有效沟通第二版

课程大纲基础篇text1技术篇text2心态篇text3应用篇text4沟通小蜜蜂破冰苹果和梨您认为“沟通”是什么？www.themegallery.comCompanyLogo沟通的定义情绪的转移为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同 协议 离婚协议模板下载合伙人协议 下载渠道分销协议免费下载敬业协议下载授课协议下载 的过程。为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。沟通是信息的传递，是情绪的转移，是感觉的互动。沟通流程信息内容译码理解沟通渠道编码反馈干扰因素(情景)发送者接收者●开放式问题●封闭式问题 理解对方的情感、目的 站在对方的立场进行思考 与自己的经历相比较，产生共鸣 出于礼貌 不屑一顾忽视听假装听选择听注意听同理听 只听感兴趣的，不感兴趣的听而不闻 开放的姿态，与自己的经历进行比较 专注自我 听见了吗？听见了 知道怎么回事吗？不知道听人讲话的习惯重要的不是你说了什么,而是人们听到了什么重要的不是你说了什么,而是人们看到了什么重要的不是你说了什么,而是你听到了什么课程大纲基础篇text1技术篇text2心态篇text3应用篇text4沟通喜悦心包容心同理心赞美心爱心心态篇喜悦心案例：范伟买菜案例：夫妻吵架包容心把注意力放在结果上。同理心表达不同意见时，请您保留对方的立场，大家只是立场、看法不一样罢了。案例：是否购买正版光碟？赞美是人际沟通的润滑剂，认同别人更容易肯定自己。赞美心训练案例：如何赞美?分享理发经验爱心课程大纲基础篇text1技术篇text2心态篇text3应用篇text4沟通~魔术欣赏~问题：你想做魔术师，还是观众？沟通的差异化在哪里？案例：磁悬浮列车VS普通火车文字语言（7%）传达信息有声语言(38%)传达感觉肢体语言（55%）传达态度沟通语言的三要素叔叔亲了我妈妈也亲了我文字语言在这个世界上男人没有了女人就恐慌文字语言有声语言现场朗诵,亲爱的朋友们，当国庆盛典的礼炮鸣响，雄壮的国歌回荡在神州大地的时候，当中华体育健儿在奥运会上获得奖牌，鲜艳的五星红旗在全球瞩目中，冉冉升起的时候，当你拧紧最后一颗螺丝钉，为誉满四海的产品，镶上中国制造的标志的时候，当龙的传人和我的中国心的美好琴韵你在心灵的小溪中荡漾的时候，当来自各行各业的朋友们在这里共同学习，共同成长，共诉有情的时候，亲爱的同学们，朋友们，此时此刻你是否有一种神圣而强烈的感情在震荡你的身心呢？它像火一般辉煌。黑暗中给你带来光明，它像日月般永恒，孤独中给你以生存，它像浩瀚般宽阔，使你壮怀，大地般生存。给你奋斗的力量，展拓你生命的历程。案例：模特之间的差异化肢体语言那么，我们沟通的差异化在哪里？沟通的5个动作沟通的3句话就按你说的办一切的问题都不是问题问题本身就是答案沟通的4个特点沟通沟通行为的主动性案例：现场模拟要电话沟通过程的互动性案例：买电脑请喝水上什么山唱什么歌，见什么人说什么话沟通对象的多样性沟通目的的双重性案例：云浮出差，的士司机的沟通沟通的三要素场景在医院开病历单拓展士气展示放下才能承担，空才能有，李云龙沟通气氛情绪沟通的格局保险女经济人讨论1一个人站在11楼正要往下跳，你会如何去说服他不要跳楼？