礼仪课件

null求职礼仪与模拟面试12求职礼仪与模拟面试 职场礼仪 课堂模拟面试及点评null礼仪简述求职礼仪面试礼仪职场礼仪 1.职场礼仪教学方法教学方法 案例引入——引起兴趣，提出问题 文字说明——文字解说，解决问题 图片介绍——辅助文字，生动形象 1.职场礼仪null1.1礼仪简述 1.职场礼仪小 故事 滥竽充数故事班主任管理故事5分钟二年级语文看图讲故事传统美德小故事50字120个国学经典故事ppt ：酒店老板与无赖小故事：酒店老板与无赖 一个人走进酒店要了酒菜,吃完摸摸口袋发现忘带钱了,便对老板说“店家,我今日忘带钱了，改日送来”。店老板连声“不碍事，不碍事！”并恭敬地把他送出了门。 这个过程被一个无赖给看见了，他也进了饭店要了酒菜，吃完后摸了一下口袋对店老板说：“店家，今日忘带钱了，改日送来”。 谁知店老板脸色一变，揪住他，非剥他的衣服不可。 无赖不服说：“为什么刚才那人可以记帐，我就不行？” 店家说：“人家吃饭，筷子在桌子上找齐，喝酒一盅盅地倒，斯斯文文，吃罢掏出手绢揩嘴，一看就知是个有德性的人，岂能赖我几个钱，你呢？筷子在胸前找齐，狼吞虎咽，吃上瘾来，脚踏上条凳，端起酒壶直往嘴里灌，吃罢还用袖子揩嘴，一看分明是个居无定室，食无定餐的无赖之徒，我岂能饶你！” 一席话，说得无赖哑口无言，只得留下外衣，狼狈而去。null 一个中国留学生曾到英国留学，住在一个叫坎贝尔的老人家里。坎贝尔夫妇待人热情大方，他们只是象征性地收留学生几英镑的房租。没过几天，这位留学生就感觉坎贝尔先生对他的态度有些转冷。 一天晚上11点多他从学校回来，洗漱完毕刚想脱衣睡觉，坎贝尔先生蹑手蹑脚地走进他的房间，说道：“孩子，你们中国人，半夜回家时，不管父母睡没睡觉都使劲关门，噼劈啪啪地走路和大声咳嗽吗？我太太有失眠症你每次晚上回来都会吵醒她，而她一旦醒来就很难再睡着。因此，以后你晚上回来如果能安静些，我将会非常高兴。” 礼仪修养 ——是第二张毕业证null 不久后的一天中午，这个留学生从学校回来刚坐下，坎贝尔先生就说：“孩子你小便的时候是不是不掀开马桶的垫子？这怎么行？难道你不知道那样会把尿液溅到垫子上吗？这不仅仅是不卫生，还是对别人的不尊重！”坎贝尔愈发激动：“替别人着想，顾及和尊重别人，这是一个人最起码的修养，而修养正是体现在小事上。 ” 孩子考取学位和谋得一个好的职位固然重要，但与人相处，良好的习惯和修养同样重要。如果说学位、职位代表一个人身份的话，那么，习惯和修养就是人的第二身份。礼仪修养 ——是第二张毕业证null 礼仪是人类必须遵循的三大社会 规范 编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载 之一： 法律规范 道德规范 礼仪规范端正认识——不因“礼小”而不为； 礼 仪——行动在个人 体现在团队； 个人的礼仪素养直接影响着团队形象/组织形象甚至国家形象。引 言null 1954年，周恩来总理出席日内瓦会议，其非凡的领袖风范折服了在场的外国人。他的自信、他的风度，通过外国人的眼神就能看出来。 null网上流传的三张照片礼仪的基本含义礼仪的基本含义 人们在社交中为了表示对交往对方的尊重、重视和友好，在仪表、仪态、仪容、仪式、言谈举止等方面所表现出来的约定俗成的和共同认可的行为规范、惯用形式或程序。礼仪的基本含义“礼”的含义是尊重“礼”的含义是尊重礼者，敬人也 不学礼，无以立。 ——孔子“礼”是一项做人的基本道德 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 。 “礼”所规范的是一个人对待自己，对待别人、对待社会的基本态度。 “礼”的基本要求是：每一个人都必须尊重自己、尊重别人，并尊重社会。 礼貌 礼节 礼俗 礼遇“礼”的基本要求：尊重自己 尊重别人 尊重社会“礼”的基本要求：尊重自己 尊重别人 尊重社会 尊重自己——一个人不尊重自己，就不会获得别人的尊重。 首先，要尊重自身； 其次，要尊重自己所从事的职业； 最后，要尊重自己所在的单位 。 尊重别人——“来而不往，非礼也。”一个人不尊重别人，就难以得到对方的尊重。 尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重同事是一种本分 尊重所有人是一种教养 尊重社会——每一个人都生活于社会。尊重社会，将美化人类自身的生活环境，并助于人类的最优化发展。 首先，要讲究公德； 其次，要维护秩序； 再次，要保护环境； 最后，则要爱国守法。“礼”的基本要求“仪”的含义是规范的表达形式 “仪”的含义是规范的表达形式 任何“礼”的基本道德要求，都必须借助于规范的、具有可操作特征的“仪”，才能恰到好处地得以表现。 