金蝶K/3 ERP
服务管理系统
系统简介
金蝶K/3 ERP服务管理系统面向企业的服务人员而设计。该系统提供服务请求登记、服务请求分配、服务请求处理、服务请求关闭等全面的服务业务
流程
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管理,以及配品配件、服务满意度调查、服务日志等综合业务管理功能,帮助企业实现服务过程的全面管理和控制,提升服务质量及客户满意度。该系统可以与商机管理等系统结合运用,提供更完整、全面的企业客户关系管理解决
方案
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。
主要业务流程
主要功能
■ 服务请求登记
系统可以自定义服务类型、问题类型、请求来源及严重程度等资料,提供服务请求内容的登记,包括登记客户、产品、产品序列号、历史出库信息、优先级等信息,同时提供从销售出库单到服务请求单的处理。通过服务请求登记,为服务请求的分配及处理提供依据,规范了服务请求的管理。同时形成服务请求库,加强对企业服务的监督。
■ 服务请求分配及处理
针对服务请求的优先级以及服务人员的专业技能,将待分配的服务请求分配给服务人员。服务人员处理完服务请求后,
记录
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服务的问题原因、解决方案及处理结果。在服务的过程中,同时提供对配品配件的的管理。另外,系统提供消息、邮件及短信等方式对未完成的服务进行有效跟催。通过系统运作,规范服务管理,提高服务响应速度,提升服务水平。
■ 服务请求关闭
处理完服务请求后,可以选择自动关闭服务请求。系统同时也提供服务的满意度调查,记录客户对服务的
意见
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。同时整个服务的过程提供完整的服务日志,有效监督服务,提高客户满意度。
■ 报表分析功能
系统提供提供丰富、灵活的业务分析报表,包括服务请求监控报表、服务请求执行报表、配品配件统计报表、质量跟踪报表,同时可以依据客户、处理状态及问题类型分析客户请求。从而帮助企业快速、准确地获取支持服务决策的相关信息。