讨论2把握沟通的控制权，引导思考~课程大纲基础篇text1技术篇text2心态篇text3应用篇text4沟通聆听命令探讨可行性拟定工作 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 工作中随时汇报 5W2H（when、where、who、what、why、hao、haomany） 复述命令 初步解决问题的方案 需要的支援 拟定计划交领导 明确执行时间，以便领导监控 让领导知道你在干什么，工作紧张如何？ 听取领导的意见和建议完成后及时总结 总结成功经验与不足之处 感谢领导支持与同事帮助向上级请示汇报的程序www.themegallery.com与上级沟通要点要点与同事沟通的正确意识 树立服务意识 同事即为“内部客户” 在大团队内大家是合作伙伴与同事沟通的技巧尊重对方表达清晰、具体主动、积极地倾听巧妙地运用肢体语言多提问，少说教跨部门沟通 勇担责任 主动积极 遵照流程 合作共赢 跨部门的沟通技巧判断是否需要用正式沟通渠道判断是否需立即送达判断是否需要直接送给接受者判断是否需要对方的答复爱——商业圣经点亮心灯有口才的人都是有眼才和耳才的，所以后边的时间里，不管是大人还是小孩都不准说话，只有几分钟的时间请你用心记，先学会放松自己，吸气，嘴巴吐气，把眼睛闭上，向内看，吸气，嘴巴吐气……我们一边听着音乐，一边放松一下自己。在这短短的几分钟内，我领着大家做一次沟通，放下了才能承担，休息才能长征，空才会有，很会与他人沟通的人都是会与自己沟通的人，会说服别人的人都是会说服自己的人。眼睛都闭上，向内看，我们经常观察观察自己，反观内照，反省一下自己的人际关系是否流畅，我们先放松一下自己，先从脚步开始，放松你的双脚，你感觉你的双脚每一块肌肉、每一块骨头都是放松的，放松你脚的腕部，放松你的小腿，放松你的膝盖，闭上眼睛。你感觉膝盖以下的每一个骨头、每一块肌肉完完全全放松了，放松你的大腿，一个懂得放松的人他的内在和身体才会会充满警觉，放松你的臀部，放松你的腹部，放松你的腰部，放松你的背部，放松你的胸部，放松你的双臂和双手，你感觉你的身体完完全全放松的，处在一种非常轻松的状态，平时的工作压力和人际烦恼今天都不见了，放松你的颈部，放松你的头部，你感觉你身体的每一个骨头、每一块细胞都是完完全全放松了。在接下来的几分钟时间里，我带着大家做一次自我沟通，让自己的心灵成长一次，人最难战胜的是自己，最难沟通的就是自己，认识自己是一件非常难的事情，我带领大家做一次沟通，你的潜意识愿意配合的话，请你点头确认一下。让我们深呼吸、吐气、吸气，嘴巴吐气，你反省一下自己，从小到大到今天你对自己的沟通能力满意吗？你觉得你跟你的家人沟通的好吗？你跟你的朋友沟通的好吗？你回忆一下，今天的沟通已经超越了过去，现在孩子的教育从胎教已经开始了，今天的孩子在母体里就已经开始听音乐了。你想一想，十月怀胎的母亲，一朝分娩，你是在母亲的呐喊痛苦、血水和泪水中诞生的，但是那些画面、那些场景你有感觉吗？我们不妨把时光拉回你懂事开始说话的时候，你想一想那时的你，想一想在那个时候，是谁每天在照看着你，这些亲人、朋友你都还记得吗？你跟他有过来往吗？打过电话吗？有过互动吗？想想从你懂事开始，你那些儿时的朋友，你还记得他的名字吗？你们打过电话吗？你们有过聚会吗？你们写过信吗？你们共同度过美好时光的那些小朋友，如果这些朋友你都忘了，那么你的家人你还记得吗？小的时候是谁照看着你？除了你的父母之外，哪一位亲人你最关心你？你跟他们来往吗？你跟他们有沟通吗？在想想是谁第一天把你送到了学校，是你的爸爸妈妈，还是叔叔婶子、舅舅、爷爷、奶奶，是哪一位拉着你的手，背着你的书包把你送到了学校？