“Q之一族”淘宝旗舰店
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——广州市XX服装有限公司公司名称：广州市XX服装有限公司策划团队：营销中心（2010、07、09）团队人员：人（包括：摄影模特文编美工客服财务仓管）前言网上购物是互联网作为网民实用性工具的重要体现，随着中国整体网络购物环境的改善、网上支付和网上银行的快速发展，网络购物市场的增长趋势明显。根据艾瑞咨询调研数据显示，服装服饰类商品从07年开始超过手机、笔记本等数码类商品，成为网购交易量第一大商品品类。众多中小型网站的涌现，行业领军企业的起起落落，垂直B2C网站中，新的商业模式和商品种类不断涌现，这都成为了电子商务和媒体各界的关注的焦点。作为电子商务市场的重要组成部分，服装电子商务的发展最具代
表
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性和前瞻性。我们正是看到了服装电子商务的市场前景和可拓展的空间，同时也充分结合公司的发展现状，首先选择在“淘宝商城”这个平台开设一家Q之一族”旗舰店。目录一进驻篇…………………………………………………………………41进驻流程……………………………………………………………… 4二开业篇………………………………………………………………41人力规划……………………………………………………………… 42各部门开业协助指引…………………………………………………63开张促销………………………………………………………………7三运营篇………………………………………………………………71准备篇………………………………………………………………72装修篇………………………………………………………………7 3拍照篇………………………………………………………………7 4宝贝上架篇…………………………………………………………7 5销售篇………………………………………………………………76发货篇………………………………………………………………8 7推广篇………………………………………………………………9 四附录 1《商家必读
规则
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》2《开店30日开店倒计时》一、进驻篇（1）入驻流程 1.申请商家支付宝账号： 申请企业支付宝账号，并完成支付宝账号的商家认证 支付宝申请请查看：www.alipay.com 申请方式及步骤咨询，请拨打支付宝客服电话0571-88156688 2.登录在线申请页面： 登陆淘宝商城招商页面http://zhaoshang.mall.taobao.com,点击"立即加入" 3.提交信息： 在线输入提交公司及品牌资料信息 4.签约： 在线签订淘宝商城服务条款、服务协议及支付宝代扣协议 5.等待审核： 提交您的资质及品牌资料等待淘宝小二审核 6.冻结保证金： 请在您申请的商家支付宝账号中充入10000元，我们将会在查收到后冻结作为商家保证金。 7.开店： 店铺开通，开张大吉 您可在商家管理后台免费下载相关店铺操作的培训课件。快递地址：杭州市文二路391号西湖国际科技大厦群2楼淘宝网新签组收二、开业篇（1）人力规划1、经营思想：有一定的营销经验兼备一定的计算机应用知识和技能的人才。省略联系可见QQ：8629828262、人员分工表（摄影模特文编美工客服财务仓管） 人员 工作内容 备注 人数 营销总监 监督指导淘宝工作。 经理 主要负责淘宝网店运营、店铺装修、维护以及推广。协调各部门人员，做好淘宝网店整体工作。同时负责淘宝网店推广的实际操作，如论坛发帖等等 根据网络需求，随时调整运营
方案
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。 网店店长 主要负责淘宝网店货源、淘宝网店货物、物流等一系列具体问题。要在商品服务、物流查件等等各个环节为买家做好服务工作，统计网店数据。 完成经理制定的淘宝推广方案 企划部文案 对淘宝网店本公司产品，随时上网查看，对产品机理等等一些专业问题予以指导 发现问题及时通知网店店长，加以更正 客服 主动介绍商品，服务热情周到，有礼貌；对商品的介绍要详细到位，有明确的退、换货规定； 2 模特 试穿衣服 网上推广 在个大论坛发贴！做广告 财务部 仓库部 跟单部 设计部 省略联系可见（2）各部门开业协助指引 部门名称 提供协助工作内容 预算时间 企划部 1．制成并确认店铺模板，与网店“Q之一族”设计风格，并显示我们公司官方网站。2．对淘宝网店本公司产品，随时上网查看，对产品机理等等一些专业问题予以指导3．提供发货样品。4．店铺装修与宝贝描述。5．设计新店开业推广促销活动策划。6．产品拍摄与图片优化7．平面设计一直踪产品更新与网店主题的更新。 开业前一周一直协助与以后的跟踪。省略联系可见（3）开张促销省略联系可见三、运营篇 （1 ）准备篇：a.前期人员培训。b.了解网店的基本概况。c.熟悉网店管理制度（2）装修篇省略联系可见（3）拍照篇省略联系可见（4）宝贝上架篇省略联系可见（5）销售篇省略联系可见客服流程如下图所示：（6）发货篇:省略联系可见（7）推广篇：1.在淘宝社区中宣传店铺：2.积极参加淘宝网活动和“组织”：3利用及时通讯软件和媒体宣传4建议加入淘宝直通车（类似百度竞价排名） 省略联系可见商城商家必读规则1.消费者保障服务之“7天无理由退换货”服务规则2.消费者保障服务之“正品保障”服务规则3.消费者保障服务之“商品如实描述”服务规则4.淘宝网用户行为管理规则（商城）5.淘宝商城虚拟商家规则6.淘宝商城商家子账户命名规则7.淘宝商城商家销售行为规则8.淘宝商城商家店铺规则9.淘宝商城商品违规处罚规则10.淘宝商城信息管理规则11.淘宝商城交流区规则12.商城商品评论发布规则13.淘宝商城积分规则14.淘宝商城发票规则
浙公网安备 33021202002483