IT运维团队的组建及管理总结

IT运维团队的组建及管理总结IT运维团队的组建及管理总结如何建设一支能够解决问题、创造价值、有活力的、不断进取的IT运维团队,并带领这支团队,充分发挥这个团队的优势力量,是运维业务有效开展的关键;运维策略是直接体现运维业务的经济价值所在;好的运维措施、方法可以延长设备使用寿命,充分发挥该设备、物品应有的作用,创造更高的经济价值；错误的运维措施、方法可能缩短设备使用寿命或毁坏设备,严重时会带来一场巨大的灾难;信息安全是IT运维质量最重要的指标之一,只有通过有效、可行的管理、监控手段才能降低安全风险,防止重要数据泄漏,保障数据安全;IT运维队伍组...

IT运维团队的组建及管理总结如何建设一支能够解决问题、创造价值、有活力的、不断进取的IT运维团队,并带领这支团队,充分发挥这个团队的优势力量,是运维业务有效开展的关键;运维策略是直接体现运维业务的经济价值所在;好的运维措施、方法可以延长设备使用寿命,充分发挥该设备、物品应有的作用,创造更高的经济价值；错误的运维措施、方法可能缩短设备使用寿命或毁坏设备,严重时会带来一场巨大的灾难;信息安全是IT运维质量最重要的指标之一,只有通过有效、可行的管理、监控手段才能降低安全风险,防止重要数据泄漏,保障数据安全;IT运维队伍组成IT运维涉及的专业有：网络、数据库、操作系统、服务器包括小型机、存储、桌面运维、视频会议、门户、美工、业务管理系统等;这些专业的专业性很强,需要专业化人才进行运维管理;各专业知识面不一样,能从事运维工作的业务面也不一样;如从事网络、操作系统专业的运维人员可以从事桌面运维工作,但从事桌面的运维人员不一定能从事网络、数据库、存储维护工作;对涉及信息安全的专业必须分开运维,如网络权限、数据库权限、操作系统权限、存储权限、业务管理系统权限管理这几个专业必须独立,不得互相兼用,但做技术的可以兼用;IT运维中技术难度低的工作,工作量较大,人员需求较多,而技术难度高的工作,工作量相对小,人员需求相对较少;因此以上提到的每个专业的人员都必须有,但总的工作可以统一协调安排;IT运维管理人员较少,工作量大,因此对人员专业面、专业素质要求高;对重要专业要能吃得透,在项目建设中能把握住方案的要害,所组建的设备、系统平台既要保证运行可靠、高效,还要不浪费,而且便于维护;在运维中要能制定合理可行的运维策略,完全了解所管辖的设备运行和停运的风险;在指挥运维作业时,能指出不规范或错误的操作,能意识到相应的风险,并能做到不瞎指挥,不违章指挥;运维人员按专业设组,每个组至少有一名技术专家,该专家负责解决该专业的疑难问题,根据日常运维业务量配备相应的技术人员,在信息安全不互斥的情况下可以兼用;对以下两个专业特别指出：一是网络专业,该专业覆盖面大,专业性强,影响面大,因此从事网络专业人员的数量有一定要求,并具有5年及以上网络从业经验;专业上具有以下能力：能够独立配置该公司所有品牌的网络设备,能够随意组网,能够优化网络设备的安全策略,能够利用常用工具快速查找、分析、处理故障;二是数据库专业,该专业风险大,数据库一旦故障可能造成所有业务管理系统中断,严重会造成数据丢失,带来无法弥补的损失;因此必须取得DBA证书 ,并具有5年及以上从事数据库开发或维护工作经验的,才能独立从事数据库维护工作;IT运维队伍的管理一个团队要有凝聚力,相互协作,听指挥;尤其在处理疑难问题和应急情况处理时,更需要团队的力量;每个运维人员必须有相应的岗位及岗位职责 ;IT运维的岗位应按以上提到的IT专业设置;由于工作量的不平衡,在信息安全不互斥的情况下,可以兼任其它岗位,相互渗透;而且便于人才的培养;每台重要设备确定一个主责任人,特别重要的设备可以增加一个辅助维护人员;IT技术更新极快,新技术学习、专业相互渗透、常规培训必须保证足够的时间和次数;每人每周参加一次集体的培训,相互培训、相互学习,取长补短;每个专业的技术专家每年至少得参加一次一周左右的外送培训;每天发生的运维业务很多,有常规的、有临时的、有应急的;如何使这些业务不落掉;做到每个运维业务定人定责,随时能跟踪运维进度;因此我们需要利用我们的强项IT技术,建一个问题管理系统,对整个业务执行过程进行监控;做到定人提报问题或定时发布常规任务,定人分配问题;得到任务的人员及时对问题进行处理,如果个人处理不了,可以找相应专业的技术专家处理,技术专家处理不了可以找团队共同处理,直到问题关闭;问题的处理过程及措施都在系统中体现;问题处理不及时,或没达到用户的要求;将会报警并产生扣分项;有了以上的问题管理系统,就可以监控、跟踪每个运维业务,提高信息共享、传输的效率,从而提高运维的工作效率,防止工作失误;周报、月报及每人的考核、团队的考核以系统中具体的数据为依据; 应急预案的编制、审核、演练、处理、记录、分析演练、分析事故处理等整个过程,对这个团队处理应急情况尤其重要;预案编制一定要可行、责任到位,而且要言简意赅,容易理解好接收;涉及到的专业、管理部门都要参与审核并签字通过;应急预案应定期演练,只有通过演练才能了解这个团队在处理应急问题时还哪些不足;整个应急预案的演练或事故处理都应该如实按预案要求做记录,为演练或事故分析提供依据;演练分析或事故处理分析可以为这个团队增加事故处理经验,并从中吸取教训;

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