站内营销电子商务

2011-6-281站内营销朱启功@酷运动目录•站内营销概述•品牌运营展示•站内服务展示•网站设计规划•日常站内促销活动•站内营销商品推荐检视•建立营销循环•营销数据监控站内营销概述�站内营销是网络营销的重要组成部分；�围绕用户登录开始，根据用户需求所展看的一系列营销行为；�通过品牌营销展示、服务营销展示、商品推荐、行销活动等一系列行为构建起综合的营销环境；�客户需求为导向的内容设置，充分的用户沟通过程达到营销目的；�人潮转化为钱潮。品牌营销展示�内容真实性；�交易安全；�个人资料保护（注册资料、交易资料、支付资料等）；�交易安全是根本品牌营销展示�商品及服务品质；�公信单位的保证；�与同行业的比较；�错误发生率；�问 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 解决的效率。�信任是累积而来的——创造信任感品牌营销展示�追求流行的需求；——各种时尚秀（女人我最大）�品牌爱好的需求；——各种品牌专区�爱抢便宜的需求；——限时求购、秒杀等�自主控制的要求；——数码产品�直截了当的需求；——直接确定购买�企业采买的需求。——团购专区�满足何种需求2011-6-282品牌营销展示�有用的资讯；�新鲜的产品；�优惠的促销；�新奇的体验；�赏心悦目的图片。�让人忍不住每天都来逛逛站内服务展示�客服服务电话？服务时间？�退换货服务承诺；�物流配送服务；�正品保证服务；�其他：上门安装、保修等。网站设计规划——网站 规范 编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载 白皮书�各区块功能（首页）；�权责规划；�制作规范（图片、字体、颜色、商品描述）；日常站内促销活动�每一个促销活动专注于一部分用户；�通过EDM、专题等展示；�足够的曝光资源。�以商品线为基础（全站、各品类、单品活动）�善于操作钻石商品/黄金商品日常站内促销活动�针对所有会员；�各种节日；�创造纪念日。�全站大规模活动——强力营销工具�客户忠诚 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 ——积分、现金券日常站内促销活动�买赠；�满减；�返券；�抽奖；�打折降价；�秒杀；�低价体验；�搭售�常见促销方法�捆绑；�团购；�拼购；�免运费；�特价；�加价购。2011-6-283日常站内促销活动�所见即所得；�促销 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 严谨，避免不必要的客诉；�考虑所选取办法被客户玩弄；�重叠的促销方案之间的规则要设计好；�文案夸张；�专门的活动样版，保持部分广告的自动化设计；�保留操纵空间。�促销活动原则站内营销商品推荐检视•确保商品竞争力1商品价格策略2上架时间点3商品文宣5曝光版位6促销广告7检视商品策略4商品图片建立营销循环�营销活动分级全站活动专项活动年度活动跨组活动ClassAClassBClassC产品线活动�年销售�纪念日�各种展会�父亲节�圣诞节�情人节�产品展�产品专题建立营销循环�商品强度分级钻石商品钻石商品钻石商品钻石商品黄金商品黄金商品黄金商品黄金商品GradeAGradeBGradeC一般产品一般产品一般产品一般产品建立营销循环�营销操作循环钻石商品黄金商品MonthlyWeeklyDaily一般产品�PM�Marketing�PM�Marketing�TopManagement�PM�Marketing建立营销循环�营销策略营销策略营销策略营销策略黄金商品=商品力业绩引路先锋商品活动资源集中主力商品线全场满减业绩与毛利兼顾1.重新定调2.重整审议会规格3.行销资源重新分配4.目标修正1.作业流程 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 化2.整合力与执行力提升3.资源精准投注4.目标修正点诱因线促销面节庆2011-6-284建立营销循环�营销活动行程7月月月月8月月月月9月月月月10月月月月11月月月月12月月月月活动活动活动活动主題主題主題主題换季特卖会换季特卖会换季特卖会换季特卖会电脑展电脑展电脑展电脑展父亲节父亲节父亲节父亲节/七夕七夕七夕七夕购物节购物节购物节购物节秋换季秋换季秋换季秋换季年中庆年中庆年中庆年中庆资讯资讯资讯资讯月月月月业绩目标业绩目标业绩目标业绩目标54940商一商一商一商一28440(-10%)商二商二商二商二19950(-3%)商三商三商三商三6550(+15%)59025商一商一商一商一30960(+9%)商二商二商二商二21025(-3%)商三商三商三商三7040(+7%)61873商一商一商一商一31320(+12%)商二商二商二商二22850(+7%)商三商三商三商三7703(+10%)61610商一商一商一商一29280(-7%)商二商二商二商二24385(+7%)商三商三商三商三7945(+3%)62558商一商一商一商一28520(-3%)商二商二商二商二25745(+6%)商三商三商三商三8293(+4%)70679商一商一商一商一34540(+21%)商二商二商二商二27545(+7%)商三商三商三商三8594(