2021年度现代企业管理信息系统实践考核真题精髓版

《当代公司管理信息系统》课程实践考核注：1、其实人们想通过实践考核，也是比较容易，题目基本都不难，以上是依照我暑假时实践考试真题整顿出来，人们只要记一记，理解一下，都能通过。2、考试时实在不会也不要放弃，凭感觉写满它，悄悄告诉你个秘密，其实教师改你试卷，就是想看你这个人态度，你态度端正基本都可以过，你懂！《当代公司管理信息系统》课程实践考核题目设计一简易选课系统，实现如下功能：1.每个系有多门课程，每门课程可以由各种教师专家，每个教师可以专家多门课。比如陈教师可以专家《公司管理信息系统》和《计算机基本》，并且她可以专家《企业管理信息系统》两个课堂，选课系统中课堂具备唯一性编号。2.每个课堂限定了学生人数。3.学生通过学号和密码登录选课系统。选课系统涉及实体及属性：学生通过课堂进行选课，可以跨系选取，没有学分限制学生属性有学号、姓名、性别、班级、登录密码教师属性有工作编号、姓名、性别、所在系课堂属性有课堂编号、教师、课程名、上学时间、人数课程属性有课程名、性质、应修学生人数、开课系实体间联系（1:1，1:n，n:m）一种课程由各种教师专家，每个教师专家多门课程一种课程开设各种课堂，每个课堂只专家一门课程一种教师可担任各种课堂教学，一种课堂只能由一种教师负责。一种学生可选取各种课堂，一种课堂可容纳各种学生。依照上述分析，用矩形表达实体椭圆表达属性，用菱形表达联系，绘制本选课系统E-R图。《当代公司管理信息系统》课程实践考核答案填写如下：1)学生通过课堂进行选课，可以跨系选取，没有学分限制E-R图如下：2）学生属性有学号、姓名、性别、班级、登录密码E-R图如下：3）教师属性有工作编号、姓名、性别、所在系E-R图如下：4）课堂属性有课堂编号、教师、课程名、上学时间、人数E-R图如下：5）课程属性有课程名、性质、应修学生人数、开课系E-R如如下6）一种课程由各种教师专家，每个教师专家多门课程E-R图如下：7）一种课程开设各种课堂，每个课堂只专家一门课程E-R图如下：8）一种教师可担任各种课堂教学，一种课堂只能由一种教师负责E-R图9）一种学生可选取各种课堂，一种课堂可容纳各种学生E-R图如下:10)总E-R图如下：第六章管理信息系统系统分析应用题1.试依照如下业务过程绘制流程图。成品库保管员按车间送来入库单登记库存台账。发货时，发货员依照销售科送来发货告知将成品出库，并发货，同步填写三份出库单，其中一份交给成品库保管员，由她按此出库单登记库存台账，出库单此外两联分别送销售科和会计科。（看下图1）2.请依照如下描述逻辑关系画出判断树。（看上图2）移动通信公司为增进业务发展发行各种优惠卡，其中涉及金卡，银卡和普通卡三种，顾客可以依照其信用度享有不同额度透支。其中金卡，银卡和普通卡容许透支额度分别为1000元，500元和100元。规则如下：从未发生过话费拖欠，且每月通话费有300元含以上者可获得金卡，每月通话费在150元含以上者可获得银卡，低于150元者可获得普通卡；发生过话费拖欠，能在规定期间内补清欠款，每月通话费有300元含以上者可获得银卡，每月通话费在150元含以上者可获得普通卡；发生过话费拖欠，并未能在规定期间内补清欠款，无论每月话费多少均不能获得优惠卡。3.试绘制拟定收费原则判断表。（看表1）某货运站收费原则如下：若收件地点在我省，则快件每公斤6元，慢件每公斤4元。若收件地点在外省，则在25公斤以内含25公斤快件每公斤8元，慢件每公斤6元；如果超过25公斤时，快件每公斤10元，慢件每公斤8元。4.试绘制一张拟定物资采购批准判断表，规定能描述如下内容。