最新人力资源KPI绩效考核指标(多个工作表)

总 表 关于同志近三年现实表现材料材料类招标技术评分表图表与交易pdf视力表打印pdf用图表说话 pdf 来自资料搜索网(www.3722.cn)海量资料下载 序号 一类指标 二类指标 三类指标 四类指标 五类指标 人均指标 辅助指标 1 数量 1.1整车销售数量 1.1.1展厅销量 1.1.1.1客流量 人均展厅销量 留档率 1.1.1.A展厅本地销量 1.1.1.2留档量 人均接待量 试乘试驾率 1.1.1.B展厅外地销量 1.1.1.3试乘试驾量 人均留档量 成交率 1.1.1.4展厅订单量 人均试乘试驾量 销售市场份额 人均展厅订单量 客流量来源结构 1.1.2大客户销量 1.1.2.1政采招标量 人均大客户销量 政采中标率 1.1.2.A政采销量 1.1.2.2政采订单量 集团客户招标率 1.1.2.B集团客户销量 销售构成比率 1.1.2.3集团客户招标量 1.1.2.3.1潜在集团客户新增量 人均集团客户新增量 1.1.2.3.2集团客户拜访量 人均集团客户拜访量 1.1.2.4集团客户订单量 1.1.3二网销量 1.1.3.1各网点销量 1.1.4出租租赁销量 1.1.5其它渠道销量 1.2装具装车数量 1.2.1整车销售装具装车数量 1.2.1.1展厅销售装具装车数量 人均展厅装车数量 销售装车率 1.2.1.2大客户销售装具装车数量 人均大客户装具装车数量 维修装具装车率 1.2.2维修车辆装具装车数量 人均维修车辆装具装车数量 养护用品装车率 1.2.3维修养护用品装车数量 1.3汽车金融笔数 1.3.1汽车金融 合同 劳动合同范本免费下载装修合同范本免费下载租赁合同免费下载房屋买卖合同下载劳务合同范本下载 量 1.3.1.1一汽财务汽车金融合同量 1.3.1.1.1一汽财务汽车金融推荐量 人均汽车金融推荐量 汽车金融通过率 1.3.1.1.2一汽财务汽车金融审批通过量 人均汽车金融通过量 汽车金融渗透率 1.3.1.2担保公司汽车金融合同量 1.3.1.2.1担保公司汽车金融推荐量 1.3.1.2.2担保公司汽车金融审批通过量 1.4续保笔数 1.4.1销售顾问续保笔数 1.4.1.1销售顾问基盘保险客户数量 1.4.1.1.1分保险公司续保笔数 销售顾问平均保险笔数 续保率： 1.4.2服务顾问续保笔数 1.4.2.1服务顾问基盘保险客户数量 1.4.2.1.1分保险公司续保笔数 服务顾问平均保险笔数 销售： 1.4.3保险专员续保笔数 1.4.3.1保险专员基盘保险客户数量 1.4.3.1.1分保险公司续保笔数 保险专员平均保险笔数 售后 保险专员 1.5维修辆次 1.5.1机修辆次 1.5.1.1保养辆次 1.5.1.1.1分车型保养辆次 人均保养辆次 首保回厂率 1.5.1.2一般维修辆次 1.5.1.2.1分车型一般维修辆次 人均一般维修辆次 维修市场份额 1.5.1.3索赔辆次 A、首保 B、市场处置 C、正常索赔 1.5.2钣喷辆次 1.5.2.1事故车辆次 1.5.2.1.1份保险公司事故车辆次 人均钣喷辆次 1.5.2.2其他钣喷辆次 1.6二手车销售数量 1.6.1二手车收购量 1.6.1.1二手车评估量 1.6.1.1.1二手车推荐评估量 人均二手车推荐评估量 置换率 1.7基盘客户数量（截至到2009年底） 1.7.1销售基盘客户 1.7.1.1销售本地展厅基盘客户 1.7.1.1.1本年度首保客户数量 维修基盘客户转化率 A、本地客户 1.7.1.2大客户基盘客户 维修基盘客户流失率 B、外地客户 1.7.1.3出租客户 一次性修复率 1.7.2维修基盘客户 1.7.2.1保修期内基盘客户 A、本地客户 1.7.2.2保修期外基盘客户 B、外地客户 1.8维修活跃客户数量 1.8.1本地活跃客户数量 1.8.1.1本地保修期内活跃客户数量 1.8.1.1.1本地保修期内分车型活跃客户数量 服务客户掌握率 1.8.1.2本地保修期外活跃客户数量 