零售店面规章制度

零售店面规章制度 篇一:门店管理规章制度 门店管理规章制度 一、员工管理行为准则 一、门店管理 ,1,员工管理:对员工日常工作进行监督和管理～包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理。 a、 帮助员工做好正确的职业规划、职业定位～帮助员工快速成长～为其创造晋升条件。 b、 做好员工的激励工作～根据店面管理及考核制度～对员工工作进行准确评估～以鼓励先进～形成比、学、赶、帮、超的良性循环工作氛围。 c、 经常与员工沟通～协调人际关系～努力创造积极、愉快的工作氛围。 ,2, 店务管理:对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管理～具体为: a、设备管理――对店内各种电器、收银机等设备的运作和安全情况进行检查～有问题及时解决。 b、账目管理――做到帐目清晰～钱账相符。 c、货品管理――认真做好产品的销售统计工作～保障合理库存。: d、安全管理――对门窗、电器开关进行检查后 关店～消除安全隐患。 e、每日工作做到日清日结～日结日高。 ,3, 培训管理:对新进员工及老员工做好日常的培训工作～帮助新老员工提高专业技能～具体为: a、 根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 。 b、培训计划应充分考虑:公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。 c、 根据店内销售存在的问题进行针对性培训～实际解决店内问题～从而提高店面业绩。 ,4, 销售管理:根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作～具体工作为: a、 根据店面实际情况～制定合理的月、周、日销售计划及制定销售目标。 b、根据销售计划～制定相适应当地消费情况的促销方案～并报总公司及代理商批准。 c、 根据方案～实施销售计划及促销方案～结束后对以上两种方案进行最终总结～根据员工表现情况进行奖励。 d、对员工销售能力的管理～及时对员工在工作中出现的销售问题进行培训及解决。 店面工作流程 一、店长每日工作流程 ,一,营业前 a、 店面、展柜、货品的卫生清洁情况。 b、店内货品 的陈列、补货、促销、订货等。 c、 电器、灯光、音乐、资料等准备情况。 d、货品的储备及展示确认并复点过夜的商品。 ,二,营业期间 A、无顾客 1,柜台空缺产品及时申补。 2,维护营业区卫生。 3, 在卖场外进行有效的派单等宣传活动。 4,对销售中遇到的问题及时讨论总结～以便为下一个顾客做好更完善的服务。 B、有顾客,所有准备的结果是为了有更高的业绩, 1, 积极地根据顾客需求推荐产品。 3, 若公司促销活动应及时告知顾客。 C、交接班 1, 晚班接班的人没到～早班不允许下班。 2, 早班人员要将工作日志的内容传达给晚班人员。 3, 晚班接班人员必须将货品认真清点～如有短少或毁损应立即向店长汇报。 4, 做好顾客的销售服务工作～未接待完顾客不许下班～切忌因交接班对顾客服务怠慢～ 造成顾客不满情绪。 ,三,营业结束 1, 各项营业报表的填写～ 分析 定性数据统计分析pdf销售业绩分析模板建筑结构震害分析销售进度分析表京东商城竞争战略分析 完成销售计划的情况。 2, 安排卫生的打扫。 3, 收回店外物品。 4, 关闭照明、灯箱、电器。 