门管部督导日常工作管理办法1

版本号：V2.0 附件数：0 密级： 机密 撰写人： 审核人： 审批人：       好健康门管部督导日常工作管理办法 目    录 1.目的    2 2.范围    2 3.名词解释    2 4.职责    2 5. 管理制度 档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载 ....................................................................3 5.1人员管理    3 5.1.1门店销售人员管理办法....................................................................................................3 5.1.2门店培训管理办法.............................................................................................................4 5.2商品管理..............................................................................................................................5 5.2.1门店分类陈列 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 管理办法.............................................................................................5 5.2.2门店商品请货、调拨与退货管理办法.............................................................................6 5.2.3门店商品价格管理办法....................................................................................................6 5.3质量管理    7 5.3.1门店滞销商品管理办法.....................................................................................................7 5.3.2门店60/90天商品不动销管理办法...................................................................................7 5.3.3门店效期商品管理办法.....................................................................................................7 6.工作流程    8 7.注意事项    8.附件（表）    9 1.目的： 1.1在总经理的指导下，制定和完善公司高效、规范的营运管理体系以及制度和工作标准 1.2、指导推进公司重大运营 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 、并协助进行市场发展跟踪和策略调整； 1.3、监督执行公司运营指标、年度发展计划，推动并确保营业指标的顺利完成； 1.4、维护店面形象，加强店面管理，提升公司品牌影响力... 1.5、负责指导门店产品成列及销售；以及人员管理；监督门店货物盘点； 2.范围： 2.1 适用范围：总部、门管部、门店 2.2 发布范围：总部、门管部、门店 名词解释： 3.1商品动销率：当月销售品项数/当月库存品项数，门店商品超过2500个以上动销率80%  （含）以上为达标。 　2012年2000个品种以上动销率70%为达标 3.2商品满足率：当月有销售且每天都有库存的品项数/当月有销售的品项数，门店商品满足率95%（含）以上为达标。 2012年门店商品满足率90%（含）以上为达标。  　　 3.3库存周转天数：当月日均库存/当月日均销售，门店库存周转天数在考核天数（含）以下为达标。考核天数40至45天为合格。    3.4效期率：当月效期金额/当月日均库存（预警的0.5倍视为效期考核）效期率在1‰以下为达标。效期商品指0-6个月有效期商品、预警商品变更为6-12个月有效期商品。2012年效期率在1%以下为达标。    3.5推销商品占比：推销商品销售总额/销售总额，原则上不低于50%，不同阶段制定不同标准，2012年不低于60%. 3.6滞销率：销售周转超过60天的品种为滞销品种 ? 前三个月品种销售数量之和/ 90*60得出的数量与现库存数量对比，>1的品种为滞销品种。 ? 滞销品种/库存品种等于滞销率 ? 原则上不能高于1%，2012年要低于20%以内。 