关于印发《关于“局长手机、信箱”工作的
实施方案
关于机房搬迁实施方案高中班级自主管理实施方案公交公司安全生产实施方案成立校园管乐队的实施方案中层管理人员竞聘上岗实施方案
》的通知各县（区）、开发区、管委会安监局，局各处（室），局属各单位：现将我局《关于“局长手机、信箱”工作的实施方案》印发给你们，请认真贯彻执行。附件：关于“局长手机、信箱”工作的实施方案（详见南昌市安全生产监督管理局网页）二00九年十一月四日主题词：信访工作局长“手机、信箱”通知抄报：抄送：市信访局关于“局长手机、信箱”工作的实施方案根据市政府办公厅《关于印发“市（县）长手机、信箱”工作实施方案的通知》的要求，结合我局实际，我局将于11月底前开通“局长手机、信箱”。为认真扎实、规范有序做好“局长手机、信箱”工作，特提出如下实施方案：1、指导思想为全面落实科学发展观，进一步拓宽民声渠道，加强安全生产监督工作，切实解决好人民群众反映的突出问题，确保党中央、国务院和省、市各项方针政策落实到位，真正把群众满意不满意作为评判我局各项工作的重要标准，逐步实现我局“局长手机、信箱”工作网络化、规范化、常态化、科学化，不断拓宽人民群众诉求的渠道。 二、工作原则 1、坚持“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”和“主动沟通、上下联动、下管一级”的原则。对群众向我局反映的有关安全生产方面的投诉举报的请求，由“局长手机、信箱”领导小组分类登记后转至相关处室或县（区），各相关处室或县（区）安监局在各自职责范围内依法、及时、妥善办理，并做好回复、报告工作。 2、坚持“急事急办、特事特办”的原则。对重大、紧急情况，立即按程序向分管安全生产工作的市领导汇报，并按领导批示交由有关处室及时妥善处理。 3、坚持“拓宽民声渠道，加强民生监督”的原则。畅通反映渠道，关注民生、尊重民意、吸纳民智，及时向局领导报告一个阶段安全生产监管方面的热点、难点问题；主动接受社会各界和群众监督，处理好群众对政策执行情况的投诉举报，不断改进安全生产监管工作。 4、坚持“加强监督，不搞舆论炒作”的原则。定期将受理办理情况通过适当方式、有效途径予以公布，实实在在的办好事、办成事，让群众信任，让群众满意。三、组织机构为抓好“局长手机、信箱”工作的落实，市安全生产监督管理局决定成立“局长手机、信箱”工作领导小组（以下简称“工作小组”），其组成人员名单如下： 四、工作职责1、负责登记群众给我局及领导的来电、手机短信和电子邮件。2、向局领导报告群众对改进安全生产工作的重大建议和意见。3、接受安全生产政策落实情况的反映与投诉。4、根据来电、短信、电子邮件反映情况进行分析，提出完善政策的建议。5、向有关处室或县（区）安监局转办、交办、督查、通报群众来电、来信反映的事项。6、以适当的方式向社会公布群众来电、来信反映事项的办理情况等。7、不属“局长手机、信箱”受理范围，可直接告知来电、来信人向相关机构反映。 五、工作要求 1、认真落实责任。各相关承办处室或县（区）安监局是处理问题和回复反馈的责任主体，在接到“局长手机、信箱”的交办、转办事项后，应在规定时限内及时调查处理，答复来电、来信人，并向局“工作小组”书面报告处理情况。 2、严格办理程序。“工作小组”在收到群众的来电、手机短信和电子邮件后，按照登记、受理、转办、交办、督办、审结、反馈、汇报、专报等程序进行办理。对重大紧急的反映事项，按程序报局长审签，必要时报市政府分管领导批示；对一般性的反映事项，按“属地管理、分级负责”的原则办理。对“局长手机”受理的来电、手机短信，反映事项简单明确能当场回答的应当场答复，需作简单了解沟通的一般问题在5个工作日内答复，需调查核实的在10个工作日内答复，对疑难复杂问题按照国务院《信访条例》的规定在2个月内答复；对电子邮件，办理的责任部门应在2个月内尽快将处理意见反馈给来信人。对局“工作小组”交办、转办的来电、来信反映事项，承办单位要及时将办结情况综合汇总上报给“工作小组”，其中属交办的要上报处理意见，经“工作小组”审核同意后结案，重要的还需经相关领导审核同意后结案，再答复来电、来信人。“工作小组”要对办理情况及时进行抽查，适当回访来电、来信人，对未按时处理和回复的予以督办、通报，并定期将受理办理来电、来信情况通过适当方式和有效途径向社会和群众公布。 3、制定相关制度。一是一般信息的及时答复制度。对一般信息可当场答复的要当场答复，并作销案处理。二是一般信息的即转制度。对政策咨询等一般信息，可即转由责任单位答复。三是重要信息的全程督办制度。对安全生产监督管理工作的意见建议、具体诉求等重要信息，局“工作小组”要进行全程跟踪督办，及时转由责任单位限期处理。四是信息处理的横向沟通制度。信息的处理要注重横向沟通，信息处理中涉及多个单位的，由相关处室负责牵头协商和督办。五是信息处理的反馈制度。信息的处理情况要及时反馈，各具体处理信息的责任单位要将处理情况、意见和结果反馈到局“工作小组”。六是信息处理的定期通报制度，局“工作小组”每周要向局主要领导或分管领导报告一次信息的办理情况（包括在办信息和办结信息情况）；“工作小组”要全面调度“局长手机、局长信箱”工作情况，及时掌握重要信息处理情况及省市领导对信息处理的指示和要求，定期编印“局长手机、局长信箱”工作简报。PAGE1
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