顾客满意度统计表

顾客满意度统计表XXX机械有限公司顾客满意度统计表文件编号：项目1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月调查得分D1客观数据D2顾客审核D3顾客综合满意度D（D1+D2+D3）000000000000说明：1，权重分布：2，计算方法调查得分D1客观数据D2顾客审核D3D1=实际得分/总分数*100*20%，当月没有开展满意度调查不扣分；D2=60-（NI＋N2＋N3＋N4）×60%；D3=审核得分*20%，如顾客不打分只评级A、B、C，则A级按85；B按75，C按60计算，没有评定结论经与客户沟通后可以不扣分。顾客综...

XXX机械有限公司顾客满意度统计表文件编号：项目1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月调查得分D1客观数据D2顾客审核D3顾客综合满意度D（D1+D2+D3）000000000000说明：1，权重分布：2，计算方法调查得分D1客观数据D2顾客审核D3D1=实际得分/总分数*100*20%，当月没有开展满意度调查不扣分；D2=60-（NI＋N2＋N3＋N4）×60%；D3=审核得分*20%，如顾客不打分只评级A、B、C，则A级按85；B按75，C按60计算，没有评定结论经与客户沟通后可以不扣分。顾客综合满意度为D=D1+D2+D3；每月分析顾客满意度趋势，顾客满意度综合得分低于80分必须重点分析制定相应的措施。客户投诉次数(N1)PPM(N2)造成顾客生产中断(N3)按期交付率(N4)顾客投诉每次扣2分，扣完15分为止每次超标扣5分出现一次此项得0分未准时交付每次扣3分，扣完15分为止206020编制：审核：批准：

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东方一杰

十年压铸技术：三年专职模具设计，四年汽配组项目主管，三年技术经理；模具、工艺、机加问题解决。

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分类：生产制造

上传时间：2022-11-09

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