优秀专厅评比卡序号专柜名称减分项目加分项目总计销售环境卫生考勤纪律店堂形象投诉处理服务质量管理配合经营秩序其他合计销售导购日常管理活动客诉其他合计12345678910111213141516171819202122232425262728备注1.销售业绩（销售完成率）；按照评比时间段成情况考勤纪律：1、营业人员未经允许迟到的。2、营业人员在营业期间看书、看报、做不文雅动作等。3、营业人员在营业期间仪容不整，散发、穿拖鞋，未佩戴工作证、未穿工作服的。4、营业人员无帮不参加晨会或在晨会中无精打采、聊天、气报、吃早餐、打电话发短信等。5、商场打烊时，各专柜提前熄灯的。6、营业人员佩戴假工作证上班营业的。7、营业人员将本专柜的音量开的过高，严重影响其它专柜经营的。8、营业人员在上班期间睡觉、聊天、大声喧哗等。。9、营业人员在营业期间串岗、离岗的。3.专柜导购评分卡平均分排名为本科前五位的专柜给予每专柜导购项加3分，排名前五至十位的给予每专柜导购项加2分，排名末五位的给予每专柜导购项减3分，排名末五至十位的减2分，被评为“优秀导购员”的导购所在专柜当月给予导购项加5分；4.要求各专柜货品风格符合商场定位，结构合理，定价适中，各季货品到货及时，货品陈列美观，发现存在货品问
题
快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题
经商场相关工作（营运、招商）人员下达整改
意见
文理分科指导河道管理范围浙江建筑工程概算定额教材专家评审意见党员教师互相批评意见
后及时进行调整并经复检达到要求的给予该专柜货品项加1分，限期内未采取任何措施（包括与下达整改意见人员进行协商、沟通等）的，给予该专柜货品项减1分；5.营业期间要求各专柜开启所有照明，严禁以任何理由拒绝开启专柜内任何照明，每违反此规定一次给予当事专柜灯光项减1分；出现灯具损坏或线路故障须第一时间（自发现之日起两日内）提报当区管理人员协调物业部门进行维修或自行联系维修人员，每违反此规定一次给予当事专柜灯光项减1分；6.商场的每一项管理都是本着服务顾客，服务商户，促进销售的原则，各专柜需配合商场各项日常管理工作，积极为营造一个好的卖场环境，提高销售，促进商场与业户互利共赢而努力，对抗管理会严重损害众商户的利益，不予配合的每一项（不包括私收银，暴力对抗，以不正当言行扰乱经营秩序等行为）给予该专柜日常管理项减2分；在日常管理中每一项管理措施或制度的达成，都需要商户的积极配合响应，同时也需要各商户提出建设性的意见帮助完善制度，每提出一项合理意见或建议，一经采纳，给予该专柜日常管理项加3分，7.商场每一项活动都是以帮助各专柜提高销售为出发点，各专柜对活动的配合度是活动成功与否的关键因素，不予配合的，每一项活动给予相应专柜活动项减1分；活动力度低于商场统一活动的给予相应专柜活动项加1分；除积极配合商场活动，达到活动要求外，能自行策划活动的，每策划并顺利开展一次给予相应专柜活动项加2分；8.各专柜均应积极维护卖场秩序，严格遵守“消费者权益保护法”、“商品三包规定”等法律规定，在保证货品质量的前提下做好售后服务，按规定给予顾客退换货或进行维修，在接待顾客投诉时须礼貌、热情、实事求是，坚决禁止不按法律规定履行退换货或维修义务现象，禁止对客诉顾客态度冷淡、蛮狠、拒绝接待等行为，发生客诉，视情节轻重给予相应专柜客诉项减1-3分（不包括对顾客出言不逊或动手），因专柜处理不当导致客诉升级经当区管理人员或客服人员出面调解解决的给予相应专柜客诉项减4分，严重（投诉至消协等执法部门）的，给予相应专柜减5分，对商场造成负面影响的给予相应专柜减10分并视情节轻重另处；在处理客诉中为顺利解决纠纷或维护商场声誉而自愿蒙受损失的，视贡献大小给予相应专柜加1-10分；9.在各专柜间散播不良言论、字句，有抱团，跟风等行为的，视情节轻重（不包括扰乱商场正常经营秩序，损害或威胁商场安全稳定等行为）给予相应专柜减1-5分，帮助商场维护稳定，带领其他专柜拥护商场管理，帮助落后专柜进步的，视贡献大小给予相应专柜加1-15分。10.减分项目合计与加分项目合计之和为总计分数，总分数排名第一的即为本月“优秀店面”；11.存在以下情形的专柜取消当月“优秀店面”评选资格：①受到私收银处罚的；②未办理工商营业执照的；③有欠费项目的；④有暴力对抗管理，对管理人员出言不逊等行为的；⑤扰乱商场正常经营秩序，损害或威胁商场安全稳定等行为的；⑥对顾客出言不逊、动手或客诉项减分达（包括）5分的；⑦有服务性客诉的。
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