1.8.1.2.1本次保修期外分车型活跃客户数量 1.8.2外地活跃客户数量 1.8.2.1外地保修期内活跃客户数量 1.8.2.1.1本地保修期内分车型活跃客户数量 1.8.2.2外地保修期外活跃客户数量 1.8.2.2.1本次保修期外分车型活跃客户数量 2 收入 2.1整车销售收入 2.1.1展厅销售收入 2.1.1.1展厅销售单车收入 2.1.1.1.1展厅分车型销售单车收入 人均展厅销售收入 2.1.2大客户销售收入 2.1.1.2大客户单车销售收入 2.1.1.2.1大客户分车型单车销售收入 人均大客户销售收入 2.1.3二网销售收入 2.1.3.1二网单车销售收入 2.1.3.1.1二网分车型单车销售收入 人均展厅装具销售收入 2.2、装具销售收入 2.2.1销售装具收入 2.2.1.1销售展厅装具收入 2.2.1.1.1销售展厅分车型收入 人均大客户装具销售收入 单车装具收入 2.2.1.2销售大客户装具收入 2.2.1.2.1销售大客户分车型收入 人均维修装具销售收入 2.2.1.3.1维修装具分车型收入 2.2.2维修装具收入 2.2.2.1维修车用装具收入 2.2.2.2维修养护用品收入 2.2.2.3维修商务用品装具收入 2.3、汽车金融返佣收入 2.3.1一汽财务： 2.3.1.1单笔汽车金融返佣收入 人均汽车金融返佣收入 A：一汽财务 B：担保公司 2.3.2担保公司： 2.4、续保返佣收入18 2.4.1分保险公司续保返佣收入 2.4.1.1分保险公司单笔续保返佣收入 人均续保返佣收入 2.5、维修收入 A。2.5.1机修收入 A。2.5.1.1保养收入 A。2.5.1.1.1分车型保养收入 机修人均单车维修收入 A。2.5.2钣喷收入 A。2.5.1.2一般维修收入 A。2.5.1.2.1分车型一般维修收入 钣喷人均单车维修收入 B。2.5.1工时收入 A。2.5.1.3索赔收入 A。2.5.1.3.1分车型索赔收入 人均工时收入 维修收入构成比例 B。2.5.2配件收入 A。2.5.2.1事故车收入 A。2.5.2.1.1分保险公司事故车收入 人均配件收入 2.6、二手车销售收入 3 差价 3.1、整车销售差价 3.1.1展厅销售差价 3.1.1.1展厅销售单车差价 3.1.1.1.1展厅分车型销售单车差价 展厅销售人均单车差价 差价率 3.1.1.2大客户销售单车差价 3.1.1.2.1大客户分车型销售单车差价 大客户销售人均单车差价 展厅销售差价率 3.1.1.3二网销售单车差价 3.1.1.3.1二网分车型销售单车差价 大客户差价率 3.1.2大客户销售差价 二网 3.1.3二网销售差价 3.2、装具销售差价 3.2.1整车销售装具差价 3.2.1.1展厅装具差价 3.2.1.1.1展厅装具分车型差价 展厅装具销售人均差价 差价率 3.2.1.2大客户装具差价 3.2.1.2.1大客户装具分车型差价 大客户装具销售人均差价 3.2.2维修装具差价 3.2.2.1维修商务礼品差价 维修装具人均差价 3.2.2.2维修车用装具差价 3.2.2.3汽车养护用品差价 3.3、汽车金融返佣差价 3.3.1担保公司单笔返佣差价 人均汽车金融返佣差价 3.3.2一汽财务单笔返佣差价 3.4、续保返佣差价 3.4.1单笔续保返佣差价 3.4.1.1分保险公司单笔续保返佣差价 人均续保返佣差价 3.5、维修差价 A。3.5.1机修差价 机修人均差价 配件差价率 A。3.5.2钣喷差价 钣喷人均差价 维修差价率 B。3.5.1工时收入差价B。