4S店销售顾问回访话术

4S店销售顾问回访话术 4S店销售顾问回访话术 1( 首日回访回访责任人:销售顾问回访时间:销售顾问在交车当天或第二天对用户进行回访。如上午交车，则下午回访;如下 午或晚间交车，则第二天早晨回访。回访内容:以问候为主。同时告知用户将会在购车当天或第二天收到上海大众客户服务质量 部门的电话回访，确认用户购车事宜。 上午好/下午好/晚上好/您好 ________先生女士) 不好意思，打扰您了.我是(昨天/今天)刚交您车的上海大众SKODA的销售顾问xxx不知道_____先生/小姐现 在方便接听电话吗,或者您身边有固定电话吗, ? 方便、手机---继续访问 ? 方便、固定电话__________重新拨打，继续访问 ? 不方便、---预约再访时间并致谢，终止访问 要确认用户是否有时间接听电话以确保客户满意度 请问您在驾驶您的爱车回去的途中车况使用顺利吗驾驶时对车辆各方面的操控还习惯吗请问您在车辆的使用 上还有没有存在不清楚或有疑问想进一步了解的地方还需要我为您服务吗如果此时此刻没有的话请放心我 与我的公司及上海大众SKODA汽车将随时为您提供另您满意的服务。请记注我们的电话________. 对了上海大众SKODA汽车总部的客户关爱员将会给您做个电话回访，确认您购车及用车的事宜若有打扰到您请 您见谅。再一次祝您驾乘愉快平安顺心 基本结构是这样当中顾客反应是让你随机应变的 2(三日回访回访责任人: 销售回访员回访时间:交车之后第三天回访内容: 调查用户销售满意度，从中发现一些潜在的服务缺失或客户抱怨，登记缺失抱 怨内容并转达至销售部监督抱怨处理解决的情况同时确认抱怨的处理是否让 用户满意。 自我介绍早上好/下午好/晚上好。我是上海大众 SKODA 安徽致嘉销售满意度回访员 XXX(全名或昵称)，打扰您了，请问您是_______(先生/女士)吗,? 是---开始访问? 不是---请问(车牌号)_______ 这款(车型)______ 是您在使用吗,是---记录使用人的信息、开始访问 不是---预约、致谢、终止访问 预约时间: 其它---致谢终止访问A1:请问_____(先生/女士)，您于(购买日期) 在我公司购买了一台型号______的SKODA轿车为了确保每位来店客户对我 们的服务都能“非常满意”，在您购买车辆后的两周内，我们想耽误您 5 分钟，做个电话回访，如您在购车过程中有不满 意之处请告诉我，我会及时帮您协调解决，请问您现在方便接听电话吗,或者您身边有固定电话吗,?方便、手机---继续访问?方便、固定电话__________重新拨打，继续访问?不方便、---预约再访时间并致谢，终止访问?其它---致谢终止访问要确认用户是否有时间接听电话以确保客户满意度 客户满意度调查 _____(先生/女士)，接下来的问题，有 5 种评分供您选择，请您帮我们打分，有不足之处，请多提宝贵意见: 5 分是非常满意 4 分是满意 3 分是既不是满意也不是不满意 2 分是不满意 1 分是非常不满意B1: 我们展厅环境的舒适性是否让您“非常满意” 是---继续访问 不是满意 既不是满意也不是不满意 不满意 非常不满意 记录客户意见:________________________________________________________________________ ____________________B2: 销售人员的外 表 关于同志近三年现实表现材料材料类招标技术评分表图表与交易pdf视力表打印pdf用图表说话 pdf 、着装以及礼仪是否让您“非常满意”呢 是---继续访问 不是满意 既不是满意也不是不满意 不满意 非常不满意 记录客户意见: ________________________________________________________________________ ____________________B3: 销售人员对上海大众品牌的认知度与信心是否让您“非常满意”, 是---继续访问 不是满意 既不是满意也不是不满意 不满意 非常不满意 记录客户意见: ____________________________________________________________________________________________B4: 销售人员专业知识是否到位，是否能耐心的为您购车提 供具体的建议和信息，通过销售人员讲解，您是否完全了解了新车的功能和参数， 关于这点是否让您“非常满意”, 是---继续访问 不是满意 既不是满意也不是不满 意 不满意 非常不满意 记录客户意见: ____________________________________________________________________________________________B5: 销售人员服务态度是否让您“非常满意”, 是---继续访 问 不是满意 既不是满意也不是不满意 不满意 非常不满意 记录客户意见: ____________________________________________________________________________________________B6: 新车质量是否让您“非常满意”, 是---继续访问 不是满 意 既不是满意也不是不满意 不满意 非常不满意 记录客户意见: ____________________________________________________________________________________________B7:付款方式及流程便捷吗销售顾问有亲自带您去打钱吗 是 ---继续访问 不是满意 既不是满意也不是不满意 不满意 非常不满意 记录客户意 见: ____________________________________________________________________________________________B8: 交车程序的便捷性是否让您“非常满意” 是---继续访问 不是满意 既不是满意也不是不满意 不满意 非常不满意 记录客户意见: ____________________________________________________________________________________________B9: 交给您的车是否清洗干净 是---继续访问 不是满意 既 不是满意也不是不满意 不满意 非常不满意 记录客户意见: ____________________________________________________________________________________________B10: 请问在交车的同时，我们的销售顾问有没有及时向您介 绍您的私人售后服务顾问，就此您“非常满意”吗 是---继续访问 不是满意 既不是满 意也不是不满意 不满意 非常不满意 记录客户意见: ____________________________________________________________________________________________B11: 购车过程中，您的抱怨是否得到及时妥善的解决，就该 项您是否“非常满意” 是---继续访问 不是满意 既不是满意也不是不满意 不满意 非常不满意 记录客户意见: ____________________________________________________________________________________________B12: 请问在您购车后我们的销售顾问有没有对您进行关怀 回访 是---继续访问 不是满意 既不是满意也不是不满意 不满意 非常不满意 记录 客户意见: ____________________________________________________________________________________________B13: 请问总体而言，您对整个购车过程是不是“非常满意”， (请他除去产品本本身质量问题来选择回答) 是---继续访问 不是满意 既不是满意 也不是不满意 不满意 非常不满意 记录客户意见: ____________________________________________________________________________________________ 客户忠诚度C1:若您需要再次购车或置换新车，您还会选在 我们公司购买吗, 会 不会C2:您会推荐您的亲戚朋友来本店购车或维修吗, 会 不会_______(先生/女士)您来做首保时，可以提前一天和我们预约，这样您会享 受到更便捷、更细致的服务，可以节省您的宝贵的时间，您的服务顾问电话是 _______，当然您有任何问题可以致电客户服务中心，电话_________________(先生/女士)，耽误您的时间了，日后上海大众会委托第三方调研公司对您做电话回访，让您对我公司的服务情况进行打分，如果我们的服务您都认可，请您对所有问题，都回复“非常满意”，请您多多支持我们的工作，谢谢您了SKODA祝您驾乘愉快万事顺心3(一周回访回访责任人:销售顾问进行回访时间:交车后一周内回访内容: 对用户本周车辆使用情况进行了解向用户再次提醒车辆的一些特殊功能对于 交车后的一些后续事宜进行提醒以表达对用户的关爱让用户对销售顾问放心进 而对安徽致嘉 4S店乃至SKODA品牌增加信心.