这些场景这些画面你都记得吗？想想跟你讲第一节课的老师，教师节的时候，你跟他打过电话吗？老师还在吗？还惦记着他吗？人生最应该尊重的就是你的父母、亲人和老师，如果连这些人都沟通不好，你会和你的客户沟通吗？那些曾经协助你成长、给过你生命的人、伴随你成长的人，你还记得他们吗？想想你上小学的时候，你的那位同桌，你们共同度过了那段美好的时光，你们在一起共同学习、共同成长，可是那些场景你还记得吗？通过信吗？经常打电话吗？有过聚会吗？把时光拉回上中学时，对你最好的老师是谁？他对你严格要求，寄予很大的希望，可是教师节的时候，你给他打过电话吗？你还记得他们吗？你的那些教你 语文 八上语文短文两篇二年级语文一匹出色的马课件部编版八上语文文学常识部编八上语文文学常识二年级语文一匹出色的马课件 的老师、 数学 数学高考答题卡模板高考数学答题卡模板三年级数学混合运算测试卷数学作业设计案例新人教版八年级上数学教学计划 的老师你知道他是什么名字吗？那些协助你、帮助你的亲人你还记得吗？你跟他们有沟通吗？想一想你上大学你的导师，想一想在你走新社会之后，那些在你最为难的时候，协助、帮助、鼓励过你的朋友们吗？你们经常沟通吗？你有一颗感恩的心吗？那些跟你有血缘关系的人，你跟你的亲人沟通的好吗？你爱他们吗？你有感恩的心吗？你有爱心吗？你常回家看了看吗？如果连这些亲人你都模糊了，那么最不能忘记的就是你的父母。孕育了你生命爸爸妈妈，从小让你当战马骑的爸爸，给你送行的母亲，在泪水和血水当中孕育你的母亲，你爱她吗？你感恩她吗？今天你不妨设定一个场景，假设你的爸爸妈妈就坐在你的面前，你可以握住你母亲的手，你看看你前面的人，你看看她，这就是你的妈妈。这个孕育你生命的人，这个你得病了每天把脸放在你脸上问你好了没有的人，每天把最好的菜都夹在你碗里的人，这个人就坐在你的面前，你今天就跟他们互动一次。如果你还是一个孝顺的姑娘、还是一个孝顺的儿子的时候，你给你的妈妈洗洗脚，你会发现你的妈妈的脚早已经变形了。给你的母亲捶捶腿。你会发现你的母亲早已经皮包着骨头了。给你的妈妈捶吹背，那个背着你上学的让你骄傲的脊梁，今天已经弯曲了，可是你在意她吗？你每天跟她互动的好吗？给你妈妈洗洗脸，你会发现过去那充满光泽、魅力的脸今天已经满脸皱纹了。给你妈妈洗洗头，你会发现你的母亲已经满头的白发了。你查一查，一根，两根，三根，四根，五根………你查得过来吗？妈妈已经老了，可是你爱她吗？你常常回家看看吗？你经常和她们沟通吗？人老了是真的需要沟通，今天你握着母亲的手，眼睛看着她，你和她互动互动，看着妈妈，大声地唱这首歌《烛光里的妈妈》。让我们仔细听这首歌，然后我们就结束。与中国人沟通，首先你要了解中国人的文化，我不相信一个连家庭父母兄弟姐妹都沟通不好的人会和其他人沟通，所以这样的事不是我今天做，是你每天都要给自己几分钟的时间来检查一下自己的行为，这样做你沟通的品质就会提升，最后我们让一起唱《感恩的心》这个首歌，会唱的请到台上来唱这首《感恩的心》。沟通就是跟人打交道，我们要常怀感恩的心，跟那些跟我们有血缘的人互动，常怀一颗感恩的心，跟我们的领导，跟我们的客户沟通好，感谢我们身边所有的人。今天跟各位交流了一天，从早上到现在，我不知道有没有一些建议和观点对各位有所帮助，所以我们再次把掌声献给主办单位，我们今天所有的工作人员为我们的课程也付出了艰苦的努力，然后把最后的掌声献给我们自己，我们共同营造了这么好的学习人际交流环境，给自己掌声鼓励一下。