗来自外界的非法操作175.3数据安全性保证——完好的数据备份策略来抵抗不行展望的风险。17六、真石的服务与许诺186.1培训186.2技术支持.186.3SP业务支持186.4多种支付渠道接入186.5后续的扩展功能模块开发18七、效益剖析19八、合作模式19九、开发、实行及保护花费219.1集群环境项目开发及实行花费219.2技术支持及保护花费219.3项目开发时间步骤219.4售后服务21十、成立营运管理体制和专业的技术保护团队22一、项目背景第2页共22页定位全世界电子商务平台整体解决方案1.1电子商务行业背景电子商务是互联网中最成熟也最具远景的一种商业应用。依据终端交易对象的不一样，大致能够分为面向商业机构、花费者和政府三类，此中发展最快的是面向个人花费者的电子商务，该领域又可分为商业机构对个人（B2C）、个人对个人（C2C）两类。估计2011年，国内B2C市场规模将达136亿元。从2003年到2011年，B2C市场规模的年均复合增添率有望达到48.63％。跟着B2C市场的逐渐成熟，B2C领域将进入用户细分的市场阶段。2007年以前，B2C用户在线购置的商品种类以图书、音像等第一版物以及虚构产品为主，当当、优秀、云网向来占有市场份额前三位。而近来几年，跟着京东商城、新蛋等垂直领域线上B2C厂商的进入，母婴用品、男士衬衫、手机以及3C产品等商品的在线销售开始获取线上B2C用户的认同。1.2定位全世界公司背景定位全世界公司成立于1993年台北，原身是一家从事产品研发、生产、营销等业务的大型一体化跨国公司，公司发源于精细钟表家产的生产与营销，到跨足珠宝、美容及数码产品，销售渠道更从地面的百货公司、品牌专卖店到电视购物等热销渠道。公司于07年正式登岸大陆，建立总部于上海。公司现有职工百余名，主要经营范围为：流行纺织品﹑珠宝精选﹑3C及周边产品﹑化妆保健品﹑家庭用品等。公司希望能整合国内现有的电视购物环境，彻底打破花费者对现有电视购物夸张不实之偏见，成立一个全方向且货真价实的电子商务平台。公司沿革1969年劳斯丹顿ROSDENTON首款腕表问市；1990年路易士LOYSE腕表正式注册；1993年劳斯丹顿ROSDENTON腕表正式注册；2002年劳斯丹顿ROSDENTON腕表，进军台湾东森电视购物；2003年劳斯丹顿ROSDENTON腕表，创建不锈钢腕表历史销售纪录；2003年芮玛LEMMA品牌成立，主营天然宝石饰品；第3页共22页定位全世界电子商务平台整体解决方案2003年伯芬PIAVEN品牌成立，主营天然钻石；2004年劳斯丹顿公司整合，更名为『定位全世界公司』，于台北成立。第4页共22页定位全世界电子商务平台整体解决方案二、开发定位全世界公司电子商务网站的必需性和可行性2009年12月15日，国家广电总局公布《对于电视购物频道建设和管理的建议》，这是广电总局在9月份下发《对于增强电视购物短片广告和居家购物节目管理的通知》后，再次 规范 编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载 电视购物。此规定一出，对于电视购物而言无疑是一个质的整改。详细内容包含：1、启用“行业允许制”。《建议》规定未经广电总局同意，任何机构禁止私自创办电视购物频道和播出电视购物节目，且不得调整现有电视频道节目设置范围变相创办电视购物频道(如以视频点播、信息服务、电视指南等名义创办)，不得扩大覆盖范围。2、提高准入门槛。除对人员、配套设备、当地状况等提出要求，全国播出的购物频道的自有启动资本许多于1亿元，省级行政地区内播出的许多于5000万元，市地级行政地区内播出的许多于3000万元，启动资本须以现金出资，不得以无形财产、实物或场所等折价。3、限制播出平台。2010年1月10日起，除经同意创办的电视购物频道和经存案的专门购物时段外，其余模拟、数字和付费频道，一律不得播出电视购物节目。