自考笔记自考讲义0154企业管理咨询小抄预测押题

精华知识点答案上篇咨询策略第1章咨询原理第1节咨询界定1．管理咨询的理由【答】在任何企业的经营管理过程中，都会出现各种各样的问 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 ，这就使管理咨询的出现成为可能。随着企业外部环境和内部条件的变化速度的加快，企业对管理咨询的市场需求越来越大。组织产生管理咨询需求要同时满足以下条件：(1)管理问题。企业是由企业与被企业联系起来的人所组成的以相互服务为本质目标的营利性生产单位，是人的一种企业存在形式。企业实质上也是一种被扩大了概念内涵的“人”。就像人的身体一样，企业的每个部门就像器官，都扮演着其应有的角色，发挥着相应的功能。只有企业的各个部门各司其职，各尽本分地良性循环，企业才能正常运作，发挥其应有的强大功能。一家企业生存发展的环境比个体更复杂，企业自身的功能也在不断扩充和改变，因此，企业经营管理中出现问题是很正常的事情。美国管理学家卡佩尔在他所著的《企业成长的哲学》中提出了一个重要的观点：企业同一切有生命的机体一样，也有生、老、病、死。也就是说，企业在运营活动中面临内外环境的变化，会存在许多深层次的危机，如果不进行健康诊断，加以治疗预防，企业就会陷入危险的境地。(2)认识能力。一般的管理问题，企业可以通过自己的努力和自我调整来解决。但有一些特殊的问题，需要企业进行外部诊断。有时，企业出于策略考虑，也需要与咨询公司合作。例如，有些企业希望通过与咨询公司的合作，了解世界范同内行业发展的趋势和学习到最新的管理及分析方法；有些企业虽然自己知道解决某一个问题的方法(例如裁员)，却为了平衡各方面关系而让一个中立的第三方出面提出；有些企业还会通过与知名咨询公司的合作来炒作自己的企业。(3)管理策略。企业之所以未雨绸缪地让外部管理专家来为其勘划生计，是因为专家们了解当今企业界的总体发展状况，可以对企业进行衡量，使其了解自己在本国乃至全球的总体水平、所处阶段、未来趋势以及可能出现的问题，跳出自己的思维定式，从宏观角度上审视自己。外部管理专家熟悉现代企业 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 ，有着丰富的企业发展经验与教训的积累，具有发现企业问题的深刻洞察力，可以给企业一些建议，使之尽快步入正常发展轨道。2．管理咨询的概念【答】所谓管理咨询(ManagementConsulting)，是指由具有丰富经营理论知识和实践经验的专家，与企业有关人员密切配合，到企业进行实地调查研究，应用科学的方法找出企业经营战略和经营管理上存在的问题，分析产生问题的原因，提出改进 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 (建议)；当企业接受改进方案(建议)后，咨询师则负责培训人员，帮助、指导企业实施改进方案。咨询最初为两个词，“咨”表示商量，“询”表示询问，后成为一个复合词，表示求教、询问和回答的意思。从最本质的意义上讲，咨询就是指提出问题、接受询问并提出适宜的建议和解决办法的对立与统一的过程。现代咨询与过去经验咨询和一般常识性咨询相比，具有质的不同：现代咨询的内容对象主要是政府、企业、社团、公益部门提出的需要慎重决策的方向性、战略性、策略性、政策性、对策性之类的重大和重要问题；现代咨询最集中和最突出的要求和准则是科学性和科学化。为了更好地了解管理咨询的含义，我们将上述内容加以归纳来表述：管理咨询(1)进行诊断①调查并分析组织经营现状，提出问题，分析问题产生的原因②设计改进方案，提出咨询报告(2)实施指导①对有关人员进行培训②指导设计的实施方案③帮助指导实施具体的实施方案从上面可以看出，管理咨询分为进行诊断和实施指导两个阶段。在第一个阶段——进行诊断阶段，由咨询机构调查并分析组织的经营管理状况，找出组织存在的问题并分析问题产生的原因，然后，咨询机构针对这些问题，相应地设计改进方案，并提出咨询报告；在第二阶段—实施指导阶段，可以由咨询机构对受诊企业的相关人员进行培训，指导设计并帮助实施具体的实施方案。更多内容请与QQ：67460666索取3．管理诊断与管理咨询的区别【答】管理咨询与管理诊断是一个问题的两个方面，二者的区别在于：(1)含义不同。对于企业来讲，管理咨询就是请别人在生产经营上给予忠告性的帮助；而管理诊断则是咨询机构或经营顾问为了完成管理咨询的委托到企业进行调查诊断，帮助企业找出并指导企业解决经营管理上的问题。(2)来源途径不同。管理咨询使用的资料是间接的，咨询机构或经营顾问根据企业提供的资料，对改善企业的经营管理提出建议；而管理诊断采用的资料是直接的，是诊断者到受诊企业进行实地调查，从而利用所获得的第一手资料分析企业经营过程中存在的问题，提出并指导实施改进方案。4．管理咨询的类型划分【答】l．范围分类根据范围，管理咨询可以分为全局性咨询与单元性咨询。全局性咨询是对企业的总体情况进行咨询，这种咨询是宏观性质的，如企业经营状况咨询、企业经营战略咨询、企业未来发展趋势咨询。单元性咨询是对企业的某一职能方面进行具体咨询，是微观性咨询，如企业营销管理咨询、企业生产管理咨询、产品开发设计咨询、企业质量管理咨询、企业财务管理咨询等。2．人员分类根据人员，管理咨询分为企业内部人员咨询和外部人员咨询。而企业内部人员和外部人员的咨询又可各具体划分为三种。企业咨询方式：(1)企业内部人员咨询；企业外部环境咨询；企业专业领导咨询；企业经营顾问咨询。(2)企业外部人员咨询：需方人员咨询；体系认证前的体系咨询；咨询机构进行的咨询。3．性质分类根据性质，管理咨询可分为企业管理咨询与企业经营分析。