3.5.2配件差价 人均工时收入差价 3.6、二手车销售差价 4 费用 4.1、销售费用 销售人均费用 费销率 4.2、维修费用 销售费销率 维修人均费用 维修费销率 费利率 销售费利率 维修费利率 5 利润 5.1、整车销售利润 利润率 利润构成： A、  整车： 5.2、装具销售利润 B、  维修： C、  装具： 5.3、汽车金融利润 D、  金融： E、  续保： 5.4、续保利润 5.5、维修利润 5.6、二手车利润 6 库存 6.1、整车库存 6.1.1分车型整车库存6.1.2分库龄整车库存 库存周转天数 整车库存深度 分车型库存深度 6.2、整车老库存 整车老库存比率 6.3、配件库存 6.3.1分库龄配件库存 零件库存周转天数 零件库存库龄结构 6.4、配件老旧库存 零件老库存比率 6.5、二手车库存 6.6、二手车老旧库存 7 维修应收帐款 7.1、已开票应收帐款 7.1.1正常期已开票应收帐款 维修赊销率 7.1.2预警期已开票应收帐款 维修应收帐款吻合率 7.1.3风险期已开票应收帐款 维修应收帐款帐龄比例 其中：A。索赔 7.1.A。1正常期已开票索赔应收帐款 超期维修应收帐款比率 7.1.A。2预警期已开票索赔应收帐款 维修应收帐款回款天数 7.1.A。3风险期已开票索赔应收帐款 B。 协议 离婚协议模板下载合伙人协议 下载渠道分销协议免费下载敬业协议下载授课协议下载 记帐 7.1.B。1正常期已开票协议记帐应收帐款 7.1.B。2预警期已开票协议记帐应收帐款 7.1.B。3风险期已开票协议记帐应收帐款 C。保险 7.1.C。1正常期已开票保险应收帐款 7.1.C。2预警期已开票保险应收帐款 7.1.C。3风险期已开票保险应收帐款 7.2、未开票应收帐款 7.2.1正常期未开票应收帐款 7.2.2预警期未开票应收帐款 7.2.3风险期未开票应收帐款 其中：A。索赔 7.2。A.1正常期未开票索赔应收帐款 7.2。A.2预警期未开票索赔应收帐款 7.2。A.3风险期未开票索赔应收帐款 B。协议记帐 7.2。B.1正常期未开票协议记帐应收帐款 7.2。B.2预警期未开票协议记帐应收帐款 7.2。B.3风险期未开票协议记帐应收帐款 C。保险 7.2。C.1正常期未开票保险应收帐款 7.2。C.2预警期未开票保险应收帐款 7.2。C.3风险期未开票保险应收帐款 8 满意度 8.1、SSI 8.1.1SSI短板项目改善目标 8.2、CSI 8.2.1CSI短板项目改善目标 8.3、客户投诉数量 8.3.1分类客户投诉数量 8.4、员工满意度 8.4.1ES短板项目改善目标 员工 培训 焊锡培训资料ppt免费下载焊接培训教程 ppt 下载特设培训下载班长管理培训下载培训时间表下载 率 员工离职率一类指标 序号 一类指标 1 数量 2 收入 3 差价 4 费用 5 利润 6 库存 7 维修应收帐款 8 满意度二类指标 序号 一类指标 二类指标 1 数量 1.1整车销售数量 1.2装具装车数量 1.3汽车金融笔数 1.4续保笔数 1.5维修辆次 1.6二手车销售数量 1.7基盘客户数量（截至到2009年底） 1.8维修活跃客户数量 2 收入 2.1整车销售收入 2.2、装具销售收入 2.3、汽车金融返佣收入 2.4、续保返佣收入18 2.5、维修收入 2.6、二手车销售收入 3 差价 3.1、整车销售差价 3.2、装具销售差价 3.3、汽车金融返佣差价 3.4、续保返佣差价 3.5、维修差价 3.6、二手车销售差价 4 费用 4.1、销售费用 4.2、维修费用 5 利润 5.1、整车销售利润 5.2、装具销售利润 5.3、汽车金融利润 5.4、续保利润 5.5、维修利润 5.6、二手车利润 6 库存 6.1、整车库存 6.2、整车老库存 6.3、配件库存 6.4、配件老旧库存 6.5、二手车库存 6.6、二手车老旧库存 7 维修应收帐款 7.1、已开票应收帐款 其中：A。索赔 B。协议记帐 C。保险 7.2、未开票应收帐款 其中：A。索赔 B。协议记帐 C。