客户满意度调查问卷模板

sheet1 客户满意度调查表Customersatisficationquestionnaire 尊敬的顾客：DearSir/Madam: 您好！感谢您在百忙之中抽出宝贵的时间来参与我司的调查活动。请将您的选择（“√”）或意见填写至评论栏，以便我们更好的改进工作，为您提供满意的服务。 Thankyousomuchforyourkindattentionforfillingoursatisficationquestionnaire.Pleaseputyourchooseas"√"orsuggestioninthefollowingcolumnforwhichwecanimproveourworkandprovidewithbetterserviceinfuture. 您公司名称：CompanyName： 您的职位：Position: 您的地址：Location： 您的姓名：Name: 填表日期：Date： 调查日期：Date: 类别Category 各项分值比重Proportion 编号No. 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 目Question 选项Option 对应评分标准standardforevaluation 评分Grade 评论Comments 1 技术 24分 1.1 您认为我们的技术表现居于同类供应商何种水平？ 高high 4 Technology Howdoyouthinkaboutourtechnicalperformancecomparetothesimilarsupplier? 偏高Onthehighside 3 中等medium 2 偏低Onthelowside 1 低low 0 1.2 您对我们研发支持力度满意吗？ 相当满意verysatisfied 4 AreyousatisfiedwithourR&Dsupport? 还算满意satisfied 3 一般common 2 不太满意dissatisfied 1 很不满意verydissatisfied 0 1.3 您对我们提供的产品和技术 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 满意吗？ 相当满意verysatisfied 4 Areyousatisfiedwithourproductsandsolutions? 还算满意satisfied 3 一般common 2 不太满意dissatisfied 1 很不满意verydissatisfied 0 1.4 您对我们技术创新能力满意吗？ 相当满意verysatisfied 4 Areyousatisfiedwithourcapabilitiesofinnovation? 还算满意satisfied 3 一般common 2 不太满意dissatisfied 1 很不满意verydissatisfied 0 1.5 您对我们持续的研发投入满意吗？ 相当满意verysatisfied 4 AreyousatisfiedwithourcontinuedinvestementinR&D? 还算满意satisfied 3 一般common 2 不太满意dissatisfied 1 很不满意verydissatisfied 0 1.6 您对我们技术服务人员的工作有效性和工作态度满意吗？ 相当满意verysatisfied 4 Areyousatisfiedwithourtechnicalserviceperson'sefficiencyandattitude? 还算满意satisfied 3 一般common 2 不太满意dissatisfied 1 很不满意verydissatisfied 0 2 价格 16分 2.1 您认为我们产品价格在同类供应商中居于何种水平？ 高high 0 Price Howdoyouthinkaboutourpricecomparetothesimilarsupplier? 偏高Onthehighside 1 中等medium 2 偏低Onthelowside 3 低low 4 2.2 您对我们持续降成本（降价）能力评价如何？ 相当满意verysatisfied 4 What'syourjugementofourcontinuedcost(price)reducingcapacity? 还算满意satisfied 3 一般common 2 不太满意dissatisfied 1 很不满意verydissatisfied 0 2.3 您对我们商务报价反馈的及时性满意吗？ 相当满意verysatisfied 4 Areyousatisfiedwiththepromptnessofourbusinessquotefeedback? 还算满意satisfied 3 一般common 2 不太满意dissatisfied 1 很不满意verydissatisfied 0 2.4 您对我们商务报价服务人员的工作态度和工作成效满意吗？ 相当满意verysatisfied 4 Areyousatisfiedwiththeattitudeandtheresultofourbusinessquoteserviceclerk? 还算满意satisfied 3 一般common 2 不太满意dissatisfied 1 很不满意verydissatisfied 0 3 交付 23分 3.1 我們是否准时交付？ 相当准时Verypunctual 3 Delivery Isourdeliveryintime? 还算准时punctual 2 不太准时notpunctual 1 从未准时neverpunctual 0 3.2 您对我们承诺准确度的表现满意吗？ 相当满意verysatisfied 4 Areyousatisfiedwithourperformanceforcommitteddeliveryaccuracy? 还算满意satisfied 3 一般common 2 不太满意dissatisfied 1 很不满意verydissatisfied 0 3.3 您对我们欠料问题解决周期和速度表现满意吗？ 相当满意verysatisfied 4 Areyousatisfiedwithourresponse(leadtimeandquickness)towardsthesupplygap? 还算满意satisfied 3 一般common 2 不太满意dissatisfied 1 很不满意verydissatisfied 0 3.4 您对我们的生产进度控制表现满意吗？ 相当满意verysatisfied 4 Areyousatisfiedwithourproductionschedulecontrol？ 还算满意satisfied 3 一般common 2 不太满意dissatisfied 1 很不满意verydissatisfied 0 3.5 您对我们的物流运输服务的表现满意吗？ 相当满意verysatisfied 4 Areyousatisfiedwiththelogisticandtransportservice? 