企业管理咨询属于战略性咨询、导向性咨询，它类似于中医，主要是通过“望、闻、问、切”等手段，从定性的角度出发，运用专家的综合知识，分析、研究并解决企业经营管理中存在的问题。更多内容请与QQ：67460666索取企业经营分析属于战术性咨询、问题性咨询，与企业管理咨询相比，它更类似于西医，是以“化验单、心电图、脑电图、CT”等企业的各项管理数据和财务指标为基础，通过对管理数据、财务数据的分析，判断企业的经营现状以及找出企业存在的问题。4．应用分类从应用的角度，管理咨询可分为以下多种形式：(1)经营战略咨询。(2)组织结构咨询。(3)制度体系咨询。(4)管理流程咨询。(5)营销工具与营销形式咨询。(6)生产管理咨询。(7)质量管理咨询。(8)业务流程咨询。(9)薪酬绩效管理咨询。(10)人力资源管理与开发咨询。(11)企业文化咨询。5．系统分类根据系统，管理咨询可分为三个层面：基础咨询、功能咨询和产业咨询。(1)基础咨询包括：领导咨询、企业咨询、财务咨询、战略咨询、均衡性咨询、生产性咨询。(2)功能咨询包括：生产、购买、采购、销售、销售体系、资金、财务、人事、服务、地域咨询。(3)产业咨询包括：工业咨询、商业咨询、金融咨询、农业咨询、服务业咨询等。第2节咨询规范5．管理咨询的特性一、单项选择题1.1．诊断借用到企业经营管理上，就形成了管理诊断，又称【A】A．管理咨询B．管理策略C．管理问题D．管理方案1.2．管理咨询分为进行诊断和【C】两个阶段。A．设计方案B．分析问题C．实施指导D．提出咨询报告1.3．管理咨询与管理诊断的联系是【B】A．管理咨询就是管理诊断B．管理咨询的核心问题是管理诊断C．管理诊断的核心问题是管理咨询D．二者不存在任何联系1.4．下列属于管理咨询从应用角度分类的是【D】A．全局性咨询B．单元性咨询C．企业管理咨询D．企业文化咨询更多内容请与QQ：67460666索取1.5．局外性保证了管理咨询结果的【B】A．中立性B．科学性和准确性C．综合评价性D．建议性和指导性2.1．管理的本质在于【A】A．决策B．选择C．决定D．判断2.2．系统性的管理创新源自于系统性的【D】A．市场信息B．协同网络C．企业文化D．知识管理8.3．【B】是实施成功和效用持续的关键。A．文化性格B．主人翁责任和归属承诺C．变革反应D．情感信仰8.4．实施小组成立后的第一个任务是【A】A．拟订实施 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 B．进行项91管理C．座谈研讨D．咨询培训二、多项选择题1.1．管理咨询与管理诊断的区别是【AC】A．含义不同B．方法不同C．来源途径不同D．过程不同E．分类不同1.2．下列属于管理咨询系统分类的是【ABCD】A．领导咨询B．财务咨询C．生产咨询D．工业咨询E．业务流程咨询1.3．下列不属于咨询特性的是【CDE】A．局外性B．中立性C．行为合法性D．自主公正性E．结果有效性2.1．下列属于与管理咨询的理论工具有关的是【ABC】A．市场信息B．知识管理C．协同网络D．主动思考E．外部介入8.3．咨询实施评价的定量方法主要有【ABCD】A．硬数据指标B．投资回报率C．净现值法D．内部收益率E．层次分析更多内容请与QQ：67460666索取三、简答题目录1.1．简述管理咨询的概念。1.2．现代咨询的科学性和科学化要求主要体现在哪些方面?1.3．管理咨询的实质是什么?1.4．管理咨询可分为哪两个阶段?1.5．管理咨询按照范围可划分为哪几类?各类具体涵义是什么?1.6．管理咨询按照人员可划分为哪几类?每一类具体包含哪些内容?1.7．根据性质，可将管理咨询划分为哪几类?各类具体涵义是什么?1.8．从应用的角度，管理咨询可分为哪几种形式?1.9．根据系统分类，管理咨询可分为哪几个层面?每一层面具体包含哪些内容?1.10．简述管理咨询的特性。1.11．简述管理者高品质完成管理的关键点。1.12．为什么说“管理咨询的理想结果是咨询公司和受诊企业双赢”?1.13．学习管理咨询课程可以培养哪些方面的能力?2.1．咨询顾问对企业管理问题进行诊治时，如何遵循有限参与的基本 原则 组织架构调整原则组织架构设计原则组织架构设置原则财政预算编制原则问卷调查设计原则 ?2.2．简述管理咨询对于公司决策的重要性。2.3．简述策划的内涵。2.4．简述咨询方案的实施难题。2.5．对于大多数中国企业目前的管理现状，应从哪些领域利用不同的工具加强管理创新?2.6．标杆研究对需求管理创新的意义是什么?2.7．跨部门工作团队在哪些方面对管理创新起到了重要作用?2.8．如何理解管理境界?2.9．简述企业管理咨询的3个层次。2.10．简述有序方向性牵引的涵义。2.11．融弃的概念包括哪两个要素?2.12．简述优势复制的含义及其优缺点。3.1．简述咨询特质演变的过程。3.2．简述中国古代咨询和现代咨询的主要区别。3.3．简述管理咨询发展的依托。3.4．从历史角度来看，21世纪的商界呈现出哪些明显趋势?从中我们可以得到哪些启示?更多内容请与QQ：67460666索取3.5．信息化的速度和广度时空两维的复杂程度的提高造成的直接结果是什么?3.6．欧洲各发达国家成立的咨询协会及国际性的联合会主要有哪些?3.7．德国的咨询公司主要分为哪几类?3.8．管理咨询在日本咨询市场上的任务是什么?3.9．简述管理咨询对改善日本企业经营管理的重要作用。3.10．中国企业管理咨询市场中，份额最大的咨询服务项目有哪些?3.11．简述中国管理咨询市场上学院派的优势与不足。3.12．简述我国咨询产业在咨询品质上存在的重要问题。3.13．国外咨询公司在中国遇到了哪些困难?4.1．简述咨询公司在接洽咨询阶段的工作步骤。4.2．管理咨询分为哪五个阶段?