协防部工作流程杨战军

协防部工作流程第一节岗位职责1．协防部主管岗位职责负责协防部全面工作，制定完整高效的安全保卫和消防工作 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 。建立完善的各项安全管理、消防管理规章制度及所实施细则，强化内部安全管理工作。检查各岗位执勤、记录情况，发现问题及时纠正，并做好巡检记录。组织协防人员进行严格的专业训练，加强日常学习和管理。配合卖场内各部门做好卖场内日常经营及安全防范工作。协调好公安、消防、交通等部门的正常工作关系。负责安排值班、检查，做好突发、意外事件的现场指挥和疏散工作。根据“谁主管，谁负责”的安全工作原则，落实各项安全工作的岗位责任制，并督促逐级落实；加强安全、消防知识、及政策法规的宣传。对消防设备设施的管理。防损案件升级的调查及处理（防损没有同公安接口职能上由升到法律层面上要协防部负责）。2．协防部领班岗位职责在协防经理领导下指挥协防员开展工作，对经理负责。安排组织勤务，检查各岗执勤情况，负责各岗位人员的管理和简单情况处理。负责卖场内、外各重点要害部位的巡逻检查工作。维持好店外、车场的治安、交通秩序，确保停车场、车道的安全畅通。做好领班巡视检查记录，交接班时要将值班情况向接班人员交待清楚，并做好记录，保证交接物品齐全。完成领导交办的其它工作。3．协防部中控员岗位职责在协防部主管的领导下开展工作。负责监控消防报警主机，作好值班记录。掌握控制中心设备的操控技术和程序。熟悉消防设备和正确使用消防器材。熟悉掌握控制中心区域内的报警、消火栓、喷淋探头、防火卷帘的位置，并能熟练操作。对损坏的设施、设备要查明原因并及时报修。做好消防设备的巡检及保养工作。坚守岗位，负责重点部位的防盗布控、监控的任务。及时发现当班期间出现的问题并及时上报。不准进行与本职工作无关的活动。夜晚中控室值班人员不得睡觉，要对白天的录像，进行回放，并在《中控室交接班记录》夜班记录一栏上认真填写观看录像的记录，发现异常情况要进行详细记录，并报告当班领导。熟记防火安全责任人及重要部门人员的通讯录。发现火情及时核实并上报，认真做好记录。保持办公室的清洁卫生，随时对设备进行清洁，保养。消控中心设备保养：每月清洁镜头一次；每日清洁操作台一次；每日清洁显示器一次。加强重点部位的监控。4．协防员各岗岗位职责在协防部领班的领导下开展工作，对协防领班负责；认真完成警卫、执勤、巡逻任务；维护管辖区域的治安和交通秩序；协助防损人员盘查可疑人员和物品；完成领班交办的其它工作，对本岗位工作任务认真执行并坚决完成；员工通道岗；维护通道秩序并协助防损部监督员工上、下班打卡；对进出人员及物品进行有效控管并做好出入登记；发现问题及时上报有关部门；门店入口岗：维持入口秩序，阻止已入店顾客倒流，热情主动为顾客答疑；及时发现问题及可疑人员，并能正确处理一般突发事件；发现问题及时上报有关部门；办公区岗；对来访人员进行严格登记，禁止无关人员进入，联系业务人员须经过电话确认登记后方可进入；每晚对办公楼清场，并对加班人员进行登记；协助办公楼前台进行工作；发现问题及时上报有关部门；巡视岗；按规定的检查内容、时间、路线巡查到位，接到报警及时赶到现场；熟悉掌握检查区域环境、位置及重点部位，及时发现、处理各类不安全因素及火险隐患；发现问题及时上报有关部门。第二节 管理制度 档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载 1．协防员岗位规范协防职业道德规范忠于职守，热爱本职工作，坚持原则，办事公平，不殉私情，不以权谋私。严格执行各项协防规定，对宾客一视同仁，为顾客提供方便，助人为乐。保守机密，不得向他人泄漏公司机密。发生突发事件要挺身而出，维护国家、集体、公司利益，不得临阵逃脱。必须坚决服从领导的指挥、调动、安排。协防岗位规范坚守岗位，不准脱岗、空岗、睡岗及私自换班、换岗，不准迟到、早退。文明值勤、礼貌待人，不准耍威风，滥用职权；不准为难顾客，不准说粗话、脏话。举止文雅、仪表端庄、值勤时不准揣手、背手、插兜；不准吸烟、蓄长发、留胡须。值勤时按规定着装，不准做与工作无关的事。在处理问题时，保持良好的姿态和风纪，做到不卑不亢，有理、有节、有利，维护形象。严守工作秘密，认真履行职责。岗上不准会客，不准打私人电话，严禁超范围值勤。爱护公物，不得损坏保卫器械和执勤设备，损坏公物照价赔偿。加强请示汇报，信息反馈，遇事妥善处理并及时上报，不得压情和知情不报。认真填写值班记录，并做好交接班手续。对各类事件要按照“7何要素”（即何时、何地、何事、何人、何因、何后果、何处理）作出完整并详细的记录。协防有责任保护好刑事案件和治安灾害事故现场。协防行为规范文明执勤，礼貌待客，树立“信誉第一，宾客之上“的思想，树立东方家园的企业形象。着装整齐，精神饱满，衣着整洁，形象庄重，姿态良好，给人一种庄严感。