（1）购买50元如下物资不要批准手续；（2）购买50-500元物资应由供应科长批准；（3）购买500元以上物资需经厂长批准。5.请依照下述库存量监控功能解决逻辑画出判断树。若库存量不大于等于0，按缺货解决；若库存量不大于等于库存下限，按下限报警解决；若库存量不不大于库存下限，而又不大于等于储备定额，则按订货解决；若库存量不不大于库存下限，不大于库存上限，而又不不大于储备定额，则按正常解决；若库存量不不大于等于库存上限，而又不不大于储备定额，则按上限报警解决。6.试依照如下储蓄所取款过程画出数据流程图。储户将填好取款单及存折交储蓄所，经核对存款账，将不合格存折和取款单退回储户，合格存折和取款单被送交取款解决，解决时要修改存款账户，解决成果是将存折，利息单和钞票交储户，同步将取款单存档。7.试依照如下业务过程画出领料业务流程图。车间填写领料单给仓库规定领料，库长依照用料筹划审批领料单，未经批准领料单退回车间，已批准领料单被送给仓库管理员，仓库管理员查阅库存账，若有货，告知车间领料，也就是把领料告知单发给车间；否则，将缺货告知单告知供应科采购员。8.试依照如下业务过程绘制业务流程图。（和6题不同样这个是业务流程图）设某储蓄所取款过程如下：储户将填好取款单及存折交储蓄所，经核对存款账，将不合格存折和取款单退回储户，合格存折和取款单被送交取款解决，解决时要修改存款账户，解决成果是将存折，利息单和钞票交储户，同步将取款单存档。9.依照下列系统业务绘制业务流程图。一种网上书店实行个性化信息服务系统，即依照客户购书和基本状况，向其提供及时图书信息。系统涉及客户基本信息，客户购书历史 记录 混凝土 养护记录下载土方回填监理旁站记录免费下载集备记录下载集备记录下载集备记录下载 和书店图书目录等内容。客户登录书店网站，对于老客户，只要输入客户号和密码；对于新客户，需填写基本状况信息，然后注册。对于成功登录老客户，系统依照其购书历史记录，从新到图书目录中查找客户也许感兴趣书目，并积极推荐给客户；容许老客户查询其她图书。对于新客户，除了积极推荐新书外，也可查询整个图书目录。10.请依照如下业务过程画出某物资订货业务流程图。采购员从仓库收到缺货告知单后，查阅订货 合同 劳动合同范本免费下载装修合同范本免费下载租赁合同免费下载房屋买卖合同下载劳务合同范本下载 单，若已订货，则向供货单位发出催货祈求，否则，填写订货单送货单位。供货单位发出货品后，及时向采购员发出取货告知。第五章管理信息系统系统规划案例分析题一KN公司产品覆盖了塑料模具制品大某些领域，模具重要用来制作各种不同产品，如电动车，园艺工具和小朋友玩具。由于多样性，这里有6个不同销售部，1个生产部和1个订货部。此外有1个单独IT服务部为所有部门提供IT服务。公司已经在每个单独部门建立了IT系统。每个部门有自己独立计算机化数据库和记录。KN公司IT服务部前几年在实行IT系统方面非常成功，为其她部门提供了高质量服务。KN公司当前但愿建立一种可以被各个部门应用中心销售数据库。数据库涉及货品信息，客户和负债人分析。这就意味着每个部门单独数据库需要整合成一种中心数据库。请结合案例回答下列问题。（1）公司处在诺兰模型哪一种阶段？请简述这个阶段特点。答：依照诺兰模型，分析KN公司当前信息化建设详细状况，咱们以为该公司正处在从控制阶段向集成阶段发展过程中，即第三阶段控制阶段。在这一阶段，由于计算机迅速增长超过了控制，预算费用高比例增长，，回报却不抱负。此外，对信息系统结识逐渐进一步，经验逐渐丰富，信息系统项目不断积累，客观上规定组织加强对信息系统规划，协调和控制。这阶段特点如下：1.