+7%)主力商品主力商品主力商品主力商品线线线线商二商二商二商二/商三商三商三商三商一商一商一商一/商二商二商二商二商一商一商一商一/商二商二商二商二/商三商三商三商三商二商二商二商二商二商二商二商二商一商一商一商一预算预算预算预算6080100万万万万8060150万万万万建立营销循环�日循环系统系统系统系统PM营销部门营销部门营销部门营销部门创意设计创意设计创意设计创意设计PM促销计划促销计划促销计划促销计划D-116:00计划计划计划计划1制作制作制作制作2设置设置设置设置3发布发布发布发布4营销部门营销部门营销部门营销部门上传系统上传系统上传系统上传系统营销部门营销部门营销部门营销部门系统发布推广系统发布推广系统发布推广系统发布推广D17:00D18:00D+110:00建立营销循环�周循环系统系统系统系统PMPM促销计划促销计划促销计划促销计划营销部门营销部门营销部门营销部门提出营销计划提出营销计划提出营销计划提出营销计划D-2WFri.建议1计划2制作3设置4营销部门营销部门营销部门营销部门创意设计创意设计创意设计创意设计营销部门营销部门营销部门营销部门营销部门营销部门营销部门营销部门上传系统上传系统上传系统上传系统D-1DD发布5系统发布推广系统发布推广系统发布推广系统发布推广D+1建立营销循环�月循环系统系统系统系统emPM营销部和商品部营销部和商品部营销部和商品部营销部和商品部一起讨论一起讨论一起讨论一起讨论营销部门营销部门营销部门营销部门提议活动方案提议活动方案提议活动方案提议活动方案M-1W1,2计划计划计划计划1讨论讨论讨论讨论2确认确认确认确认3设计设计设计设计4所有部门所有部门所有部门所有部门确认活动确认活动确认活动确认活动营销部门营销部门营销部门营销部门营销部门营销部门营销部门营销部门设计设计设计设计M-1W2M-1W3M-1W4系统发布推广系统发布推广系统发布推广系统发布推广设置设置设置设置5发布发布发布发布6营销部门营销部门营销部门营销部门上传系统上传系统上传系统上传系统MM营销数据监控�数据跟踪监控数据跟踪监控数据跟踪监控数据跟踪监控�首页不同区块点选分析首页不同区块点选分析首页不同区块点选分析首页不同区块点选分析；；；；�不同促销活动代码埋入不同促销活动代码埋入不同促销活动代码埋入不同促销活动代码埋入、、、、检测检测检测检测；；；；营销数据监控�站内营销站内营销站内营销站内营销KPI�二跳率二跳率二跳率二跳率；；；；�转化率转化率转化率转化率；；；；�首页商品点选率首页商品点选率首页商品点选率首页商品点选率；；；；�黄金商品表现黄金商品表现黄金商品表现黄金商品表现；；；；�订单数订单数订单数订单数；；；；�销售额销售额销售额销售额；；；；�提篮率提篮率提篮率提篮率；；；；2011-6-285营销数据监控�活动数据分析表格活动数据分析表格活动数据分析表格活动数据分析表格－－－－区块点选统计区块点选统计区块点选统计区块点选统计版位版位版位版位W40W41W42W43W44W45W46W47(10/1~10/7)(10/8~10/14)(10/15~10/21)(10/22~10/28)(10/29~11/4)(11/5~11/11)(11/12~11/18)(11/19~11/25)四頭標版位四頭標版位四頭標版位四頭標版位1.49%1.58%1.57%1.53%1.64%1.62%1.59%1.88%書籤書籤書籤書籤29.15%27.19%27.92%29.45%30.09%30.99%30.73%30.66%熱門關鍵字熱門關鍵字熱門關鍵字熱門關鍵字0.94%0.82%0.93%0.87%0.88%1.01%0.98%0.99%搜尋搜尋搜尋搜尋6.58%6.31%6.67%6.94%7.02%7.35%7.34%7.49%目錄選單目錄選單目錄選單目錄選單20.41%19.04%20.25%21.12%20.92%21.45%21.74%21.77%上方看板上方看板上方看板上方看板0.18%0.12%0.12%0.12%0.12%0.15%0.23%0.22%大黃金大黃金大黃金大黃金1.63%1.65%2.05%1.71%1.83%2.04%1.76%1.78%小黃金小黃金小黃金小黃金////促銷文字促銷文字促銷文字促銷文字0.37%0.07%0.09%0.12%0.11%0.14%0.13%0.10%品牌推薦品牌推薦品牌推薦品牌推薦0.50%0.06%0.10%0.12%0.10%0.12%0.11%0.11%文字特開文字特開文字特開文字特開0.70%0.39%0.34%0.35%0.48%0.58%0.56%腰帶腰帶腰帶腰帶1.23%1.11%1.13%0.89%0.74%0.98%1.20%1.76%活動看板活動看板活動看板活動看板0.04%0.03%0.08%0.18%0.03%0.07%0.02%0.04%活動快訊活動快訊活動快訊活動快訊0.31%0.30%0.21%0.15%0.34%0.43%0.34%0.34%主題促銷區主題促銷區主題促銷區主題促銷區3.06%3.07%3.23%3.88%3.06%3.50%3.61%3.39%服務服務服務服務0.81%0.76%0.79%0.82%0.85%1.61%2.01%1.95%會員專區會員專區會員專