店面基本 管理制度 档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载 1 、严格执行相关考勤制度～遵守作息时间～做到不迟到～不早退～不旷工,按时上下班。 2、工作之前必须把分担区卫生打扫干净～包括地面、展柜、工作台、产品、玻璃。 3、女职员需淡妆上岗～发型文雅～整洁得体～不得披头散发～不得浓妆艳抹～不得涂深色口红和深色指中油,手上饰物不得过多及太夸张。男职员发型需端庄大方～不可留长发～以齐耳为准～不可留大鬂角小胡子。 4、工作时应精神抖擞。 5、禁止在门店内玩手机、看书报杂志。 6、销售员接待顾客时～除特殊情况外必须使用标准礼貌用语讲普通话。销售员在接待客户时～要微笑面对且态度端正～严禁与客户勾肩搭背. 7、对工作中存在的问题～每个员工都有权反映到店长那里～严禁私自说一些不利于团结的话～做一些不利于团结的事。 8、员工在销售给顾客产品时～言语应简洁明了～贴近顾客。 9、严禁门店人员损坏公司形象利益～泄漏公司机密。 10、严禁工作时间在门店内大声喧哗、嬉戏、酗酒、勾肩搭背、赌博、抽烟、打 牌、下 棋、吃零食、化妆、闲聊及不文明言谈举止等一切有损公司形象～影响正常销售工作的行为。 11、请病假必须在上班前一小之向店长申请～如果销售人员第二天不能按时上下班～需 当日23点之前向店长申请。 12、每周六前店长提交下周排班表～如有调休、换班必须提前一天向店长申请。 13、禁止私自同意给客户折扣、优惠等。 14、上班期间～未经店长同意～禁止私自外出。 篇二:零售店管理制度 目 录 第一章------ 总 则 第二章------ 聘用制度 第三章------ 薪资制度 第四章------ 考勤制度 第五章------ 服务制度 第六章------ 奖惩制度 第七章------ 解职制度 第八章------ 调职制度 第九章------ 考核制度 第十章------ 福利制度 第十一章 ------ 电脑管理 第十二章------ 制服管理 第十三章 ------ 附 则 第一章 总则 第1条:为使本公司职员了解并遵守相关劳动人事作业规定～特制定本劳动者管理 规则 编码规则下载淘宝规则下载天猫规则下载麻将竞赛规则pdf麻将竞赛规则pdf 手册。 第2条:凡与职工有关的招募、任用、调动、晋升、工作条件、工资、奖惩、休假、考绩、福利等均叙列在内～适用于本公司内所属从业人员。包括试用～实习人员～新进员工及临时人员。。 第3条:本管理规章实施细则～得由总经理视实际需要而修改或订定之。 第4条:本公司员工管理～除遵照政府有关法令外～悉依本规章办理。本规章如有未尽事项～应依照各相关公文、备忘录及有关之规定办理。 第二章聘用制度 第1条:人员增补之申请程序 一(人员增补的审核决策依本章第七条之规定办理。 二(申请单位需填具〈异动综合申请表〉～申请递补～并于说明栏内说明需求人员之条件～经申请单位最高主管核准后转总公司人力资源部人事科,以下简述人事单位,～核备或转呈核定。 第2条:人员招聘 总公司视人力状况需要不定期招聘人员～由人事单位统一办理。面试时由申请单位之主管主试。 第3条:试用 一(新进人员试用期为三个月～但有特殊情况者得缩短或延长之。 二(试用期间该部门主管需对其加以辅导～并考核其工作绩效。 三(试用期间有下列情形之一者～不予任用: 1(记小过,含,以上处分者。 2(职累计达二日者。 3(月迟到、早退累计达四次以上者。 4(月事假、病假累计达五日以上者。 5(试用成绩不合格。 四(试用期间如因工作成绩不佳或无法胜任所担负工作者～得由试用部门会同人事单位签报～权责主管核准后～随时通知停止试用并通知其离职。 