打造中行服务品牌之我见 打造中行服务品牌之我见 每当我听到“中国银行，全球服务”。“选择中国银行，实现心中理想”。我的心总会被触动。对，这就是我们中行的品牌，我们中行的企业文化，是我们中行员工一点一滴的努力塑造起来的。但随着银行间的竞争日益激烈，银行产品的高度同质化， 决定了我们中行想要在激烈的竞争中克敌制胜，惟有从银行的品牌塑造方面入手，争取在消费者和其他利益相关者的心中建立独特、强烈、美好的品牌联想，如此才能提高企业的核心竞争力。实现我们从产品品牌到服务品牌的转变。以往以来我行很重视文明优质服务，我认为优质服务应从企业文化入手，从打造服务品牌入手。 首先是差别服务，差别服务是银行在细分客户市场的基础上， 对不同的客户实行差别化服务— — 不同内容、不同规格档次、不同收费
标准
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的服务。差别服务，可以体现在差别服务内容与差别服务形式两个方面。与以往我们那种针对所有客户的“平等 服务”相比，差别服务无疑是一种全新的理念。银行界有一个著名的“杠杆原理”，80％的收益来自20％的客户，而其余80％ 的客户是无法给银行带来效益的，甚至还让银行亏掉一部分钱。，所以说银行要从客户中攫取最大化的利润，谋求自身的发展，就有必要、有理由实行差别化服务。在差别服务形式方面通过对客户的细分， 在分普通客户提供批发式标准化服务的同时， 也为重点优质客户提供“量身宣做式”特色金融服务，已成为我行服务创新的重点。 其次是努力打造品牌核心价值，企业核心价值观是统帅企业发展的根本指导思想，是企业精神、发展战略、管理理念、经营方针的源泉所在，对员工的意识行为有着最终的决定力。客户通过接受银行的金融服务，能够感受到人性的关爱、企业的温馨和社会的进步，无疑会提升我行的形象和品牌。吸引高端优质的客户群体，从而形成品牌忠诚，创造品牌的核心价值，这更是品牌战略的精髓。 最后是亲切温馨的文化理念。市场竞争离不开文化的竞争，对服务业来说，文化的竞争在吸引受众认知感、营造亲和力方面，具有更重要的作用。我行要力争营造具有自身品质、亲近消费者的特长文化，并把这种文化理念凝聚到所有产品和服务中去，让广大客户在我行的每一个网点办理每一笔业务都能感受到企业文化给他们带来的温馨和实惠。 所以说加强服务品牌的管理，塑造优良的品牌形象，对我行来说是一件刻不容缓的工作，我行惟有根据自身发展需要和市场发展趋势加强对其品牌的有效营销管理，方能在愈演愈烈的市场竞争中取得良好的市场地位和市场形象。这些只是我在工作中所积累的一点点想法与建议，也许有些意见还不是很深刻很到位，但我会继续在工作中去积累，去完善。在我行塑造服务品牌的过程中增添一份力量。
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