在一天的课程当中，我和各位沟通的非常的好。今天能和大家在这里一起学习，一起分享，我非常高兴，我爱你们。谢谢！Thanks!沟通是信息的传递，是情绪的转移，是感觉的互动。重要的不是你说了什么,而是人们听到了什么重要的不是你说了什么,而是人们看到了什么重要的不是你说了什么,而是你听到了什么案例：是否购买正版光碟？训练案例：如何赞美?分享理发经验案例：磁悬浮列车VS普通火车现场朗诵,亲爱的朋友们，当国庆盛典的礼炮鸣响，雄壮的国歌回荡在神州大地的时候，当中华体育健儿在奥运会上获得奖牌，鲜艳的五星红旗在全球瞩目中，冉冉升起的时候，当你拧紧最后一颗螺丝钉，为誉满四海的产品，镶上中国制造的标志的时候，当龙的传人和我的中国心的美好琴韵你在心灵的小溪中荡漾的时候，当来自各行各业的朋友们在这里共同学习，共同成长，共诉有情的时候，亲爱的同学们，朋友们，此时此刻你是否有一种神圣而强烈的感情在震荡你的身心呢？它像火一般辉煌。黑暗中给你带来光明，它像日月般永恒，孤独中给你以生存，它像浩瀚般宽阔，使你壮怀，大地般生存。给你奋斗的力量，展拓你生命的历程。有口才的人都是有眼才和耳才的，所以后边的时间里，不管是大人还是小孩都不准说话，只有几分钟的时间请你用心记，先学会放松自己，吸气，嘴巴吐气，把眼睛闭上，向内看，吸气，嘴巴吐气……我们一边听着音乐，一边放松一下自己。在这短短的几分钟内，我领着大家做一次沟通，放下了才能承担，休息才能长征，空才会有，很会与他人沟通的人都是会与自己沟通的人，会说服别人的人都是会说服自己的人。眼睛都闭上，向内看，我们经常观察观察自己，反观内照，反省一下自己的人际关系是否流畅，我们先放松一下自己，先从脚步开始，放松你的双脚，你感觉你的双脚每一块肌肉、每一块骨头都是放松的，放松你脚的腕部，放松你的小腿，放松你的膝盖，闭上眼睛。你感觉膝盖以下的每一个骨头、每一块肌肉完完全全放松了，放松你的大腿，一个懂得放松的人他的内在和身体才会会充满警觉，放松你的臀部，放松你的腹部，放松你的腰部，放松你的背部，放松你的胸部，放松你的双臂和双手，你感觉你的身体完完全全放松的，处在一种非常轻松的状态，平时的工作压力和人际烦恼今天都不见了，放松你的颈部，放松你的头部，你感觉你身体的每一个骨头、每一块细胞都是完完全全放松了。在接下来的几分钟时间里，我带着大家做一次自我沟通，让自己的心灵成长一次，人最难战胜的是自己，最难沟通的就是自己，认识自己是一件非常难的事情，我带领大家做一次沟通，你的潜意识愿意配合的话，请你点头确认一下。让我们深呼吸、吐气、吸气，嘴巴吐气，你反省一下自己，从小到大到今天你对自己的沟通能力满意吗？你觉得你跟你的家人沟通的好吗？你跟你的朋友沟通的好吗？你回忆一下，今天的沟通已经超越了过去，现在孩子的教育从胎教已经开始了，今天的孩子在母体里就已经开始听音乐了。你想一想，十月怀胎的母亲，一朝分娩，你是在母亲的呐喊痛苦、血水和泪水中诞生的，但是那些画面、那些场景你有感觉吗？我们不妨把时光拉回你懂事开始说话的时候，你想一想那时的你，想一想在那个时候，是谁每天在照看着你，这些亲人、朋友你都还记得吗？你跟他有过来往吗？打过电话吗？有过互动吗？想想从你懂事开始，你那些儿时的朋友，你还记得他的名字吗？你们打过电话吗？你们有过聚会吗？你们写过信吗？你们共同度过美好时光的那些小朋友，如果这些朋友你都忘了，那么你的家人你还记得吗？小的时候是谁照看着你？除了你的父母之外，哪一位亲人你最关心你？你跟他们来往吗？