五(试用期间如品性欠佳或能力不合格者～本公司可随时通知其离职～其薪资发给至离职之日止。 六(试用期间被停止试用之员工无条件接受解雇并不得请示任何遣散费和各项补助费用。 第4条:正式任用 一(单位主管应于试用期满一星期内填〈异动综合申请表〉申请调薪并说明原因～经单位主管签核后转人事单位转呈核定。 二(试用期满经审核可正式任用后～由人事单位依其学历、经历～核定该员工之薪资～职位及服务部门后公告之。 第5条:凡有下列情形者～本公司将不予任用: 一(无户籍或身份证明。 二(与原单位未解除劳动关系者。 三( 档案 肢体残疾康复训练教师个人成长档案教师师德档案表人事档案装订标准员工三级安全教育档案 未能如期调入公司人力资源部～并未申诉正当理由者。 四(通辑在案或刑事判决尚未执行者。 五(亏空公款或营私舞弊有案者。 六(经体格检查有法定传染病或体检不合格所任工作者。 七(本人所填面试单内容与实际情况不符者。 第6条:报到 新进人员依通知向人事单位报到～依规定办妥报到手续方能到职～逾期未报到者的取消其任资格。 一( 新进人员报到时～应出具下列资料: 1(最高学历证书复印件一份 2(各种专业职照或专业技术职务资格证书复印件 3(身份证复印件一份 4(就失业证原件 5(毕业分配报到证 6(脱离原单位之证明,正本, 7(试用期协议书 8(一寸免冠彩色照片两张 三(新进人员报到时～应出具下列资料查检: 1( 暂住证、务工证,外来人员, 2( 最高学历证书原件 3( 各种专业执照或专业技术职务资格证书原件 4( 身份证原件 新进人员于到任后须缴交上列之资料～若未缴齐者其当月薪资不发放。 第7条:人员之增补任免晋升降职依下列权责～呈请核准。 第8条:各项职务之代理期限均为一年。一年后～公司根据代理干部的工作情况给予转为正式干部或撤销代理职务。特殊情况可延长或缩短。撤销代理职务的员工将按照享有代理权之前的待遇给予恢复。 第9条:公司需延用经理级以上专业人员～由人事单位呈总经理核准。 第三章 薪资制度 第1条:本公司员工薪资项目 一( 基本工资 二( 津贴 1(加班费 2(干部加薪 3(职务加薪 4(技术加薪 5(伙食津贴 6(出差津贴 7(地区津贴 8(专业津贴 9(特别津贴 10( 特别津贴 11( 交通津贴 三( 奖金 1(全勤奖金 2(年终奖金 3(绩效奖金 4(业务奖金 四( 伙食津贴、地区津贴、特别津贴、交通津贴以当地实际生活水平由总公司分别对待～不做统一规定。 第2条:本公司员工每月实得工资总额原则是不低于当地的最低 工资水平～并努力使工资额位于行业中上游水平。 第3条:工资之发给 一( 职工的工资定为当月十日、二十五日发给～如遇节假日顺延一天。特殊情况可由当地总经理根据实际情况酌日发给。新进员工自上岗日起薪～离职员工自实际离职之日起停薪。停薪留职人员在其复职后的第一个领薪日向财务部领取当月工资,含奖金,。 二( 未与公司交接工作或未办理正常手续离职者～其当月工资不予了放。 第4条:新进员工依学历叙薪等级标准 一、应聘储备产品经理、店长 二、应聘储备店长以上、产品经理以上职级人员之起薪按照其经历、学历、资深等条件由总经理定夺。 第5条:公司各项加薪明细表 一( 按级别区别的职务加薪明细 二、管理区别的干部加薪明细 三、财务部人员的加薪明细 四、说明 1(主任以下职务不予代理 2(代理期间～因有实行代理职务之责任～有相关职务加薪。 3(储备干部仍在培训及考核中～不享有相关之职务加薪。 