保险 8 满意度 8.1、SSI 8.2、CSI 8.3、客户投诉数量 8.4、员工满意度三类指标 二类指标 三类指标 1.1整车销售数量 1.1.1展厅销量 1.1.1.A展厅本地销量 1.1.1.B展厅外地销量 1.1.2大客户销量 1.1.2.A政采销量 1.1.2.B集团客户销量 1.1.3二网销量 1.1.4出租租赁销量 1.1.5其它渠道销量 1.2装具装车数量 1.2.1整车销售装具装车数量 1.2.2维修车辆装具装车数量 1.2.3维修养护用品装车数量 1.3汽车金融笔数 1.3.1汽车金融合同量 1.4续保笔数 1.4.1销售顾问续保笔数 1.4.2服务顾问续保笔数 1.4.3保险专员续保笔数 1.5维修辆次 1.5.1机修辆次 1.5.2钣喷辆次 1.6二手车销售数量 1.6.1二手车收购量 1.7基盘客户数量（截至到2009年底） 1.7.1销售基盘客户 A、本地客户 B、外地客户 1.7.2维修基盘客户 A、本地客户 B、外地客户 1.8维修活跃客户数量 1.8.1本地活跃客户数量 1.8.2外地活跃客户数量 2.1整车销售收入 2.1.1展厅销售收入 2.1.2大客户销售收入 2.1.3二网销售收入 2.2、装具销售收入 2.2.1销售装具收入 2.2.2维修装具收入 2.3、汽车金融返佣收入 2.3.1一汽财务： 2.3.2担保公司： 2.4、续保返佣收入18 2.4.1分保险公司续保返佣收入 2.5、维修收入 A。2.5.1机修收入 A。2.5.2钣喷收入 B。2.5.1工时收入 B。2.5.2配件收入 2.6、二手车销售收入 3.1、整车销售差价 3.1.1展厅销售差价 3.1.2大客户销售差价 3.1.3二网销售差价 3.2、装具销售差价 3.2.1整车销售装具差价 3.2.2维修装具差价 3.3、汽车金融返佣差价 3.3.1担保公司单笔返佣差价 3.3.2一汽财务单笔返佣差价 3.4、续保返佣差价 3.4.1单笔续保返佣差价 3.5、维修差价 A。3.5.1机修差价 A。3.5.2钣喷差价 B。3.5.1工时收入差价 B。3.5.2配件差价 3.6、二手车销售差价 4.1、销售费用 4.2、维修费用 5.1、整车销售利润 5.2、装具销售利润 5.3、汽车金融利润 5.4、续保利润 5.5、维修利润 5.6、二手车利润 6.1、整车库存 6.1.1分车型整车库存 6.1.2分库龄整车库存 6.2、整车老库存 6.3、配件库存 6.3.1分库龄配件库存 6.4、配件老旧库存 6.5、二手车库存 6.6、二手车老旧库存 7.1、已开票应收帐款 7.1.1正常期已开票应收帐款 7.1.2预警期已开票应收帐款 7.1.3风险期已开票应收帐款 其中：A。索赔 7.1.A。1正常期已开票索赔应收帐款 7.1.A。2预警期已开票索赔应收帐款 7.1.A。3风险期已开票索赔应收帐款 B。协议记帐 7.1.B。1正常期已开票协议记帐应收帐款 7.1.B。2预警期已开票协议记帐应收帐款 7.1.B。3风险期已开票协议记帐应收帐款 C。保险 7.1.C。1正常期已开票保险应收帐款 7.1.C。2预警期已开票保险应收帐款 7.1.C。3风险期已开票保险应收帐款 7.2、未开票应收帐款 7.2.1正常期未开票应收帐款 7.2.2预警期未开票应收帐款 7.2.3风险期未开票应收帐款 其中：A。索赔 7.2。A.1正常期未开票索赔应收帐款 7.2。A.2预警期未开票索赔应收帐款 7.2。A.3风险期未开票索赔应收帐款 B。协议记帐 7.2。B.1正常期未开票协议记帐应收帐款 7.2。B.2预警期未开票协议记帐应收帐款 7.2。B.3风险期未开票协议记帐应收帐款 C。保险 7.2。C.1正常期未开票保险应收帐款 7.2。C.2预警期未开票保险应收帐款 7.2。C.3风险期未开票保险应收帐款 8.1、SSI 8.1.1SSI短板项目改善目标 8.2、CSI 8.2.1CSI短板项目改善目标 8.3、客户投诉数量 8.3.1分类客户投诉数量 8.4、员工满意度 8.4.1ES短板项目改善目标四、五类指标 三类指标 四类指标 五类指标 1.1.1展厅销量 1.1.1.1客流量 1.1.1.A展厅本地销量 1.1.1.2留档量 1.1.1.B展厅外地销量 1.1.1.3试乘试驾量 1.1.1.4展厅订单量 1.1.2大客户销量 1.1.2.1政采招标量 1.1.2.A政采销量 1.1.2.2政采订单量 1.1.2.B集团客户销量 