礼貌待人，不准耍威风、滥用职权；不准为难顾客，不准说粗话、脏话。举止文明，站立、行走姿势端正，上岗使用规定姿势，不扎堆、不与顾客闲谈。语言文明，见宾客主动问好，在任何情况下不准与宾客争执，吵架；回答宾客问题使用规范语言。在处理问题时，保持良好的姿态和风纪，做到不卑不亢，有理、有节、有利，维护形象。严禁打麻将或变相赌博。严禁逛歌厅、酒吧或参加宗教迷信活动。协防文明用语不用客气，这是我们应该做的。感谢光临，欢迎您提宝贵 意见 文理分科指导河道管理范围浙江建筑工程概算定额教材专家评审意见党员教师互相批评意见 。您好！早上好，您早！对不起，请原谅。谢谢！请您走好。协防岗位应知应会知执勤部署和周围环境情况。知所在岗位的岗位职责，保卫范围内的重要部位。知消防器材、报警设施及水、电、气、热等重要部位分布情况和具体位置。知协防员职责和义务、纪律和守则。会正确使用报警器材、消防器材。会正确使用协防器材和设备。会正确使用通讯器材，如对讲机、接打电话等。会报火警“119”、匪警“110”、急救“120”、交通报警“122”。会处理一般纠纷，会处理危险情况及可疑物品。会讲岗位执勤服务常用英语，会讲普通话，会讲文明用语，会书写值班记录。2．协防员奖罚条例奖励：奖励条件：严格遵守协防部各项规章制度，且表现突出。提出合理化建议并且被协防部采纳。工作中兢兢业业、主动热情，受到顾客称赞，为协防部争得荣誉。对工作认真负责，避免重大事故的发生。在各类技术、知识竞赛、公司活动中获得名次。抢险救灾、助人为乐、见义勇为、舍己救人、维护社会治安给公司争得荣誉。在协防部举办的各类培训中表现突出，取得良好成绩者。品德高尚、拾金不昧，受到顾客赞誉。奖励类别：奖励分精神、物质奖励两种。包括评选优秀员工、转正、发放奖金、奖品等。奖励的审批程序：发放奖金、奖品由协防部经理申报，由物业经理审核后按权限审批表规定的程序执行。评选优秀员工，由部门经理申报，审核后按权限审批表规定的程序执行。惩罚：协防人员违反东方家园协防部各项规章制度，视行为性质、影响程度、认错态度等分别给予甲类过失、乙类过失、丙类过失、直至开除的处罚。下列表现属甲类过失；（1分--10元）当月迟到、早退一次。未经批准私自调换班次。工作时间串岗、扎堆聊天、嬉笑打闹或看书、杂志等。随地吐痰、乱扔纸屑或杂物。工作时间打私人电话。私自调换床铺、更衣柜。不能遵守协防部规定的岗位纪律、岗位要求。下列表现属乙类过失；（5分--50元）违反工作程序、服务规范，不使用文明用语，对顾客有失礼行为造成不良影响。工作效率低，未按规定完成任务，使工作受到影响。拒绝批评和分配任务，无正当理由不服从工作安排。执岗期间擅离职守，离开本岗位范围，不能负起责任。在社会上有不文明、不道德行为，给公司造成不良影响。无故矿工一天以内。对其他协防员的过失不批评、不报告，包庇迁就，经查证属实的。不请假私自外出。当月受到两次甲类过失处理。以下过失给予开除处理：散布流言蜚语、挑拨事端、恶意伤人。滥用职权，打击报复。违反服务规范要求，对顾客失礼情节严重，受到顾客投诉。扰乱他人工作及工作秩序，影响恶劣者。无正当理由不服从工作安排，经批评教育不改正者。无故矿工两天。当月受到两次以上乙类过失处理。让人代打卡或替人打卡。无故矿工三天以上。玩忽职守造成他人人身伤害或重大经济损失。捡拾顾客或员工的钱物不上交，隐瞒并据为己有。个人行为不端、道德败坏，在社会上造成极坏的影响。知情不举，隐瞒他人犯罪行为或发生各类事故不及时上报，造成严重后果。私自配制、更换钥匙，造成严重后果。辱骂、诽谤、威胁、恐吓、殴打顾客、领导或同事。当月受到两次丙类过失处理。惩罚的审批程序：给予甲、乙、丙类过失由领班申报，经理批准。开除需由领班申报、经理签字、按权限审批表的规定执行。3．出入管理制度1）上下货管理制度：上下货期间必须持上下货证方可，并且注明货品的数量，2）出入办公楼的管理：每日18时至次日8时及节假日，谢绝无关人员进入，办公人员需协防员验证放行。严禁将易燃、易爆、剧毒、易腐蚀等危险违禁物品带入办公楼。精神病患者、酗酒者、衣冠不整者禁入。持物出办公区，需有所在单位负责人签发的持物证明。特殊情况需经协防部同意，经核实后可带出办公楼(公文包、女式提包除外)。在正常情况下，必须从指定的正式出入口出入，其他出入口禁止出入。3）出入卖场的管理：卖场员工进出卖场必须走员工专用通道。所有进出人员必须主动出示证件接受协防人员的检查。送货人员应将货物送到送货处，不得在通道口、门卫处存放货物,液体货物应封闭运送。易燃、易爆物品必须按易燃易爆物品管理办法的规定放在危险品仓库，严禁进入卖场。员工下班时应主动打开个人箱包接受检查，禁止携带公物出卖场。出入设备层人员的管理：除有规定的情况外，非本部门工作人员严禁进入地下设备层。4．协防部工作上报制度为加强管理，使协防部的工作正规化、标准化，特制定协防部工作上报制度。