就礼仪而言，没有“礼”，便不需要“仪”；没有“仪”，则又难以见识何者为“礼”。 仪表 仪态 仪容 仪式现代礼仪的基本特征 现代礼仪的基本特征 其一：普遍性。在任何国家、任何场合、任何人际交往中，人们都必须自觉地遵守礼仪。 其二：规范性。讲究礼仪，必须采用标准化的表现形式，才会获得广泛认可。 其三：对象性。在面对各自不同的交往对象，或在不同领域内进行不同类型的人际交往时，往往需要讲究不同类型的礼仪。 其四：可操作性。在具体运用礼仪时，“有所为”与“有所不为”都有各自具体的、明确的、可操作的方式与方法。礼仪的基本特征礼仪在人类交往中的作用礼仪在人类交往中的作用礼仪是人类交往的台基和铺垫, 她能够融化陌生的敌意,抚慰冷漠的心灵。 她规范人们的言行， 她教给我们如何在人类交际的环境中： 举止不失礼、神色不失态，言语不出格。 她有效地促进沟通、协调关系， 她具有首因效应和晕轮效应。礼仪的作用首因效应（第一印象）首因效应（第一印象） 人与人第一次交往中给人留下的印象，在对方的头脑中形成并占据着主导地位，这种效应即为首因效应。 　 首因效应也叫首次效应、优先效应或“第一印象”效应。它是指当人们第一次与某物或某人相接触时会留下深刻印象。 第一印象作用最强，持续的时间也长，比以后得到的信息对于事物整个印象产生的作用更强。 判断一个人 人品、素质 第一印象便占70%晕轮效应晕轮效应 晕轮效应指人们对他人的认知判断首先是根据个人的好恶得出的,然后再从这个判断推论出认知对象的其他品质的现象。 如果认知对象被标明是“好”的,他就会被“好”的光圈笼罩着,并被赋予一切好的品质； 如果认知对象被标明是“坏”的,他就会被“坏”的光圈笼罩着,他所有的品质都会被认为是坏的。 　 有时候晕轮效应会对人际关系产生积极效应，比如你对人诚恳，那么即便你能力较差，别人对你也会非常信任，因为对方只看见你的诚恳。　　 明星效应 /疑邻偷斧学习现代礼仪的作用学习现代礼仪的作用 首先可以内强素质。在人际交往中，有道德才能高尚，讲礼仪方算文明。学习礼仪，讲究礼仪，无疑会使人们提高自己的内在素质。 其次可以外塑形象。现代礼仪讲究尊重，强调沟通，重视认知，力求互动。得法地应用礼仪，不仅会令自己更易于被他人接受，而且还会有助于维护自身乃至所在工作单位的良好形象。 最后还可以增进交往。目前，人们已经普遍认识到：在现代社会中要成功，要发展，不但需要智商（IQ），而且需要情商（EQ）。掌握现代礼仪，自然有助于使自己更好地与他人合作，并且进而令自己成为受欢迎的人。null 作为一名现代人，不学礼，则不知礼。不知礼，则必失礼。 作为一名现代人，不守礼，则会被他人视为不讲礼。在现代社会中，一个人若被他人视为不讲礼，则往往无人理。 现代生活已经告诫人们：有礼走遍天下，无礼寸步难行。 现代生活已经提醒人们：必须学礼、知礼、守礼、讲礼，必须时时处处彬彬有礼。小 结null1.2求职礼仪小故事：小男孩的三封介绍信小故事：小男孩的三封介绍信 约翰先生需要一名勤杂工，于是在一家报纸上登出招聘广告，广告一刊出，立即有五十多人前来应聘。约翰选中一个很不起眼的男孩。约翰的朋友很不解“这里面有比他强的多的人，而他没熟人推荐，也没带介绍信”。约翰先生说：“实际上他带了三封很好的介绍信。当这男孩看见一位比自己年龄大的中年人前来面试时，他赶紧起身让座，别的年轻人却装作没看见，这是第一封介绍信——文明；他进办公室时摘下帽子，微笑着，彬彬有礼回答我的各种提问，这是他的第二封介绍信——礼貌；在进门之前，他在门口那块脚踏毯子上先蹭掉脚上的泥土再进屋，以免踩脏屋里的地面，衣着整洁，头发梳得整整齐齐，指甲也修剪得干干净净，这是第三封介绍信——卫生。一名勤杂工，如果具备这三封过硬的介绍信，比任何熟人推荐都强得多。” 求职礼仪的基本概念 求职礼仪的基本概念 定义：是礼仪的一种，它是在求职的过程中，所表现出来的礼节和仪式。 思想系统——核心层面。 任何礼仪，最基本的原则是对他人的尊重和关注（核心） 行为系统——技能层面。 沟通技能、行为方式等（提供能力支持） 外在系统——表层层面。 仪表、仪态、服饰等（外在的表现） 求职礼仪的基本概念求职礼仪的基本概念求职礼仪的基本概念 求职礼仪并不仅仅是一般理解上的穿什么衣服，画什么样的妆，也不仅仅是会说几句客套话。 而是：首先要有发自内心的对他人的尊重和关注，并要使他人感受到受尊重和被关注。在这一基本出发点的基础上，行为系统和外表系统的改善才是有效的、持久的。 同时：你对他人的尊重和关注也要通过行为系统和外在系统表现出来，让他人感受到这种尊重和关注。求职礼仪的属性 求职礼仪的属性一个核心： 社会性——自我修养的体现（对他人的尊重） 两个基本点： 功能性——求得他人接纳（提高人际吸引度） 引起他人的注意 如何提高人际吸引度？ 