1.1.2.3集团客户招标量 1.1.2.3.1潜在集团客户新增量 1.1.2.3.2集团客户拜访量 1.1.2.4集团客户订单量 1.1.3二网销量 1.1.3.1各网点销量 1.1.4出租租赁销量 1.1.5其它渠道销量 1.2.1整车销售装具装车数量 1.2.1.1展厅销售装具装车数量 1.2.1.2大客户销售装具装车数量 1.2.2维修车辆装具装车数量 1.2.3维修养护用品装车数量 1.3.1汽车金融合同量 1.3.1.1一汽财务汽车金融合同量 1.3.1.1.1一汽财务汽车金融推荐量 1.3.1.1.2一汽财务汽车金融审批通过量 1.3.1.2担保公司汽车金融合同量 1.3.1.2.1担保公司汽车金融推荐量 1.3.1.2.2担保公司汽车金融审批通过量 1.4.1销售顾问续保笔数 1.4.1.1销售顾问基盘保险客户数量 1.4.1.1.1分保险公司续保笔数 1.4.2服务顾问续保笔数 1.4.2.1服务顾问基盘保险客户数量 1.4.2.1.1分保险公司续保笔数 1.4.3保险专员续保笔数 1.4.3.1保险专员基盘保险客户数量 1.4.3.1.1分保险公司续保笔数 1.5.1机修辆次 1.5.1.1保养辆次 1.5.1.1.1分车型保养辆次 1.5.1.2一般维修辆次 1.5.1.2.1分车型一般维修辆次 1.5.1.3索赔辆次 A、首保 B、市场处置 C、正常索赔 1.5.2钣喷辆次 1.5.2.1事故车辆次 1.5.2.1.1份保险公司事故车辆次 1.5.2.2其他钣喷辆次 1.6.1二手车收购量 1.6.1.1二手车评估量 1.6.1.1.1二手车推荐评估量 1.7.1销售基盘客户 1.7.1.1销售本地展厅基盘客户 1.7.1.1.1本年度首保客户数量 A、本地客户 1.7.1.2大客户基盘客户 B、外地客户 1.7.1.3出租客户 1.7.2维修基盘客户 1.7.2.1保修期内基盘客户 A、本地客户 1.7.2.2保修期外基盘客户 B、外地客户 1.8.1本地活跃客户数量 1.8.1.1本地保修期内活跃客户数量 1.8.1.1.1本地保修期内分车型活跃客户数量 1.8.1.2本地保修期外活跃客户数量 1.8.1.2.1本次保修期外分车型活跃客户数量 1.8.2外地活跃客户数量 1.8.2.1外地保修期内活跃客户数量 1.8.2.1.1本地保修期内分车型活跃客户数量 1.8.2.2外地保修期外活跃客户数量 1.8.2.2.1本次保修期外分车型活跃客户数量 2.1.1展厅销售收入 2.1.1.1展厅销售单车收入 2.1.1.1.1展厅分车型销售单车收入 2.1.2大客户销售收入 2.1.1.2大客户单车销售收入 2.1.1.2.1大客户分车型单车销售收入 2.1.3二网销售收入 2.1.3.1二网单车销售收入 2.1.3.1.1二网分车型单车销售收入 2.2.1销售装具收入 2.2.1.1销售展厅装具收入 2.2.1.1.1销售展厅分车型收入 2.2.1.2销售大客户装具收入 2.2.1.2.1销售大客户分车型收入 2.2.1.3.1维修装具分车型收入 2.2.2维修装具收入 2.2.2.1维修车用装具收入 2.2.2.2维修养护用品收入 2.2.2.3维修商务用品装具收入 2.3.1一汽财务： 2.3.1.1单笔汽车金融返佣收入 A：一汽财务 B：担保公司 2.3.2担保公司： 2.4.1分保险公司续保返佣收入 2.4.1.1分保险公司单笔续保返佣收入 A。2.5.1机修收入 A。2.5.1.1保养收入 A。2.5.1.1.1分车型保养收入 A。2.5.2钣喷收入 A。2.5.1.2一般维修收入 A。2.5.1.2.1分车型一般维修收入 B。2.5.1工时收入 A。2.5.1.3索赔收入 A。2.5.1.3.1分车型索赔收入 B。2.5.2配件收入 A。2.5.2.1事故车收入 A。