________先生女士) 上午好/下午好/晚上好/您好不好意思，打扰您了.我是(昨天/今天)刚交您车的上海大众SKODA的销售顾问xxx不知道_____先生/小姐现在方便接听电话吗,或者您身边有固定电话吗,?方便、手机---继续访问?方便、固定电话__________重新拨打，继续访问?不方便、---预约再访时间并致谢，终止访问要确认用户是否有时间接听电话以确保客户满意度________先生女士)您的爱车已经使用了七天在这周里您对爱车的车况还满意吗对于车辆的各项使用功能尤其是特殊功能在操作上还存在疑问吗若都没有问题请允许我向您作如下提醒: (告之相应的交费地点、电话)开户地址:____缴费:建行各支点.1、您的养路费交了没,如果没交，请您及时去办理。2、若交车时用户没有购买车险，则销售顾问要提醒用户及时购买才车险，向用户推荐 4S 店办理保险时要避免让用户产生推销保险的感觉。3、在 3 个月或 7500KM 左右时间来做第一次免费保养，到时候您可以提前跟我们的服务顾问预约，这样可以节省您宝贵的时间。真好意思，打扰您那么长的时间，今后您对您的车辆有任何疑问，或者对我店有任何宝贵的建议，都请您及时跟我们联系好吗,因为您是我们上海大众SKODA汽车的尊贵客户所以上海大众SKODA汽车可能还会安排第三方致电您进行客户满意度的问卷调查，时间大概是 3 到 5 分钟，这些回访是为了提高日后我们对您的服务质量，所以请您鉴谅。希望您在接受访问时能够给我们打个好分～再次谢谢您～祝您工作愉快～万事顺心～再见～4( 一月回访回访责任人:销售顾问回访时间:交车后一个月内回访内容: 车况询问，前几次回访的感谢，重要客户预约上门拜访的时间，如果对方允许则 实施上门拜访，建议销售顾问客户关爱员或服务顾问携带礼物前去拜访，礼物 的品种及价格视用户的重要性及忠诚度进行选择。如果上门拜访被谢绝，则仅在 电话中问候和表示感谢，告知可自行来店自取礼品。以上两种情况下，与客户交 流的话术中应告知客户回访的让渡内容，即今后该客户的回访由经销商的客户关 爱专员进行。________先生女士) 上午好/下午好/晚上好/您好不好意思，打扰您了.我是(昨天/今天)刚交您车的上海大众SKODA的销售顾问xxx不知道_____先生/小姐现在方便接听电话吗,或者您身边有固定电话吗,?方便、手机---继续访问?方便、固定电话__________重新拨打，继续访问?不方便、---预约再访时间并致谢，终止访问要确认用户是否有时间接听电话以确保客户满意度________先生女士)托您的福承您的贵言感谢您的合作太谢谢您了，您使我在上海大众SKODA汽车安徽致嘉 4S店的顾客满意度排名进了前三很想亲自去感谢您不知道您有时间吗如果有我想和您预约个时间亲自上门拜访以表示对您的感谢——(先生女士)5(三月回访回访责任人:客户关爱专员回访时间:交车后三个月内回访内容: 以首保提醒为主。________先生女士) 上午好/下午好/晚上好/您好不好意思，打扰您了.我是上海大众SKODA安徽致嘉的客户关爱员xxx(全名或昵称)不知道_____先生/小姐现在方 便接听电话吗,或者您身边有固定电话吗,?方便、手机---继续访问?方便、固定电话__________重新拨打，继续访问?不方便、---预约再访时间并致谢，终止访问要确认用户是否有时间接听电话以确保客户满意度________先生女士)是这样的多年来经过上海大众SKODA对其用户的调研SKODA80的尊贵客户在新车使用到达三月左右大约是首保的时间不知道________先生女士)您的首保已经完成了吗如果没有的话蚁衷诳梢园锬饕桓龀盗臼妆,脑ぴ颊庋坏梢越谑?蟮氖奔湟部梢匀梦颐嵌宰鸸罂突У哪枳钭鸸蟮奈逍欠(交车后半年/一年回访回访责任人:客户关爱专员回访时间:交车后半年/一年回访回访内容:续保提醒,生日提醒,促销通知,活动通知________先生女士) 上午好/下午好/晚上好/您好不好意思，打扰您了.我是上海大众SKODA安徽致嘉的客户关爱员xxx(全名或昵称)不知道_____先生/小姐现在方便接听电话吗,或者您身边有固定电话吗,?方便、手机---继续访问?方便、固定电话__________重新拨打，继续访问?不方便、---预约再访时间并致谢，终止访问要确认用户是否有时间接听电话以确保客户满意度________先生女士)是这样的保险,生日,促销,活动到了所以(想提醒您根据车况来续保代表上海大众SKODA汽车安徽致嘉祝您生日快乐邀请您参xx活动)根据顾客反应自由发挥。备注:续保、促销、活动邀请必须通知和与客户预约时间。在到期前一天再次确认到店时间。