仪表的改善 表现对他人的关注、赞同 细节之处的礼貌 提高人际吸引度 ——仪表的改善 辐射效应：当一个人的外表较好时，人们容易把一些和外表并没有关系的特质和这个人相联系起来。 如何应对：提升个人内在气质 提高人际吸引度 ——仪表的改善朱时茂：穿了土匪衣服象地下党； 陈佩斯：穿了八路衣服象叛徒。服饰与仪容 （社会规范和个人品位的体现） 着装要领：职业装/鞋/袜子/饰物/公文包 个人仪态：妆容和个人卫生服饰与仪容 （社会规范和个人品位的体现）着装的三项注意着装的三项注意 注意谐调：一个人的穿着要与他的年龄、体形、职业和所处的场合吻合，表现出一种和谐，这种和谐能给人以美感。 注意色彩：对一般人而言，在服装的色彩上要想获得成功，最重要的是掌握色彩的特性，色彩的搭配，以及正装色彩的选择这三个方面。 注意场合：根据不同场合来进行着装。比如：正规商务场合、喜庆欢乐场合、隆重庄严的场合、华丽高雅场合和悲伤肃穆的场合的穿着要求。 null他们给你的感觉有什么不同null 着装的“ TPO ”原则 Time (时间)　 Place (地点)　 Occasion(场合) 正式场合忌穿：无领衫 、牛仔服、超短裙、短裤、旅游鞋等着装与时间相适应着装与地点相适应着装与场合相适应女士着装要领女士着装要领 服装的颜色：色彩要表现出青春、典雅的格调，用颜色表现你的品味和气质，不宜穿抢眼颜色的服装。 搭配的鞋子：鞋子要和套装相匹配，包括它的颜色、样式，样式不能过于复杂。鞋最好有一定的跟，有跟的鞋会使人显得高挑。凉鞋和平底鞋不适合在求职时穿戴。 丝袜：丝袜是女性的第二层皮肤，在求职时，如果穿裙装，最好穿肉色丝袜。避免由脱线和破损的地方，求职时可带一双备用的。 服装的款式：面试时的着装，款式应简洁、大方、合体。任何前卫、休闲和不成熟的的服装都和求职面试环境不相符，职业套装是最简单，也是最合适的选择。要考虑职业套装的款式和样式。在套装的颜色上可体现出学生的品味和青春，但是不要太过抢眼。null 佩戴的饰物：昂贵的珠宝和饰品绝对不要佩带，饰品的数量也不要过多。佩带饰物应注意与服装整体的搭配，最好以简单朴素为主。一个小巧别致的胸花，在不经意中传达出热爱生活、生气勃勃的信息。 携带的包：携带能装下A4纸张大小的包比较合适，如果习惯提小包的话，需要另带一个装求职材料的夹子。 化妆：化一点淡妆，但要避免浓妆艳抹。修眉时不要留下眉茬，且不要在出发面试时修眉。 发型：适合自己就可以，发型不要过于前卫。 指甲：最好不要留长指甲。女士着装要领女士着装——要点女士着装——要点正式场合着职业套装（裙、裤均可） 裙摆不得短于膝盖以上3寸 平时不可穿太透、太露、太薄、太短的时装 女士一定要化淡妆 全身饰物不要超过3件 常备一双丝袜在身边 注意包的搭配男士着装要领 可选用深色系、单排扣西装； 白色或浅色衬衣； 选用与西装颜色较搭配的领带； 黑色的皮鞋，样式要简洁大方，不要有过多花纹； 选用深色的袜子，袜筒不能太短； 不要戴饰物； 背一个能够装下材料的挎包即可男士着装要领男士着装——尺寸最关键男士着装——尺寸最关键领——衬衣领口露出约1.5厘米； 肩——西装肩略大于肩宽； 袖——垂手时露出约1.5厘米的衬衫袖子 长——衣长在臀部4/5；西裤宜长不宜短， 长度为穿着时到鞋跟的1/3~2/3。男士着装——搭配最重要男士着装——搭配最重要浅色衬衣，点状、格状或条纹领带，长度在腰带下1.5厘米。 最好深色西服、西裤，深色/同色皮带、皮鞋、皮包。 千万不要穿深色西裤、皮鞋时穿浅色或厚袜。 皮带上不要挂钥匙、手机等其他物品。 上衣外面的口袋不可装东西 西装商标要拆掉不求华丽、鲜艳；“三色”原则个人仪容和卫生 化妆 求职前要打理好个人卫生 面试前提前一两周理发 面试之前检查服饰和仪表个人仪容和卫生化妆 化妆 几乎没有任何一个企业会在招聘启事上说明“此职位要求相貌端庄”， 但是， 100%的企业都把“相貌端庄”作为第一招聘条件， 即使你从事的是幕后工作。招聘单位把应聘者的外表作为审核标准， 原因有以下几个方面： 1. 你代表的是企业形象； 2. 绝大部分工作需要和人打交道； 3. 女人会化妆， 男人会穿衣往往暗示着他/她的两大优点： 心灵、 手巧； 4. 敢于隆重装扮自己的人， 比永远打扮灰暗的人自信得多； 5. 打扮隆重， 自然代表着该应聘者对职位的热忱度。 从以上这些原因我们可以看出， 招聘单位并非苛求每个应聘者都是帅哥美女， 而是强调着装打扮的品位。你的穿着打扮是否有品位，是否给人以信任感， 是每个求职者必须揽镜自照“扪脸自问”的问题。 化妆的礼节化妆的礼节 化妆的原则：美化原则 自然原则 协调原则 化妆的浓淡视时间而定，白天工作场合化淡妆，夜晚化浓妆、淡妆都适宜； 不能在公共场所里化装，在众目睽睽之下化装是非常失礼的。