而新闻、国际等专业频道和电视购物频道，不得播出电视购物短片广告。教育、少儿等专业频道不得播出不宜未成年人收看的电视购物短片广告。4、减少播出时间。《建议》规定未创办购物频道的电视播出机构，可开设1个时长不超过5小时的特意购物时段(19:00-21:00除外)，连续播出1套经同意的电视购物频道的节目。按规定，购物频道和特意购物时段均不得播出广告(含电视购物短片广告)。无须置疑，以电视直销作为主营方向的公司必定将遇到不小的冲击，并且跟着国内各方面的管理系统愈来愈完美，我们相信这些影响会愈来愈大，各样限制公司发展的法制法例也会愈来愈多。二十一世纪是信息化的时代，在全世界信息化大势所驱的影响下，各国的电子商务不停的改良和完美，电子商务已成为各个国家和各大公司抢夺的焦点。电子商务作为一种现代化的商业和行政作业方法，能够改良公司的产品和服务质量、提高服务传达速度，知足厂商和消费者的降低成本的需求，并经过计算机网络加快信息沟通以支持决议。所以，对于定位全世界公司来说，一方面一定依据各样管理规定对自己的电视直销业务进行调整；另一方面，成立配套的电子商务系统就成了公司在品牌战略发展新阶段的一个打破性营销渠道策略，经过电子商务的B2C模式，以“电视+电话+网络+SP业务”等多种方式来发展公司的业务。第5页共22页定位全世界电子商务平台整体解决方案跟着技术创新和应用水平这双方面水平的提高以及其余有关技术的发展，电子商务将向纵深挺进，新一代的电子商务将浮出水面。第一代的电子商务专注于内容，第二代专注于综合性电子商务，而新一代的电子商务是将增值业务和商务平台密切集成，充散发挥互联网在信息服务方面的优势，使电子商务真实进入适用阶段。发展方向一：纵深入公司发展电子商务的深度进一步拓展。新一代的电子商务将代替当前简单地依靠"网站十电子邮件"的方式。电子商务公司将从网上商铺和门户的初级形态，过渡到将公司的核心业务流程、客户关系管理等都延长到互联网上，更为互动和及时。发展方向二：个性化电子商务个性化趋向将向两个方向发展。第一是个性化定制信息。互联网为个性化定制信息供应了可能，也预示着巨大的商机。花费者不单能够定制个性化的信息、阅读个性化的产品广告，并且还可以促进个人参加到产品的创意与制作过程。第二是对个性化商品的需要。花费者将把个人的偏好加入到对产品的需求中去。所以，对全部面向个人花费者的电子商务公司来说，供应多样化的、比传统公司更具个性化的服务，是决定此后成败的重点要素。发展方向三：专业化花费者对于电子商务平台的专业化要求将愈来愈高。用户对诸如信用、质量和售后服务等诸多方面提出更高的要求，同时，花费者对于用户个人信息的保护也会愈来愈重视。综上所述，我们以为此次为定位全世界公司定制的电子商务平台，应当是一个集B2B、B2C、电子支付、用户花费应用、仓储物流、内部管理以及各样增值应用于一体的高度集成的系统。上海真石信息技术有限公司注册资本1000万元，是一家专业、正规的互联网应用技术开发及互联网营运公司，拥有丰富的项目开发经验和一支高层次、高素质的资深专业团队。上海真石本着仔细负责的工作态度，供应的电子商务平台及解决方案已被多家公司使用其实不断获取好评。有关方面的技术合作有上海家化电子商务整体解决方案、上海电信号百的积分商城等等。能够说在电子商务业务、技术开发及运作方面，真石有深入的认识及丰富的行业经验。第6页共22页定位全世界电子商务平台整体解决方案三、定位全世界电子商务平台建设功能规划3.1平台整体简介定位全世界电子商务平台是在上海真石信息技术有限公司鉴于自主研发的B/S架构的电子商务平台基础上，依照定位全世界公司自己需求而定制开发的、功能齐备、适应海量用户访问的网上购物平台。3.2功能概括定位全世界电子商务平台包含前台和后台两大多数。