各阶段的目标和任务是什么?4.3．简述咨询公司在预备咨询阶段的工作步骤。4.4．简述咨询公司在正式咨询阶段的工作步骤。4.5．确定课题阶段的项目建议书包括哪些内容?4.6．管理咨询工作中深入调查包括哪些内容?4.7．管理咨询工作中拟定方案一般包括哪几步?4.8．咨询报告分为哪几类?各类的主要内容是什么?4.9．简述咨询公司在方案实施阶段的工作步骤。4.10．咨询人员在咨询工作中应提供哪些帮助?4.11．咨询项目竞标分为哪几个阶段?各阶段必要的技能是什么?4.12．简述项目竞标阶段客户的目的。4.13．简述项目竞标阶段咨询公司的目的。4.14．简述“5W1H”的内涵。4.15．简述项目建议书的主要结构。4.16．对于咨询工具的掌握涉及哪些方面?4.17．简述管理咨询中假设的主要来源。4.18．如何理解基于模型的诊断方法和基于模型的企业诊断过程?4.19．基于模型的企业诊断过程包括哪些阶段?4.20．简述企业采用模型诊断方法的步骤。5.1．简述企业的三大系统轴承。5.2．简述企业的三层结构及其内涵。5.3．简述上层结构中企业高层管理者必须要解决的三个课题。更多内容请与QQ：67460666索取5.4．简述制作鱼骨图时分析问题的步骤。5.5．简述鱼骨图的绘制过程及要点。5.6．鱼骨图的作用是什么?5.7．简述精细化管理的内涵。5.8．简述企业生命力要素PAE1的内涵。5.9．简述企业生命周期的划分。6.1．简述企业内部数据和外部数据的来源。6.2．简述企业销售业绩的主要内容。6.3．简述收集数据时的注意事项。6.4．收集资料的方法可以归纳为哪两类?具体涵义是什么?6.5．简述问卷的具体结构。6.6．在问卷设计中应注意的问题有哪些?6.7．简述问卷语言的要求。6.8．简述调查问题设计时应遵循的原则。6.9．简述问题设计的注意事项。6.10．简述访谈法的涵义及访谈原则。6.11．简述访谈的过程。6.12．在访谈调查中常见的问题有哪些?怎样解决?6.13．简述做访谈调查时应该做好哪些准备。6.14．简述访谈的技巧。6.15．实地观察法的应用限制是什么?6.16．数据使用者希望从市场信息系统中获得什么?6.17．在资料分析工作中如何做到去伪存真?6.18．简述“五个为什么”这一分析工具的内涵。6.19．配对比较法的内涵是什么?6.20．简述关键事件法的内涵及要求。6.21．简述常用的统计软件及统计分析技术。6.22．简述资料评价的质量指标。7.1．如何理解问题结构化的内涵?7.2．如何进行假设验证。7.3．简述假设验证的验证原则。7.4．简述德尔菲法的使用流程。7.5．简述德尔菲法区别于其他专家预测方法的明显特点。7.6．简述头脑风暴法的内涵及其与德尔菲法的差别。7.7．简述头脑风暴法专家筛选的原则。7.8．简述头脑风暴的应用原则。7.9．质疑头脑风暴法可分为哪几个阶段?7.10．简述咨询报告的类型与结构。更多内容请与QQ：67460666索取7.11．简要回答咨询师在撰写咨询报告时必须进行精心的结构设计和构思的原因。7.12．简述咨询报告的语言要求。7.13．如何理解“30秒电梯理论”?7.14．简述咨询报告的文化特质。8.1．简述项目(干预)成功的两个基本条件。8.2．简述痛苦／利益矩阵。8.3．简述企业文化性格和咨询方案实施之间的关系。8.4．一个有效的变革管理计划应包括哪些内容?8.5．简述组建变革小组的意义。8.6．咨询实施计划的内容。8.7．简述培训的类型。8.8．简述咨询式培训的特点。8.9．简述企业过程评价的涵义及评估指标。8.10．简述企业效果评价的涵义及方法。8.11．简述绩效评估方法的分类。8.12．简述硬数据指标的涵义及优点。8.13．简述投资回报率的涵义及优点。8.14．简述评估外部顾客的方法。8.15．简述项目执行力的内涵。8.16．目标管理全过程包括哪几个阶段?目标管理的优点是什么?8.17．如何理解SMART原则?8.18．简述层次分析的主要内容。8.19．简述采用层次分析法评价咨询绩效的步骤。简答题答案1.1．简述管理咨询的概念。答：所谓管理咨询，是指由具有丰富经营理论知识和实践经验的专家，与企业有关人员密切配合，到企业进行实地调查研究，应用科学的方法找出企业经营战略和经营管理上存在的问题，分析产生问题的原因，提出改进方案(建议)；当企业接受改进方案(建议)后，咨询师则负责培训人员，帮助、指导企业实施改进方案。更多内容请与QQ：67460666索取1.2．现代咨询的科学性和科学化要求主要体现在哪些方面?答：现代咨询的科学性和科学化要求主要体现为以下四点：(1)对被咨询的问题，强调以客观求实的态度进行调查、预测、分析和综合研究。(2)对研究范式，强调集体协作和智能互补。(3)对研究过程，强调保持独立自主性、不受任何外力的干扰和左右。(4)对咨询研究的结果，强调要经过相关专家、学者的客观论证等。1.3．管理咨询的实质是什么?答：管理咨询的实质是运用自己的专业知识和技术，为用户提供经营管理各个方面的诊断，并开出处方(解决方案)，帮助用户尽早摆脱在发展过程中不可避免地要遇到的各类管理症状。1.4．管理咨询可分为哪两个阶段?答：管理咨询分为进行诊断和实施指导两个阶段。在第一个阶段——进行诊断阶段，由咨询机构调查并分析组织的经营管理状况，找出组织存在的问题并分析问题产生的原因，然后，咨询机构针对这些问题，相应地设计改进方案，并提出咨询报告；在第二阶段——实施指导阶段，可以由咨询机构对受诊企业的相关人员进行培训，指导设计并帮助实施具体的实施方案。因此，对受诊企业的诊断并不是管理咨询的终结点，实施指导阶段作为后续阶段，对于有效地帮助受诊企业解决问题也是至关重要的。1.5．管理咨询按照范围可划分为哪几类?各类具体涵义是什么?