如有必要化装或修饰的化，要在卧室或化妆间里去做。 工作时间不能化装，否则易被他人当作不务正业的人。不允许在男士面前化妆，否则会引起误会；不要非议他人的化妆。 由于民族、肤色和文化修养的差异，每个人的化妆不可能都是一样的；男士化妆应适当，化妆品不宜太多，否则让人讨厌；不要借用他人的化妆品，这样做即不卫生有不礼貌。男性面部应注意的问题男性面部应注意的问题不留长发 不蓄胡须商界男士头发的具体标准： 前不覆额、侧不掩耳、 后不及领、面不留须女性妆容应注意的问题女性妆容应注意的问题 应化淡妆 不宜涂有色指甲油 头发不作妖艳色系漂染 长发应盘扎整齐 保持衣服和皮鞋的整洁女性化妆注意事项女性化妆注意事项 不要在大庭广众下化妆 注意浓淡相宜 慎用浓香型化妆品 不轻易借用别人的化妆品 注意化妆效果的检查个人卫生—干净整洁 个人卫生—干净整洁 1、坚持洗澡、洗头、洗脸 2、去除分泌物（眼角、鼻孔、口部） 3、定时剃须（胡须、鼻毛、腋毛） 4、保持手部卫生 （包括指甲） 5、注意口腔卫生 6、保持发部整洁（清洗、修剪、梳理）仪态礼仪仪态礼仪 当你在不说话时,93%的信息已从你的表情及坐姿中流露出来仪态——你的“第二语言”（无声的语言） 微 笑 眼 神 站 姿 坐 姿 走 势 蹲 姿 手 势 倾 听 你的样子 你的样子The face is the image of the soul. ——Roman orator Cicero在日常人际沟通中，表情是人们运用最多的身体语言沟通之一。 微笑——增加亲和力的有力工具。 微笑要发自内心，表示对他人的尊重 微笑微笑与对方保持正视的微笑 接受对方的目光 微笑应该贯穿礼仪行为的整个过程体现心境良好 体现充满自信 体现真诚友善 体现乐业敬业 反映自身修养null微笑三结合与眼睛的结合与语言的结合与体态的结合含 情 脉 脉敬 语 暖 心手 势 表 意眼神眼神一旦学会了眼睛的语言，表情的变化将是无穷无尽的。 ——泰戈尔不满、愤怒怀疑不愉快悲伤抱怨、挑衅不屑一顾眼神眼神最重要的身体语言沟通方式； 在某些情况下，人的瞳孔会不自觉地放大； 不要戴着深色的太阳镜和别人说话； 保持眼神的交流 ，在与别人交流时，眼睛始终关注对方，但不要死盯对方眼睛 ； 一对多的面试时，要用眼神关注到在座的每一个人。视线水平表现客观和理智。视线向上表现服从与任人摆布。视线向下表现权威感和优越感，眼神要会说话眼神要会说话说者——“我正在对你们说事实，你们应当相信我所说的”。 听者——“我对你说所说的感兴趣，你一定要说，而我正在听你说”。null公事活动 洽谈业务时，如果你看着对方的这个部位，会显得很严肃认真， 别人会感到你有诚意。 null社交活动 在社交活动中，当你看着对方这个部位时，会营造出一种社交气氛。这种凝视主要用于茶话会、舞会及各种类型的友谊聚会。 null站有站相，坐有坐相，走有走相。站如松 坐如钟 行如风站如松站如松 端庄的站姿要领： 　　基本站姿，指的是人在自然站立时所应采取的姿势。 其标准做法是： 　　◆头部抬起，面部朝向正前方，双眼平视，下颌微微 内收，颈部挺直； 　　◆双肩放松，呼吸自然，腰部直立； 　　◆双臂自然下垂，处于身体两侧，手部虎口向前，手指稍许弯 曲，指尖朝下； 　　◆两腿立正并拢，双膝与双脚的跟部紧靠在一起； 　　◆两脚呈“Ｖ”状分开，二脚之间相距约一个拳头的宽度（这一 脚位，有时又叫“外八字”）； 　　◆提起髋部，身体的重量平均分布在两条腿上。 端庄的站姿站姿双手垂立体侧，双脚呈V字型 双手背后，右手微握成拳，左手握住右手手腕 双脚距离略小于肩宽 男士——站如松 （端正、自然、亲切、稳重）站姿站姿 站姿 “丁”字步：左脚跟斜靠右脚跟前，双手自然放在体前，右手在上轻握左手 “V”字步：双脚呈V字型，双手自然垂立体侧 女士 （文雅、大方、精神）null禁忌的站姿null坐 姿坐 姿 不可瘫坐在椅子上 不要跷二郎腿 要求： 　文明 优雅 得体null 倾听他人教导、知识、传授、指点时，对方是长者、尊者、贵客，坐姿除了要端正外，还应坐在坐椅、沙发的前半部或边缘，身体稍向前倾，表现出一种谦虚、迎合、重视对方的态度。null最正式：坐椅座三分之二，腰背挺直，双脚分开，双手分搭在双膝上，双眼平视前方。 （1）头部挺直，双目平视，下颌内收。 （2）身体端正，两肩放松，勿倚靠座椅的背部。 （3）挺胸收腹，上身微微前倾。 （4）采用中坐姿式，坐时占椅面2/3左右的面积。 （5）日常手姿：双手掌心向下，自然放在双膝上，亦可放在椅子或沙发扶手上。 （6）柜台手姿：双手自然交叠，将腕至肘部的三分之二处轻放在柜台上。 （7）腿的姿式：双腿可并拢，也可分开，距离不得超过肩宽。 （8）在同左右客人谈话时，应有所侧重，即上体与腿同时转向一侧。