浮现了由组织高层和职能部门负责人参加信息系统规划领导小组，对整个组织信息系统建设进行统筹规划和严格控制，信息系统应用无序发展和膨胀得到了遏制；2.诺兰以为，这个阶段是组织实现从以计算机管理为主到以数据管理为主转换核心，发展比较缓慢，相对来说投资比较平缓；3.采用了数据库技术。这个阶段特点是：组织开始以控制代替蔓延，思考代替膨胀，规划代替无序。（2）简述诺兰阶段模型对公司管理信息系统建设意义。答：诺兰阶段模型总结了西方发达国家信息系统发展经验和规律。无论是拟定开发信息系统方略，还是制定信息系统规划，都应一方面明确组织当前处在哪一阶段，依照该阶段特性来科学地规划和指引整个组织信息系统建设工作。其重要启示如下：1.信息系统建设是一项长期，复杂，投入高社会化系统工程，其发展呈波浪式进程，它受各种综合条件影响和制约，并不是一蹴而就，而应遵循一定客观规律；2.信息系统随着着计算机技术应用发展而实行，其发展各阶段是一种人类对其应用结识逐渐提高过程，各阶段是不可逾越，但咱们可以尽量压缩蔓延和控制阶段时间，对其进行规划和改造，使其按照对的方向迈进，并推动它从低层向高层发展；3.国内是一种发展中华人民共和国家，人口众多，资源还很紧缺，要在短时间内变化既有管理信息系统现状是不现实，咱们应当吸取别国经验教训，避免肓从，少走弯路，依照自己国家，自己地区，自己单位实际状况，制定出一套切实可行信息系统建设 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 来。（3）阐明KN公司把部门单独数据和信息集成到中心数据库长处及也许会遇到问题。答：长处如下。一旦KN公司把部门单独数据和信息集成到中心数据库：其一，保证了系统数据实时性，一致性和对的性，大大提高了数据运用率；其二，可以实现系统信息实时共享和反馈，利于资源共享和协同工作，保证全公司业务顺利开展；其三，可以有效地提供跨部门综合性信息，作为KN公司管理者随时可得到全局实时信息，为管理者决策提供强有力支持。也许遇到问题如下。公司每个部门分别建立了自己IT系统和独立数据库，因而在集成到中心数据库时，必要解决公司统一信息化规划问题，即结合公司实际状况，进行信息化统一规划，拟定统一系统运营环境，数据库系统，规定公司信息集成模式，接口原则和规范。之后重新理顺公司数据流，即解决缺少全局规划，各个部门IT系统分散林立而导致公司数据流混乱问题。最后建立公司统一数据平台和集成原则。解决因各部门运营环境，数据库系统，信息编码规则，业务流程定义等方面执行不同原则，导致各子系统之间无法实现信息共享和集成问题。案例分析二1965年，加利福尼亚机动车管理局DMV联机系统还是热门技术，25后来，她们已经用该系统解决了5000万个驾驶执照和车辆登记问题，同步还解决每年52亿美元税收。虽然这个系统已经在升级后IBM主机上，每天能解决100万笔业务了，它软件却赶不上时代发展，它们是用汇编语言写成，非常难以维护。为了在执照和登记上加上一项“社会保障号码”，需要用18个人年去编制程序。虽然它在旧式文献系统中仍可以不久地提取数据，却不能完毕有条件搜索和查询。机动车管理局地方机构用是某些已有十年役龄IBM系列小型机和与主机相连接某些简易终端，这些设备也均有些过时了。1987年，机动车管理局启动了一种雄心勃勃项目，把系统转换到SQL关系数据库上，该系统在24台合力公司计算机上运营。为了在这个新技术平台上开发应用软件，她们又雇佣了E.&Y.公司，该公司用COBOI与第四代开发工具工作。日后，这个项目搁浅了，E.&Y.公司也于1990年退出了该项目，取而代之是管理局自己人员。