答：根据范围，管理咨询可以分为两类：全局性咨询与单元性咨询。全局性咨询是对企业的总体情况进行咨询，这种咨询是宏观性质的，如企业经营状况咨询、企业经营战略咨询、企业未来发展趋势咨询。单元性咨询是对企业的某一职能方面进行具体咨询，是微观性咨询，如企业营销管理咨询、企业生产管理咨询、产品开发设计咨询、企业质量管理咨询、企业财务管理咨询等。更多内容请与QQ：67460666索取1.6．管理咨询按照人员可划分为哪几类?每一类具体包含哪些内容?答：根据人员，管理咨询分为两类：企业内部人员咨询和外部人员咨询。而企业内部人员和外部人员的咨询又可各具体划分为三种，如下图所示。企业咨询方式：(1)企业内部人员咨询：企业外部环境咨询；企业专业领导咨询；企业经营顾问咨询(2)企业外部人员咨询：需方人员咨询；体系认证前的体系咨询；咨询机构进行的咨询。1.7．根据性质，可将管理咨询划分为哪几类?各类具体涵义是什么?答：根据性质，管理咨询可分为两类：企业管理咨询与企业经营分析。企业管理咨询属于战略性咨询、导向性咨询，它类似于中医，主要是通过“望、闻、问、切”等手段，从定性的角度出发，运用专家的综合知识，分析、研究并解决企业经营管理中存在的问题。例如：企业的战略目标是否明确，战略规划是否符合市场运行规律，组织结构是否满足实现企业目标的要求，企业内部资源配置是否科学、有效，激励机制是否健全并发挥着应有的作用，等等。企业经营分析属于战术性咨询、问题性咨询，与企业管理咨询相比，它更类似于西医，是以“化验单、心电图、脑电图、CT”等企业的各项管理数据和财务指标为基础，通过对管理数据、财务数据的分析，判断企业的经营现状以及找出企业存在的问题。1.8．从应用的角度。管理咨询可分为哪几种形式?答：从应用的角度，管理咨询可分为以下几种形式：(1)经营战略咨询；(2)组织结构咨询；(3)制度体系咨询；(4)管理流程咨询；(5)营销工具与营销形式咨询；(6)生产管理咨询；(7)质量管理咨询；(8)业务流程咨询；(9)薪酬绩效管理咨询；(10)人力资源管理与开发咨询；(11)企业文化咨询。1.9．根据系统分类。管理咨询可分为哪几个层面?每一层面具体包含哪些内容?答：根据系统，管理咨询可分为三个层面：基础咨询、功能咨询和产业咨询。(1)基础咨询包括：领导咨询、企业咨询、财务咨询、战略咨询、均衡性咨询、生产性咨询。(2)功能咨询包括：生产、购买、采购、销售、销售体系、资金、财务、人事、服务、地域咨询。(3)产业咨询包括：工业咨询、商业咨询、金融咨询、农业咨询、服务业咨询等。1.10．简述管理咨询的特性。答：管理咨询的特性有中立性、局外性、综合评价性、建议性和指导性。(1)中立性。管理咨询的第一个特性就是中立性，该特性在外部人员咨询上表现得尤为突出。(2)局外性。局外性保证了管理咨询结果的科学性和准确性。(3)综合评价性。管理咨询的结果都是综合评价的结果。(4)建议性。咨询机构或咨询师会根据对受诊企业进行实地调查获得的一手资料对企业的经营状况进行分析，进而提出改善其经营管理的方案。(5)指导性。咨询机构或咨询师会对受诊企业的相关人员进行培训，帮助指导实施改进方案，教会他们如何改善企业的经营管理。1.11．简述管理者高品质完成管理的关键点。答：咨询师除了要遵守咨询原则，还要把握好管理咨询的关键，这样才能明确咨询双方的利益需求，站在客观公正的立场上，有针对性地提出切实可行的解决问题的方案，增加顾客和自身的利益。高品质地完成管理咨询的关键点如下：(1)智力创造。(2)契约关系。(3)互动过程．(4)问题导向。(5)咨询报告。(6)创造价值。更多内容请与QQ：67460666索取1.12．为什么说“管理咨询的理想结果是咨询公司和受诊企业双赢”?答：管理咨询的理想结果就是达到咨询公司和受诊企业双赢。咨询公司在给客户提供并指导实施有效的解决方案的同时，也增加了自身的利润，在全行业、全国甚至全世界提高了自身的知名度和美誉度，这些又会在今后为其带来更大的价值。因此说管理咨询可以同时为客户和自身创造价值。1.13．学习管理咨询课程可以培养哪些方面的能力?答：总体来说，学习管理咨询这门课程可以培养以下三方面的能力：(1)统筹协调。学习管理咨询这门课，或者从事管理咨询工作，都为我们提供了一个很好的梳理知识的机会，使我们有机会理论联系实际，综合运用所学到的专业课知识解决企业中存在的问题，并培养我们整体考察、统筹协调的能力。除此之外，在做一个项目的过程中，我们还可以学到很多实用的项目管理经验。(2)商业洞察。具体敏锐的商业洞察力，能及时发现、分析、解决问题的企业管理者已成为中国企业急需的一类人才。(3)知识优化。在管理学院这个对实践性和操作性要求较高的地方，“管理咨询”确实是稀缺的教学资源，是知识与能力、理论与实践的桥梁和概念迁移、知识转化的触媒。2.1．咨询顾问对企业管理问题进行诊治时，如何遵循有限参与的基本原则?答：咨询顾问对企业管理问题的诊治，要遵循有限参与的基本原则，体现在对重点问题的识别(起点)、与客户保持距离(过程)及对效益的合理期望(结果)三个方面。8.19．简述采用层次分析法评价咨询绩效的步骤。答：用层次分析法评价咨询绩效可以采用以下六个步骤：(1)建立层次结构。层次分析法一般建立三个层次结构，即目标层、准则层和方案层。目标层是分析行为的实施目的，准则层是分析指标系统，方案层是被评的不同的咨询成果。(2)建立判断矩阵。针对某一准则，两两比较不同的方案，建立判断矩阵。(3)层次单排序。层次单排序就是针对某一准则，排列出各种方案。主要是通过求解判断矩阵的每行之和来进行。(4)正规化。(5)层次总排序。(6)一致性检验。一致性检验可分为单排序判断矩阵的一致性检验和总排序判断矩阵的一致性检验。