4.职责： 4.1传递品牌营运政策，及时跟进门店人员状态，（考勤、情绪、心态、素质、团队） 4.2负责辖区门店以及新开门店的培训工作 4.3指导门店的商品陈列并跟进，及时传达公司的最新陈列模式； 4.4定期抽查门店营运政策的执行情况并予以指导 4.5关注市场信息，了解最新发展趋势 4.6完成本月工作情况总结，参与下月工作目标及计划的制定 4.7定期巡店，考核门店人员专业技能，依据门店发展目标及营销策略制定科学有效的培训计划 4.8完成领导交办的其他工作事项 5.管理制度： 5.人员管理 5.1.门店销售人员管理办法 5.1.1 员工必须清楚的了解公司经营范围和产品结构，并能向客户及外界正确地介绍。 5.1.2 员工在工作时间内必须保持良好的精神面貌，在任何场合应用语要规范，态度好，语气温和，音量适中。 5.1.3 员工必须每天清洁个人工作区内的卫生并保持好，同时应自觉保持公共区域内的卫生，发现不清洁的地方应及时主动清理。 5.1.4正确的使用公司水、电、空调等设施，最后离开办公室的员工应该关闭空调、电灯和一切公司内应该关闭的设施。 5.1.5工作时间内不得无故离岗、串岗，不得闲聊，吃零食，大声喧哗，确保办公室的环境安静有序。 5.1.6 加强学习与工作相关的知识与技能，积极参加公司组织的各项培训，不断地提高自己的业务水平。 5.1.7 员工必须严守公司商业机密，妥善保管好重要的商业客户资料数据等信息，管理人员必须做好公司重要文件的备份及存档工作，并妥善记录网络密码。 5.1.8员工及管理人员均不可向外泄露公司公司的重要文件及发展计划、策略及其他重要 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 ，如发现，除罚款，辞退等公司内部处理外，情节严重的，公司将追究法律责任。 5.1.9员工必须服从公司的管理，包括职务的分配及工作内容的安排，必须尊重上司，按照上司的指导进行工作并主动向上司汇报工作。 5.2.0要服从上级指挥，如有不同 意见 文理分科指导河道管理范围浙江建筑工程概算定额教材专家评审意见党员教师互相批评意见 ，应以委婉相告或以书面形式陈述，一经上级主管决定，应立即遵照执行。 5.2.1管理人员应团结互助，努力协调好各部门的关系，鼓励并带领好员工队伍，时刻掌握好员工的工作情况，确保公司整体策划顺利进行。 5.2.2工作时间内不允许在网络上从事与工作无关的事情，也绝不允许在网络上出现与工作无关的信息。 5.2.3自觉维护团体荣誉，有团队合作精神及强烈的集体荣誉感，确保公司的完美形象。 5.2.4 客户至上，努力为客户提供最佳的服务和最高的价值。 5.2.5 对工作协调合作，对同事要互相帮助，有敬业和奉献精神，分享知识和技术。 5.2.6 不断学习新知识，开拓思路，具备创新能力，通过培养学习新知识使个人素质与公司发展保持同步。 5.2.7严谨操守，不得收受与公司有关的业务人士或单位的馈赠和、贿赂或向其他挪借款项。 5.2.8 认真按照公司销售政策引导目标客户，不得向客户做出超过公司规定的的个人承诺。 5.2.9 员工具有工作积极性、主动性，通过正常的渠道为公司提出合理化的建议和意见。 5.3.0要以诚待人，以善交友，多与同事、客人主动寒暄，时时保持微笑，视公司为和睦家庭，以工作为乐趣。 5.3.1多关心、多赞许他人，多为他人着想；少批评、少贬低别人，虚心接受他人意见。 5.3.2 客人进出应主动起立迎送，交谈姿态优美温文尔雅，不打哈欠，伸懒腰，用好敬语，注意忌语，不以肤色、种族、信仰、衣着取人，不得讽刺客人，不与客人争辩。 5.3.3员工应当全面完成任务，维护企业正常经营秩序，忠实的履行工作职责，爱岗敬业，热情服务，积极营造相互信任，相互尊重，团结互助，和谐友爱的工作氛围。 5.3.4 服务应热情周到，文明用语，待客礼貌；对所有顾客友善、公平、诚恳，不可厚此薄彼。 5.3.5所有员工不得以任何理由拒绝顾客（如快到下班时间，不接待顾客）违者重罚。 5.3.6员工应准确、详细介绍公司办卡的优惠政策及办卡须知，以及店内临时推出的短期或最新的活动。 5.3.7岗位员工应尽职尽责，努力配合工作，如因工作失误造成事故或顾客不满，由当事员工负全部责任。 5.3.8员工应本着对顾客负责任的态度为其服务，对顾客要诚实、热情。不得以个人行为私自对顾客施以小恩小惠，影响公司形象。 5.3.9 在为客人服务时，必须具备敬业精神，尽职尽责，随时注意顾客的需要，不得以个人情绪影响工作，随时保持顾客至上的服务观念，让每位顾客都有一种宾至如归的感觉。 5.4.0 员工享有内部晋升权利 5.1.2门店培训管理办法 目的：规范本店的人员教育培训工作，提高员工的质量管理意识与能力。 依据：《药品经营质量管理规范》第65条，《GSP实施细则》第58条 适用范围：本店所有相关岗位的质量教育培训及考核工作。 责任：本店各岗位人员对本制度的实施负责。 内容： 5.1 本店每年应依据上级有关要求及本店的实际情况制定教育培训计划。 5.2 质量负责人或店长负责教育培训计划的制定、实施、监督与考核。 5.3 质量负责人或店长每年对全员进行药品法规、质量规章制度及专业知识、执业道德、工作技能等培训考核工作。培训人员覆盖面应达到100％。