她们打算靠自己力量用德州仪器公司CASE开发工具IEF完毕应用软件开发。不幸是，她们内部开发人员没有能克服学习新开发工具所遇到巨大困难。七年过去了，这个管理局在花了4400万美元后来终于停止了再向该项目注入资金。她们开始明白，这并不单单是一种编写应用软件问题。她们也许还要再投入1亿美元和4年时间才干使该项目完毕。通过一番调查后，管理局一位发言人解释说，咱们决定采用这个数据库并没有通过检查，它无法解决咱们每天来自3万个顾客业务数据。合力公司却以为，自己已经完全尽了职责，并把失败因素归咎于E.&Y.公司退出后项目管理混乱。E.&Y.公司说，咱们介入了还不到一年，不能对失败负责。机动车管理局一筹莫展，只得凑合着用那套已经陈旧技术和花了4400万美元更新来却并不好用数据。请结合案例回答下列问题：（1）系统规划意义，作用。答：管理信息系统规划是关于管理信息系统长远发展筹划，是公司战略规划一种重要构成某些。规划指全面长远发展筹划。系统规划是信息系统生命周期第一阶段。这一阶段重要目的是明确组织管理信息系统建设发展方向，系统规模和开发筹划。组织信息系统建设具备持续性，是永不断歇一种社会技术系统工程。科学规划可以减少盲目性，使系统有良好整体性，较高适应性，建设工作有良好阶段性，以便以较少投入获得较大产出。当代公司用于信息系统投资越来越多，规划不好不但会导致管理信息系统开发工作损失，甚至会影响到公司运营，导致更大间接损失。人们普通有一种结识，如果一种操作错误也许损失几万元，那么一种设计错误就能损失几十万元，一种筹划错误就能损失几百万元，而一种规划错误也许损失千万元，甚至上亿元。因此必要把信息系统规划摆到重要战略位置上，有组织开发出管理信息系统，或者不合用，或者适应性差，难以扩充。缺少科学规划是产生这种现象因素之一。有些规模较大项目，由于没有系统规划和科学论证，上马时轰轰烈烈，上马后困难重重，骑虎难下，不但导致资金，人力巨大挥霍，并且为此后系统建设留下隐患。因而，系统规划是信息系统建设成功核心因素之一，它比详细项目开发更为重要。（2）可行性分析内容。答：可行性分析涉及如下三方面内容。1.经济可行性，重要是对项目经济效益进行评价。一方面是支出费用，其中涉及设备购买费，软件开发费，管理和维护费用，人员工资和培训费等。另一方面是获得收益，其中有一某些可以用钱来衡量，如加强库存管理后，加快流动资金周转，减少资金积压等；收益另一某些难以用钱表达，如比原系统提供更多信息，缩短获得信息时间等。2.技术可行性，考虑将来采用硬件和软件技术能否满足顾客提出规定。此外，还要考虑开发人员水平。信息系统是一种知识密集型行业，对技术规定较高，如果没有足够技术力量或单纯依托外部力量开始系统，是很难成功。3.管理可行性，重要是管理人员对开发信息系统态度和管理方面基本工作。重要领导不支持项目必定不可行。如果中高层管理人员抵触情绪很大，就有必要等一等，积极做工作，创导致熟条件。管理基本工作好坏重要体当前 管理制度 档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载 和办法与否科学，规章 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 与否齐全及原始数据与否对的等方面。第六章管理信息系统系统分析案例分析题某重点大学大学生录取信息系统重要是由招生处与财务处负责开发，用于分析录取状况和财务援助决策，制定货款原则，并依照申请者特点生成各种报表，涉及申请人及其父母详细资料。这个系统目的是申请人迅速，精确地解决财务援助方面事情，以便可以准时入学。到当前为止，这些工作都是手工进行。