坐姿—男 士null正式坐姿：坐2/3椅座，双腿回收，平行斜放一侧，双手叠放于腿上坐姿—女 士 脚要使之成为同一方向坐2/3处，挺起背脊趐脚时脚尖要朝下null双腿垂直式 双腿叠放式 双腿斜放式膝盖绝对不可分开，小腿也要合拢走 姿走 姿 走路时要提一口气 身体要挺直 走路的步伐不要过大 眼要往前方 自信的走姿自信的走姿展示： 表现个人的风度、风采和自信、干练。 要求： 稳健协调 轻盈自然 行成直线 步幅步速适中蹲姿蹲姿你 是 否 犯 类 似 错 误？手势手势五指并拢 掌心向上你的倾听你的倾听“听”和“倾听”的区别 听：声波振动耳鼓 倾听：在听的基础上，对接受的信息进行理解、分析、记忆、反馈等null聽要用耳朵听对方至上一心一意专心去听眼睛要看着对方 自然赋予我们人类一张嘴, 两只耳朵，也就是让我们多听少说。--苏格拉底 五种“倾听”的坏习惯 五种“倾听”的坏习惯走神 假装在听 时听时不听 听话只听声 以我为中心的听积极倾听的策略积极倾听的策略目光接触 恰当的面部表情 随时注意你的肢体语言 复述与提问 反射 避免打断别人 避免急于下结论 聆听的体态 浅坐，身体前倾 微笑的表情 点头、语言附和 目光交流 记录聆听 手册 华为质量管理手册 下载焊接手册下载团建手册下载团建手册下载ld手册下载 聆听手册 我全神贯注的注意对方。 我的眼睛看着对方。 我以尊重、了解和站在别人立场设想的态度，来聆听对方的陈述。 除了听对方说，我还会试着了解对方的感受。 我不打断别人说话。 我看着对方，并以表情、手势与肢体话言来响应对方的谈话。 我用轻松、平和的语气来回答对方。 我重复对方谈话的要旨，以澄清并确定对方谈话的内容。习惯小动作 习惯的动作会分散人的注意力，招聘者留下不好的印象，平时要注意克服。习惯小动作提高人际吸引度 ——赞美与认同（人际关系的润滑剂） 对对方单位企业文化的赞同 对对方观点的认同 小组讨论中的赞美提高人际吸引度 ——赞美与认同赞美的三个层次赞美的三个层次层次一：“某某你说的好、说的对” 层次二： “某某你说的好、说的对，特别是某一点怎么好、怎么对” 层次三： “某某你说的好、说的对，特别是某一点怎么好、怎么对，由您说的这一点让我想到了……”我知道你真的欣赏我！ ——具体的赞美我知道你真的欣赏我！ ——具体的赞美具体的赞美往往能起到更好的效果 ——找到赞美的“着眼点”一句赞美的话这件事真的因为你而改变了.....。 这么做就对了.....。 谢谢你帮我做了.....。 这个看法很有帮助.....。 当你.....，你真的完成了一件不容易的事。 幸亏你想得周到.....。 你真有耐心.....。 你做了应该做的事.....。 你每次都做得这么好吗? 你真是令我印象深刻.....。 一句赞美的话null 你现在已经步上正确的轨道上了.....。 这是我见过做得最好的一次.....。 当你.....，你真的很用心。 当你.....，你真的是全力以赴了。 你已经有了很大的进步.....。 这真是一项了不起的成就.....。 你真的很厉害，因为你.....。 当你.....，我就注意到你了。 这真的需要很大的勇气才能够完成.....。 你的付出已经得到了回报.....。提高人际吸引度 ——细节之处的礼貌提高人际吸引度 ——细节之处的礼貌守时/称呼/ 电话/握手/ 善后守 时守 时面谈时首先遇到的就是何时到达面谈的地点比较恰当。一般来讲，比原定时间早５～１０分钟到达面试地点较好。这样，你有充裕的时间到洗手间整理一下服装和面容。 如果早到，千万别在接待区走来走去，因为这样会打扰在公司上班的职员，给人留下无所事事、没有规矩的坏印象。 称 呼称 呼 称呼既要符合对方的年龄，也要符合对方的身份、职业等。 对于公司的工作人员一般称呼“先生、小姐”。 对于政府机关，中国比较习惯以职位称呼人； 对于高校、研究单位，称呼“老师” 。准确得体的称呼 在社会交往中，适用的称呼主要有： ——行政职务 ——技术职称 ——行业职称 ——时尚性称呼 四种错误称呼： ——不用称呼 ——替代性称呼及简称 ——不适当的地方性称呼 ——称兄道弟电 话电 话留一个对方能够方便找到你的电话； 打电话时注意良好的礼貌用语； 尽量让对方先挂电话； 询问电话 通知 关于发布提成方案的通知关于xx通知关于成立公司筹建组的通知关于红头文件的使用公开通知关于计发全勤奖的通知 者的姓氏； 打电话时保持微笑。 准备好纸笔，认真做好记录。握 手握 手饱和度/力度/摆幅 握手者必须从内心真诚接纳别人； 不要坐着和对方握手； 握手热情有力，避免抓指尖式、死鱼式、钓鱼式； 作为主人、上级或女士，应主动伸手与人相握； 不要戴手套与人握手； 握手时保持适当的目光接触； 不要在握手时另一只手依然拿着简历或资料； 不要在握手后，有意无意地擦自己的手掌； 男性一般不抢先与女性握手。。 