迎检注意事项：

迎检注意事项：迎检注意事项：迎检注意事项: 一、提前准备的各项资料 1、准备一份总目录，一份创优管理处的迎检资料内容 2、准备一份汇报材料和幻灯片 3、准备质量手册和各部门工作手册二、迎检资料重点要注意的地方: 基础资料部分: 1、总目录要完善。 2、一定要有小区总图，红线图、土地证、投资许可证、建设许可证、销售许可证; 3、各类工程资料移交应有整体移交清单和分项移交清单。 4、征询意见中的合理问题或建议是否得到认真处理，结果是否让业主满意，并要求有业主的签名。综合满意率达到95%是必须的。 ...

迎检注意事项：迎检注意事项: 一、提前准备的各项资料 1、准备一份总目录，一份创优管理处的迎检资料内容 2、准备一份汇报材料和幻灯片 3、准备质量手册和各部门工作手册二、迎检资料重点要注意的地方: 基础资料部分: 1、总目录要完善。 2、一定要有小区总图，红线图、土地证、投资许可证、建设许可证、销售许可证; 3、各类工程资料移交应有整体移交清单和分项移交清单。 4、征询意见中的合理问题或建议是否得到认真处理，结果是否让业主满意，并要求有业主的签名。综合满意率达到95%是必须的。 5、固定办公场所应有固定证明。 6、业主档案是否输入电脑，输入是否全面,计算机的有效运用是指计算机系统不仅有文字处理功能，还应具备起码的档案管理、财务管理功能。 7、维修回访是否按公司要求进行，注意要求主管主任参与对回访的确认。 8、社区文化方面有计划、方案、落实。领导小组(结构图中最好也能够体现)，有专人(或兼职)负责。人员应有岗位职责，要定岗定职。活动记录要完整、规范、填写人签字。照片要有标识、文字说明。宣传栏要有计划、组织和管理处审批。 9、注意消防演习计划、方案、记录、照片。支持资料: 1、住户档案 2、满意度调查资料 3、业委会成立、运作资料 4、日常资料(培训、检查、沟通、投诉、社区文化、宣传栏、装修、消杀、清运、维修回访、报修资料) 5、维修方面资料:水质检测、水池清洗、保养计划、记录 6、考核资料 7、质量检查标准 8、ISO9000文件 9、其它: 10、原始记录的归档、整理要清楚，便于查找。原始记录填写要准确、完善。 11、汇报时不照本宣科，应生动、有趣。汇报时间不宜过长，尽量在5 人钟以内。 12、管理人员回答口径相同。 13、至少2人拿资料。三、人员素质方面要注意的 1、管理、操作人员对工作范围、工作程序、工作标准是否清晰,全员要熟练掌握要岗位的“应知应会”。 2、管理处员工应了解小区基本概况和基本物业管理常识及标准中的几个 “率”, 3、人员培训重在落实的考查，言行规范重在现场的考查。 4、整个迎检过程中，我方人员要热情、有礼;对考评组要有问必答，不问不说。四、五、礼仪接待中应注意的事项 1、服装统一，微笑服务; 2、保安大门品列队迎接，车辆引导; 2、凡检查人员可能走到的地方应注意卫生或摆设，如洗手间、底层楼梯。 3、准备水果、饮料、鲜花、礼品、欢迎性的标识牌、横幅等，布置会场，资料最好集中放在一起; 4、办公区、各类值班室要保持整洁、桌面应尽量不放或少放东西。需要的资料: 总目录、创优规划、实施方案、产权清册、汇报材料、意见征询表、统计表、业委会成立运作资料总目录、创优规划、实施方案、产权清册、汇报材料、意见征询表、统计表、顾客沟通表、业委会成立运作资料、管理处简介、公司简介、收费一览表、业主公约、用户手册、装修协议、前期协议、业委会成立全套资料、维修服务承诺、世贸考核表、管理处简介、公司简介机关和管理处电话表、枫丹标签大厦国标与小区国标有何区别准备一份国优标准、一份总目录、汇报材料(讲稿、书面文稿)、幻灯片、有关规章制度、准备一份公司机关及管理处电话表、准备一份检查标准、考评申报和应准备资料第一部分第三项专业化管理:员工素质图、公司及管理处简介、矩阵图或年度工作计划、月工作计划看游泳池加药记录、水质检测报告，看怎么填、多久填第五项:业主与物业公司签订前期协议如何做, 第六项:未收本体维修基金怎么办,需要建立哪些制度, 第七项:公众制度准备华庭或阳光棕榈园管理处手册业主公约、用户手册、装修协议、住宅使用说明书、住宅质量保证书第八至十项:业委会的表格是否要设计出来, 复印一份矩阵图第十一项:准备质量手册、程序文件、安全护卫、清洁绿化、工程手册、人事手册、管理处工作手册、表格记录、旧质量检查标准、建立员工档案(上岗考核表、转正考核表、续约考核表、年度考核表、试题)、世贸有季度考核表有偿服务收费方面的表格第十五项:需要哪些计算机制度、住户档案如何电脑化管理, 第十六项:产权清册样本、住户一览表样本、住户档案资案资料样本第十七项:常用电话公开第十九项:如何体现零急修及时率为100%，返修率为1%, 便民服务承诺制、维修收费表第二部分第一项:各栋房屋标志统计表、公共标志统计表、需要建立哪些标示图片房屋完损等级评定和完好率统计是何意义,需要做吗, 第三部分:共用设施共用设施清单水池加药记录、第四部分:安全无犯罪记录证明样本、消防演习通知、方案、记录，紧急集合方案管理处消防责任人一览表

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