如果一致性检验的结果令人不甚满意，就应当检查判断矩阵中各个元素间的关系有无不当之处，进行调整，直到具有满意的一致性为止。四、分析题目录1.1．企业为什么需要管理咨询?1.2．企业内部人员咨询和外部人员咨询的优缺点是什么?1.3．我们应该如何学习管理咨询这门课程?1.4．我们应该如何理解管理咨询课程学习要“未雨绸缪，以方法为导向”?2.1．咨询项目中为什么会涉及处理企业内部纷争，咨询公司应如何整合分歧?2.2．请举例说明方案实施的可行策略。更多内容请与QQ：67460666索取2.3．企业咨询可以帮助企业做什么?2.4．试对时髦管理理论进行分析。2.5．目前，中国企业中达到二流企业的比例还很少的原因是什么?2.6．试分析企业管理与管理企业两者之间的区别。3.1．随着时代的发展，不同时期管理咨询的业务重点发生了哪些变化?3.2．试介绍德国对咨询业的管理方式，并讨论其对咨询机构和人员的要求。3.3．日本政府对本国咨询业的扶植对中国有什么启示?3.4．对比并评价国内咨询公司与外资咨询公司的分析报告。4.1．分析后续服务对顾客及整个咨询业的好处。4.2．一个咨询机构的后续服务包括哪些方面的内容?4.3．请以经营咨询为例，谈谈如何进行差距分析，并指出解决企业经营瓶颈的方法。4.4．分析项目协商中咨询公司应获取的信息。4.5．系统分析方法的具体步骤是什么?4.6．分析企业关键业绩驱动因素及其表现形式。4.7．以美国波士顿的哈桥屋公司为例，谈谈应该如何开发创造性的革新方法?5.1．试分析决定企业成长与衰退的两个重要因素。5.2．试述鱼骨图分析法的内涵、类型和使用步骤。5.3．鱼骨图分析问题时的分析要点有哪些?6.1．试分析在访谈中，不同种类的问题的优点和缺点。6.2．试分析实地观察法的内涵及方法要点。6.3．试比较在线调查的不同调查方式。6.4．试分析趋势线分析的优缺点。7.1．在分析备择方案时，咨询师要考虑的客户组织的特质包括哪些方面的内容?7.2．试分析管理咨询师在其与客户关系中可能扮演的角色。7.3．说明德尔菲法的应用。更多内容请与QQ：67460666索取8.1．试分析咨询方案实施前期宣传工作的目的。8.2．试分析公司政治对变革的阻碍作用，并分析如何应对。8.3．成功的项目主要依赖哪些因素?8.4．试分析新经济法的发展背景。8.5．试分析平衡计分法观察和评价公司的路径。分析题答案1.1．企业为什么需要管理咨询?答：在任何企业的经营管理过程中，都会出现大大小小的问题，这就使管理咨询的出现成为可能。并且，随着企业外部环境和内部条件的变化速度的加快，企业对管理咨询的市场需求越来越大。就像人会生病一样，企业也会受到各种先天与后天不良因素的影响，从而患上各种各样的企业疾病。这时，企业就不能发挥其应有的功能。一般的管理问题，企业可以通过自己的努力和自我调整来解决。但有一些特殊的问题，企业需要借助外部诊断来解决。因此，企业需要管理咨询。1.2．企业内部人员咨询和外部人员咨询的优缺点是什么?答：企业内部人员咨询和企业外部人员咨询各有其优缺点：(1)企业内部人员咨询具有费用低、企业能自主安排咨询时间、介绍情况的时间短等优点；但其最大的缺点就是企业内部人员对企业在生产经营上的问题往往习以为常，视而不见，不易发现问题。(2)企业外部人员咨询的优点是客观公正，冷眼观察，易于发现问题；其缺点是费用昂贵，咨询时间需协商，介绍情况的时间长，特别是现在国内有些咨询机构的咨询人员缺乏实践经验，提出的改进方案缺乏可操作性和有效性，致使企业花费了大量人力、物力、财力、时间，却得不到预期的效果。8.5．试分析平衡计分法观察和评价公司的路径。答：平衡计分法通过以下四个方面来观察和评价公司：(1)从财务角度说明公司是如何满足股东要求的。(2)从顾客角度说明公司是如何在满足顾客的价值主张中有所收益。(3)从内部业务角度说明公司必须擅长什么或者如何能产出高效，以满足顾客要求(包括内部客户)。(4)从创新与学习角度说明公司成员必须具备哪些素质、技术、技能才能满足前三者的需求，其实就是说明如何才能提高并创造价值的后劲。更多内容请与QQ：67460666索取五、综合题目录1.1．应该管理咨询师学会职业行为规范的基础原则之一是“廉正性、独立性、客观性”，阐述你对该原则的理解。1.2．管理咨询的教学可以采取哪些教学形式?2.1．为什么在决策实施的过程中需要咨询机构和企业双方都投入到其中?2.2．在中国企业文化大背景下，国际管理咨询公司应该怎么做?2.3．目前中国企业中达到二流企业的比例还很小，那么如何从三流企业上升到二流企业呢?3.1．日本政府在管理咨询行业的发展过程中起了很大的作用。试谈谈我国政府应该如何支持咨询业的发展。3.2．综述中国咨询产业的市场成长状况。3.3．综述中国管理咨询产业现状。4.1．咨询项目的实施模型包含哪些内容?4.2．咨询工作中主要采用的研究方法有哪些?各方法的内涵是什么?4.3．为什么人们对定性研究的态度从原来的否定、怀疑转变为今天的肯定和支持?4.4．驱动业绩增长的主要因素有哪些?请结合实际谈谈企业应该如何利用业绩驱动因素提高公司业绩。5.1.试述企业生命周期理论的应用。6.1．列举在咨询项目中常用的调查方法并做简要介绍。6.2．现A公司欲推出一款新的牛奶产品，其主要针对的是上班族中的白领群体，现欲对该产品的市场前景进行调查。请你帮其设计一份调查问卷。7.1．如何理解麦肯锡思考问题的方法?结合具体管理咨询实例说明。7.2．试着在一个具体案例中操作头脑风暴法(选例具有代表性，言之成理好可)。8.1．实施过程的规划应注意哪些方面的问题?8.2．试根据所学相关理论，为咨询师咨询调查设计一份检验单。8.3．控制组技术自身存在哪些问题?更多内容请与QQ：67460666索取8.4．在新经济环境里，应怎样更加合理地评价管理咨询绩效?