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营业厅服务态度整改报告PAGE1/NUMPAGES1营业厅服务态度整改报告　　针对我厅因服务态度问题引发用户投诉，我认为作为秦淮雨花营销中心和公司的中心厅，应该起到标杆值的作用，是其他营业厅的榜样，我厅已召开专项会议仔细反省此事，现将整改措施报告如下：　　（1）全体人员进一步提升服务思想意识，主动响应客户需求，不得有漠视问题、置之不理的情况发生，针对移动口号“微笑服务，满足100”，进行服务方面的培训，做到人人满足，满足人人的共鸣。若引发服务态度投诉，除按考核要求扣格外，责任人必须在营业厅会议中进行整改，若当月引发两笔服务态...

营业厅服务态度整改报告

PAGE1/NUMPAGES1营业厅服务态度整改报告　　针对我厅因服务态度问题引发用户投诉，我认为作为秦淮雨花营销中心和公司的中心厅，应该起到标杆值的作用，是其他营业厅的榜样，我厅已召开专项会议仔细反省此事，现将整改措施报告如下：　　（1）全体人员进一步提升服务思想意识，主动响应客户需求，不得有漠视问题、置之不理的情况发生，针对移动口号“微笑服务，满足100”，进行服务方面的培训，做到人人满足，满足人人的共鸣。若引发服务态度投诉，除按考核要求扣格外，责任人必须在营业厅会议中进行整改，若当月引发两笔服务态度投诉，除考核外同时纳入员工成长档案。　　（2）要求全体人员统一口径，仔细执行首问负责制，主动热情，不得以任何借口推倭、拒绝、搪塞客户或拖延处理时间。含糊不清的一定要咨询班组长，造成不能盲目的随意回答，避开在向客户提供服务过程中出现相互推诿，相互扯皮的问题，不断改善服务提高质量。　　（3）值班经理必须在大厅进行现场治理，有效协调人员、设备、物料，出现客户投诉需第一时间进行现场处理，对客户进行安抚，有必要可引导至客户接待室处理。　　（4）当天涉及存在服务态度问题的营业员在考核扣5分，且当天现场值班经理存在治理失职，连带考核扣5分。店长因当天不在，作书面检查。

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