还算满意satisfied 3 一般common 2 不太满意dissatisfied 1 很不满意verydissatisfied 0 3.6 您对我们交付服务人员的工作有效性和工作态度满意吗？ 相当满意verysatisfied 4 Areyousatisfiedwiththeattitudeandtheeffectivenessofdeliveryserviceclerk? 还算满意satisfied 3 一般common 2 不太满意dissatisfied 1 很不满意verydissatisfied 0 4 质量及售后服务 20分 4.1 您对我们整体质量表现满意吗？ 相当满意verysatisfied 4 Quality&Service Areyousatisfiedwiththeoverallqualitylevelofourproducts? 还算满意satisfied 3 一般common 2 不太满意dissatisfied 1 很不满意verydissatisfied 0 4.2 您对我们质量问题应急处理工作的及时性满意吗？ 相当满意verysatisfied 4 Areyousatisfiedwithourperforamnceforquickresponsetowardsthequalityproblememergency? 还算满意satisfied 3 一般common 2 不太满意dissatisfied 1 很不满意verydissatisfied 0 4.3 您对我们质量整改的有效性和执行力度满意吗？ 相当满意verysatisfied 4 AreyousatisfiedwiththeeffectivenessandtheimplementationofqualityCAs? 还算满意satisfied 3 一般common 2 不太满意dissatisfied 1 很不满意verydissatisfied 0 4.4 您对我们质量问题处理团队的整体工作成效性满意吗？ 相当满意verysatisfied 4 Areyousatisfiedwiththeoverallworkeffectivenessofourqualityproblemtreatmentgroup? 还算满意satisfied 3 一般common 2 不太满意dissatsfied 1 很不满意verydissatisfied 0 4.5 您对我们售后服务需求（比如维修、换货、退货）响应程度及表现满意吗？ 相当满意verysatisfied 4 Areyousatisfiedwiththeperformanceandtheresponseofouraftersalesservice(eg,repair,replacementandreturn)? 还算满意satisfied 3 一般common 2 不太满意dissatisfied 1 很不满意verydissatisfied 0 5 沟通管理 17分 5.1 您認為我們了解您的业务需求嗎？ 相当了解Goodunderstanding 3 Managementofcommunication Doyouthinkthatwehaveclearunderstandingtowardyourbusinessdemand? 还算了解moderateunderstanding 2 不太了解Poorunderstanding 1 很不了解Nounderstandingatall 0 5.2 我們与您的沟通是否清楚？ 相当清楚veryclear 3 Doyouthinkthatwehaveclearunderstandingbetweenusduringcommunication? 还算清楚clear 2 不太清楚unclear 1 完全不清楚veryunclear 0 5.3 我們是否做到让您及时了解進度狀況？ 及时timely 3 Howdoyouthinkourreportingfortheprogressstateforkeyissuestoyou? 还算及时moderatelytimely 2 不太及时nottimely 1 从未及时nevertimely 0 5.4 您对我们高层支持力度满意吗？ 相当满意verysatisfied 4 Areyousatisfiedwithourseniormanagementsupport? 还算满意satisfied 3 一般common 2 不太满意dissatisfied 1 很不满意verydissatisfied 0 5.5 您对我们关键事件的表现和支持力度满意吗？ 相当满意verysatisfied 4 Areyousatisfiedwiththeperformanceandthesupportofourcriticalincidents? 还算满意satisfied 3 一般common 2 不太满意dissatisfied 1 很不满意verydissatisfied 0 100分满分 6 其它调查 10 6.1 我们的表現比之前更好、更差、差不多，还是您目前尚未与我們有业务上的往來？ 更好better 2 Others What'syouropiniontowardsourcurrentperformancelevel(comparedtopast)?Ordoyouhasnotinitiatedbusinessrelationshipwithusyet? 更差worse 0 差不多nodifference 1 尚未有业务往来nobusiness 1 6.2 您未來与我们进行业务合作的可能性有多大？ 非常可能verypossible 4 What'syourperspectivetowardsourbusinesscooperationinthefurture? 相当可能afairchance 3 有点可能possible 2 不太可能impossible 1 完全不可能absolutelyimpossible 0 6.3 您向其他人推荐我們的可能性有多大？ 非常可能verypossible 4 Areyouwillingtorecommendustoyourpeers? 相当可能afairchance 3 有点可能possible 2 不太可能impossible 1 完全不可能absolutelyimpossible 0 6.4 您最关注，最希望我们改善的方面是什么？ Whatarethefocusesonwhichyouthinkweshallpayspecialattentionforimprovement? 6.5 您成为我们客戶的时间有多長？ 年数Year Howlonghaveyoubeenourcustomer? 月数Month 请在3天内回传至我们，再次感谢您的积极配合，谢谢！ Itwillbeappreciatedthatyoucouldsendbackthissurverywithin3DAYS.Thankyou! 客户签名Signature：您最关注，最希望我们改善的方面是什么？