保安保洁培训内容

保安保洁培训内容 保安培训内容 一. 1(服装: a. 各岗位员工须着本岗位制服上岗，着装统一。 b. 制服应勤洗勤換,确保制服的干净、整洁、无污迹、油迹。 c. 制服应平整、挺括、无皱褶。 d. 制服应完好无损.不开线,不掉扣. e. 制服应扣好扣子，不得翻起衣领、不卷起制服袖子、裤脚。 f. 按规定佩戴帽。 g. 按规定打领带，扎腰带。 h. 员工上岗须穿黑色袜子并将其拉展。 i. 下班后不得穿制服回家。 2(服务铭牌: a. 员工上岗须戴铭牌，统一戴在左胸，位置与地面平行，不得歪斜。 b. 铭牌应字迹清晣，完整。 3(个人卫生: a. 员工上岗前应整理个人卫生，做到整洁、干净、无异味。 b. 员工不得留长指甲，保持指甲干净。 c. 男性员工不留长发，小胡子，长鬓角。女性员工不留奇异发型， 发型应美观大方、整洁。 4(饰物: a. 员工上岗可戴饰物手表,结婚或订婚戒指。 b. 员工上岗不得戴贵重戒指、耳环、手镯、项链。 二. 形体动作 1. 站姿: a( 站立服务采用跨立式。. b( 站姿应优美,精神饱满,表情自然,面带微笑. c( 站立时应两眼平视或注视服务对象,不斜视客人或东张西望. 2. 走姿: a. 行走时动作文雅，面带笑容，自然大方。 b. 两眼平视,正对前方，身体保持垂直平稳，不左右搖晃，无八字罗圈腿 c. 步速适中，(每步45cm,每分钟90步)，注意前方。与客人相交时，微笑问好，侧身让道。 d. 引导客人行进时，主动问好，指示方向，走在客人右前方1.5~2步距离处，身体略为侧向客人。 e. 行进中与客人交谈，应走在客人侧面0.5步处或基本与客人保持 衡，转弯先向客人示意批示方向。 3. 坐姿 a. 当班或与客人交谈需坐下时，坐姿平稳、端庄、自然、面带微笑。 b. 两脚并齐，两手垂于体侧或放在两腿上，重心垂直向下，双肩平稳放松。 c. 坐下服务或与客人交谈时，两眼注视客人，精力集中，不斜视客 人。 4. 手势: a. 为客人服务或与客人交谈时，手势正确，动作优美，自然、符合规定。 b. 手势幅度适中，客人易于理解，不会引起客人反感或误会。 c. 使用手势时，尊重客人的风俗习惯，注意同语言结合，不用可能引起客人反感的手势。 三. 服务质量 1. 主动热情,客户至上 a. 牢固树立客户至上，客户满意第一的观念，以高度的责任心对等本职工作。 b. 想用户之所想，急客户之所急，服务于客户开口之前。 c. 注重礼貌，态度和蔼，等客诚恳，一视同仁。 2. 耐心周到,体贴入微: a. 服务有耐心,不急躁、不厌烦、操作认真。 b. 不怕麻烦，有忍耐精神，忍辱负重，不和客人争吵。 3. 礼貌服务,举止文雅: a. 注重仪表仪容，体现庄重、大方感观。 b. 说话和气，语言亲切，称呼得体，使用敬语。 c. 服务操作和举止言行文明、大方、规范。 d. 尊重服务对象 的风俗习惯，注重自身的礼貌修养。 4. 助人为乐，施以亲情: a. 亲情对等所有服务对象，尤其对老弱病人应主动照顾，问寒问暖，细致服。 b. 对残疾人服务更要细心周详，体贴入微。 c. 努力为有困难的客人提供帮助,对客人的求助不要说“不”。 六(礼节礼貌: 1. 日常礼貌: a. 对客人谦虚有礼，朴实大方，表情自然，面带微笑。 b. 尊重客人的习俗和习惯，不品头评足，按客的要求和习惯提供服 c. 严格遵守约定的时间，不误时，不失约，快速准确提供服务。 d. 上岗或在公共场所，不高声呼叫，动作轻稳，声音柔和，不打扰人。 e. 主动为客人提行李，爱护客人物品，轻拿轻放，不翻动客人物品 f. 同客人交谈时注意倾听，不随意插嘴或打断客人谈话。 g. 不说对客人不礼貌的话，不做客人忌讳的动作。 2. 使用敬语: a. 根据时间、场合、对象，正确运用迎接、问候、告别等敬语。 b. 对客人要用请求、建议、劝告式语言，不准用否定、命令、训戒式语言 c. 服务中要平心静气，有耐心，不和客人争吵。 d. 服务语言应使用普通话和规范语言，不用俗语、俚语和粗语 七(工作纪律: 1. 严格遵守工作时间,不迟到,不早退,不无故旷工,不擅离职守,自觉 请销假。 2. 认真做好班前准备和交接班工作,没有接班不擅自离岗。上岗前检查个人服装，仪表仪容，保持饱满精神和愉快情绪。 3. 上岗前不准喝酒和有异味食物。上岗时不喝带有酒精性饮料。 4. 上岗时不准吃零食、吸烟、聊天、打闹;不准做与工作无关的事情，不打接私人电话。 5. 不准向客人索要物品、小费和私收回扣，不准擅自接收客人礼物。 6. 不准讽刺、挖苦、刁难客人，严禁与客与客人争吵、打斗。 7. 不准乱动客人设备、物品，不准私拿客人遗弃或遗失物品。 8. 不准蒙骗客人，不准乱收费，不准私自向客人兜售与工作无关的产品。 9. 不准私自动用和侵占公物。 10. 不准向客人泄露单位内部情况。 八.严行禁止: 1. 在客人面前打喷嚏、打哈欠、伸懒腰。 2. 在客人面前挖耳朵、鼻子、眼屎，搓泥垢，抓头痒，修指甲，照镜子。 3. 在客人面前剔牙、打饱嗝。 4. 随地吐痰、乱扔果皮纸悄、烟头或杂物。 5. 上岗时吃零食、吸烟、聊天、打闹、做与工作无关的事情。 6. 敞胸露怀、挽袖撸腿、歪戴帽子、随意蹲坐 九.保安的工作职责, 1、 守护园区各出入口，维护人员、车辆的进出秩序。 2、 对园区进行24小时巡视，及时发现火灾隐患和不安全因素上报，并配合解决。 3、 维护园区内公共场所的秩序。 4、 守护要害部位、重要目标。 5、 其他有关安全保卫的职责，如保护发案现场等。 十. 正当防卫的含义，及所应具备的条件, 指为了公共利益、本人或其他人的人身和其他权利免受正在进行的不法侵害，而采取的必要防卫行为。 正当防卫所具备的条件: 1、 必须具有不法侵害行为的发生; 2、 不法侵害行为是现在的，真实的; 3、 正当防卫的出发点必须是为了保卫公共的、本人的或者他人的合法权益; 4、 防卫行为必须针对侵害者本人实施，不能对第三者实施; 5、 防卫行为不能超过必要的限度 。 