综合题答案1.1．应该管理咨询师学会职业行为规范的基础原则之一是“廉正性、独立性、客观性”，阐述你对该原则的理解。答：成员必须避免任何下述行为或情形：同成员的职业义务毫不相干；可能损害成员的廉正形象。在咨询建议和推荐意见的形成过程中，成员必须完全遵照成员自己为实现客户最佳利益而采取的客观立场和观点。(1)披露。成员必须尽早披露任何可能会产生下列影响的特殊关系、情况或商业利益：影响或损害成员对具体项目作出判断时的客观性，或者客户或其他方面认为将可能影响或损害对具体项目作出判断时的客观性。(2)利益冲突。成员不应该在下列情形下为客户提供工作：同成员的职业义务毫不相干；可能会损害成员的廉正形象。只要出现了或者将要出现利益冲突，成员就应该在形势允许的情况下，要么从项目中撤出来，排除产生利益冲突的根源；要么披露或获取相关方面对项目成绩或延续性方面的认可和承认。(3)贿赂和引诱。成员不应该因接收折让、殷勤款待、佣金或礼物等贿赂而给予某个个人或机构好处，也不应该通过给予客户或客户的职员财务贿赂以期获得优势。(4)信息秘密。成员不应该把在项目过程中获得的关于客户的机密信息用于个人利益或客户组织外的其他人的利益；同时，也不应该有任何内线人士参与其中。在必要或合适的情形下，成员应该确立具体的工作方法来保护客户信息的秘密。(5)客观性。成员必须告知客户自己对客户期望从咨询项目中获得的利益所抱持的任何程度的保守意见。成员不能在没有澄清其相应影响的情况下，牺牲长期利益提出利于短期利益的方案。1.2．管理咨询的教学可以采取哪些教学形式?答：管理咨询的教学可以采取课外阅读、小组分享、课堂讨论、咨询报告和嘉宾讲座等教学形式。(1)课外阅读。教师指定教材与参考书目，让学生阅读。教材与参考书目上已有的知识内容不再花时间在课堂上讲授。(2)小组分享。小组分享，就是指在小组范围内进行知识分享和思考讨论。有的时候，教师规定的必读书目和选读书目阅读量十分大，同学们未必有足够的时间看完，因此，可以把整个班级的学生分成若干个讨论小组，为了保证阅读和讨论效果，每组成员不要超过四个人。(3)课堂讨论。以课堂讨论为主的教学可以更好地培养我们分析问题和解决问题的能力。教师可以事先预告下堂课的讨论题目，由个人在课外准备相应的资料，在下堂课中大家各抒己见，发表各自的见解。(4)咨询报告。可以通过模拟实践，为某一家企业进行一次模拟性质的管理咨询服务，并撰写咨询报告。(5)嘉宾讲座。在条件允许的情况下，可以举办嘉宾讲座，即请来资深的咨询师来讲述其从业的实践经验和心得。更多内容请与QQ：67460666索取2.1.为什么在决策实施的过程中需要咨询机构和企业双方都投入到其中?答：方法培育是一个双向互动的过程，需要咨询机构和企业双方都投入到其中。为了有效地解决企业存在的问题，使企业走出危机，向前发展，一方面，咨询机构要向企业传授管理之道，包括基本的管理理论、方法，以及这些理论方法在现实企业中的应用情况，从而提高企业发现问题、分析问题和解决问题的能力；另一方面，企业也要主动地学习这些理论方法，进行理解、消化和创新。咨询方案的认可，只有企业高层管理者的直接参与，才能使方案得到认可。此外，中层管理者也是一个非常重要的群体，中层管理人员的接受与认可程度会直接影响咨询方案最终的实施效果。咨询方式除了一般的调查、访谈、诊断、分析、报告的过程，还需要咨询人员和企业更加紧密地结合。特别是在咨询过程中，把教练的方式融入咨询过程，不但要告诉企业该怎么做，还要作出示范，指导企业管理人员按照咨询方案中的方法来工作。在咨询报告提交之后，还要用辅导的方式帮助企业实施和运行，并在实施过程中将企业从现状引导到目标状态上去。实际上，具体实施方案是所有参加者的智慧结晶，而不仅是咨询顾问的。由此也可以看出，咨询过程必须是双方共同参与的，特别是企业的中层管理人员。因为中层管理人员对企业的实际情况和弊病最为了解：他们一方面可以为咨询公司提供最真实的信息；另一方面在沟通中他们也接触到了最先进的管理理念，可以通过学习将其移植到企业中，从而保证方案的实施效果。中国企业必须要参与管理咨询，必须要学会什么是管理咨询。咨询师在咨询过程中一定要与客户互动，很多方案的产生是来自客户，而不是来自咨询公司。所以必须互动，必须让客户参与，同时要把咨询的工具方法教给客户公司。因为中国企业缺少职业化的人才，咨询师必须要教会他，咨询师要帮助那些业余选手掌握这些技术方法，在咨询的时候不光提供咨询报告，更重要的是教会公司的人才，使得咨询师走了以后，他们能够持续不断地根据企业外部环境的变化，在企业成长发展的过程中，持续不断地改进。8.4．在新经济环境里。应怎样更加合理地评价管理咨询绩效?答：一方面，在新经济迅速发展、信息技术日益完善的今天，建立一套动态的、符合企业竞争环境要求的公司绩效评价体系对公司的发展显得尤为重要。过去传统的公司绩效评价体系的理论基础是财务、会计原理，其思想方法也是让企业的经营管理去适应会计原理以及财务权责理论，无论是哪种体系，基本上都是线性的、单一的，而且是滞后的。在新经济的环境里，绩效的评价需要更加先进、科学的方法。另一方面，新经济的发展本身也为管理创新和采用更先进的管理方法提供了条件和运行基础。新经济环境里，目前在企业界成功使用的两种新的评价方法：(1)价值链成本核算法。资源的有限性及信息创造利润的巨大性，使企业之间不再是绝对的竞争关系，合作变得更为重要。公司仅仅了解自身的经营成本还不够，还需要了解与产品有关的整个价值链成本，并与处于价值链上的其他厂商合作，共同控制成本，寻求最大收益率。基于整个价值链的评价就更加科学可行。(2)平衡计分法。信息共享使平衡计分法建立信息组织成为可能。