各门店协防部经理必须于每周上报物业部本周 工作总结 关于社区教育工作总结关于年中工作总结关于校园安全工作总结关于校园安全工作总结关于意识形态工作总结 及下周工作计划。工作总结及下周工作计划，须做到详实、准确。不得虚报、瞒报，不得夸大，如发现有此现象者，将对其进行严肃处理。5．协防部岗位交接制度各岗位交接时，需严格按照交接班的礼仪执行，走正步、敬礼。各岗位均备有《协防部岗位交接记录表》，上岗的员工在离岗时须准确记录离岗时间，本岗位发生的问题及尚未解决的问题，详细标明接岗员工须解决事项，并向接岗员工交待说明岗位情况，并签字确认。接岗员工在接岗时认真与上一岗人员仔细核对岗位交接记录，记录上岗时间，并签字确认。接岗人员上岗后，需立即解决上一岗所留需立即解决的问题，如发现问题紧急，而本人解决不了的，需立即上报。所有各岗位人员执岗期间不得擅自离岗，一经发现，则立即辞退。岗位交接不清，记录不规范者，接岗与离岗员工双方均须承担责任，按协防部管理制度进行处罚。6．协防部宿舍管理制度宿舍内务的卫生要求：铺上的要求：被子：被子竖叠三折，横叠四折，叠好的被子长约50厘米，置于床铺一端中央，要整齐一致。褥子、床单、垫子：垫子或褥子下面不准压放物品，一律使用单位配发的垫子、褥子、床单，不准在床单上铺毛巾被、装饰布等。床单必须将褥子包住并码平，不准下垂。枕头：放于被子的正前方，枕巾铺放整齐。大衣：不穿时要折叠整齐，统一采用两袖注目线外露法，置于被子上面长短与被子一致。警服、警帽、皮带及私人物品，不用时全部放于更衣柜内。铺下的要求：鞋：皮鞋、胶鞋、拖鞋等统一码放整齐，放于床底下，鞋跟向外，每人码放的鞋不得超过三双。洗漱用具：脸盆统一放于床铺下右侧，毛巾、牙具、香皂统一放于脸盆内，将毛巾对折后，盖在脸盆上方，并将一端搭在盆沿上，露出约10厘米。箱、包：统一放于床铺底下，要求码放整齐，不准露在外面。室内其它物品的要求：墙面：墙面张贴保卫部规章制度、岗位职责、值日表及内务评比表。禁止张贴一切宣传画报。室内玻璃、窗：玻璃、窗必须保证干净、明亮。室内无人睡觉时将窗帘拉开，窗台上不准放置物品。地面：地面必须保持干净、整洁，不得有污物（烟头、纸屑等）。柜子：放于适当位置，柜面必须保持干净、整洁。柜子上面所放的物品要码放整齐。马扎：统一放于床铺下左侧，要码放整齐。垃圾桶：放于门口一侧，桶内垃圾不得超过2/3。餐具：用完后必须刷洗干净，可放于柜子里，要求码放整齐。厨房：厨具用完及时刷洗，码放整齐，厨房卫生由每天值日生负责，要求灶台上不准有污物，地面要干净，水槽内不得有蛋壳、垃圾袋等杂物。卫生责任区内必须保持干净、整洁，所有物品要求码放整齐，院内所凉衣服，干后及时收回。管理规定：宿舍是公司为协防部警员提供的住宿场所，只允许协防部人员在宿舍内住宿，其它人员一律不准在宿舍过夜休息。警员家属（或朋友）来探亲，必须向经理请示，经同意后方可在宿舍内会客、接待。每位警员外出时，必须向经理请示后，经同意方可外出。洗漱时不准到厨房内洗漱。在宿舍内严禁喝酒、赌博等。7．协防部通讯管理制度对讲机属协防部公共财物，任何人需对对讲机爱护使用。对讲机只在本岗位使用，不得擅自带离家园范围。对讲机只用于工作范围内通讯，不得做其他用途。如砸碰硬物或讲与工作无关的话。更换电池一律先关闭对讲机电源开关，按对讲机所对应电池号码更换并填写电池更换记录。在岗上使用对讲机不得转借其它人员使用，除非特殊情况。对讲机一律悬挂武装带左前侧，不得随意挂放其它部位。岗位交接一定要对对讲机进行检查，收发有无问题及机身情况；无问题报告领班接岗完毕、一切正常。任何人造成对讲机损坏一律按价赔偿，并追究损坏原因，按情节轻重进行处罚。对讲机使用时一定要手拿机身、禁止用手扭曲天线。10）各岗在接收到呼叫后必须回应。8．卖场开店、闭店管理制度卖场开店、闭店必须由协防部严格按照程序执行，为保证卖场的安全，必须严格执行闭店前清场制度。各门店因地区性差异，在具体时间上会有些变化，可根据实际情况制定自己的开闭店流程，报资产公司物产部审核批准。1）开店程序：开业前一至一个半小时，协防部领班打开员工出入口，派队员上岗（保洁员进店打扫卫生）；开业前五～十分钟，协防部领班打开商店入口大门；开业时间准时打开大件出口、小件出口、退货处等营业出口。2）闭店程序：到停止营业时间协防部领班准时将商店入口、退货处、大件出口上锁；只留小件出口，待顾客全部离开后将出口上锁。员工下班时间，由协防部和防损部值班人员共同对下班员工进行例行检查和监督打卡；清场后由清场人员在记录本上签字。3）闭店清场：协防部经理或领班负责闭店清场工作。清场顺序：先库区、后卖场，按照一个方向顺次进行清场。卖场的清场要按照通道的分布情况分成若干组，“一字”排开，相互照应按照一个方向对货架（包括卫生间、退货处、顾客休息区）进行检查，即“地毯式”清场。清场确认无人后，工程部关闭风机、电源开关，协防部监督关闭电源情况。