十一. 什么是可疑人员, 从物业安全乃至社会安全的角度看，下列情形应视为可疑人员: 1、 非园区住户，长时间在园区内逗留的; 2、 三五成群、仪态不整，有闹事苗头的; 3、 行为反常，神态紧张，东张西望的; 4、 窥视客人提包，尾随车辆、客人，在大厅、商场、餐厅等公共区域闲逛的; 5、 随意敲住户房门，有意躲避保安人员的; 6、 实为一伙，却不在一起而分散活动的; 7、 与公安机关通缉的罪犯面貌特征相像的; 8、 入住人与登记人不符的，或所持证件与本人不符的; 9、 携带园区和其他可疑物品的; 10、 身上带伤的; 11、 主动与客户搭话、套近乎，行为不检点的; 12、 有其他可以表现的。 十二. 发现可疑人应该怎么办, 要立即报告领班和管理处，公开或秘密的进行监视，同时 通知 关于发布提成方案的通知关于xx通知关于成立公司筹建组的通知关于红头文件的使用公开通知关于计发全勤奖的通知 保安监控室对可疑人进行监控录像;可寻机进行盘问，如其声称找人或要去某处应请其办理会客手续，并通知管理处，还可以用提供服务的方式陪同前往，如属实，可继续注意，如情况可疑，要将其带到保安部审查，同时要提高警惕，做好对付可疑人逃跑、行凶的准备。 五、发现不明可疑物品应当如何处置, 警卫人员发现可疑物品后，一般要先观察一下周围的地形和动静，不要轻易翻动物品，然后适当的隐蔽在一边进行监视，并报告领班和保安部，在保安部人员到来前，对提取物品的人应相机盘问，必要时可明确要求对方等待保安部来人处理;对行迹可疑者可以将其扭送保卫部。 岗位职责 (一)保安部经理岗位职责 1、对总经理负责，组织领导治安保卫部工作，对大厦的治安保卫工作和消防工作负全面责任。 2、熟悉和掌握大厦内业主的地理位置，重点要害部位和设施布局的基本情况。 3、贯彻落实安全保卫工作和消防工作，做好对保安的领导工作，调解大厦内各种纠纷。 4、组织实施安全保卫责任制和安全操作规程，定期检查执行情况，并对所存在的问 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 及隐患按规定的期限及时加以解决整改。 5、主持部门例会，传达贯彻总经理及有关主管部门的指示精神。 6、配合物业顾问，抓好治安保卫部人员的管理和培训，监督检查警容风纪和工作落实情况。 7、监督和检查大厦的四防安全情况和交通管理情况，处理大厦内各类治安案件，协调与主管公安机关和派出所的关系。 8、做好大厦内业主的四防安全和法制宣传教育工作提高业主的安全意识和法制观念。 9、带头遵守公司的各项规章制度，以身作则，不许滥用职权 10、保安员的聘用，解聘提出建议。 (二)保安部班长岗位职责 1、在保安部经理的领导下，安排本班各项具体工作。 2、监督本班员工执行上级各项工作指令及公司规章制度。 3、检查本班各岗工作情况，及时纠正工作偏差。 4、如实 记录 混凝土 养护记录下载土方回填监理旁站记录免费下载集备记录下载集备记录下载集备记录下载 并小结本班工作情况，并及时向上级汇报。 5、做好保安器材的交接和保管工作。 (三)大堂保安员岗位职责 1、负责维持大堂秩序，保证大堂出入口畅通。 2、密切注视大堂出入人员，劝离衣冠不整者及闲杂人员。 3、负责查验大件物品放行手续。 4、负责非大厦人员出入的登记工作。 5、负责邮件、报刊等的收取记录工作。 6、巡查所辖区域的治安消防工作。 (四)监控室保安岗位职责 1、负责监控室电视屏幕及消防监测设备的监视工作 2、负责监控室内的卫生清扫工作。 3、发现异常情况和可疑人员及时报告，并通知相应保安员到现场查看。 4、负责监控录像带的管理工作。 5、发现火警立即报告并按报警程序报警。 (五)停车场保安员岗位职责 1、负责指挥引导进出车辆，安排进入的车辆停放在指定位置 2、负责巡查车辆及车场设施情况，做好车况记录，对有损伤车辆请司机签名确认。 3、负责检查车场消防器材的完好情况，保持消防通道的畅通。 4、负责车场的安全管理，维持车场秩序。 5、负责进入停车场车辆停放费用的收取工作。 6、做好当值期间的各项情况记录工作。 (七)巡楼岗保安岗位职责 1、负责巡查大厦各楼层，留意治安消防情况。 2、负责巡查可疑人员，及时将推销及闲杂人员劝离大厦。 3、监督检查用户装修现场的治安消防状况，及时处理违规装修。 4、非办公时间负责检查用户门窗锁闭情况，发现问题及时处理。 5、负责非办公时间加班用户的登记工作。 6、负责七楼物业办公室的治安保卫工作和外来人员的登记工作。 操作流程 (一)交接班管理规程 交接班规定 : 为认真做好岗位的工作交接与公物交接，减少因交接不清引起的工作失误及公物损失，特制定本制度。 1、本班相互转换岗位时，须认真做好岗位工作记录。 2、本班最后一岗与下一班交接时，要将本班工作情况详细交待给下一班，以便下一班开展工作。 3、交班人员将公物转交下一班，并在最后一岗的工作记录栏目里写 明下一班接岗人的姓名。 4、发现问题，交接双方须当面说明。如果交班人离开后，接班人才发现属于上一班问题的，应立即报告班长或部门经理处理。 5、交接班须正点、守时，非特殊情况，不得超时接班。 6、接班人未到，交班人不得离岗，否则由此产生的一切后果由交班人负责。 班长交接班制度 1、接班人须提前15分钟签到上班，翻看工作记录，询问工作情况，以便班前列队时将工作重点明确给保安员。 2、交班人须将本班工作情况详细交待给下一班，并将本班已完成和待完成工作认真记录在每班工作交接表上，交接双方签名确认。 3、交班人将公物转交下一班，交接双方须在公物交接表上签名确认。 4、交班人须将相关记录书写清楚，并将相关记录簿移交给接班者。 5、发现问题，交接双方须当面说明。如果交班人离开后，接班人才发现属于上一班之间问题的，应即时报告部门主管处理。 (二)警棍佩带使用规定 为严格规范警棍使用，特制定如下规定: 1、警棍是保安人员执行公务时佩带的自卫防暴器械，保安员应严格保管和使用，不得将警棍转借他人。 2、当值保安员应将警棍挂在腰带后侧。 3、不得在岗位上随便玩耍或挥舞警棍。 4、处理一般问题时，不得手持警棍或用警棍指着客人讲话。 5、非紧急情况或人身安全未受威胁的情况下，保安员不得以任何借口或理由使用警棍攻击他人。 6、当值保安员要妥善保管所佩带的警棍，如有遗失或损坏，要照价赔偿。 7、交接班时要检查清楚后再交接，接收人发现警棍被损坏而不报告，应负责赔偿。 (三)对讲机使用规定 对讲机是保安部必备的重要通讯工具，全体保安人员必须执行对讲机使用规定，熟悉对讲机的性能，爱护并熟练地使用对讲机。 (一) 使用规定 1、持机人负责保管和使用对讲机，禁止转借他人或将天线拆下来使用。 2、发现对讲机有损坏或通讯失灵，持机人应立即向直属上司报告，由部门主管检查后交维修部维修，严禁自行拆修。 3、严格按规定频率使用，严禁乱按或乱调其他频率。 4、严格按对讲机充电程序充电，以保障电池的性能、寿命和使用效果。 5、交接班时，交机人要讲明对讲机当班使用状况;接机者当场查验，发现损坏或通讯失灵，立即报告当值主管或班长。 (二)对话要求 1、呼叫对方时，先报自己岗位，再呼对方，并在最后讲“收到请回话”。 2、收接方回话后，呼方要简明扼要地将情况讲清楚，收接方收到情 况或信号后，应回答“清楚”或“明白”。 3、用对讲机讲话时应使用规范礼貌用语，严禁用对讲机粗言秽语、开玩笑或谈与工作无关的事情。 (四)紧急事件处理程序 1、突发事件的处理程序 (1)凡遇突发事件(指凶杀、抢劫、勒索、打架、闹事、伤亡或重大纠纷等)，必须保持冷静，立即采取措施，并报告当值主任。 (2)简要说明事发的地点、性质、人数、特征及损失价值。 (3)驱散无关人员，保护好现场，留意现场周围的情况。 (4)查看本部各类记录、出入登记、各电视录像，检查有无可疑情况和人员。 (5)对勒索、打架事件，监控中心应密切注意事发现场的情况变化。 (6)对纠纷事件应及时了解具体原因，积极协调，劝阻争吵，平息事态。 (7)对伤亡事件应做好现场保护和通知抢救工作;对明确已死亡的，应报派出所调查处理并通知殡仪馆。 (8)对涉及刑事及重大责任事故或因治安、刑事案件引致的伤亡事故，应立即报告公安机关并由保安部经理、班长协助调查处理。 (9)保安部经理、班长在接报突发事件后应立即赶到现场，做好疏通控制工作，防止事态扩大，并拍照留证。 (10)保安部经理、班长组织人员除维护现场外，还需负责指挥调派人员做好布控堵截，根据事态的大小程度报派出所、有关部门及管理 公司总经理。 2、殴打暴力事件的处理程序 (1)处理斗殴等暴力事件应保持客观、克制的态度，除非正当防卫，一般情况下应尽量避免与人发生武力冲突或争吵。 (2)巡查发现或接报有斗殴等暴力事件，应马上用对讲机、消防电话或其他最快的方式报告大厦保安中心，简要说明现场的情况(地点、人数、斗殴程度、有无使用武器等)。如能处理的，即时处理;否则监视现场，等待保安中心的指令。 (3)保安中心接报后视情况派适当数量的保安员立即到场制止，将肇事者带往保安中心接受调查。如场面无法控制，应尽快报派出所。 (4)斗殴事件中如大厦的财产或人员受到损害，应拍照、保护现场，并留下目击者、扣下肇事者，作详细调查以明确责任和落实赔偿。 (5)如涉及刑事责任，应交派出所立案处理。 (6)事件中如有人员受伤要及时组织抢救，并尽快送往医院。 3、盗窃等破坏事件的处理程序 (1)巡查发现或接报大厦内有人盗窃，应马上抓获现场嫌疑人。如力量不够，用对讲机、消防电话或其他方式尽快报告大厦保安中心，简单说明现场情况，并监视现场等待保安中心的指令。 (2)保安中心接报后，应迅速派适当数量的保安人员到场制止，设法抓获肇事者，带往保安中心调查处理。 (3)事件中如有财产或人员受到损害，应拍照或录像，并保护现场，留下目击者，做详细调查，以明确责任、落实赔偿。 (4)如涉及刑事责任，应交派出所立案处理。 4、电梯困人的处理程序 (1)消防中心接到电梯应急电话或巡查发现困梯，立即报告当值班长和部门经理，组织保安员到现场协调控制电梯和解救被困人员，同时将被困电梯的具体方位、电梯编号、停留的楼层通知维修部和电梯公司。 (2)监控中心通过电视监控屏观察电梯内人员情况，使用电梯应急电话与被困者联系，做好解释安慰工作。 (3)如遇特殊情况无法消除故障或被困人员中有身体严重不适时，应立即报消防部门或求助有关部门解决。 (4)部门经理填写重大事故报告表，详细记录故障情况及处理经过。 5、水浸处理程序 (1)当值各岗保安员如发现大厦范围内水浸，应立即将出事地点和情况报告主管，同时尽快采用就近的防水设施保护好受浸楼层各电梯口，以免电梯受损。 (2)当值班长接报后应立即赶到现场查看情况，组织抢险。 (3)设法查明浸水原因，并采取有效的阻截措施。如水浸是来自大厦外的暴雨洪水，应当在各低于水位的出入口使用备用拦水闸板和沙包;如水浸是来自市政地下水反溢，应当暂时将反溢的地下水道能往大厦的入口封闭，并用排水水泵将大厦的积水抽排出大厦外;如水浸来自大厦机管设施的损坏或故障，应当先关闭控制有关故障部位的水掣或供水泵。 (4)组织当值人员根据水浸情况，协同维修部采取有效措施，如将电梯开高离开受浸范围、关闭受浸区域的电掣、在水漫延的通道上摆放拦水沙包、疏通排水渠、开启排水泵、用吸水机等，尽可能减少水浸所致的损失。 (5)水浸排除后，立即通知清洁员清除积水并清理现场环境，通知维修部查明故障原因，修复受损的设施，尽快恢复大厦的正常运作。 6、停电事故的处理程序 (1)接通知大厦将在短时间内停电，应在停电前10分钟，用紧急广播通知用户。维修部安排电梯工，提前将电梯停在大厦首层;管理部派管理员提前10分钟到达电梯厅维持秩序，阻止客人使用电梯，以免停电期间有客人困梯。 (2)未预知的情况下大厦突然发生停电，立即联系维修部，尽快采取措施恢复供电。 (3)使用紧急照明，保证公共地方及主要通道的照明。 (4)派保安员到各主要电梯厅及大厦出入口维护秩序。 (5)监控中心和巡楼保安员密切注视大厦各楼层，以防有人趁机制造治安问题。 (五)消防报警信号处理程序 1、消防监控中心当值保安员收到消防报警信号或电话报警时: (1)用对讲机通知巡楼保安员或管理员即时到现场核实; (2)即时向当值主管报告，讲清报警地点; (3)将监控镜头定在报警楼层监视，并将情况及时向当值主管报告。 2(巡楼保安员或管理员接到消防监控中心当值保安员呼叫后，以最快速度赶到报警地点核实，并且遵循以下规则: (1)报警地点在公共地方，直接进入报警地点检查。 (2)报警地点在写字楼单元内，先按门铃，向用户简要说明理由后，进入报警地点检查。 (3)报警地点在商场内，与商场管理人员一起进入报警地点检查。 (4)报警地点在停车场内，与停车场管理人员一起进入报警地点检查。 (5)报警地点在商场独立商铺内且已上锁，即时报告当值主管和商场当值负责人，留守现场观察，等待当值主管和商场当值负责人到场后决定是否破锁进入检查。 (6)报警地点在写字楼单元且上锁，即时报告当值主管，并留守注意观察，等待当值主管到场后决定是否破锁进入检查。 3、当值主管接到消防监控中心保安报告后，即时带领机动人员最快速度赶到报警地点现场检查。 (1)经到报警地点现场检查，确认属误报，即时通知消防监控中心当值保安员复位，若进入写字楼单元内、商铺内、停车场内检查，需向用户解释清楚，致歉后方可离开。 (2)报警地点在写字楼单元内或商场独立铺位且已上锁时，若观察到有明火或烟，必须破锁进入现场检查，排除险情后加锁，并通知用户。 (3)经现场检查认为火警后，按初期火警处理程序处理。 4、消防监控中心当值保安收到当值主管指令后信号复位，并做好记录。 (六)初期火警处理程序 1、发现初期火警，在场人员应该: (1)即时报告大厦消防监控中心，报告内容包括火警具体地点、燃烧物性质、火势蔓延方向等; (2)立即利用附近的灭火器械扑救，尽量控制火势发展; (3)可能情况下，关闭门窗以减缓火势蔓延速度。 2、消防监控中心当值保安员收到现场报告后: (1)即时报告当值主管; (2)联络保安部主管，报告情况; (3)密切监视报警地点情况。 3、当值主管收到火警报告后: (1)带领消防人员，携带灭火器以最快速度到达火警现场; (2)立即指挥在场人员进行灭火扑救; (3)指挥火警现场及可能受影响范围内的人员使用安全通道疏散。 4、灭火后，当值主管安排人员留守火警现场，等待公司调查。 5、若扑救无效，当值主管即时决定: (1)将灭火人员撤离至安全距离内; (2)立即向上级报告; (3)进入火灾紧急处理程序。 (七)火灾紧急处理 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 初期火警扑救无效，火势无法控制并进一步蔓延时，在场主管应该即时向大厦当值最高主管报告。 1、大厦当值最高主管接到报告后: (1)及时召集大厦内义务消防队员，命令义务消防队各组负责人带领本组人员各就各位; (2)向消防中心发出指令，用紧急广播系统通知用户紧急疏散; (3)第一时间到达现场，决定是否向消防局报警求救。 2、大厦消防监控中心当值保安员收到大厦当值最高主管指令后: (1)启用消防紧急广播，通知用户紧急疏散; (2)向市消防局报警，讲清楚大厦地点、起火楼层、火势等; (3)将监控镜头定在起火楼层密切监视; (4)检查电梯有无困人，若出现电梯困人，即时向当值主管报告，并利用电梯对讲机安定被困者情绪。 3、迅速行动组接到指挥部指令后: (1)以最快速度到达现场，组织灭火; (2)关闭防火分区的防火门或卷闸; (3)安排人员携带灭火工具检查相邻房间和上下楼层通道是否有火势蔓延; (4)针对燃烧性质不同采取相应的灭火 方法 快递客服问题件处理详细方法山木方法pdf计算方法pdf华与华方法下载八字理论方法下载 。 3、救护疏散组接到指挥部指令后: (1)指挥用户疏散，疏散顺序先从着火层以上各层开始，安抚暂不需疏散楼层的用户; (2)引导着火房间或楼层人员安全疏散，随后查漏; (3)引导用户从消防走火梯疏散到首层，无法从消防走火梯疏散到首层时，引导用户疏散到天台上风处等待营救，并组织水枪掩护; (4)医疗救护小组携带急救药品和器械到疏散集中点。 4、安全警卫组接到指挥部工作指令后: (1)清除路障，指挥无关车辆离开现场，维持大厦外围秩序; (2)禁止无关人员进入大厦，指挥疏散人员离开大厦; (3)等待引导消防局消防员到火灾现场。 (八)停车场管理守则 1、车辆进入本停车场停泊，须按规定交费，并服从车场管理人员调度。 2、车况不良或车辆漏油不得进入车场。 3、不得携带易燃、易爆、剧毒等危险品进入车场。 4、车辆进入后，按车场的指引箭头、提示语或管理人员指挥行驶，不得逆行，限速5公里/小时。 5、不得在停车场内加油、修车。 6、爱护停车场设施设备，不得乱丢垃圾杂物等;若损坏车场设施设备，须照价赔偿。 7、车辆须泊入指定车位，不得跨车位停泊，否则按占车位交费。 8、 驾驶员离开前须检查车门、车窗是否关好，不得在车内存入贵重物品;若车况有问题，须在车辆检查登记表上签名认可。 不得在停车场内长时间停留或在车内睡觉。 9、 车辆不得堵塞停车场行车道，否则管理公司将采取强制措施疏通 车道，一切后果由该车驾驶员负责。 12.日常工作中常遇问题及解答。 1)。如有业主想装有线电视，找到我们，请我们带为办理，如何解释, 答:a..如果是初装户，代办费为n元，请住户缴纳初装费n元(别墅的价格)，将身份证和联系电话留下，两天内可以代为办理。 b.如果是移机，代办费为n元，请住户缴纳移机费n元，将身份证、最近一次缴纳有线电视费用单和联系电话留下，两天内可以代为办理。 2)。