高档主管X女士解决着大量学生事务。她熟悉各项业务并可以精确地回答申请者提出问题。她以为良好判断力与招生时严格录取原则同样重要。而新计算机系统只是按照程序将每个事务作为“打孔卡片”来看待，在遇到某些模棱两可状况时，计算机系统不能基于经验作出对的招生判断与决定。另一种高档主管Y先生负责解决财务事务。由于计算机系统自主决策取代了以往由她控制和管理财务援助决策，Y先生感到受到了系统威胁，同步也感到了计算机系统忽视了人判断因素。X女士和Y先生都尽量制止计算机系统使用，不支持对招生处与财务处办公人员培训，不打算用系统来生成各种报告和保管数据。主管信息系统Z先生怀疑由于顾客抵制，新系统不会成功。请结合案例就如下几种问题提出你观点。（1）结合案例谈谈为什么关于高档主管要抵制新系统。答：高管抵制新系统重要因素有三个：1.人对习惯均有一种坚持和依赖心理。对新事物均有一种本能质疑与排斥，现任高管习惯了人力操作，对新系统接受需要一种过程。2.新系统有不完善地方，对某些模棱两可状况不能作出对的判断。3.新系统使用由于提高了工作效率，必然带来新人员裁汰，而人工操作强调经验，这保证了既有高管在工作中重要地位和不可代替性，而新系统使用对现任高管地位与价值提出了严峻挑战。（2）对于系统分析人员来说，应采用什么办法来变化顾客对新系统态度，减少对新系统潜在抵制。答：对于系统分析人员来说，可以采用如下办法：1.应当把各种客观现状考虑得更加周密，详尽。2.对于实在无法用机器操作项目应单独列出来进行人工操作。3.对现任高管进行新系统强化培训，强调新系统给工作带来好处。4.应当将新系统尽量优化，使之操作尽量简朴，以便，快捷。（3）结合案例谈谈人员管理意义及内容。答：人员管理是信息系统运营成败核心。管理信息系统运营管理最后体当前对人管理上，因此人在管理信息系统运营中起着主线作用。运营管理中需要各种各样人员搭配，各人员需要通力合伙才干保障信息系统正常高效运营，这些人员能否发挥各自作用，她们之间能否互相配合，协调一致，是系统成败核心之一。在信息系统运营过程中可将人员分为不同组别，各组各司其职，这些人员重要有系统主管人员，硬件管理人员，网络管理人员，数据管理人员，软件工程人员等。人员管理内容如下：1.限定职责范畴。明确规定各类人员职责任务及职权范畴，尽量确切地规定各类人员在各项业务活动中应负责任，应做事情，办事方式，工作顺序。简朴地说，要有明确授权，将各类人员责权利结合，为各类人员行动提供指引。2.检查及评价。对各类人员工作进行定期检查与评价，通过设定，对每种工作都要有一定评价指标。这些指标应当尽量有定量尺度，以便检查与比较。这些指标应当有一定客观衡量办法，并且要真正按这些原则去衡量各类工作人员工作，即必要有检查和评价。通过检查与评价增进各类人员发现工作错误，并积极改正错误。3.各类人员培训。通过对各类人员开展培训，使她们工作能力不断加强，工作质量不断提高，从而提高整个系统效率。（4）结合案例谈谈管理人员态度对管理信息系统重要意义。答：公司决策者，重要管理人员注重，支持是公司信息系统建设运营成功核心条件。国内外大量实践证明，信息系统使用失败重要因素往往是公司决策者注重不够，重要管理人员没有积极参加信息系统运营管理，而是站在旁观者甚至是反对者立场上。公司信息系统高效运作是一项复杂系统工程，它费时费力，投资大，周期长，涉及公司内部机构调节，管理程序变更等许多敏感性问题，新系统投入运营不可避免地会导致某些机构和人员地位，作用，工作内容及工作方式变化，从而引起某些有关人员抵制和不合伙。第八章管理信息系统系统实行案例分析题OxfordHealthPlans公司位于康涅格州Norwalk，是一家市值30亿美元公司，管理细致。