库区和卖场清场完毕，关闭小件出口并上锁，对办公区检查，协防、防损最后相互监督，关闭各隔断门，通知中控室卖场布防。待金库、计算机中心工作完毕，由协防部、防损部、工程部值班员对金库外面进行清场，关闭电源开关、空调开关，全部人员从员工通道退出，关闭员工出口，至此，所有出口全部关闭。卖场钥匙由协防部、防损部共同（双人双锁）锁入协防部钥匙柜内，清场完毕。4）清场检查内容：易燃品（如：稀料的数量及密封，位置等）的保管。货架上的电源是否关闭。卷帘门的状况和卷帘门下有无物品。防火通道是否通畅。调漆处的电源。商品堆放是否安全。其他。9．停车场管理制度为保证卖场的良好秩序，停车场的所有机动车司机均需服从车场协防人员的调度指挥。司机必须按划定的停车线位置停放车辆，车头一律向外。所有车辆必须按指定的出入口和行车方向通行，在指定位置停车。禁止商贩在公司管理区域内叫卖。10．拾遗物品管理制度在任何情况下拾获任何物品，应尽快上交协防部或通过其它部门转交协防部。协防部对拾遗物品要进行详细登记。对贵重物品应封存，发放时应要求其说明丢失物品的特征、时间、地点，由部门领导确认并请客人签字，写下地址或电话以备以后取得联系如拾获是现金，请不要当众清点以防他人冒领。11．协防部文件管理制度协防部要建立标准化档案库，对协防和消防的文件资料实行统一管理。文件的管理要做到规范化、标准化。资料的管理应分类合理，归档及时准确，查找方便。归档文件要做到目录清晰，层次、类别分明，文件要指定专人负责。协防部负责人每月定期对归档文件的管理进行抽查。各种日常用到空白表单、表格，要在文件管理员处存档一份，以便日后的使用与统一管理。用过的表单、表格要定期上交到文件管理员，以便进行汇总归档。三年以上的文件，由部门负责人确认后，可进行销毁。12．消防中控室管理制度中控室必须严格执行出入管理制度，非中控室人员进入，必须经过协防部经理同意。操作人员必须是经过培训的专职人员，必须熟悉设备性能及工作原理。消防中控室工作人员应认真填写值班记录，严格执行交接班制度，保证全天候24小时有人执班，不准丢、漏值班，不准睡觉。中控室值班、接班人员每天提前10分钟交接班，并认真做好交接记录，切实做到本班能解决的问题不拖不推。室内电话除工作需要外，内部和外部人员一律不准随意动用，严禁外借和拔打收费电话。发生火警报警，首先核实是否属实（3分钟内必须到现场），如属误报，消除隐患。火情核实无误后，迅速启动报警程序，并及时通知消防有关责任人员。室内禁止抽烟、谈笑、打闹，干与工作无关的私事，非消防工作人员不得入内。室内电器设备严格按操作规程、规范执行。严禁私拉、乱接电器设备设施，严禁使用明火。保持室内电器设备、消防设施的整洁。中控室录像管理：录像带（磁盘）由中控员负责管理。录像带（磁盘）必须按顺序使用。查看录像带（磁盘）必须经协防部经理以上人员批准。录像带（磁盘）损坏必须立即上报。录象资料所录内容保存期为一周。13．消防中控室出入管理制度消防中控室负责整个大楼的消防监控系统、闭路电视管理系统的操作及管理。为加强中控室人员、资料的管理，确保设备的正常运行，特作如下规定：除本部门主管领导、中控室工作人员和工程部维修人员外，其他人员禁止进入消防中控室。其他人员如工作需要进入消防中控室需经协防主管及物业部经理的同意。进入消防中控室的人员必须进行登记，注明原因，未经允许擅自进入者，协防部将采取措施制止。进入消防中控室的人员必须服从中控室工作人员的安排，不得擅自移动室内物品，翻阅查找各种档案资料，禁止操作室内仪器设备，查找各种档案资料需经由协防主管及物业部经理的同意。如发生紧急情况其他部门人员（防损部人员除外）应立即离开消防中控室，以便中控室工作人员进行处理。进入消防中控室的人员应保持室内卫生，不得大声喧哗。14．消防设备的管理制度消防器材由各部门指定专人负责管理。设备层、各工作间的消防器材由工程部负责管理。公共区域、中控室配备的消防器材由协防部负责管理。消防器材的卫生清洁工作由保洁人员负责。各部位灭火器材管理人员发现丢失、损坏、被挪用应立即报告协防部。协防部要定期检查、填充、更换灭火器材。15．消防档案管理制度1）各门店应建立消防档案。消防档案包括消防安全基本档案和消防安全管理档案，应当详实、全面反映门店消防工作的基本情况，并附有必要的图表，根据情况变化及时更新。各门店消防档案由各门店物业部整理，资产公司检查监督。2）消防安全基本档案包括以下内容：单位基本概况和消防安全重点部位情况。建筑物或者场所施工、使用或者开业前的消防设计审核、消防验收以及消防安全检查的文件、资料。消防管理组织机构和各级消防安全责任人。消防安全制度。消防设施、灭火器材情况。专职消防队、义务消防队员及其消防装备情况。新增消防产品、防火材料的合格证明材料。灭火和应急疏散预案。3）消防安全管理档案包括以下内容公安消防机构填发的各种法律文书。