如果业主家户外水表爆裂，找到我们，如何解释, 答:由于水表产权系属自来水公司所有，任何人不得随意更换，因此，请住户自己来联系自来水公司丁卯分公司，反映情况。也可以我们代为反映情况。自来水公司丁卯分公司电话为: 3)。春节期间，如业主家中水电出现问题，到门卫处报修，如何解释, 答:一方面安慰业主宽心，一方面立刻拨打电话………反映情况，或直接拨答手机………..找*****(水电维修工)，问清何时能来后，向业主解释。 4)。如有访客来访，如何接待, 答:当值保安应敬礼，并说:“您好，请问你找那一栋，那一位,” 如果对方准确说出姓名、位置，应询问是否已联系过，如已联系过，应敬礼放行;如未联系，应让对方车辆靠边活到值班室登记，并联系对方要找的住户。如业主确认，可礼貌放行。如业主不在家，或不愿意相见，应礼貌的向对方说:“对不起，你要找的住户暂时不在家，请您下次再来。” 如果对方不能说出要找的住户的姓名或位置，应请其到值班室登记，并请他主动电话联系，或我们联系业主确认。 如果来人不愿登记或说不出要访的人的姓名及楼栋且要强闯小区时，应立刻汇报领班，并拨打报警电话，领班应在5分钟内抵达现场。 如果来人是装修施工人员，应核对有无有效的临时出入证，如有，验证后，应登记后放行; 如果没有，则要求其办理临时出入证后方可进入。 如果来访人员携带有易燃、易爆、剧毒等危险物品时，当之保安应礼貌的拒绝物主讲此类物品带入小区。 13、如有住户要求寄存物品并代为保管时，如何解释。 答:如果寄存为普通物品，应请其说出明细来，签字确认，并说出来取时间，原则上不应超过三天。如超期未取，应将物品上缴领班，做好详细的值班纪录。 如果为贵重物品，应委婉拒绝;如对方请求代为保管时，不得超过一天，并请其签字确认。如超期未取，应立即将物品上缴领班，做好详细的值班纪录。 14、大宗物件出小区，应如何处理, 答:应确认对方身份，如对方为业主，应请其填写物品放行登记表，填写无误后，礼貌放行; 如对方不是业主，应请其填写物品放行登记表，并请其联系业主或直接联系业主确认;确认无误后，礼貌放行;如有误，应制止其出小区，并联系业主到现场确认。 15、突发事件处理程序: 快速反应原则: ——正门当值保安一名3分钟内赶至现场; 保安领班3分钟内赶至现场。 统一指挥原则; ——处理突发事件有主管经理负责统一指挥; 特殊情况下，有保安领班负责统一指挥。 服从命令原则: ——任何工作人员须无条件服从主管经理的命令，保安领班负责对突发事件的处理过程的详 细记录。 团结协作原则: (一) 盗窃。 当保安员、保安领班发现有盗窃现象或接到盗窃保安时，立即用通讯器材(对讲机或电话)想保安领班/主管经理报告现场的具体位置，然后留在被盗现场，或迅速赶到被盗现场，维护现场秩序，保护现场，禁止一切人员进出现场: a( 保安员到达现场后立即了解被盗的具体地点、时间及情况; b( 保安员到达现场前，案犯已逃离现场时，可用电话或对讲机报告，但在使用时对讲机公用频道时不应随意泄漏案件的性质。正确的呼叫对讲术语:“队长，请你速到**位置; c( 保安员到达现场时，如案犯仍未逃跑或已抓捕，可使用通讯器材向领班汇报。 保安领班接到报告后立即用通讯器材交待前后门卫，并迅速赶赴现场指挥: a( 对案发现场进行保护; b( 领班到达现场立即了解案情及相关资料(询问笔录)，根据案情需要及案件损失大小向公安机关报告案情。 (二)打架斗殴 当值保安在巡逻发现打架斗殴行为或接到打架斗殴保安是: a.应立即上前制止或迅速赶赴现场制止，同时向保安领班报告具体位置，以伤人数、参与打架的人数; b.将现场围观的人员隔离或劝离现场，维护现场的道路交通秩序，保护好现场; 保安领班接到报告后，3分钟内赶至现场，领班到达现场后，立即了解案情及相关资料，根据现场的事态做出布置: ——对事态轻微的事件进行调解，事后向公安机关报案; ——对事态严重的，应立即报告公安机关。 (三)抢劫 当值保安巡逻中发现抢劫或接到抢劫报案时: a( 应立即制止或赶赴现场制止，对现场进行保护，同时向领班汇报; b.向事主了解抢劫过程中人身是否受到损伤及财务的损失情况，如事主受伤则应视其伤势的情况送医院救治; c.在追捕犯罪嫌疑人时，应采取:“敌逃我追，敌强我缠，一边追一边联络”的方法，等支援的保安或公安人员赶到现场后一起擒获，以免造成不必要的损伤。 (四)凶杀 当值保安巡逻中发现凶杀行为或接到凶杀报案时: a.立即向保安领班汇报，并制止犯罪行为，对现场进行保护; b.封锁案发现场，在公安机关人员到达前，坚决禁止任何人进出现场(如受害者家属、朋友等) c.对伤者应立即报救护车送往医院抢救; d.公安人员到达时，立即向公安机关报告。 (五)中毒(如住户煤气、食物中毒等) 当值保安巡逻中发现有中毒情况或接到中毒报案时: (二)打架斗殴 当值保安在巡逻发现打架斗殴行为或接到打架斗殴保安是: a.应立即上前制止或迅速赶赴现场制止，同时向保安领班报告具体位置，以伤人数、参与打架的人数; b.将现场围观的人员隔离或劝离现场，维护现场的道路交通秩序，保护好现场; 保安领班接到报告后，3分钟内赶至现场，领班到达现场后，立即了解案情及相关资料，根据现场的事态做出布置: ——对事态轻微的事件进行调解，事后向公安机关报案; ——对事态严重的，应立即报告公安机关。 (三)抢劫 当值保安巡逻中发现抢劫或接到抢劫报案时: a( 应立即制止或赶赴现场制止，对现场进行保护，同时向领班汇报; b.向事主了解抢劫过程中人身是否受到损伤及财务的损失情况，如事主受伤则应视其伤势的情况送医院救治; c.在追捕犯罪嫌疑人时，应采取:“敌逃我追，敌强我缠，一边追一边联络”的方法，等支援的保安或公安人员赶到现场后一起擒获，以免造成不必要的损伤。 (四)凶杀 当值保安巡逻中发现凶杀行为或接到凶杀报案时: a.立即向保安领班汇报，并制止犯罪行为，对现场进行保护; b.