前台部分包含：产品展现、购物车、导购、会员中心、客服、通告等；后台部分包含：商品管理、订单管理、会员管理、营销推行、支付、物流配送、促销活动管理、报表管理、议论留言管理等。3.3主要功能描绘1）购物流程（前台）用户依据平台供应的分类搜寻商品，也可依照品牌分类、商品名称搜寻，找到用户所需要的商品。可将其爱好的商品放入购物车进行结算，并追踪订单信息。第7页共22页定位全世界电子商务平台整体解决方案查找商品，依据商品的类型、名称、品牌等查找商品购物车，用户在看中商品后，可将物件增添到购物车,用户在购物车中可自由挑选商品、并做结算以下列图所示：提交订单，编写收货人地点，改正支付方式，确认发票信息，选择用户所需的支付方式第8页共22页定位全世界电子商务平台整体解决方案查察订单状态，包含已发货等。确认收货，并确认付款退款申请2）会员中心（前台）会员中心是电子商务平台核心系统之一，密码改正等功能。用户注册会员登录会员用户信息管理中心密码改正找回密码3）Billing系统（前台）功能包含会员注册、登录、个人信息管理、身份认证单点登录平台供应用户点卡充值、网银充值、第三方支付平台充值，个人账户查问，提现等第9页共22页定位全世界电子商务平台整体解决方案管理。4）产品展现（前台）前台依照商品的不一样类型进行分类显示，显示的内容包含商品的名称、价钱、商品介绍、运费、发货地点、商家书息等。5）商品管理（后台）商品品牌设定，包含品牌的新增、删除、改正、查问等功能商品分类设定，平台能够依照自己的需求设定不一样级其余商品类型，包含大类、小类等。增添商品，商品增添时包含增添商品的基本信息，如商品名称，商品性质，商品的分类，商品品牌，商品针对不一样的会员能否有不一样的价钱，以及购置相应的商品有没有一些优惠，以及能否能够使用积分购置，能够使用积分的上限。每次能够购置的数目、商品进行详尽的描绘说明、增添商品图片等。商品列表，依照类型、品牌、公布日期等条件显示商品列表6）会员管理（后台）会员等级管理，会员等级是您依据平台的经营需要对会员设置的不一样级别，比如:第10页共22页定位全世界电子商务平台整体解决方案注册会员为一般会员，要从一般会员升级为高级会员或VIP会员，一定达到网店设置的某个范围，如交易量，交易额，积分达到相应的等级设置就会自动升级为相应等级的会员，同时，对于不一样会员等级，在购物时能够享受不一样级其余折扣，级别越高，折扣越多，经过这类方式能够促进网店商品的销售。会员列表，会员列表是为了方便您对会员进行管理，能够很快的认识某个会员的情况，针对某个会员进行相应的操作，同时也能够认识整个系统中各等级的状况。会员信息保护，会员列表中包含会员的编写和删除，以及更改预存款，冻结预存款，更改等级积分，更改花费积分，冻结花费积分，查察收货地点，查察订单，查察留言等。以下列图：会员留言管理，管理全部会员在前台发布的留言。能够防备歹意注水。7）订单管理(后台)对前台用户的订单进行审查确认，对无效的订单进行删除，同时通知相应的发货部门安排发货。8）促销活动管理为了吸引会员来购置平台中的商品，可建立的一系列的活动，包含买几送几、商品按品牌或类型打折促销、节假日打折促销。9）统计报表依照需求生成销售日报、月报，订单明细，商品明细、库存明细等报表。10）、权限管理部门管理，增添相应的平台的使用及管理部门；第11页共22页定位全世界电子商务平台整体解决方案操作用户组管理，将拥有同样操作功能的的用户进行分组管理，如商品公布组、订单审批组等；操作用户管理，包含新增、改正删除操作员或平台管理者，对这些管理者分组进行管理等；权限分派，依照组或用户分派平台功能权限。11）、其余管理包含客服管理、信息公布管理、在线帮助等、接口预留与真石手机客户端无缝整合预留相应的财务、库存等接口，为了和未来的CRM系统、ERP系统、财务系统做有机整合而。预留邮件系统、sp短信系统。