2.5.2.1.1分保险公司事故车收入 3.1.1展厅销售差价 3.1.1.1展厅销售单车差价 3.1.1.1.1展厅分车型销售单车差价 3.1.1.2大客户销售单车差价 3.1.1.2.1大客户分车型销售单车差价 3.1.1.3二网销售单车差价 3.1.1.3.1二网分车型销售单车差价 3.1.2大客户销售差价 3.1.3二网销售差价 3.2.1整车销售装具差价 3.2.1.1展厅装具差价 3.2.1.1.1展厅装具分车型差价 3.2.1.2大客户装具差价 3.2.1.2.1大客户装具分车型差价 3.2.2维修装具差价 3.2.2.1维修商务礼品差价 3.2.2.2维修车用装具差价 3.2.2.3汽车养护用品差价 3.3.1担保公司单笔返佣差价 3.3.2一汽财务单笔返佣差价 3.4.1单笔续保返佣差价 3.4.1.1分保险公司单笔续保返佣差价 A。3.5.1机修差价 A。3.5.2钣喷差价 B。3.5.1工时收入差价 B。3.5.2配件差价 6.1.1分车型整车库存 6.1.2分库龄整车库存 6.3.1分库龄配件库存 7.1.1正常期已开票应收帐款 7.1.2预警期已开票应收帐款 7.1.3风险期已开票应收帐款 7.1.A。1正常期已开票索赔应收帐款 7.1.A。2预警期已开票索赔应收帐款 7.1.A。3风险期已开票索赔应收帐款 7.1.B。1正常期已开票协议记帐应收帐款 7.1.B。2预警期已开票协议记帐应收帐款 7.1.B。3风险期已开票协议记帐应收帐款 7.1.C。1正常期已开票保险应收帐款 7.1.C。2预警期已开票保险应收帐款 7.1.C。3风险期已开票保险应收帐款 7.2.1正常期未开票应收帐款 7.2.2预警期未开票应收帐款 7.2.3风险期未开票应收帐款 7.2。A.1正常期未开票索赔应收帐款 7.2。A.2预警期未开票索赔应收帐款 7.2。A.3风险期未开票索赔应收帐款 7.2。B.1正常期未开票协议记帐应收帐款 7.2。B.2预警期未开票协议记帐应收帐款 7.2。B.3风险期未开票协议记帐应收帐款 7.2。C.1正常期未开票保险应收帐款 7.2。C.2预警期未开票保险应收帐款 7.2。C.3风险期未开票保险应收帐款 8.1.1SSI短板项目改善目标 8.2.1CSI短板项目改善目标 8.3.1分类客户投诉数量 8.4.1ES短板项目改善目标人均指标 三类指标 四类指标 五类指标 人均指标 1.1.1展厅销量 1.1.1.1客流量 人均展厅销量 1.1.1.A展厅本地销量 1.1.1.2留档量 人均接待量 1.1.1.B展厅外地销量 1.1.1.3试乘试驾量 人均留档量 1.1.1.4展厅订单量 人均试乘试驾量 人均展厅订单量 1.1.2大客户销量 1.1.2.1政采招标量 人均大客户销量 1.1.2.A政采销量 1.1.2.2政采订单量 1.1.2.B集团客户销量 1.1.2.3集团客户招标量 1.1.2.3.1潜在集团客户新增量 人均集团客户新增量 1.1.2.3.2集团客户拜访量 人均集团客户拜访量 1.1.2.4集团客户订单量 1.1.3二网销量 1.1.3.1各网点销量 1.1.4出租租赁销量 1.1.5其它渠道销量 1.2.1整车销售装具装车数量 1.2.1.1展厅销售装具装车数量 人均展厅装车数量 1.2.1.2大客户销售装具装车数量 人均大客户装具装车数量 1.2.2维修车辆装具装车数量 人均维修车辆装具装车数量 1.2.3维修养护用品装车数量 1.3.1汽车金融合同量 1.3.1.1一汽财务汽车金融合同量 1.3.1.1.1一汽财务汽车金融推荐量 人均汽车金融推荐量 1.3.1.1.2一汽财务汽车金融审批通过量 人均汽车金融通过量 1.3.1.2担保公司汽车金融合同量 1.3.1.2.1担保公司汽车金融推荐量 1.3.1.2.2担保公司汽车金融审批通过量 1.4.1销售顾问续保笔数 1.4.1.1销售顾问基盘保险客户数量 1.4.1.1.1分保险公司续保笔数 销售顾问平均保险笔数 1.4.2服务顾问续保笔数 1.4.2.1服务顾问基盘保险客户数量 1.4.2.1.1分保险公司续保笔数 服务顾问平均保险笔数 1.4.3保险专员续保笔数 