布什握手后将手搭在克林顿肩上，之后将手往下拉，把克林顿的恤衫当成抹手布。 握手的礼节握手的礼节先后顺序 长为先 主人先 女士先 注意事项 握手力度 充满热情 讲究卫生 握手时间善 后完美的结束/机会的开始 Focus on the future: A thank-you note or A thank-you call 善 后善 后善 后对招聘人员表示感谢； 不要过早、过于频繁地打听面试结果； 一般来说，你如果在面试两周后或在主考官许诺的通知时间到了，还没有收到对方的答复时，就应该写信或打电话给招聘单位或主考官司，询问是否已作出了决定。注意一周内打电话不要超过两次。 给单位以反馈； 如果你被几家公司同时录取，并决定接受其中一个职位，有必要向被你拒绝的公司写信表示感谢。 小结 合格的人才，不仅要掌握专业知识，还必须具备良好的修养。唯有两方面都合格的人才，才能立足社会，发展自我。        所以，作为一个求职者，首先就要在求职过程中，注意自己的行为举止，以表现出自己的良好专业知识和修养，以获得成功的第一步。 小结null1.3面试礼仪－仪表自检－仪表自检从 头 到 脚 注 重 细 节－仪表自检－仪表自检－仪表自检－仪表自检null 走进（出）房间的时候 　　走进房间的时候 自己的名字被喊到,就有力地答一声“是”，然后再进门。如果门关着的话,就要以里面听得见的力度敲门,听到回复后再进去。开门关门尽量要轻，向招聘方各位行过礼之后，清楚地说出自己的名字。面带微笑，大方、自然，体现自信和从容。 礼貌地与主考官致谢（握手）。轻声起立并将坐椅轻手推至原位置。出公司大门时对接待小姐表示感谢。 坐姿 　　在没有听到“请坐”之前，绝对不可以坐下，面试官还没有开口，就顺势把自己挂在椅子上的人，已经扣掉了一半分数了。 使用敬语 　　恰当地使用敬语，您好！上午好！等 视线处理 　　说话时不要低头，要看着对方的眼睛或眉间，不要回避视线。不要一味直勾勾地盯着对方的眼睛也会觉得突兀。做出具体答复前，可以把视线投在对方背景上，如墙上约两三秒钟做思考，不宜过长，开口回答问题时，应该把视线收回来。 null要集中注意力 　　无论谈话投机与否，或者对方有其他的活动，如暂时处理一下文件，接个电话等，你都不要因此分散注意力。不要四处看，显出似听非听的样子。更不可翻动任何东西。 如果你对对方的提问漫不经心，言论空洞，或是随便解释某种现象，轻率下断语，借以表现自己的高明，或是连珠炮似地发问，让对方觉得你过分热心和要求太高，以至于难以对付，这都容易破坏交谈，是不好的交谈习惯。 知之为知之，不知为不知 　在面试场上，常会遇到一些不熟悉，曾经熟悉现在竟忘记或根本不懂的问题。面临这种情况，默不作声、回避问题是失策；牵强附会、“强不知为知之”更是拙劣，坦率承认为上策。null提前5~10分钟时间到达面试地点 如果因故不能准时达到，要在约定的时间前20分钟告知面试官 告知面试官你已经到达 电话（短信）告知面试官 请前台接待替你打电话告知面试官 自信而有活力的第一印象非常重要 幽默会给你很好的加分到达面试地点前 到达后　第一印象null*眼神交流 微笑至少要有几秒钟的眼神交流之后再转移视线 视线保持在领口之上 富有亲和力的微笑 友善，表现出你对这项工作的极大兴趣优雅有力的握手，不要软绵无力! 确保手上没有（汗）水! 立姿笔挺，绝不要表现出懒散的状态 在受到邀请之后才坐下，坐姿端庄 双腿并拢，在膝盖或脚踝处交叉亦可坐姿和站姿　有力的握手 * 神情专注，不要玩弄衣服，头发、饰物、手机等 说话清晰，音量适中。 不时点头，当不确定时要提问 如果不知道答案，直接说不知道，不要撒谎眼神不要迷茫，作出反应的时候要目视面试官 不要紧盯着面试官 ，但是要有良好的眼神交流，使面试官确信你是集中注意力的 不要在椅子上频繁摇摆、移动–这使人感觉非常躁动不安 微笑、反应及时 不要机械背诵答案-而是和面试官进行交流 不要过于戏剧化，但是展现出积极的态度和乐于向面试官分享你经历的意愿积极参与　注意力集中富有热情　 面试结束后……* 面试结束后……感谢信核查结果 及时发出感谢信 精心雕琢你的感谢信——加上面试中的感受 简单而及时地一封电子邮件同样也是得体适宜的弄清楚面试的时间安排，在出结果的日期前不要打电话 不要用电话或电邮连番追问面试结果——一旦招聘官们做出决定，他们会告知你的 切勿画蛇添足，可能适得其反！Xnull密友：0.5m以下 （私人空间） 一般：0.5-1.2m （朋友空间） 商务：1.2-2.4m （社交空间） 演讲：3.6m以上 （社会空间）人际距离案例：你可以走了案例：你可以走了 身为某外资企业市场总监的胡先生，提起八年前的第一次面试，还让他记忆犹新。 当时的就业压力并不大，但胡先生还是早早地做好了面试充足的准备。