第6条:薪资等级 一、员工薪资等级共分为八级 二、 计算薪资 例:甲员工等级为八级～按薪资职等明细表知其薪资为770元。 三、员工改薪均参照资职等薪资表。 第7条:职工有缺勤纪录的～按下列规定减发工资 一、 基本工资与津贴 1(请事假和旷工的扣除请假天数的基本工资及按照比例扣除各项津贴与加薪～不足全天的以半天计算。 2(请产假并在公司规定之合理范围天数内的～按照基本工资的60%支取～并享有全额的职务加给或干部加薪～但不享有各种津贴。 3(婚假、丧假、年休假的不扣薪资和各种津贴。 二、 全勤奖 公司设全勤奖金为50元。 1(病假、产假、婚假、丧假、旷工交不得支领全勤奖。 2(有迟到、早退的扣除全勤奖。 3(旷工者不得支领全勤奖。 4(正常补休、调休、年休假的照常支领全勤奖。 第8条:加班加点费之规定 一、 加班加点费的条件 1(干部级别<主任>以下之员工。 2(在公司指定的加班时间内工作。 3(在加班时间内没有请假、迟到、早退等之缺勤状况。 4(由公司指派需限时完成的工作或实际工作状况需限成的工作。 5(每月例行之公事不列入加班加点范围。 二、 人事单位统一核算～转呈财务部门在员工薪资内发放。 加班费的计算 平常加班 月基本工资?25.5天?9 小时×实际工时×150% 特殊加班 月基本工资?25.5天?9小时×实际工时×200% 每周六、日工作的门市员工～公司给予相等时间的调休。不得支领加班费。 每周六、日工作的总部员工～公司给予相等时间的调休。不得支领加班费。 法定休假日参加工作的员工～公司给予相等时间的补休。不得支领加班费。 第9条:调薪之规定: 一、 本公司员工,公司及分店,之调薪除全公司计划之调薪外～平时将不予调整,试用期满成为正式员工经认定可以调薪者除外,。 二、 本公司有特殊贡献或经营管理有特殊绩效者～得由所属单位签报人事单位后转呈总经理核定。 三、 凡年满六十岁,含,以上之员工不再调薪。 第10条:年终奖金之规定 本公司年终结算如有盈余～提拨年终奖金给编制内的正式员工～其分配方式由董事会决定之。如有发布年终奖金～以本薪和干部职加为计算基础～其它薪资部分不列入计算。 第11条:试用期间之起叙: 一、 新进人员无经验者～依基层薪资起叙。 篇三:零售门店日常管理规章制度 意尔康直营店铺日常管理规章制度 为规范直营店铺的日常工作～特制定直营规章制度如下: 一、日常考勤 1.各专卖店营业时间～早9:00开门营业～晚9:30,外阜9:00,关门,周五-周六、节假日需要延长30分钟,,以上为营业时间～专柜、店中店店铺营业具体时间根据所在商场时间为准。员工上班时间:早8:45前到店QQ签到～超过8:45时视为迟到。,特殊原因需要店长在微信群里报备,店长上班10点-19点 2.各店铺员工休假需要向店长报备～店长休假需要向区域负责人报备～如请假需提前24小时向店长提出申请～如请假天数超过一天的～上报直营部进行审批～待批准后方可休假～否则将视为矿工～店(来自:WwW.CssYq.com 书业 网:零售店面规章制度)长应负有管理责任。 员工遇急病或者重大事故～应先电话告知店长～假后应出示相关的证明(病假出示市级以上医院的证明)～并补办请假手续, 店长请假～按照请假制度和权限必须经过直营部申请后公司领导OA批准即可。 3.调班双方员工须协商一致～并提前24小时申请口头～经上级批准后才可调班。每人每月调班次数不得超过2次～超过次限定扣除当月全勤奖。 4.员工用餐～用餐时需要登记离岗、到岗时间～吃饭时间为40分钟。 5.每月排班表在5号前由店长排定上传至区域督导处备案～任何人员未经得公司许可不得自行更改。 