封锁案发现场，在公安机关人员到达前，坚决禁止任何人进出现场(如受害者家属、朋友等) c.对伤者应立即报救护车送往医院抢救; d.公安人员到达时，立即向公安机关报告。 (五)中毒(如住户煤气、食物中毒等) 当值保安巡逻中发现有中毒情况或接到中毒报案时: a.立即向保安救中心联系。要求物业公司员工沉着、冷静，听从指挥，坚守岗位，配合排除险情。 16、我国消防管理的方针是“预防为主，防消结合”。消防设备保证随时有效地供水至关重要，物业管理公司应该怎样加强对消防设备维修管理哪, 答:消防设备维修管理:1、对于室内消防设备与室内供水管道部分的维修相同，室外的管道，应做好冬季防冻保温工作;2、对于消防栓接圈的封闭及水龙带，应按有关规定进行定时检查、保养及试验工作，不合格的应及时更换;3、储水池应存足够的水量，并随时补足;离心泵及其电机，定时检查保养并设置备用水泵。 17、门卫是物业安全的第一卫士，在物业治安管理中具有极其重要的作用，你知道如何做好门卫工作吗, 答:门卫的工作除治安管理职能外，更重要的是为用户及客人提供各种服务:1、提供引导服务及简单咨询服务。2、帮助用户及客人有秩序地乘电梯出入。3、当大堂人流过多拥挤时，引导部分客人从消防电梯厅进出。4、客人携带较多物品时，为其提供必要的帮助。5、为老弱病残及需要帮助的用户提供必要的可行的服务。 18、巡逻是物业安全的又一保障，必须加强保安巡逻，消除各种不安全因素，请你说出对巡逻范围和巡逻方式有哪些具体规定, 答:巡逻治安管理:1、巡逻范围只限定为公共地方，如绿化区、公共走廊、电梯厅、通道、洗手间等。未经许可，不许进入用户的房间内。2、巡逻方式主要有定时和不定时巡逻、穿制服和着便衣巡逻、白天和夜间巡逻等方式。 19、我国消防管理的方针“预防为主，防消结合”一旦要发生火警时你知道应急措施吗, 答:发生火警时的应急措施:1、打“119”并报告上级;2、组织人员抢救，并查找原因;3、控制火势;4、组织群众撤离危险区;5、严防坏人趁火打劫;6、协助有关部门做好善后处理工作。 20、火灾起初阶段是灭火的最佳时期，你掌握常用的灭火方法吗, 答:灭火通常有四种方法:1、冷却法;2、窒息法;3、隔离法;4、抑制法。 21、噪声污染妨碍人们的工作，学习和生活，你知道产生噪声污染的类型吗,并说出物业环境噪声污染的控制方法。 答:噪声污染的产生:1、车辆交通噪声;2、建筑施工噪声;3、社会生活噪声。噪声污染的控制:1、禁止在住宅，文教区设立产生噪声污染的生产、经营项目;2、禁止在夜间规定不得作业的时间(一般指晚上10:00,次日晨6:00)内从事施工作业;3、禁止机动车、船在禁止鸣笛区域内鸣笛;4、从事娱乐性文化娱乐活动。应采取有效措施控制音响。 40、发现守护范围内有形迹可疑人时的主要处理方法是:留心观察，注意其行为发展，并及时向有关领导报告，做好控制工作。 41、遇有守护范围突然停电情况下的主要处理方法是:遇夜间突然停电或守护灯光突然熄灭，特别加强门卫和要害部位的守护，在照明恢复前，严格控制人员进出。 42、遇有业主或住户当面或电话向保安人员反映情况时的主要处理方法是:问清反映者姓名、房号、单位，详细记录报告的内容;对当面报告者要记清其相貌、衣着特征;对报告内容及时向有关领导汇报。 43、保安巡逻工作的主要方法是:采取定线、不定线相结合的巡逻线路;采取点与线结合的方法。 44、保安巡逻工作应注意的事项是:在时空控制上应注重系统管理;经常结合治安方面的情况，及时调整力量和巡逻方法;经常教育巡逻人员增强危险观念，要求每个巡逻人员在巡逻中，要全神贯注，细心观察，不忽视一点可疑迹象，不放过任何应该解决处理的问题，夜间巡逻要更加注意行人、车辆表现出来的可疑点，以及不正常的烟、光等。 45、违反治安管理行为的主要内容是:扰乱公共秩序的行为;妨害公共安全行为;侵犯他人人身权利行为;侵犯公共财产的行为;妨害社会管理秩序行为;违反消防管理行为;违反交通管理行为;违反户口或居民身份证管理行为。 违反治安管理行为与犯罪的主要区别是:情节轻重和对社会危害大小不同;触犯的法律不同;应当受到的处罚不同。 46、正当防卫的条件是:1.正当防卫的不法侵害条件:必须有真实存在的不法侵害行为，才能进行正当防卫;必须针对正在进行的不法侵害行为，才能实行正当防卫。2.正当防卫的防卫条件:正当防卫必须针对不法侵害者本人实行;正当防卫不能超过必要限度，造成不应有的损害。 47、真实存在的不法侵害行为:指客观上发生了危害社会的行为。 48、正当防卫的必要限度:要看防卫行为是否能有效制止住不法侵害;要把防卫行为与侵害行为进行比较，凡是经综合分析认为防卫行为与侵害行为在性质、强度、手段等方面大体相当，即可认定是制止不法侵害所必须的限度。 49、非正当防卫的性质:属于不法行为。 50、常见的非正当防卫有:假想防卫;防卫挑拨;不适时防卫;局外防卫;抗拒防卫;互殴行为;防卫过当。 51、防卫过当:指行为人的防卫行为超过了必要限度，给对方造成了不应有的损害的行为。 紧急避险的定义是:为了公共利益、本人或他人的人身及其他权利免受正在发生的危险，不得已采取的损害另一合法利益的行为。 52、紧急避险的构成要件主要是:必须是合法利益受到紧急危险的威胁;危险必须是正在发生的;避险行为必须是为了使合法利益免遭损害而实施;避险行为必须是在没有其他方法可以排除危险，在迫不得已的情况下实施的;紧急避险必须是实际存在的，不能是假想的或推断的;避险行为不能超过必要的限度。 字串7 53、保安员处理问题应遵循的原则:保安员在履行自己的职责时，会遇到许多问题需要处理，在维护业主(租户)的安全和利益的同时，依法办事，依法执行政策， 不徇私情，以理服人。 54、保安员处理问题应遵循的方法:对不同性质的问题采取不同的处理方法。对一般违反法规和管理规定的问题，如民事纠纷，可通过说服教育的方法解决，主要是分清是非，耐心劝导，对一时解决不了又有扩大趋势的问题，应采取“可散不可聚，可解不可结，可缓不可急，可顺不可逆”的处理原则，尽力劝解，把问题引向缓和，千万不要将矛盾激化，因为这样不利于解决问题。