平衡计分法是以公司的战略目标和竞争需要为基础，将财务测评指标与顾客满意度、内部程序及公司的提高学习能力结合起来，有助于公司在产品、程序、顾客和市场开发关键领域取得突破性进展的管理体系。平衡计分法主要从下面四个方面来观察和评价公司。①从财务角度说明公司是如何满足股东要求的。②从顾客角度说明公司是如何在满足顾客的价值主张中有所收益。③从内部业务角度说明公司必须擅长什么或如何能产出高效，以满足顾客要求(包括内部客户)。④从创新与学习角度说明公司成员必须具备哪些素质、技术、技能才能满足前三者的需求，其实就是在说明如何才能提高并创造价值的后劲。更多内容请与QQ：67460666索取六、课后习题目录1.1．管理诊断与医学诊断的联系与区别有哪些?1.2．咨询师在进行咨询的过程中，应该遵循哪些原则?1.3．不是所有的问题都值得进行管理。什么样的“问题”应该被纳入“管理”的范畴?或者说．“问题”需要“管理”的临界条件是什么?1.4．“管理咨询”或“企业诊断与分析”为什么是管理者的必修课?1.5．善于管理运营者不一定善于管理诊断，为什么?1.6．为什么企业的内部人员经常难以准确把握企业的管理问题?1.7．中国的企业管理咨询行业规则建构如何?1.8．为什么要保持管理咨询的中立性?如何保持管理咨询的中立性?1.9．除了企业组织以外，为什么其他组织类型(如政府组织、公益组织、教育机构、医院等)也需要进行管理咨询?1.10．管理咨询存在与发展的必要性何在?2.1．管理咨询定位的三个层次分别对应或造就什么样的咨询公司?2.2．企业如何提升管理境界?2.3．企业如何从扬弃走向融弃?2.4．企业创新的阻力主要来自哪些方面?如何突破阻力，促进创新?2.5．企业自身的管理人员需要掌握管理咨询的技能吗?2.6．企业管理是以问题为引导的。哪些问题是通过管理的完善不能解决，而需要通过外部的管理咨询来解决呢?2.7．如何充分认识管理咨询的价值?通过本章的学习。对咨询价值的理解与阅读第一章后对咨询价值的认识有何不同?更多内容请与QQ：67460666索取2.8．谈谈你对管理咨询人员参与程度的看法。2.9．管理顾问有众多的角色，他可能是一位企业医生、教练、老师、分析师、监控者等，谈谈你对各种角色的看法。2.10．随着中国管理咨询行业的发展，管理咨询对于提升公司价值是否也随着咨询行业的高速发展有了大幅提升?3.1．中国民营企业管理咨询重点问题有哪些?3.2．新经济背景下企业管理咨询新问题及其发展趋势如何?3.3．中国本土咨询企业与国外咨询公司相比，存在哪些优势和劣势?3.4．对比、归纳美国、欧洲、日本的咨询业特色。3.5．针对中国本土公司的劣势，哪些特点是值得中国本土咨询公司借鉴的?3.6．中国本土咨询公司应如何抓住中国本土的高端客户?3.7．中国本土咨询公司如何拓展国际市场，成长为世界性咨询公司?3.8．随着经济的高速发展。谈谈中国企业当前面临的主要问题，它们最需要管理咨询公司提供怎样的咨询服务?3.9．从国外管理咨询行业的发展历程来看，政府的支持都发挥了很大的作用，试着谈谈中国政府对咨询业发展的支持，以及需要在哪些方面加以调整。3.10．一国的咨询业与其相关产业优势应该是相辅相成的。如何分析这种相互关系?4.1．管理咨询遵循的五大步骤是什么?4.2．在与客户进行访谈时，应该作好哪些准备?4.3．在进行问卷调查时，开放式问题和封闭式问题各有哪些优缺点?何时使用开放式问题?何时使用封闭式问题?4.4．咨询公司为受诊企业提出改进方案后。还要做哪些后续工作?为什么还要进行这些后续工作?4.5．客户评价咨询公司的标准是什么?4.6．IBM公司的EnterpriseProcessManagement(EPM)有什么样的内涵?4.7．为什么咨询模型是咨询公司的核心竞争力?4.8．在项目协商中，咨询公司应该展示自身的哪些品质?4.9．如何保证项目建议书的特色，以增强竞争力?4.10．管理咨询为什么要重视对咨询工具的使用?5.1．在管理咨询中，为什么首先要进行问题界定?5.2．试分析企业在成长期和老化期的各个阶段P、A、E、I变化发展的过程?5.3．从当前中国企业遇到的具体情况来看，他们存在的主要问题有哪些?试作简要分析，并举例说明。更多内容请与QQ：67460666索取5.4．有哪些方法与工具可借鉴去分析企业管理的核心问题与本质问题?5.5．客户企业管理问题识别程序、问题框架与问题评价方法是什么?5.6．对问题进行原因分析的方法还有哪些?请举例详细分析。5.7．企业不同层次的管理问题，在性质上存在什么差异?5.8．如何进行企业管理问题的调查?5.9．从问题的时间性出发，新创企业与成熟企业，在管理问题上存在什么样的区别?6.1．试说明数据资料在管理咨询中的重要性。6.2．什么样的问题属于管理的关键问题或核心问题?如何界定管理的关键问题或核心问题?6.3．在问卷设计中应该注意的问题有哪些?6.4．分析帕累托原则在管理实践中的应用。6.5．如何剔除虚假的数据?6.6．如何通过数据发现问题点?6.7．在数据调查中，如何获取客户的有力支持?6.8．提高数据收集与调查效率的方法有哪些?6.9．如何建立管理咨询的数据库?6.10．你最擅长的数据分析软件是什么?这种分析软件有什么样的优点?7.1．管理咨询报告应该包括哪几个基本构件?7.2．咨询角色如何影响方案设计?7.3．采用聚合专家智慧、举行备择方案评价会可以有哪些做法?各做法的特征和区别是什么?7.4．头脑风暴法专家小组人员的组成情况以及各小组人员在其中的活动是什么?7.5．客户参与对最终推荐方案的形成有什么重要意义?7.6．撰写管理咨询报告需要注意哪些问题?7.7．撰写PPT形式的和word文档形式的报告分别需要注意哪些方面?7.8．管理咨询方案的评价标准研究是什么?7.9．你所认知的管理咨询分析的优秀案例有哪些?