未经请假或假满未经续假而擅自不到岗的～根据实际缺勤天数按旷工处理。旷工超过三天的～公司视为自动离职。 超过上班时间未能到岗的～按迟到计算,～超过60分钟视为旷工,迟到按每分钟1元处罚～旷工一天的～额外按每次100元处罚～每月迟到三次以上扣除全勤奖～员工无故早退者扣除当日工资并处罚50元～店长工作时间期间需要外出～需提前电话报备督导处～批准后方可离岗～如未经督导批准 擅自离岗1次100,2次当日按旷工计算～第3次降级。 ,二,货品安全 1.未经店长允许～不得将非公司人员带入办公室或仓库。 2.专卖店实行实物负责制～实物负责人当班期间要有高度责任心～对贵重商品要 加强保管～在顾客稀少时段要提高警惕～不允许空岗、串岗～不允许将柜台交给非实物负责人看管。 3、当班期间如因实物负责人过失造成的损失～由实物负责人按零售价给予赔偿并按公司规定给予相应的处罚。 4.店铺当日不清点库存～后期查出差异按照不明责任人制度处罚。 除公司正常调拨及正常销售以外商品一律不得离店～除此以外的非正常情况商品离店需报直营主管批准～擅自违规 操者按丢货处理并处以吊牌金额30%的罚款～出现货品丢失且责任人不明～按照责任制店长赔付金额需高出单个员工赔付金额的10%～,100%=90%/店铺总人数+10%管理失职赔款,～如店内货品丢失数量?15件,吊牌金额?100元不计入～盈亏件数不得相抵,～赔款后店长降级处理。 ,三,形象管理 1.人员形象 A、女员工形象:整体形象要青春、健康、整洁、开朗、友善、举止有礼 1, 头发: 应保持整洁无头屑～统一头饰～短发应梳理整齐～并做到不留碎发 2, 脸部: 淡妆上岗～不许浓妆艳抹～不可在营业现场化妆 3, 气味: 保持口气清新～身体无异味～可适当喷洒少量香水; 用餐过程中如有 吃大蒜等刺激性食物应及时咀嚼口香糖消除异味～岗前应及时吐掉。 4, 手: 不涂有色指甲～指甲及时修剪～不留长指甲。 5, 站姿:仪态要端庄大方～导购员站立时双手应交握自然垂放于小腹前～脚呈 “丁”字步站立～不可倚靠趴～不可歪斜。 6, 蹲姿:当给顾客挽裤角时～一脚在前～一脚在后～ 两腿向下蹲～前脚全着地～ 小腿基本垂直于地面～后脚跟提起～脚掌着地～臀部向下。注意事项:不要突然下蹲、不要距人过近、不要毫无遮掩、不要蹲着休息。 7, 跑姿:当顾客有需求时要快步迎向前～取货时也要小跑。 8, 着装:工作服应干净整洁无褶皱～统一工鞋～统一着装并佩戴胸牌～胸牌统 一佩戴于左胸前并保持高度统一。 9, 饰物:不佩戴夸张饰物～手机等不可露在工装口袋外面～无铃音～配饰不可 超过三件, 10, 迎宾:接待顾客时～要面带微笑～标准迎宾语。 11, 卖场不许接打,玩,手机～需要处于震动状态 B、 男员工形象:整体形象要青春、健康、整洁、开朗、友善、举止有礼 1,头发:清洁整齐、不可染发、前发不过眉、横发不过耳、后发不过领子 2,胡须:保持不留胡须 3,指甲:所有指甲要短而干净 4,鞋子:店铺统一工鞋～保持鞋面干净 5,制服:统一制服、保持清洁 6,首饰:已婚店员可戴一只纪念价值的婚戒 7,袜子:深色～每天更换 8,工牌:不可转借他人～遗失要及时补办 9,手机:上班时间不允许佩戴手机 ,上标准详见《标准服务流程》PPT课件, 1.卖场形象 A、卫生形象 1,门店必须保持清洁干净:门窗、地板、货架、休息室、试衣间、库房、收银台等保持整洁不含污垢与堆积物。 