消防设施定期检查记录、自动消防设施全面检查测试的报告以及维修保养的记录。防火责任书，火灾隐患及其整改记录。防火检查、巡查记录。有关燃气、电气设备检测（包括防雷、防静电）等记录资料。消防安全培训记录。灭火和应急疏散预案的演练记录。火灾情况记录。消防奖惩情况记录。4）消防档案检查分为定期检查与不定期抽查的方式。由总部资产公司组建的工作小组，到各门店进行检查。消防档案不完整的，应给予消防责任人处罚。16．消防巡视制度消防安全员每天必须进行规定时间内的巡视．每2小时巡视一次，并做好巡视记录，巡视时要认真负责，检查彻底。如有情况及时处理，或上报领导。安全员每天必须对监控设备运行状态进行检查．每2小时巡视一次，并做好巡视记录。记录数据不得涂改。检查数量每次不得少于总数量的50%。对于出现的故障要记录时间、原因并及时上报。设备维护保养要记录保养时间。17．明火作业管理制度凡在整个大楼范围内进行装修、安装、工程维修作业必须到协防部签定《施工消防、安全 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书》，明确安全防火责任。长期使用的明火设备的地点需经协防部审批通过。进行电、气焊作业必须到协防部申请《动火作业证》，并出具操作人的操作许可证，经协防部经理批准后方可作业。明火作业人员在作业前，须检查周围管路及相邻部位，排除火险等不安全隐患后，请专人现场监护，方可作业，并严守安全操作规程。在检查中如发现危险因素，协防部有权停止作业并查封所使用的设备，待整改合格后方准继续使用。在有爆炸、燃烧危险的部位进行动火，须报公司防火负责人签批，消防监督人员在场监护的情况下，并作好处理突发事件准备的情况下方可动火。供应商申请办理明火作业证，需要交纳押金500元；单位内部动用明火时，必须由所在部门的兼职或专职安全员到协防部办理明火作业证，如在作业时，有违章现象，按有关规定进行扣押。严重事故要严肃处理，追究相关责任人的法律责任。18．临时用电管理制度在东方家园所属范围内使用临时电源必须向工程部申报，由工程审核用电负荷和检查用电设备合格后，由工程部专业人员进行施工。未经批准任何部门、个人无权架设、使用临时电源线。电气设备、线路的安装应严格按照有关规定和技术规范执行，严禁加大负荷或改变保险装置。严禁在锅炉房附近等有燃烧爆炸危险的部位架设临时电源和使用不符合安全规定的设备、设施。临时电源使用不得超过七天，若有特殊需要，亦不得超过十五天。19．夜间值班制度总值班人员在值班期间负责门店安全、消防的全面工作，夜间值班可代总经理/总经理进行全面管理。带领全部夜间值班人员随时准备处置突发事件。值班时负责对全部夜间值班人员进行清点检查，确保在岗人员人数和正常值班状态。积极与相关各部门夜间值班人员沟通，做好夜班安全防范及设施、设备的巡检工作。积极协调卖场内/外其他事宜（加班、施工），确保各项工作顺利进行。按时与当日值班总经理进行白班情况交接，了解当日发生的情况，详细填写交接记录。对各岗位不定时巡视、检查，认真填写巡视记录，发现一般问题及时解决。有重大问题立即请示主管领导、总经理/总经理，并记录在案。发生火情、灾情、险情等紧急情况要立即组织人员排除，一般情况排除后应立即向主管领导、总经理/总经理进行汇报，并记录在案。如排除不了，在向总经理/总经理进行汇报的同时立即向相关政府部门报警或求援。发生重大问题要在事发1小时内上报总部资产公司、防损中心、总裁办。认真填写总值班记录，交班后将总值班记录交当日值班总经理，当日值班总经理应根据记录情况进行复核和通报。值班人员手机必须保持24小时开机。值班人员在值班期间严禁吸烟、饮酒，违者罚款200元。值班人员在值班期间不准使用值班电话接、打私人电话，违者罚款100元。值班期间迟到、早退、巡视检查不到位、不做检查记录、值班记录、空岗、脱岗的按公司制度规定处以警告、通报、罚款、除名。20．消防设施监控流程1）检查火灾报警控制器运行状况预警红灯与故障黄灯在巡检区域内显示是否正常，如果不正常，须尽快查明原因。如果因控制器或系统本身故障而发出报警，应先消音，排除故障后复位。检查联动控制的巡检绿灯显示是否正常，如果故障黄灯显示，须尽快查明原因。如果发出报警，应先消音，排除故障后复位。检查联动控制的自动/手动按钮（应位于手动位置）与释放/启动按钮（应位于启动位置）是否位于正确位置，如果不正确，应立即复位。检查自检打印有无火警内容，如有火警内容，须尽快查明是真火警还是误报。如果是误报，应尽快查明误报原因，排除误报因素，记录在案。检查自检打印纸是否用完，应及时添加新打印纸。检查多线手动控制的红键与绿键是否处于停止位置，即处于未启动状态，且喷淋泵与消防泵的红色键应有红灯显示。否则，应尽快查明原因后复位，记录在案。检查总线手动控制的全部蓝色键是否处于正常位置，重点检查卷帘门、空调、排风机、火灾紧急广播等标识键的位置。