无论是求职信、个人简历，还是自己的着装，都请教过很多人，可以说是很完美。而且，他事先也做了充分的心理调适，所以心态上也很放松。 面试的时候，无论是说自己的经历，还是谈技术，从主考官的表情来看，还是对他非常满意的。四十分钟的面试就要接近尾声了。突然主考官问：“胡先生，我看您事先做了很充分的准备，说明你对我们公司和这份工作很重视。那你知道我们公司是干什么的吗？”“干什么的？”胡先生一下子就懵了，对呀，干什么的我还真没注意过！半晌，胡先生一脸尴尬地说“对不起，这一点我还来得及进行足够的关注……”主考官手一挥：“好了，胡先生，你可以走了”。 可见，面试之前的准备工作，绝不可以只关注自己，还要多多关注求职单位的有关情况。只有这样，才能使你的面试过程更加顺利、更加完美。null1.4职场礼仪 小案例：一屋不扫，何以扫天下 小案例：一屋不扫，何以扫天下 公司新任的营销总监黄文，是名校MBA。肖总对这位新任总监抱以重望，希望他能整顿好公司上百人的销售队伍，使销售业绩有所突破。 三个月之后，肖总竟然发现，公司的销售队伍更加不稳定了，大家都对这位新任总监非常不满意，甚至一个老客户在和这位黄总监两次接触之后，对能否与他们继续合作也产生了怀疑。 原来，黄总监是个不拘小节的人。他认为，只要有能力就行，什么举止仪态、穿衣打扮等这些都是多余的。 开会的时候，拍桌子、手指着同事们的鼻子说话是常事；胡子是想起来就刮，想不起来几天也不刮一下；鼻毛经常“迎风起舞”；即使见很重要的客户，也经常是穿着一身休闲装；坐着说话的时候，总喜欢跷起脚尖，边抖着脚边说话…… “一屋不扫，何以扫天下！”肖总痛心地说。半个月后，这位总监悻悻地离职了。办公礼仪办公礼仪办公室礼仪 电话礼仪 会议礼仪 接待礼仪办公环境办公环境    办公场所必须保持干净整洁，办公用品摆放整齐，最好不要摆放与工作无关的个人用品，如餐具、玩具、装饰品等。 每天至少做一次清洁，做到地面无污物，桌面无灰尘。文件柜至少一个月清理一次，无价值或价值不大的东西一律丢弃。   在办公室用餐，如果使用一次性餐具，吃完应立刻扔掉。餐后必须将桌面和地面打扫一下。 吃起来声音很响的食物最好不吃，以免影响他人；有强烈味道的食品，尽量不要带到办公室；嘴里含有食物时，不要贸然开口讲话。                                 电话礼仪电话礼仪学会问候 自报家门 迅速接听 轻拿轻放音调适中 语气亲切 掌握时机 言简意赅不要盘问 尽力相助 让笑意通过电波传达给对方 接打手机 注意场合注意技巧 勤于记录null自报家门： 接通电话以后，首先报出自己的单位（或身份）和名字。比如：“李老师，您好！我是××班级×××。” 掌握挂机的礼貌： 一般打电话者先挂，接电话者后挂。 如果是对方是客户、长辈或者是上级，不论是打电话者还是接电话者都让对方先挂。 在电话接近尾声时可以用暗示性的语句提醒对方结束电话而不可擅自挂机。比如：“知道了，一定照办，您还有别的事情吗？” “好的,您先挂吧!” null时间控制： （包括打电话的时机选择和所持续的时间） 除紧急事务外，一般不宜打电话的时间为： ◎三餐吃饭的时间 ◎早晨七时以前 ◎晚上十时半以后 ◎打国际长途要注意时差（也许你打电话的时间是白天但对方却可能是深夜） 通话时间：以三到五分钟为宜，如果通话要占用五分钟以上的时间就应该首先说出你要办的事情，然后问对方“您现在通话方便吗？”得到对方肯定的回答之后方可继续通话。假如对方不方便，就和对方另约一个时间。null●表情、姿态、语气的对应和统一 ◎打、接电话首先要微笑，让电话线的对方能感受自己的笑容。 ◎其次应该用良好的坐姿或站姿接听电话，接电话时左手拿取话筒，右手持笔记录。 ◎通电话时将受话器置于嘴唇约一厘米的位置。 ● 如果进入他人办公室时，发现对方正在接听电话，你就该退出来站在外头等候。 ●记录电话留言的要点 来电者之姓名、电话号码、分机及区域号码。 来电者之单位名称、部门名称及头衔。 来电之日期、时间。 留言内容。 负责记录者姓名。 记录的时间、日期。 手机礼仪手机礼仪 1.放在合乎礼仪的常规位置。一是随身携带的公文包里，这种位置最正规；二是上衣的内袋里；有时候，可以将手机暂放腰带上，也可以放在不起眼的地方，如手边、背后、手袋里，但不要放在桌子上，特别是不要对着对面正在聊天的客户。    2.在会议中、和别人洽谈的时候，最好的方式还是把关掉，起码也要调到震动状态。这样既显示出对别人的尊重，又不会打断发话者的思路。而那种在会场上铃声不断，象是业务很忙，使大家的目光都转向你，则显示出你缺少修养。    3. 不要在公共场合或座机电话接听中、开车中、飞机上、影剧院、图书馆和医院里接打手机，就是在公交车上大声地接打电话也是有失礼仪的。     