1996年，CareData在纽约对3000名保健消费者进行了调查，在所有消费者满意限度方面Oxford排在第一位。但在Oxford纽约病人中，对公司系统解决能力持高度满意态度仅占34%。34%数字似乎较低，但仍比26%满意率要好，这是相似市场消费者予以其她解决者评估级别。继那次调查之后，Oxford将它所需要解决系统升级了。不幸是，系统切换项目主管采用了直接方式，新系统切换方式没有做好，因此在满意限度方面并没有得到改进。由于系统切换问题，Oxford当前还欠纽约医生和医院几百万美元。某些技术问题被积压下来。公司只切换了150万美元某些80%，供应商账已经结清，而文献中20%较复杂，比系统设计人员预料更具挑战性。Oxford运营新系统模仿3000个并发顾客同步访问系统各种应用时，失败了。系统丧失了60%-70%解决能力。成果，从客户服务响应到解决所需平均时间从4分钟增至8分钟。Oxford系统切换宣布失败。请结合案例就如下几种问题提出你观点。（1）系统切换方式有哪几种？请简述其特点和优缺陷。答：系统切换常用方式有三种：直接切换，平行切换，分段切换。第一，直接切换。直接切换就是在原有系统停止运营某一时刻，新系统及时投入运营，用新系统直接替代老系统，中间没有过渡阶段。采用这种方式，人力和费用最省，但风险性大。使用于新系统不太复杂或原有系统完全不能使用场合，但新系统在切换之前必要通过详细调试并经严格测试。在实际应用时，须采用相应办法，，以便新系统一旦失灵，老系统尚能顶替工作。第二，平行切换。平行切换就是新系统和原系统平行工作一段时间，通过这段时间试运营后，再用新系统正式替代下原有系统。在平行工作期间，手工解决和计算机解决系统并存，一旦新系统有问题就可以暂时停止而不会影响原有系统正常工作。平行切换普通可以分两步走。一方面以原有系统作业为正式作业，新系统解决成果作为胶合用，直至原有系统退出运营。依照系统复杂限度和规模大小不同，平行运营时间普通可在2-12个月。采用平行切换风险较小，在切换期间还可同步比较新旧两个系统性能，并让系统操作员和其她关于人员得到全面培训。因而，对于某些较大管理信息系统，平行切换是一种最惯用切换方式。由于在平行运营期间，要两套班子或两种解决方式同步并存，因此人力和费用消耗较大，这就要事先作好周密筹划并加强管理。第三，分段切换。分段切换方式是上述两种方式结合，分期分批逐渐切换。此方式能防止直接转换产生危险性，也能减少平行运营方式费用。但在混合运营过程中，必要事先考虑好它们之间接口。普通比较大系统采用这种方式较为适当，它能保证平衡运营，费用也不太大。当新，老系统差别太大时，不适当采用此种方式。（2）在本案例中，如果你是系统切换项目主管，你将建议Oxford采用哪种切换方式，为什么？答：采用平行切换，由于平行切换风险最小。（3）结合案例阐明系统切换阶段需要注意问题。答：系统切换工作量较大，状况十分复杂。据国外记录资料表白，软件系统故障大某些发生在系统切换阶段，这就规定开发人员切实做好准备工作，拟订周密筹划，使系统切换不至于影响正常工作。此外，在拟订系统切换筹划时及系统切换过程中，应特别注意如下问题：1.系统阐明文献必要完整。2.要防止系统切换时数据丢失。3.要充分预计输入初始数据所需时间，对于管理信息系统而言，新系统投运需要大量基本数据，这些数据整顿和录入工作量特别大，对于一种规模较大系统，输入初始数据所需时间更是非常长，对此应有充分准备，尽快完毕，以免措手不及。4.系统切换不但是机器转换，程序转换，更难是人工转换；应提前做好人员培训工作。