1.4.3.1保险专员基盘保险客户数量 1.4.3.1.1分保险公司续保笔数 保险专员平均保险笔数 1.5.1机修辆次 1.5.1.1保养辆次 1.5.1.1.1分车型保养辆次 人均保养辆次 1.5.1.2一般维修辆次 1.5.1.2.1分车型一般维修辆次 人均一般维修辆次 1.5.1.3索赔辆次 A、首保 B、市场处置 C、正常索赔 1.5.2钣喷辆次 1.5.2.1事故车辆次 1.5.2.1.1份保险公司事故车辆次 人均钣喷辆次 1.5.2.2其他钣喷辆次 1.6.1二手车收购量 1.6.1.1二手车评估量 1.6.1.1.1二手车推荐评估量 人均二手车推荐评估量 1.7.1销售基盘客户 1.7.1.1销售本地展厅基盘客户 1.7.1.1.1本年度首保客户数量 A、本地客户 1.7.1.2大客户基盘客户 B、外地客户 1.7.1.3出租客户 1.7.2维修基盘客户 1.7.2.1保修期内基盘客户 A、本地客户 1.7.2.2保修期外基盘客户 B、外地客户 1.8.1本地活跃客户数量 1.8.1.1本地保修期内活跃客户数量 1.8.1.1.1本地保修期内分车型活跃客户数量 1.8.1.2本地保修期外活跃客户数量 1.8.1.2.1本次保修期外分车型活跃客户数量 1.8.2外地活跃客户数量 1.8.2.1外地保修期内活跃客户数量 1.8.2.1.1本地保修期内分车型活跃客户数量 1.8.2.2外地保修期外活跃客户数量 1.8.2.2.1本次保修期外分车型活跃客户数量 2.1.1展厅销售收入 2.1.1.1展厅销售单车收入 2.1.1.1.1展厅分车型销售单车收入 人均展厅销售收入 2.1.2大客户销售收入 2.1.1.2大客户单车销售收入 2.1.1.2.1大客户分车型单车销售收入 人均大客户销售收入 2.1.3二网销售收入 2.1.3.1二网单车销售收入 2.1.3.1.1二网分车型单车销售收入 人均展厅装具销售收入 2.2.1销售装具收入 2.2.1.1销售展厅装具收入 2.2.1.1.1销售展厅分车型收入 人均大客户装具销售收入 2.2.1.2销售大客户装具收入 2.2.1.2.1销售大客户分车型收入 人均维修装具销售收入 2.2.1.3.1维修装具分车型收入 2.2.2维修装具收入 2.2.2.1维修车用装具收入 2.2.2.2维修养护用品收入 2.2.2.3维修商务用品装具收入 2.3.1一汽财务： 2.3.1.1单笔汽车金融返佣收入 人均汽车金融返佣收入 A：一汽财务 B：担保公司 2.3.2担保公司： 2.4.1分保险公司续保返佣收入 2.4.1.1分保险公司单笔续保返佣收入 人均续保返佣收入 A。2.5.1机修收入 A。2.5.1.1保养收入 A。2.5.1.1.1分车型保养收入 机修人均单车维修收入 A。2.5.2钣喷收入 A。2.5.1.2一般维修收入 A。2.5.1.2.1分车型一般维修收入 钣喷人均单车维修收入 B。2.5.1工时收入 A。2.5.1.3索赔收入 A。2.5.1.3.1分车型索赔收入 人均工时收入 B。2.5.2配件收入 A。2.5.2.1事故车收入 A。2.5.2.1.1分保险公司事故车收入 人均配件收入 3.1.1展厅销售差价 3.1.1.1展厅销售单车差价 3.1.1.1.1展厅分车型销售单车差价 展厅销售人均单车差价 3.1.1.2大客户销售单车差价 3.1.1.2.1大客户分车型销售单车差价 大客户销售人均单车差价 3.1.1.3二网销售单车差价 3.1.1.3.1二网分车型销售单车差价 3.1.2大客户销售差价 3.1.3二网销售差价 3.2.1整车销售装具差价 3.2.1.1展厅装具差价 3.2.1.1.1展厅装具分车型差价 展厅装具销售人均差价 3.2.1.2大客户装具差价 3.2.1.2.1大客户装具分车型差价 大客户装具销售人均差价 3.2.2维修装具差价 3.2.2.1维修商务礼品差价 维修装具人均差价 3.2.2.2维修车用装具差价 3.2.2.3汽车养护用品差价 3.3.1担保公司单笔返佣差价 人均汽车金融返佣差价 3.3.2一汽财务单笔返佣差价 3.4.1单笔续保返佣差价 3.4.1.1分保险公司单笔续保返佣差价 人均续保返佣差价 A。