13）、真石手机客户端真石手机客户端是由上海真石信息技术有限公司研发的，拥有自主知识产权的挪动增值业务平台，可与现有的电子商务平台完好联合，功能包含内容投放、手机广告、挪动社区、手机娱乐、手机商场、微博等，真石手机客户端是个应用无穷扩大的综合平台，可无缝整合包含挪动SP短信促销、SP手机应用（若有奖竞猜）等各种手机增值业务。第12页共22页定位全世界电子商务平台整体解决方案四、定位全世界电子商务平台技术方案4.1开发平台及工具●数据库服务器操作系统：Solaris10●数据库管理系统：Oracle10g(集群)●开发语言：C#●系统设计工具：PowerDesigner10●开发工具：VS2005●应用服务器IIS6.0(集群)4.2方案一：鉴于10万注册用户硬件及系统软件配置建议产品名称(硬件)数目备注数据库服务器1台基本配置4核、4G内存、250G以上硬盘应用服务器1台基本配置2核、2G内存、150G以上硬盘数据库备份服务器1台基本配置4核、4G内存、250G以上硬盘（兼文件服务器）互换机1台IDC机房托管及带宽容量4-5个机位100M带宽共享产品名称（系统软件）数目备注操作系统Solaris101套数据库服务器操作系统及应用服务器操作系统Windows2003操作系统2套应用服务器及文件服务器操作系统数据库管理系统Oracle10g1套应用服务系统IIS6.01套本方案的长处是系统构造简单，易于开发、部署和管理；弊端是平台扩大性不高，平台不可以承受大用户量的接见。用户增添到必定数目，平台需要从头建设。第13页共22页定位全世界电子商务平台整体解决方案4.3方案二：集群环境，鉴于10万注册用户（建议采纳）硬件及系统软件配置建议产品名称(硬件)数目备注数据库服务器1台基本配置4核、4G内存、250G以上硬盘应用服务器（此中一台兼文件2台基本配置2核、2G内存、150G以上硬盘服务器）数据库备份服务器1台基本配置4核、4G内存、250G以上硬盘互换机1台IDC机房托管及带宽容量4-5个机位100M带宽独享产品名称（系统软件）数目备注操作系统Solaris101套数据库服务器Windows2003操作系统3套应用服务器及文件服务器操作系统数据库管理系统Oracle10g及1套oracle需要配置为RAC集群模式集群软件应用服务系统IIS6.02套集群模式本方案因为采纳应用服务器集群及数据库服务器集群，开发和配置特别复杂，难度高，但扩展性好，用户量的增添无需改正程序构造和网络拓扑构造，只要要增添相应的硬件设备即可，平台无需推倒重来。4.4扩大方案：定位全世界电子商务平台未来的技术方案考虑到定位全世界电子商务平台未来宏大的用户数，跟着平台用户上涨为百万级甚至千万级后，为了防止电子商务平台从头建立，建议采纳易于扩大的方案二，无需推倒重来，而只要要在增添相应的硬件设备的方式就能不停知足日趋增添的用户数。扩大的方案内容包含：增添应用服务器：每增添10万活跃注册用户，应用服务器集群中增添一台应用服务器节点（ 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 配置2核、2G内存）。一般的互联网应用中，一台的应用服务器可支持500同时并发接见量，即5000同时在线用户数，即10万活跃注册用户。增添数据库服务器：数据集中寄存，跟着用户数的增添及数据库中数据的累积，为减少量据库的接见压力，在数据库服务器集群中需增添节点数，即增添数据库服务第14页共22页定位全世界电子商务平台整体解决方案器，同时需要增添储存设备。增添文件服务器：跟着用户接见量的增添，为了提高平台的响应用户接见性能，必须对电子商务平台中商品图片等内容的接见进行分流，所以需将方案二中的文件服务器独立出来，独自架设文件服务器群。