对处理问题上，坚持教育与处罚相结合的原则，如违反情节轻微，不需处罚的，可当场教育，或协助所在单位、家属进行教育，如需要治安处罚的，交公安机关处理。违反其他行政规定的，交行政机关处理。对于犯罪行为，应及时制止，并把犯罪分子扭送公安机关。 保洁培训内容 1. 自觉遵守公司员工守则。 2.不迟到、不早退、遇风雨天气，提前半小时到岗。 3.到任何公司入室清洁不得私自传带文件。 4.爱护工具节约使用物料，不私自“使”“用”“藏”客用品。 5.服从安排。对有争议的安排先服从后申报，不得擅自离岗。 6.上班不准吸烟、酗酒、会客、到客户公司内聊天。 7.对捡拾物品，按规定上交，不得私分占用。 8.工服整齐、不吃异味食品、不用有怪味的化妆品。 9.有礼貌，热情帮助需要帮助的客户，但不要过份热情。 10.对大厦内部地形、管理方式、客户电话、名称不要外传。 11.遇突发事件，不慌不乱、注意安全、保证自身安全和客户安全后按程序处理。 12.精神振作、举止端正，工作态度不卑不亢。 13.不倚墙靠物，不袖手、背手、插手。 2. 着 装 A.清洁员上岗必须按规定着工装上岗，保持整齐 B.上衣扣子扣好，不挽袖，内衣带不外露，胸牌端正。 C.脚穿黑色布鞋或皮鞋，穿白袜或肉色丝袜。 D.外围员工统一着装，不得穿着自己服装。 E.在环境较差的场所工作，不许裸露(男不许光背，女不许裸露四肢) 礼 貌 用 语 A.“您好”、“请”、“对不起”“谢谢”“先生”“女士”“小姐”“没关系”“不客气”“打扰了” B.与人交谈先说“您好” C.要求对方时应先说“请”结束问话时说“谢谢”失误时一定说“对不起” D.给对方添麻烦时说“对不起” E.对本公司领导在每天第一次见面称“您早”前面加上XXX经理或XXX主任 F.遇到总经理、副经理时身边有客人不要招呼，停留原地等领导过去后，再干自己的工作。 工作中的“五个一样” 上岗与下岗一样 平时与假日一样 检查与不检查一样 白班与夜班一样 领导在与不在一样 环境卫生管理标准 一、 正门、广场 1( 绿化带、花草盆:无垃圾、无脏杂物，花草叶无枯萎和明显积尘，花草盆侧 面及槽边无污迹、无积尘、无积水和异味，花草修剪整齐，摆放美观。 2( 所管区域道路和地面:无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物、无表苔。 3( 阶梯:无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物。 4( 扶手:无污迹、无水迹。 5( 墙面:无污迹、无乱张贴物。 6( 门户:无污迹、无积尘、无乱张贴物。 7( 指示牌(包括大厦招牌):无污迹、无积尘、 8( 消防栓:无污迹、无积尘。 9( 出入口栏杆:无污物、无阻塞。 二、 洗手间 1( 地面:无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物。 2( 墙面:无污迹、无乱张贴物。 3( 天花:无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。 4( 光管罩:无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。 5( 窗户:无污迹、无积尘、无乱张贴物。 6( 镜台:无污迹、无积尘、无乱张贴物。 7( 洗手盆:表面光洁、无污迹。 8( 镜面:无污迹、无积尘、无乱张贴物。 9( 排气口:无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。 10( 尿槽:表面光洁、无尿迹、无污迹、无水锈迹、无烟头、无杂物、无异味。 11( 厕座:厕盖及厕体内外表面光洁，其内无尿迹、无污迹、无水锈迹、无阻塞。 12( 厕纸箱:无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。 13( 手纸箱:无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。 14( 门户:无污迹、无积尘、无乱张贴物。 15( 地漏及水沟:无污物积聚、无堵塞。 三、 茶水间 1( 地面:无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物。 2( 墙面:无污迹、无乱张贴物。 3( 天花:无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。 4( 光管罩:无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。 5( 洗手盆:无污迹、无茶叶及杂物。 6( 垃圾桶:垃圾不可超过桶盖。 7( 地漏及水沟:无污物积聚、无堵塞。 四、 电梯及走廊 1( 地面:无脚印、无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物、 无 垃圾。 2( 天花:无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。 3( 光管罩:无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。 4( 墙面:无污迹、无乱张贴物。 5( 铜牌:无污迹、无积尘、无铜油迹。 6( 水牌及指示牌:无污迹、无积尘、无乱张贴物。 7( 门户(管井门、隔烟门、厕所门):无污迹、无积尘、无乱张贴物。 8( 垃圾桶:桶体光洁无污迹、无痰迹;烟灰缸盖上无烟头、杂物;桶内垃圾不得 超过桶口。 9( 消防栓:无污迹、无积尘、无乱张贴物。 