尚隆海鑫商贸有限公司 客户回访记录表 客户姓名 地址 邮编 客户热度 □高□中□低 电话 属性 □使用人员□管理人员 回访方式 □首次电话回访□常规电话回访□现场回访□其他 回访时间 年月日 产品购买时间 年月日 回访
内容
财务内部控制制度的内容财务内部控制制度的内容人员招聘与配置的内容项目成本控制的内容消防安全演练内容
□1.产品使用情况□2.产品问题反馈□3.公司服务响应情况□4.人员变动情况□5.其他需求 对于服务监督人员回访内容记录客户对于产品的意见或建议 1、是否提前电话预约？2、是否先敲门了呢？（敲三下）3、是否礼貌用语？（您好、谢谢、打扰了、不客气）4、在门口侧身换鞋套进入室内？5、是否出示相关工作证件并穿好工作服呢？6、进门后，是否想你出示服务监督卡和评测单呢？7、是否在询问您以后才摆放工作物品的相关位置呢？8、有没有占用沙发或者茶几等生活用品的摆放位置？（视情况而定）9、取出机器之前，有没有事先铺好垫布，在此过程中有没有戴口罩、手套呢？10、动作是否规范，（取出机器，打开盖子，取下圆筒，拿出定量仪，最后刷干净，）11、是否用刷子把机器擦拭干净呢，无残留？（根据适用状况而定）12、此过程中是否抽烟？13、给机器清洁时，时间有没有达到三十分钟，并冷却十分钟后十分钟在打开消毒柜拿出机器呢？14、是否向您讲解产品的适用规则和注意事项呢？15、服务人员在此过程中是否保持站立姿势，不随处走动、乱动？16、清洁做完后，是否帮您把机器组装好，并且放回您喜欢的位置？17、包装盒有帮您摆好吗？18、清洁做完后，是否带走所有与工作有关的垃圾呢？19、是否礼貌用语结束此次工作？（很高兴您能抽出宝贵的时间接受我们的回访，为了答谢您，在您方便的时候我们会给您送去一份礼品或者是新产品的体验。一.请您对我公司服务人员技术水平程度
评价
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：A.好B.较好C.一般D.差二.请您对我公司客服人员服务承诺方面的实现情况评价：A.很好，都实现了B.较好，尽力而为C.差，基本实现不了三.客服过程中是否存在乱收费现象或者接受馈赠等现象：A.有B.没有四.您对于我们服务的整体满意度：19、A.满意B.较满意C.不满意3、意见和建议(您认为我公司在产品方面需改进或者有什么要求，请提出您的宝贵意见）： 处理方式及结果 （非常感谢您的合作，如果您在使用中有什么问题，请随时和我们联系，我们将为您提供最好的服务。） 电话或现场答复记录： 遗留问题处理跟踪 遗留问题： 客户意见：对于服务的意见或建议 客户提出问题： 解决结果跟踪： 回答解决
方案
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： 回访记录人员 注：1.此单用于回访服务时填写。 填写日期 领导审批 日期： 2.此单由回访人员填写，回访结束后提交部门领导审批后，交公司归档。 3.服务人员现场回访完毕后，请客户签名盖章确认。 客户回访计划 部门： 序号 客户名称 回访方式 回访目的 回访主题 计划时间 1 □电话（□首次□常规）□现场（□大客户□问题处理） 2 □电话（□首次□常规）□现场（□大客户□问题处理） 3 □电话（□首次□常规）□现场（□大客户□问题处理） 4 □电话（□首次□常规）□现场（□大客户□问题处理） 5 □电话（□首次□常规）□现场（□大客户□问题处理） 6 □电话（□首次□常规）□现场（□大客户□问题处理） 7 □电话（□首次□常规）□现场（□大客户□问题处理） 8 □电话（□首次□常规）□现场（□大客户□问题处理） 9 □电话（□首次□常规）□现场（□大客户□问题处理） 10 □电话（□首次□常规）□现场（□大客户□问题处理） 编制人： 周星 监督：
浙公网安备 33021202002483