增添流媒体服务器：为了更好的展现产品成效以及进行产品宣传，未来会在电子商务平台中引入视频，所以在未来的技术方案中，需要增添流媒体服务器，为了提高流媒体播放性能的，一定采纳流媒体CDN加快播放技术。增添网络带宽：用户量的增添必定致使网络带宽的堵塞，需要适合增添网络带宽。4.5系统网络架构方案整个系统由防火墙、数据库服务器集群、数据库储存设备、应用服务器集群、文件服务器群、流媒体服务器群构成。防火墙对流经它的网络通讯进行扫描，过滤掉一些攻击，封闭不使用的端口，禁止特定端口的流出通讯，禁止来自特别站点的接见。数据库服务器群负责承载整个系统的数据库系统；应用服务器群负责系统业务功能的实现；文件服务器群负责图片等文件的储存及接见；流媒体服务器负责办理视频、音频等流媒体的储存和接见。图4-1网络拓扑图第15页共22页定位全世界电子商务平台整体解决方案第16页共22页定位全世界电子商务平台整体解决方案五、安全性保障电子商务平台的安全性极为重要，为了保证点位全世界电子商务平台的安全。采纳内部和外面相联合的模式。5.1内部安全性保障——精细的权限设置有效控制掌握人员对系统的使用精细的权限设置是为了保护系统内部操作的安全性。经过对系统的分级别，分部门和分功能的权限分派，能够让系统的操作人员只拥有自己职责范围内的系统操作权利，以有效控制掌握操作人员对系统的使用状况。系统初始化时，系统管理人员能够设置的人员基本权限；初始化后，还可以够经过权限设置工具给业务操作人员或许管理人员附带的权限。附带权限的设置特别设计成能够打勾选择功能的方式进行分派。这使得系统管理人员对系统权限的控制变得简单了然且易操作。5.2外面安全性保障——严实的网络安全举措抵抗来自外界的非法操作应用防病毒技术，成立全面的网络防病毒系统；应用防火墙技术，控制接见权限，实现网络安全集中管理；应用入侵检测技术保护主机资源，防备内外网攻击；应用安全破绽扫描技术主动探测网络安全破绽，进行按期网络安全评估与加固；5.3数据安全性保证——完好的数据备份策略来抵抗不行展望的风险先期数据量少的阶段，每日做数据库完好备份，归档日记备份；跟着数据量的增添，及时调整为每周一次数据库完好备份，每日数据库增量备份及归档日记备份；备份文件异地储存；按期对数据库进行完好性检查。第17页共22页定位全世界电子商务平台整体解决方案六、真石的服务与许诺6.1培训供应协议范围内的免费培训时机，使合作方的职工掌握整套平台的操作及保护；有偿提供协议外的后期培训。6.2技术支持在协议期内供应专业的技术支持，如软件保护、应用系统保护、后台及数据库保护、故障排查等。6.3SP业务支持真石拥有自己的sp通道，能够有偿供应给合作方，支持合作方的整体市场营销业务。6.4多种支付渠道接入真石供应网银、点卡等多种支付渠道的接入，扫清用户在使用电子商务平台购物时的支付阻碍。6.5后续的扩展功能模块开发预留接口，为后续的关系系统接入做好准备工作，并有偿供应后期各样关系ERP、CRM、物流软件的接口开发。第18页共22页定位全世界电子商务平台整体解决方案七、效益剖析定位全世界公司与真石的合作将会使定位全世界公司获取多方面的效益。大规模提高公司的整体信息化管理水平真石开发的电子商务系统包含多种信息化管理系统，如会员系统、billing系统、订单管理、出货退货管理、促销管理、等，经过这些内置的及扩展的ERP系统，能够有效帮助公司提高整体信息化水平。开拓新的营销渠道电子商务能够给公司带来的最直接利益拓展了新的营销渠道，提高销售量，节俭营销成本。因为网络商铺能够直接面抵花费者，在交易过程中省去了中间商的收益和其余投入，能够更有效的节俭成本，为客户供应物美价廉的选择。另一方面，经过电子商务平台也能够让更多的供销商认识、认识公司的销售信息，进而为公司带来新的供销商。形成良性互动。新增品牌宣传渠道，提高公司品牌形象公司能够使用各样网络营销手段在电子商务平台长进行产品宣传，利用价钱策略及促销手段来促进产品销售，知足公司的销售策略与目标。