5.系统运营时会浮现某些局部性问题，这是正常现象。第九章管理信息系统运营，维护与管理案例分析题近期，某跨国公司召开ERP项目誓师大会，由30名高层业务经理和50名IT专家构成ERP系统实行运营小组，目的是将公司新购买ERP系统应用于公司各个分支机构。该ERP系统将公司物料，资金，人力，生产，信息等资源集成起来，提供了一套对公司各个分支机构都合用通用工作程序，所有部门功能--制造，采购，会计，销售等，都必要抛弃过去旧方式，接受新思维。但该系统在公司内部履行并不顺利。因该ERP系统是直接从软件开发商那里购买来现成软件，未结合公司实际需求进行二次开发，在实际使用中浮现了诸多软件功能与需求不符问题。在召开项目誓师大会时，公司领导提出在半年内完毕整个系统切换运营，虽然事先制定了详尽进度表，但由于某些需求调研和代码修改问题，在匆忙完毕既定任务同步，又浮现了大量新问题，最大问题是：反叛心理在不同阶层中开始滋生。员工抵制情绪源于项目启动时犯下一种重要错误；重要利益有关者小组中没有来自那些受到新系统和业务流程直接影响团队代表。因此，成果就犹如公司CIO杰丽杜恩所描述那样，“咱们总是令销售部和其她部门领导大吃一惊，由于咱们带给她们东西与她们并没有实质性利害关系”。杜恩称之为她犯下近乎致命错误。此外，由于各分支构造之间缺少协调，而在系统运营时又没有明确规定各类人员职责任务及权职范畴，因此在系统运营时，经常浮现人员和部门之间互相推诿责任事件。此外，由于ERP系统可以自动完毕过去由人工操作或决策某些工作，某些岗位办公人员和工人感到非常恐慌，胆怯自己会由于该系统而失去工作，ERP系统运营大大影响了这某些人员情绪和工作效率。半年后，ERP系统运营陷入混乱，员工不懂得如何使新系统，甚至连新工作流程都不明白，没有人组织对员工们有关培训，诸多员工也不想学习业务运作新方式，公司士气低落，部门主管和她们手下人同样迷茫。抱怨增多时候，ERP系统实行浮现停滞甚至撤退。项目实行运营了一年后，正式搁浅。问题：（1）请分析该ERP项目搁浅因素。答：该ERP项目搁浅因素如下：1.项目需求调研没做好。应先进行需求调研，依照需求开发或购买软件。在需求调研阶段，没有倾听那些受到新系统和业务流程直接影响团队代表意见和建议。2.没有做好人员管理。人员管理是信息系统运营成败核心。管理信息系统运营管理最后体当前对人管理上，因此人在管理信息系统运营中起着主线作用。这些人员重要有系统主管人员，硬件管理人员，网络管理人员，数据管理人员，软件工程人员等。该公司没有建立好有效人员管理机制，管理混乱，沟通不畅。（2）结合案例谈谈公司在管理信息系统运营和维护阶段，应从哪些方面进行人员管理？答：公司在管理信息系统运营和维护阶段，应从如下方面进行人员管理：1.限定职责范畴。限定职责范畴就是要明确规定各类人员职责任务及职权范畴，尽量确切地规定各类人员在各项业务活动中应负责任，应做事情，办事方式，工作顺序，将各类人员责权利结合，为各类人员行动提供指引。避免浮现人员或部门之间互相推诿事件。2.检查及评价各类人员工作。对各类人员工作要进行定期检查与评价，从而增进各类人员发现工作错误，并积极改正错误。3.展开人员培训。通过对各类人员开展培训，使员工结识到使用新系统必要性和收益，使她们工作能力不断提高，工作质量不断改进，从而提高整个系统效率。通过培训，消除员工恐慌心理，反叛心理。结语：以上基本是实践考试时，均采用此种方式答题，答题思路一句概之就是抄案例里语句，结合自己理解和相应知识点进行回答，重点是要结合案例里实例进行分析，回答观点正面即可。画图分数占用比较多，优先回答。祝实践考试一次通过！！！