其成功的经验是什么?7.10．管理咨询方案的演示需要注意哪些问题?如何增强演示的效果?8.1．如何进行管理咨询的后续服务?8.2．管理咨询方案具有三重衡量标准：科学性、可行性与操作性。这三重衡量标准有什么样的反映指标?更多内容请与QQ：67460666索取8.3．咨询方案实施失败的原因有哪些?8.4．有哪些方法可以促进主人翁责任和归属感的建立?8.5．咨询方案不能按照计划完成时，咨询师应如何做?8.6．什么是咨询式培训?其与常规培训的区别有哪些?8.7．实施小组的人员选择有哪些要求?8.8．方案在实施过程中会遇到哪些阻碍?应如何解决?咨询方案在实施过程中存在哪些陷阱?8.9．管理咨询绩效评估的方法有哪些?实施评价的内容有哪些?8.10．实施过程的规划应注意哪些方面的问题?课后习题答案1.1．管理诊断与医学诊断的联系与区别有哪些?(1)管理诊断与医学诊断的联系：①企业是由企业与被企业联系起来的人所组成的以相互服务为本质目标的营利性生产单位，是人的一种企业存在形式。企业实质上也是一种被扩大了概念内涵的“人”。企业就像人的身体一样，每个部门就像器官，都扮演着其应有的角色，发挥着相应的功能。对于人而言，只有各个器官功能正常，人才能健康生活；与之类似，只有企业的各个部门各司其职，各尽本分地良性循环，企业才能正常运作，发挥其应有的强大功能。②人食五谷杂粮，总会生病，个体生病了就需要医生进行医学诊断，加以治疗。同样，一家企业生存发展的环境比个体更复杂，企业自身的功能也在不断扩充和改变，因此，企业经营管理中就会出现问题，患上各种各样的企业疾病。这时候，就需要管理诊断，找出企业的问题所在，解决问题，使企业正常发挥功能。③人生活在复杂的外部环境之中，面临各种细菌病毒及其他危害，容易生病，需要医学诊断。同样，企业在运营活动中也面临内外环境的变化，会存在许多深层次的危机，如果不进行管理诊断，加以治疗预防，企业就会陷入危险的境地。总体上，诊断是医学上常用的术语，其含义是以观察、把脉的方法判断病人的病情和病因，并开出治疗处方，即医学诊断。如果把诊断借用到企业经营管理上，就形成了管理诊断，又称管理咨询。(2)管理诊断与医学诊断的区别：①二者的诊断对象不同。管理诊断的对象是企业，而医学诊断的对象是个人。②二者所用的方法和工具不同。管理诊断通常由管理咨询师通过一系列管理咨询工具，如问卷调查、人员访谈等，对企业问题进行分析，并针对问题给出解决方案和建议；医学诊断则通过各种医学方法，如把脉、医学检验等诊断个体病情病因，并给出治疗方法。更多内容请与QQ：67460666索取1.2．咨询师在进行咨询的过程中，应该遵循哪些原则?管理咨询师在咨询过程中，要遵循以下原则：(1)行为合法。受理咨询的前提是对象的经营范围和经营行为要合法，对受诊企业的违法行为要给予建议和指导，同时咨询公司最后提出的咨询意见也要合法。(2)量力而行。咨询师对受诊企业所处的规模、行业和咨询目的要有清楚的了解，进而判断自己是否有足够的能力接受委托，咨询师不能承诺超出自己能力范围的咨询要求，这也是对客户企业负责的一个表现。(3)自主公正。咨询师在整个咨询过程中都要保持咨询的自主性、公正性，不能屈从于受诊企业的压力，不能迎合不合理的要求。(4)尊重隐私。咨询师在咨询过程中，对涉及的个人隐私和企业的商业机密都应给予充分的尊重，这也是维持一个公平竞争的市场环境的要求。(5)不谋私利。管理咨询虽然是盈利性的，但一定要保证其利润来源合法，咨询机构或咨询师不能利用咨询的机会为自己谋求合理报酬以外的好处和方便。(6)结果有效。咨询的最后结果应对企业的工作改进有明确的指导作用，不能模棱两可、似是而非。(7)尊重同业。咨询机构一定要遵守商业道德规范，对同行业企业的评论要做到客观公正，不妄加评论。(8)善于学习。管理咨询对于咨询机构来讲，还是一个自我学习的过程。通过为越来越多的客户提供咨询服务，咨询机构可以不断地积累经验，学习更先进、更科学的咨询方法，反省曾经出现的错误，吸取教训，最终达到提升自身咨询水平和美誉度的目的。(9)咨询中立。咨询机构应该注意避免同时为具有竞争关系的多家企业提供咨询，这也是遵守商业道德的表现，也会帮助咨询机构避免招来法律诉讼等不必要的麻烦。8.10．实施过程的规划应注意哪些方面的问题?在咨询方案形成阶段，人们花费了大量的时间去研究客户必须采取什么行动，而很少花费时间去研究如何采取行动。咨询方案实施受阻的原因在于：没有详细的计划或没有考虑相应的后果。界定必须开展的行动花费了大量的时间，最后没有什么耐心去研究行动的实施；相应的问题刚刚得到澄清，实施过程又开始了。更多内容请与QQ：67460666索取然而，因为没有制订和协商出清晰的计划，没有把实施过程中可能产生的后果进行研究估计，所以实施过程很快就会徘徊不前。这样，行动规划(以及相应的细节)在咨询方案的形成和实施两个过程之间悄悄地被人遗忘了，到头来，咨询方案的形成过程是时间的大量耗费，咨询方案的实施则成了一场灾难，所有参与的人都感到失望，受到伤害。咨询方案的形成过程非常重要，不仅是这个过程的运作方式，而且还包括这个过程的内容。分析和规划得如果太过，就可能导致瘫痪。因此，必须对形成过程中的各个因素进行权衡，以便降低实施过程的风险。规划不足的另一面是规划拘泥于细节，以至于从一开始就把灵活性给排除了。缺乏灵活性也可能会导致实施失败。任何咨询方案都是在一定假设基础上的预测。然而，制订了详尽的计划后，不管事先假定的是在一个什么样的静态世界(这种详尽的计划就是建立在这个世界一成不变的假设基础之上的)，都严格遵守计划。对实施来讲，这样做显然不是一个明智的方法。实施计划所基于的很多假设迟早会发生变化。（本资料素材和资料部分来自网络，仅供参考。请预览后才下载，期待您的好评与关注！）