火灾报警控制器报警时，消防监控人员必须尽快赶到报警区域查明原因。如人为因素引起报警，应报告协防部值班领导，消除人为因素后记录在案。如确属火警，必须立即组织扑救，并报告上级领导。火灾报警控制器的各类键钮任何人不得随意按动或拨动。因调试、维修需拨动的，须记录在案。消防监控人员执勤时，必须认真负责地按照要求填写火灾报警控制器，日、季、年运行检查记录表。2）水泵管道系统运行状况检查低压电源控制箱电源信号绿灯是否亮，亮的，表示接通电源，正确；不亮，表示切断电源，错误；低压电源控制箱必须始终处于接通电源状态，即电源阀必须处在合的位置上，并记录在案。检查消防泵和喷淋泵电源阀是否处于自动启动位置，通常情况下，如果电源阀不能合在自动启动位上，只能合在手动位上，表示消防泵或喷淋泵系统存在故障，必须尽快查明，排除，记录在案。检查水泵管道水压表是否显示在3-5公斤压力以上，水压3公斤以上，5公斤以下，正常；水压3公斤以下，5公斤以上，不正常；必须尽快查明原因，保持水压3公斤以上5公斤以下。检查消防泵运转状况：打开消防泵排水阀（须听到排水管中有水流声），按下选定消防泵启动绿键，运转30秒后按下选定消防泵停止红键，运转停止后关闭排水阀，记录在案。检查喷淋泵运转状况：喷淋管道每季度第一天须放水清洗一次。即打开喷淋管道终端排水阀，启动喷淋泵增加管道内水压，将管道中沉淀的锈水排净，以防止各喷淋头出水口被锈堵塞。3）检查消防栓和灭火栓完好状况检查室外消防栓完好不损坏，消防栓阀盖不脱落，消防栓出水口盖不脱落，如有脱落，须旋紧安装好；每季度一次，打开消防栓阀，把管道内锈水排放干净并目测水压与流速。检查室内消火栓完好不损坏，消火栓阀能打开不锈死，消防水带完好不泄漏，水枪接口不破损，远距离启动水泵按钮保护镜片不破碎、不脱落，如有锈死、泄漏、破损、脱落，须尽快修复或更换。室内外消防栓和消火栓前不准堆物，不准擅自挪用，如发生这二种行为，必须立即纠正，坚决查处，报告协防部经理，记录在案。4）检查烟感喷淋、火灾警铃、灭火器系统状况检查卖场和办公室内感烟火灾探测器是否脱落或未经批准被人为拆除，如有这种现象或行为发生，须立即追查，迅速修复或恢复到位，报告协防部经理，记录在案。经常定期分区分块检测感烟火灾探测器的工作状况，及时更换或修复有故障的感烟火灾探测器，记录在案。检查卖场和办公室内闭式喷淋头是否泄漏，如有泄漏，须立即更换，记录在案。检查闭式喷淋头下方，高货架上堆物与喷淋头之间直线距离是否相隔0.5米，距离过近的，须立即要求该部门员工把堆物高度降低或挪至上方无喷淋头的位置，报告协防部经理，记录在案。检查卖场和办公室区域壁挂式火灾警铃按钮是否完好，保护镜片盖不脱落，镜片不破碎，如有脱落、破碎，须及时修复、更换，记录在案。灭火器前不准堆物，不准擅自挪用和移动摆放位置，不准随意污损灭火器箱，如有污损，须及时修复或更换，保持箱体完好整洁；如有堆物、擅自挪用，须立即纠正，坚决查处，报告协防部经理，记录在案。认真做好灭火器种类、数量等统计帐目，灭火器分布显示图表化，标识清楚，使用期限已到的灭火器应及时换药，记录在案。21．防盗监控设施工作流程1）监控设施（终端显示器及录像）必须坚持昼夜运行，不准擅自关闭。非主管以上员工不准随意触摸监控设施上的键钮，如因工作需要，须报协防部经理许可，记录在案。2）控摄像镜头不准他人随意拨动，如因工作需要，须报门店物业经理及协防部经理许可，记录在案。摄像镜头应定期清洁尘灰，一年一次为宜，以保持摄像清楚，层次分明，清洁尘灰工作应记录在案。3）录像机有效录像时间因各店设备容量不同，各门店针对各自情况制定保存制度。4）终端显示器、录像机和录像带应一一对应编号。录像带还应有星期标识，录像周期为二周，即每盘录像带内容应保留二周，不要轻易抹去。如需查看某盘录像带内容，应做好标识与记录，单独存放，专人保管。终端显示器监控人员必须坚持24小时连续监控，夜班监控人员须复审重点部门或案发点录像内容，做好时间、地点、人员、物品等记录，报告领班或协防部经理。5）中控人员应熟悉卖场冷僻角落，平时应加强对这些角落的监控。终端屏幕显示不出的冷僻角落，应加强人防监控力度。22．报警处理程序当接到报警时，首先确认报警位置并迅速核实报警是否真实。如果报警真实立即通知协防部领班、经理赶往现场，做进一步确认。并由协防部经理通知物业经理。由物业经理向总经理/总经理请示命令，如接到命令发出红色代码后，应立即发出红色代码，同时总经理/总经理向119求助，最后迅速撤离。如联系不到主管领导，应由能联系到的行政级别最高的人代理总经理/总经理处理相关事务。当接到报警时，首先确认报警位置并迅速核实报警是否真实。如果是误报，由消防监控中心解除报警并做好记录。如消控中心工作人员发现门控报警后，立即通知相应楼层的场内值班协防或巡视防损员赶到现场处理，待处理完毕后，通知消控中心消除报警；消控中心工作人员要做好报警记录备查。23．