你跟他们有沟通吗？在想想是谁第一天把你送到了学校，是你的爸爸妈妈，还是叔叔婶子、舅舅、爷爷、奶奶，是哪一位拉着你的手，背着你的书包把你送到了学校？这些场景这些画面你都记得吗？想想跟你讲第一节课的老师，教师节的时候，你跟他打过电话吗？老师还在吗？还惦记着他吗？人生最应该尊重的就是你的父母、亲人和老师，如果连这些人都沟通不好，你会和你的客户沟通吗？那些曾经协助你成长、给过你生命的人、伴随你成长的人，你还记得他们吗？想想你上小学的时候，你的那位同桌，你们共同度过了那段美好的时光，你们在一起共同学习、共同成长，可是那些场景你还记得吗？通过信吗？经常打电话吗？有过聚会吗？把时光拉回上中学时，对你最好的老师是谁？他对你严格要求，寄予很大的希望，可是教师节的时候，你给他打过电话吗？你还记得他们吗？你的那些教你语文的老师、数学的老师你知道他是什么名字吗？那些协助你、帮助你的亲人你还记得吗？你跟他们有沟通吗？想一想你上大学你的导师，想一想在你走新社会之后，那些在你最为难的时候，协助、帮助、鼓励过你的朋友们吗？你们经常沟通吗？你有一颗感恩的心吗？那些跟你有血缘关系的人，你跟你的亲人沟通的好吗？你爱他们吗？你有感恩的心吗？你有爱心吗？你常回家看了看吗？如果连这些亲人你都模糊了，那么最不能忘记的就是你的父母。孕育了你生命爸爸妈妈，从小让你当战马骑的爸爸，给你送行的母亲，在泪水和血水当中孕育你的母亲，你爱她吗？你感恩她吗？今天你不妨设定一个场景，假设你的爸爸妈妈就坐在你的面前，你可以握住你母亲的手，你看看你前面的人，你看看她，这就是你的妈妈。这个孕育你生命的人，这个你得病了每天把脸放在你脸上问你好了没有的人，每天把最好的菜都夹在你碗里的人，这个人就坐在你的面前，你今天就跟他们互动一次。如果你还是一个孝顺的姑娘、还是一个孝顺的儿子的时候，你给你的妈妈洗洗脚，你会发现你的妈妈的脚早已经变形了。给你的母亲捶捶腿。你会发现你的母亲早已经皮包着骨头了。给你的妈妈捶吹背，那个背着你上学的让你骄傲的脊梁，今天已经弯曲了，可是你在意她吗？你每天跟她互动的好吗？给你妈妈洗洗脸，你会发现过去那充满光泽、魅力的脸今天已经满脸皱纹了。给你妈妈洗洗头，你会发现你的母亲已经满头的白发了。你查一查，一根，两根，三根，四根，五根………你查得过来吗？妈妈已经老了，可是你爱她吗？你常常回家看看吗？你经常和她们沟通吗？人老了是真的需要沟通，今天你握着母亲的手，眼睛看着她，你和她互动互动，看着妈妈，大声地唱这首歌《烛光里的妈妈》。让我们仔细听这首歌，然后我们就结束。与中国人沟通，首先你要了解中国人的文化，我不相信一个连家庭父母兄弟姐妹都沟通不好的人会和其他人沟通，所以这样的事不是我今天做，是你每天都要给自己几分钟的时间来检查一下自己的行为，这样做你沟通的品质就会提升，最后我们让一起唱《感恩的心》这个首歌，会唱的请到台上来唱这首《感恩的心》。沟通就是跟人打交道，我们要常怀感恩的心，跟那些跟我们有血缘的人互动，常怀一颗感恩的心，跟我们的领导，跟我们的客户沟通好，感谢我们身边所有的人。今天跟各位交流了一天，从早上到现在，我不知道有没有一些建议和观点对各位有所帮助，所以我们再次把掌声献给主办单位，我们今天所有的工作人员为我们的课程也付出了艰苦的努力，然后把最后的掌声献给我们自己，我们共同营造了这么好的学习人际交流环境，给自己掌声鼓励一下。在一天的课程当中，我和各位沟通的非常的好。今天能和大家在这里一起学习，一起分享，我非常高兴，我爱你们。谢谢！