區會員專區0.07%0.02%0.01%0.01%0.01%0.01%0.01%0.01%首頁流失率首頁流失率首頁流失率首頁流失率33.2%37.2%34.5%31.8%31.9%28.0%27.6%26.9%营销数据监控�活动数据分析表格活动数据分析表格活动数据分析表格活动数据分析表格－－－－二跳率二跳率二跳率二跳率（（（（流失率流失率流失率流失率））））IMPTotalclicksTotalclicksTotalclicksTotalclicks33.2%37.2%34.5%31.8%26.9%27.6%28.0%31.9%2,000,0002,500,0003,000,0003,500,0004,000,000W40(10/1~10/7)W41(10/8~10/14)W42(10/15~10/21)W43(10/22~10/28)W44(10/29~11/4)W45(11/5~11/11)W46(11/12~11/18)W47(11/19~11/25)0.0%5.0%10.0%15.0%20.0%25.0%30.0%35.0%40.0%首頁流失率首頁流失率首頁流失率首頁流失率营销数据监控�活动数据分析表格活动数据分析表格活动数据分析表格活动数据分析表格－－－－区块点选分析区块点选分析区块点选分析区块点选分析21.61%20.66%20.48%19.45%18.24%17.62%16.91%17.63%18.70%21.52%30.45%29.14%29.55%29.46%31.17%30.43%30.53%31.96%30.03%31.01%18.16%15.36%16.79%17.78%17.26%16.59%14.55%17.83%19.57%16.07%2.03%1.98%1.72%2.13%2.11%0.79%1.00%0.78%0.87%1.89%0.0%5.0%10.0%15.0%20.0%25.0%30.0%35.0%二月三月四月五月六月七月八月九月十月十一月营销数据监控�活动数据分析表格活动数据分析表格活动数据分析表格活动数据分析表格－－－－黄金商品表现黄金商品表现黄金商品表现黄金商品表现黃金商品業績與全站GMS佔比趨勢圖20.88%22.42%24.63%18.50%22.66%25.08%21.54%27.45%26.76%27.29%34.03%31.19%150,495,820166,274,718175,453,638152,986,889145,834,454172,628,375169,515,845171,817,099164,604,183167,554,469173,724,368170,501,21753,176,78536,510,60759,124,243020,000,00040,000,00060,000,00080,000,000100,000,000120,000,000140,000,000160,000,000180,000,000200,000,000W35-8/27-9/2W36-9/3-9/9W37-9/10-9/16W38-9/17-9/23W39-9/24-9/30W40-10/1-10/7W41-10/8-10/14W42-10/15-10/21W43-10/22-10/28W44-10/29-11/4W45-11/5-11/11W46-11/12-11/180.00%10.00%20.00%30.00%40.00%50.00%60.00%佔比GMS全站GMS营销数据监控�活动数据分析表格活动数据分析表格活动数据分析表格活动数据分析表格－－－－活动专题表现活动专题表现活动专题表现活动专题表现◎整体◎商品处全站去年同期A1117-11263C會招B1116-1125差異(B-A)成長率(B-A)/A淨額(萬)13,88620,9727,08751.0%客戶數82,26198,28916,02819.5%訂單數126,083162,89036,80729.2%去年同期A1117-11263C會招B1116-1125差異(B-A)成長率(B-A)/A客單價1,6882,13444626.4%均單價1,1011,28818616.9%消費次數1.531.660.128.1%去年同期A1117-11263C會招B1116-1125差異(B-A)成長率(B-A)/A去年同期A1117-11263C會招B1116-1125差異(B-A)成長率(B-A)/A去年同期A1117-11263C會招B1116-1125差異(B-A)成長率(B-A)/A商一6,44710,3333,88660.3%19,61226,3586,74634.4%24,48935,24310,75443.9%商二6,7029,6102,90843.4%60,75569,1988,44313.9%94,613117,57322,96024.3%商三7361,02929339.8%5,4397,2691,83033.6%6,98110,0743,09344.3%小計小計小計小計13,88620,9727,08751.0%82,26198,28916,02819.5%126,083162,89036,80729.2%商品處淨額(萬)客戶數訂單數Q&A时间2011-6-286