安全设备定期检查程序1）每日检查：每日检查紧急出口及安全出口是否畅通。安全疏散标志、应急照明是否完好。用火、用电有无违章情况。消防设施、器材和消防安全标志是否在位、完整。常闭式防火门是否处于关闭状态，防火卷帘下是否堆放物品影响使用。确定卖场及仓库内，营业单位之货物与喷淋头的距离皆不低于六十公分。检查喷淋系统网络之水压表所指水压力不少于3公斤。灭火器：容易取得、压力、安全开关等。消防栓：状态、网络连接等。消防安全重点部位的人员在岗情况。其他消防安全情况。防火巡查人员应当及时纠正违章行为，妥善处置火灾危险，无法当场处置的，应当立即报告。发现初起火灾应当立即报警并及时扑救。防火巡查应当填写巡查记录，巡查人员及主管人员应当在巡查记录上签名。检查人应详细填写消防巡检记录。2）每周检查：检查喷淋系统及消防水管的手动及自动功能。启动报警：检查自动启动系统是否正常。发电机：至少每两个星期应检查一次，启动发电机连续发电至少三十分钟并使全载运转，检查自动启动系统之动作是否正常（切断供电系统）。检查发电机同时，将卖场、仓库及停车场分为四区，检查紧急照明设备。上述检验须由协防部与工程部共同进行。检查时需认真填写检查记录。3）月检查：消火栓：容易取得、压力、状态、网络连接等。防火卷帘门：容易开启、手动程序之功能状态等。紧急出口：容易取得、状态、感应器、照明、警报器等。消控中心：检查所有功能和灯号火灾隐患的整改情况以及防范措施的落实情况。安全疏散通道、疏散指示标志、应急照明和安全出口情况。消防通道、消防水源的情况。灭火器材配置及有效情况。用火、用电有无违章情况。特殊工种人员以及员工消防知识的掌握情况。消防安全重点部位的管理情况。易燃易爆危险物品和场所防火防爆措施的落实情况以及其他重要物资的防火安全情况。消控中心值班情况和设施运行、记录情况。防火巡查情况。消防安全标志的设置情况和完好、有效情况。其他需要检查的内容。防火检查应当填写检查记录,检查负责人应当在检查记录上签名。4）每年检查：火警探测器：检查每一个探测器之功能防火卷帘门：是否容易开启、自动功能状态排烟设备：自动功能状态上述三项检验须由协防部与工程部共同进行。第三节服务标准1）协防员各岗位服务标准项目标准仪容仪表1.按规定着装；2.精神饱满，挺胸抬头，姿态端正，目视前方，3.值勤时不准揣手、背手、插兜。4.不准吸烟、蓄胡、留长发。服务态度1.主动热情为客服务。2.说话和气，礼貌待人，文明服务。3.避免与顾客发生争吵事件。4.文明值勤，不准耍威风，滥用职权。工作纪律1.按时交接班，认真填写值班记录，忠于职守。2.不在岗位上做与工作无关的事。3.处理问题及时、果断并及时上报。4.服从领导听从指挥。5.岗上不准会客，不准接打私人电话，不准脱岗、空岗、睡岗及私自换班、换岗，不准迟到、早退，不准扎堆闲谈。服务质量车场岗1.维护车场秩序，按线泊车，确保畅通无阻。2.防止车辆被砸、被盗等不安全因素发生。3.协助卖场内工作人员及时清理购物车，严禁顾客将购物车推出大门外。4.商店入口严禁停放车辆及商贩逗留。5.保持周边环境卫生。收货平台1.负责现场秩序，对送货车辆进行登记，并发放号牌。2.出货时必须物证相符，并保留出门证。3.严禁员工从收货处出入，并保持周边环境卫生。入口岗1.维持入口秩序，主动为顾客答疑。2.禁止人员从入口出店。3.及时发现各种事故及可疑人员，并能及时正确处理突发事件。出口岗1.维持出口秩序，主动为顾客答疑。2.协助防损人员检查购物小票。3.发现可疑顾客给予截留。员工通道岗1.协助防损人员检查出入人员包裹。2.严禁携带卖场内商品出入。3.禁止顾客从员工通道出入，维护通道秩序。2）巡视工作标准项目标准服务要求1.按规定的检查内容、时间、路线巡查到位。2.接到报警及时赶到现场。3.及时发现并处理各类不安全因素及火险隐患。服务态度1.主动热情为客服务。2.说话和气，礼貌待人。3.避免与顾客发生争吵事件。仪容仪表1.按规定着装。2.精神饱满，姿态标准。工作纪律1.按时交接忠于职守。2.不在岗位上做与工作无关的事。3.处理问题及时、果断并及时上报。工作要求1.服从领导指挥，完成巡查所要求的内容。2.熟悉掌握检查区域环境、位置及重点部位。3.及时发现各类事故隐患和突发事件并能及时处理、及时上报。3）消防工作服务标准项目标准消防知识熟悉火警电话，熟知家园消防设施性能、位置。消防报警熟悉了解消防报警系统，会报警，会使用消防报警通讯系统。灭火器会正确使用消防器材。消防水带规范使用水带，保证及时出水。4）中控室服务标准项目标准中控室发生火警接到命令三分钟内所有控制设备操作完毕。烟感控制主机熟记烟感、温感、手动报警的分布位置，报警后二十秒钟能够确认报警位置。监控器掌握显示器所控制位置，及时发现可疑情况。5）突发事件处理标准项目标准突发事件处理立即确认，及时通知各级领导；确定疏散路线，及时疏散人员，物资安全撤离；启动消防栓、喷淋、消防排烟、消防电梯。