此外，公司也能够在电子商务网站上介绍自己的有关信息，提高公司在社会的了解度，建立公司正面、健康的形象。同时，电子商务网站也是一个推行新品牌的绝佳门户，经过数目众多的网络用户来推行宣传自己的新品牌。获取一线客户资料。真石开发的会员管理及剖析系统，不单能够让公司掌握电子商务平台上一线客户的基本资料，如年纪、性别、婚姻状况、职业、居住地区等，更能经过数据剖析来区分一线客户的活跃等级等状况。其余的增值服务经过电子商务平台还可获取以下一些增值服务内容，经过这些服务能够获取收益，在必定程度上减少和降低部分红本。网站广告业务在电子商务网站销售页面广告位。第19页共22页定位全世界电子商务平台整体解决方案网店出租业务向供销商销售、出租电子商务平台的网店商铺。平台虚构钱币成立电子商务平台专用的自有虚构钱币，经过用户的预充值来获取积淀资本。积分业务向电子商务平台用户供应积分业务，用户经过充值或购物能够获取必定数额的积分，积分能够兑换指定商品，以此刺激用户的花费欲念。八、合作模式双方合作能够利用真石在互联网平台建设、商业营运及行业经验方面的专业优势，联合定位全世界公司的品牌、会员、信息、专家等各方面的资源，打造出一个成功、稳固的电子商务新平台，实现互利共赢。双方合作模式以下：电子商务平台的整体解决方案，以及平台开发、后续保护、版本更新等均由真石负责，定位全世界公司依照 合同 劳动合同范本免费下载装修合同范本免费下载租赁合同免费下载房屋买卖合同下载劳务合同范本下载 所定金额向上海真石支付酬劳。合作许诺：一旦定位全世界公司和真石合作成功，真石将建立专项小组，为定位全世界公司供应7×24的技术支持。第20页共22页定位全世界电子商务平台整体解决方案九、开发、实行及保护花费定位全世界电子商务平台是鉴于成熟的上海真石电子商务平台的基础上，针对点位全世界的详细业务而进行个性化二次开发。9.1集群环境项目开发及实行花费（针对可扩大的技术方案二）项目工程周期单价小计（元）上海真石电子商务平台现成的成熟集群120，000元/套120，000版本产品个性化二次开发4人月25000元/人月100，000系统实行（含应用服务器2人月30000元/人月60，000及数据库集群的配置、培训）合计280，0009.2技术支持及保护花费每年的保护及技术支持依照开发及实行花费的10%收取。9.3项目开发时间步骤时间目标第1、2周（0.5个月）需求调用、需求剖析、需求确认第3、4周（0.5个月）详尽设计第5、6、7、8周（1个月）编码第9、10、11、12周（1个月）测试、模拟运转9.4售后服务开平台设备后，我们第一对系统的整个管理权限设置要进行分派，使各个部门能够开始系统试用。组织对公司各部门操作职工的平台使用培训，保证平台正式投入使用。系统的维护将是一个长久的过程。我们将会供应长久的电话、邮件、网络技术支持服务。总之，向您供应周祥仔细的售后服务是我们的一向主旨。第21页共22页定位全世界电子商务平台整体解决方案十成立营运管理体制和专业的技术保护团队为了有效营运和管理电子商务平台，定位全世界需要成立自己的营运管理体制、拟订有关 管理制度 档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载 ，筹建专业的运作及技术保护团队。团队成员包含：平台负责人：负责整个平台的营运管理；营销及营销管理人员：负责平台的营销，包含价钱策略，促销方式的拟订、平台宣传以及管理等工作；内容编写人员：负责平台中文字编写办理工作；美工设计人员：负责平台中图片编写办理工作；内容服务人员：负责商品的公布、撤除、订单的办理等工作网络管理人员：负责平台的平时网络管理网页制作人员：负责平台中静态页面的制作及管理数据库管理人员：负责平台的数据备份等平时保护工作客服人员：负责平台的客服服务工作。第22页共22页