服务礼仪培训课件内容

服务礼仪培训课件内容服务礼仪培训培训目标： · 通过对服务礼仪的全面讲解和规范化训练，使您企业的服务人员迅速强化服务礼仪的规范和技能，从而使您企业的产品和企业形象在服务全面提升中得以升值，形成相对于同行强有力的竞争优势，占得先机。 · 是企业在服务领域职业化、规范化和提升竞争力的必选项目培训对象： · 营销、业务、客户服务人员 · 柜台销售人员、店面、饭店等服务人员 · 希望提高服务礼仪素养的人士课程长度：3小时—— 一天6 小时主要内容大纲： 1、职业服务礼仪培训首要步骤---服务意识；心态调整；职业道德...

服务礼仪培训培训目标： · 通过对服务礼仪的全面讲解和规范化训练，使您企业的服务人员迅速强化服务礼仪的规范和技能，从而使您企业的产品和企业形象在服务全面提升中得以升值，形成相对于同行强有力的竞争优势，占得先机。 · 是企业在服务领域职业化、规范化和提升竞争力的必选项目培训对象： · 营销、业务、客户服务人员 · 柜台销售人员、店面、饭店等服务人员 · 希望提高服务礼仪素养的人士课程长度：3小时—— 一天6 小时主要内容大纲： 1、职业服务礼仪培训首要步骤---服务意识；心态调整；职业道德；（服务礼仪原则）二、仪表修饰；着装规范（职业着装原则，制服、配饰与发型礼仪，常见着装误区点评）三、仪容：如何运用表情--眼神、微笑、身体语言等的运用四、服务仪态礼仪 ☉ 高雅站姿、坐姿、行姿、蹲姿 ☉ 有效手势语 ☉ （仪态训练---可选）五、高效沟通技巧 ☉ 言语技巧( 腰软、嘴甜、脸笑；说服技巧、聆听艺术、言谈禁忌） ☉ 有效的肢体语言技巧 ☉ 各类型人际风格的特征与沟通技巧六、服务礼仪规范-文明服务；礼貌服务；热情服务；善始善终；七、服务礼仪技巧-商品展示；商品介绍；导购；推销培训 ☉ 有效提问的技巧，探寻客户的需求 ☉ 善于倾听、聆听客户需求并识别客户的需求 ☉ 表达同理心和确认的技巧、读懂客户的心理 ☉ 产品说明的技巧(根据客户需求推介产品) ☉ 始终保持耐心与说服技巧 ☉ ( 根据需求，另有"成交促成"和"异议排除"等内容）八、售后服务礼仪-纠纷处理；售后服务。培训方式：讲授、案例、讨论、PTT展示、现场模拟训练等。

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分类：企业经营

上传时间：2012-07-02

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