五、 露台(包括天台、平台、阳台) 1( 消防栓:无污迹、无积尘、无乱张贴物。 2( 地漏及水沟:无污物积聚、无堵塞。 3( 地面:无堆放杂物、无垃圾、无污迹。 六、 垃圾房 无堆积垃圾。垃圾做到日产日清。做好垃圾袋装化，将所有垃圾集中 堆放在堆放点，做到合理、卫生、四周无散放垃圾。可做废品回收的垃圾，要另行 放置。垃圾间保持清洁、无异味，经常喷洒药水，防止发生虫害。 七、 消杀 无蝇、少蚊、少虫。 八、 灭鼠、灭蟑螂 保洁管理规范 当值领班交接班制度 一、当值领班应提前10分钟到岗，做好保洁员交接班前准备工作。 二、认真填写交接班登记，填写内容: 1、员工到岗情况:应到人数、实到人数、缺勤原因。 2、当班工作内容。 3、须交下班继续完成的工作内容。 4、存在的问题。 三、仔细阅读交接班记录，并分类安排落实。 工具交接制度 一、保洁部工具的管理与发放，由仓管员登记造册，统一管理。 二、各岗位工具由各岗位、领班负责，工具落实到人。 三、仓管员每周清点抽查一次各岗位工具。 四、丢失或使用不当造成工具损坏，由责任人照价赔偿，查不出直接责任人由当值领班和仓管员承担。 保洁物品申购领用、使用制度 一、仓管员每月制定出每月保洁物品消耗量，并上报部门主管审批，由部门送至行政人事部采购。 二、申购物品的时间为每月两次，具体每月截止为:10号、25号。 三、领用物品时间为每周二、五，由仓管员填写领料单，部门主管审核，行政人事部发放。 四、价值超过100元高值物品的领用(含租借)必须经过部门主管同意方可办理。 五、在设备使用前，要了解设备的使用性能、特点。 六、操作前，先清理场地，防止接线板、电机进水或因电线卷入设备中而损坏设备。 七、高压水枪不能在脱水的情况下操作。 八、使用设备时发生故障，不得强行继续操作，违着罚款。 安全操作规程 一、牢固树立“安全第一”的思想，确保安全操作。 二、在超过2米高处操作时，必须双脚踏在凳子上，不得单脚踏在凳子上，以免摔伤。 三、在使用机器时，不得用湿手接触电源插座，以免触电。 四、不得私自拨动任何机器设备及开关，以免发生故障。 五、在不会使用机器时，不得私自开动机器，以免发生意外事故。 六、应严格遵守防火制度，不得动用明火，以免发生火灾。 七、在操作与安全发生矛盾时，应先服从安全，以安全为重。 八、室外人员在推垃圾车、上垃圾时，应小心操作，以免伤及身体。 保洁员管理规范 一、遵纪守法，遵守员工手册和公司的各项规章制度。 二、遵守部门考勤制度和保洁操作程序。 三、履行职责，按时上下班，不迟到、早退，不旷工离岗，不做本职工作无关的事。 四、上班穿工服、戴工号牌、仪表整洁、精神饱满。 五、文明服务，礼貌待人。 六、服务态度端正，有较强的奉献精神。 七、工作时间不准脱岗、串岗、大声喧哗等。 八、未经许可，不得擅入住户家中。 九、不做有损公司形象的事，不收取住户或业主的钱物。 十、绝对服从上级的领导、团结同事、互相帮助。 十一、爱护公物，损坏、遗失工具照价陪偿。 十二、爱岗敬业，在规定时间保质保量完成任务。 十三、做好每日工做记录。 保洁员岗位职责 一、负责园区楼道梯级、车棚(库)、马路及公共区域的清扫保洁。 二、负责楼道、扶手、门窗、电表箱、信报箱、楼道开关、灯具的擦抹。 三、负责楼道杂物的清理。 四、负责垃圾的收集、转运集中。 五、负责垃圾桶的清洗工作。 六、负责垃圾中转房的卫生及消杀工作。 七、对园区内发生的违章现象进行劝阻和及时汇报。 八、负责员工活动室、更衣室的清洁。 九、负责工具设备的清洁及保养工作。 十、完成领导临时交办的其他任务。 绿化员岗位职责 一、负责园区花草树木杂草的拔除。 二、负责园区花草树木的松土、浇水、施肥工作。 三、负责园区花草树木的修剪及对枯病枝、伤害枝等的修理。 四、负责园区花草树木病虫害的防治工作。 五、对园区内发生的违章现象进行劝阻和及时汇报。 六、负责绿地的清洁卫生工作。 七、负责工具设备的清洁及保养工作。 八、负责员工活动室、更衣室的清洁。 九、完成领导临时交办的其他任务。 保洁领班岗位职责 一、负责监督执行公司及部门的各项规章制度。 二、负责检查保洁员的仪容仪表和到岗情况，作好考核评估记录。 三、根据当日工作任务，负责每日工作的分配指派。 四、负责检查所辖范围各责任区的清洁卫生状况。 五、负责随时检查保洁员的工作状况，及时调整各种工具及人力的配置。 六、负责对保洁员的工作态度和工作质量作出恰当的批评、纠正、指导，并作出正确的评估。 七、负责对清洁工具、设备的使用维护进行指导。 八、负责检查设备、工具的清洁保养工作。 九、协助处理涉内外纠纷、投诉。 十、负责每日工作记录的填写及交接班工作。 十一、完成领导交办的其他任务。 绿化领班岗位职责 一、负责监督执行公司及部门的各项规章制度。 二、负责检查绿化员的仪容仪表和到岗情况，作好考核评估记录 三、根据当日工作任务，负责每日工作的分配指派。 四、负责检查所辖范围各责任区的绿化养护状况。 五、负责随时检查绿化员的工作状况，及时调整各种工具及人力的配置。 六、负责对绿化员的工作态度和工作质量作出恰当的批评、纠正、指导，并作出正确的评估。 七、负责对绿化工具、设备的使用维护进行指导。 八、负责检查设备、工具的清洁保养工作。 九、协助处理涉内外纠纷、投诉。 十、负责每日工作记录的填写及交接班工作。 十一、完成领导交办的其他任务。 保洁主管职责 一、负责监督执行公司的各项规章制度，制定部门规定。 二、负责制定园区清扫管理和绿化养护管理的实施方案。 三、负责制定园区各清洁项目和绿化养护的实施执行标准。 四、负责编制人员的计划安排。 五、负责制定消杀服务实施方案。 六、负责核实工具用品的申购计划。 七、定期巡查园区，检查保洁和绿化任务完成的情况。 八、对一些专用设备进行使用指导。 九、负责处理涉内外纠纷、投诉。 十、负责各种清洁、绿化业务的接洽。 十一、负责对员工进行业务培训和考核工作。 十二、完成领导交办的其他任务。