2,督导对门店的清洁卫生进行不定期检查～ 3,店长每天检查店面卫生状况～不符合扣罚当班导购员 4,专卖店卫生由当班员工负责～店长检查监督 5,每天开门营业前～对门店卫生进行彻底清理及打扫 6,临街玻璃每周彻底清洗两次～清洗时间为营业底峰期 7,每天在营业过程中要指定一个导购员负责门店卫生及时清扫 B、陈列形象 1、玻璃:,包括橱窗、柜台,明亮～没有灰尘～没有指印和抹布的痕迹～无裂痕、缺口、水渍 2、柜台:保持柜台、货架无灰尘～无指印、无污迹,柜台下物品整齐清洁 3、试衣间: a,试衣鞋摆放整齐～卫生每天打扫。 b,地毯干净无异味～定期清洗,至少一周一次, c,挂衣钩完整无破损 4、库房 1,商品分类堆放整齐～地面保持干净, 2,上货后～纸箱要及时压扁后要在十分钟清理干净～如要留放的及时放到库不 能留在店面 5、模特:应无灰尘～无指印、无蜘蛛网,地台光亮无水渍、灰尘, 6、海报画框:内容适时,表面无破损～画面无起翘污渍遮挡, 7、壁柜:正测挂尺码、件数、朝向完整合理～正挂内搭齐全, 以上内容在日常工作中需严格遵守～日常巡店如发现店铺违规者首次发现予以口头警告并责令立即整改～如店铺再次出现此类违规现象～督导可对当事人处以每次每项5元负激励～同时对当事店长可处以每次每项10元负激励～店铺三次以上违规者直营可处以店长50元负激励并进行直营内部通报批评: ,四,服务与安全管理 1.账务安全 1,现金结账:注意人民币辨别～找付零钱及电脑小票需双手送递顾客 2,银行卡结算:需请顾客在POS机上确认消费金额后再输入密码～交易完成后请顾客签名并将底单交还顾客保管。 3,账务交接:交接双方当事人需要交替清点现金并核对销售小票～确认无误后需双方签字留底并留足备用金～ 4,收银台现金抽屉钥匙要由收银员保管～不得私借他人 5,收银台现金数量超过1000元应及时存入指定银行卡内～禁止在店内放大量现金过夜。 2.消防安全 1,员工在营业结束后～应做到以下四件工作: a,彻底检查营业区域, b,清扫消除易燃物, c,切断电源, d,处理好火种～确保安全。 e,闭店时 安防必须确认布防成功～方可离场。 账务发生差异由当班收银负全责～如不明责任人由店长和收银人员共同平均承担。 若店铺消防安全出现人为原因造成事故～责任人承担损失～公司保留诉讼权利 ,五,直营店员工过失条例 1.劝退 1,员工在工作中因自身原因无法达到公司规定的相关标准 2,单月请假时间累计?7天 3,未经许可～擅自将店外人带进仓库及收银台 4,单月累计旷工?3天 5,单月迟到早退累计?5次。 6,连续3个月个人销售排名处于店铺最后1名。 7,因个人原因拒绝与其他同事合作 8,在外兼职且劝说无效 2.、开除 1,在店内与他人发生肢体冲突且劝说无效 2,估计将公司内部信息泄漏于无关人员并造成损失的 3,拒绝执行上级合理的工作安排 4,发现门店财务损失～不管不问不报告 5,有意谎报信息 6,损坏门店相关务拒不赔偿 7,工作时间拒不履行工作职责且不听劝告累计达到3次～ 8,未经许可擅自离岗累计达到3次 9,触犯中华人民共和国相关法律法规 10,员工严重违纪并对公司造成重大损失或屡次违规且拒不改正以及触犯法律法 11,公开诋毁门店名誉与信誉使门店受到损害 12,贪污公款、盗窃门店财物或私人物品 13,有不良嗜好 以上制度在实施过程中若店员违规～店长未及时发现整改～如巡店督导检查发现～则二者并罚～店长应负有管理责任。店长处罚金额用于店铺日常奖励和店铺团队建设,巡店督导所罚款的款项将统一归纳～涉及金额每月通报直营群～用于后期优秀店铺奖励。 此制度用于柒牌西安分公司所有直营店铺～凡涉及所有直营店铺店长、领班/收银、店员～均有责任无条件配合此规章制度落地执行: 直营部 2013年8月