第四节质量记录协防领班巡检表白班：夜班：岗位位置时间车辆入口车辆出口卖场入口卖场出口员工通道收货平台办公区巡视白班9:0013:0018:00夜班21:001:006:00白班记录夜班记录物品交接对讲机台、电棍根手电把、强光把锁把、红筒个移交人：接交人：对讲机台、电棍根手电把、强光把锁把、红筒个移交人：接交人：备注协防部清场记录三层清场记录开始时间结束时间号通道号通道号通道号通道消防通道门消防通道门水泵间及卫生间冷却塔平台门三层服务中心签字三层负责人签字三层电器设备检查无误工程部签字：落锁时间备注一、二层清场记录通道门（二层）通道门（二层）通道门（二层）通道门（二层）通道门（二层）消防通道门（二层）消防通道门（二层）卫生间（二层）通道门（一层）通道门（一层）通道通道门（一层）通道门（一层）消防通道门（一层）消防通道门（一层）卫生间（一层）展示间夹层办公室一、二层电器设备检查无误，工程部签字：收货部加班人员钥匙箱关闭时间值班经理防损部人员电脑室人员离开时间落锁时间备注：广场清场记录号消防通道消防通道卷帘门消防通道卷帘门后库门栅栏门外部人员购物小车推拉门领班签字经理签字协防部外来违规人员记录表姓名：性别年龄职业住址证件号码发现日期时间事情经过：本人签字：处理结果：协防部受理人时间备注协防部外来违规人员记录表姓名性别年龄职业住址证件号码发现日期时间事情经过：本人签字：处理结果：协防部受理人时间备注：协防部消防系统巡检表内容项目喷淋系统加密喷淋系统消火栓系统补水箱电源指示两路一路无两路一路无两路一路无两路一路无运行状况自动手动停止自动手动停止自动手动停止自动手动停止系统压力报警阀上端压力检查人：报警阀下端压力领班：空调机房经理：空调机房年月日协防部消防系统巡检表内容项目喷淋系统加密喷淋系统消火栓系统补水箱电源指示两路一路无两路一路无两路一路无两路一路无运行状况自动手动停止自动手动停止自动手动停止自动手动停止系统压力报警阀上端压力检查人：报警阀下端压力领班：空调机房经理：空调机房年月日协防部消防系统巡检表内容项目喷淋系统加密喷淋系统消火栓系统补水箱电源指示两路一路无两路一路无两路一路无两路一路无运行状况自动手动停止自动手动停止自动手动停止自动手动停止系统压力报警阀上端压力检查人：报警阀下端压力领班：空调机房经理：空调机房年月日协防部卖场内巡检记录表巡检设备及部位巡检内容防火卷帘门卷帘门是否完好、门下有无物品消火栓消火栓是否泄漏、消火栓前有无物品灭火器灭火器压力是否正常、灭火器前有无物品消防通道消防通道前有无物品阻挡24部易燃、易爆品有无泄漏现象29部有无异常气味检查人：中控室外来人员进入登记表日期姓名部门进入时间进入原因离开时间值机人经理签字收货平台收、送货登记表日期时间供货单位名称货物名称数量所押证件名称及号码换取号牌号码证件领取人值班警卫协防部动火作业证动火作业证存根日期动火作业证日期动火单位、动火单位动火人姓名动火人姓名证件号码证件号码动火地点动火地点看火人看火人安全措施安全措施：签发人签发人备注：注意事项：①电气焊工必须持有效的操作证作业。②室外动火风力不得超过4级。③动火作业地点周围不能有易燃、易爆物品不采取安全措施的禁止动火作业。④装过易燃液体或气体的容器必须彻底清洗，方可动火。⑤必须有一人或一人以上的专门看火人进行防范，现场必须配备灭火器具。⑥必须服从协防人员的检查管理。协防部动火作业证动火作业证存根日期动火作业证日期动火单位动火单位动火人姓名动火人姓名证件号码证件号码动火地点动火地点看火人看火人安全措施：安全措施：签发人签发人备注：注意事项：①电气焊工必须持有效的操作证作业。②室外动火风力不得超过4级。③动火作业地点周围不能有易燃、易爆物品不采取安全措施的禁止动火作业。④装过易燃液体或气体的容器必须彻底清洗，方可动火。⑤必须有一人或一人以上的专门看火人进行防范，现场必须配备灭火器具。⑥必须服从协防人员的检查管理。消防隐患整改通知单检查人检查时间检查部位存在的主要问题：解决办法和采取措施：未按规定完成整改的处理办法：完成期限签发人接收人中控室交接班记录设备情况消防电器登记数量屏蔽数量I/O子站监控设备布防情况白班夜班白班记录夜班记录物品交接录象带：钥匙：手电：对讲机：作战服：头盔：移交人：交接人：录象带：钥匙：手电：对讲机：作战服：头盔：移交人：交接人：白班：夜班：消防巡检记录时间检查情况及发现问题处理结果检查人负责人协防部岗位交接记录表岗位：日期交接时间本岗位发生问题及处理结果交岗人接岗人备注收、发文件登记表时间文件名称接收单位接收人发送人备注紧急情况处理报告时间发现人地点受理人事情经过：处理结果：受理人签字：经理签字：协防部岗位标准检查表项目姓名合计着装12分姿态12分态度12分主动性15分能力12分技能15分岗位秩序12分问题处理10分注：协防部经理主管每月对协防员进行统计考核。协防部主管：