3.5.1机修差价 机修人均差价 A。3.5.2钣喷差价 钣喷人均差价 B。3.5.1工时收入差价 人均工时收入差价 B。3.5.2配件差价 4.1、销售费用（二类指标） 销售人均费用 4.2、维修费用（二类指标） 维修人均费用 6.1.1分车型整车库存 6.1.2分库龄整车库存 6.3.1分库龄配件库存 7.1.1正常期已开票应收帐款 7.1.2预警期已开票应收帐款 7.1.3风险期已开票应收帐款 7.1.A。1正常期已开票索赔应收帐款 7.1.A。2预警期已开票索赔应收帐款 7.1.A。3风险期已开票索赔应收帐款 7.1.B。1正常期已开票协议记帐应收帐款 7.1.B。2预警期已开票协议记帐应收帐款 7.1.B。3风险期已开票协议记帐应收帐款 7.1.C。1正常期已开票保险应收帐款 7.1.C。2预警期已开票保险应收帐款 7.1.C。3风险期已开票保险应收帐款 7.2.1正常期未开票应收帐款 7.2.2预警期未开票应收帐款 7.2.3风险期未开票应收帐款 7.2。A.1正常期未开票索赔应收帐款 7.2。A.2预警期未开票索赔应收帐款 7.2。A.3风险期未开票索赔应收帐款 7.2。B.1正常期未开票协议记帐应收帐款 7.2。B.2预警期未开票协议记帐应收帐款 7.2。B.3风险期未开票协议记帐应收帐款 7.2。C.1正常期未开票保险应收帐款 7.2。C.2预警期未开票保险应收帐款 7.2。C.3风险期未开票保险应收帐款 8.1.1SSI短板项目改善目标 8.2.1CSI短板项目改善目标 8.3.1分类客户投诉数量 8.4.1ES短板项目改善目标辅助指标 序号 一类指标 二类指标 辅助指标 1 数量 1.1整车销售数量 留档率 试乘试驾率 成交率 销售市场份额 客流量来源结构 政采中标率 集团客户招标率 销售构成比率 1.2装具装车数量 销售装车率 维修装具装车率 养护用品装车率 1.3汽车金融笔数 汽车金融通过率 汽车金融渗透率 1.4续保笔数 续保率： 销售： 售后 保险专员 1.5维修辆次 首保回厂率 维修市场份额 1.6二手车销售数量 置换率 1.7基盘客户数量（截至到2009年底） 维修基盘客户转化率 维修基盘客户流失率 一次性修复率 1.8维修活跃客户数量 服务客户掌握率 2 收入 2.1整车销售收入 2.2、装具销售收入 单车装具收入 2.3、汽车金融返佣收入 2.4、续保返佣收入18 2.5、维修收入 维修收入构成比例 2.6、二手车销售收入 3 差价 3.1、整车销售差价 差价率 展厅销售差价率 大客户差价率 二网 3.2、装具销售差价 差价率 3.3、汽车金融返佣差价 3.4、续保返佣差价 3.5、维修差价 配件差价率 维修差价率 3.6、二手车销售差价 4 费用 4.1、销售费用 费销率 4.2、维修费用 销售费销率 维修费销率 费利率 销售费利率 维修费利率 5 利润 5.1、整车销售利润 利润率 利润构成： A、  整车： 5.2、装具销售利润 B、  维修： C、  装具： 5.3、汽车金融利润 D、  金融： E、  续保： 5.4、续保利润 5.5、维修利润 5.6、二手车利润 6 库存 6.1、整车库存 库存周转天数 整车库存深度 分车型库存深度 6.2、整车老库存 整车老库存比率 6.3、配件库存 零件库存周转天数 零件库存库龄结构 6.4、配件老旧库存 零件老库存比率 6.5、二手车库存 6.6、二手车老旧库存 7 维修应收帐款 7.1、已开票应收帐款 维修赊销率 维修应收帐款吻合率 维修应收帐款帐龄比例 其中：A。索赔 超期维修应收帐款比率 维修应收帐款回款天数 B。协议记帐 C。保险 7.2、未开票应收帐款 其中：A。索赔 B。协议记帐 C。保险 8 满意度 8.1、SSI 8.2、CSI 8.3、客户投诉数量 8.4、员工满意度 员工培训率 员工离职率