手机礼仪手机礼仪 4.给对方打手机时，尤其当知道对方是身居要职的忙人时，首先想到的是，这个时间他(她)方便接听吗？并且要有对方不方便接听的准备。在给对方打手机时，注意从听筒里听到的回音来鉴别对方所处的环境。有了初步的鉴别，对能否顺利通话就有了准备。但不论在什么情况下，是否通话还是由对方来定为好，所以“现在通话方便吗？”通常是拨打手机的第一句问话。通话前，找个合适的环境。    5. 在餐桌上，关掉手机或是把手机调到震动状态还是必要的。避免正吃到兴头上的时候，被一阵烦人的铃声打断。    6.不要在别人能注视到你的时候查看短信。一边和别人说话，一边查看手机短信，对别人不尊重。    7.在短信的内容选择和编辑上，应该和通话文明一样重视。 8.尽量回复别人的短信。会议礼仪会议礼仪提前5分钟到达会场 认真笔记，积极发言 通讯工具关机或调至震动静音，不在会场接拨电话  外套、衣服或书包，勿置于桌上，找合适的位置放置整齐。下雨天的雨伞，放在室外走廊。 有的会议室进门需脱鞋，请将鞋子放置于鞋柜内。 使用完会议室，桌面或地下如有污损或脏乱，离开时应随手清理，保持会议室清洁。饮料、纸杯放置于垃报桶。电脑礼仪电脑礼仪 电脑是我们工作的重要工具，不只是开机、关机、上网那么简单，电脑礼仪也会体现一个人的素质和教养。     1.虽然是公司的电脑，但也要倍加爱护，平时要擦拭干干净净，不要把白色电脑用成黑色了还没擦过；擦试显示屏时，注意不要为了干净，用湿抹布一擦了之，损害屏幕；不用时正常关机，不要丢下就走；外接插件时，要正常退出，避免导致数据丢失、电脑崩溃等故障。     2.还有的人公私不分，拿着个U盘，一会将个人电脑资料copy到公司电脑上，一会又将公司电脑资料copy到个人电脑上，这种现象被公司发现，肯定坚决制止。     3.在公司里上网，要查找与工作相关的内容和资料，而不是自己凭兴趣查看自己的东西。     4.很多公司不允许员工在公司电脑上打游戏、网上聊天，但仍有人利用领导不在时私自偷玩。     洗手间礼仪  洗手间礼仪   在洗手间遇到同事不要刻意回避，尽量先和对方搭话，千万不要装做没看见把头低下，给人不爱理人、高傲的印象。 不要与上司在同一时间上洗手间，特别是在洗手间狭小的情况下。          有的洗手间采用封闭的门扉，有人敲门时，应及时回应。          公共厨房 公共厨房 部分公司还为员工提供公共厨房，如果有此设施，要注意： 别将脏了的茶杯/咖啡杯放在洗碗池内 亦不要将糊状或难以辨认的垃圾倒入垃圾箱 避免用微波炉加热气味浓烈的食物 若你喝的是饮水机最后一杯水，请及时添补。 拜访礼仪拜访礼仪 敲门有礼 绅士风度 事先预约 把握时机 不入隐区 不乱翻动 注意衣装 坐站有姿 送礼讲究 礼轻情重名片的使用名片的使用名片的放置 尊重名片 尊重自己 尊重他人 递名片的动作 双手 字朝向对方 身体前倾 向对方致意 接名片的动作及注意事项 1、双手接过 2、小声念一遍 3、称呼对方的头衔或先生、小姐、女士 4、慎重地将对方的名片收起来null推销自己的开始递接名片接待礼仪接待礼仪总的原则：充分、亲切、有序、有节 、宾主皆喜一、接待前的准备 1、美化空间，布置环境 ● 清洁 ● 照明 ● 时钟 ● 窗帘 ● 日历式月历都要按日按月撕好。 ● 海报 （横幅、彩虹门、电子显示屏） ● 温度（开好空调等） ● 湿度 ● 盆栽 ● 花瓶 ● 地面null二、服装整洁  ● 头发 ● 化妆 ● 香水 ● 手部 ● 衣服、鞋子及袜子  三、准备资料及茶点，迎接客人来临  ● 文书（公司介绍、会议材料等） ● 席位牌 ● 杂志、报纸 ● 茶具 ● 茶点 ● 香烟、烟灰缸、打火机 null 四、合宜的接待步骤  ● 张贴欢迎标志 ● 专人等候迎接 ● 引导入座接见 ● 安排主管接见 ● 简报（资料）、参观、会谈 ● 茶点餐宴款待 ● 馈赠纪念礼品 ● 会谈结束时 当业务已经谈妥时，按规矩来说，若双方 都知道会谈已经结束，就该同时站起，握 手道别之后离开。null 五、如何款待远道来访的重要人物  ● 应派身份、地位与对方相称的人至机场（车站，高速公路口）等迎接。 ● 在其下榻的旅馆房间内摆放一些花卉、 植物或他喜欢的饮料和酒，也可以放一篮新鲜的水果（要备有盘子、刀叉）或一盒巧克力。 ● 停留期间应先替其定好行程。 ● 应请教他在停留期间是否有老朋友想要去拜访。 ● 假如他不了解来访的城市，可以为他做简短的介绍或送他一本导游手册，并随时为他提供舒适、便利的交通服务。null ● 在正式场合，应详细地将他介绍给大家，如有欢迎会，他与主人应一同接受欢迎。 ● 在每次会议及座谈会前，都应特地为远客准备一份详细的介绍或报告，帮助其了解每位与会者情况。 ● 如果他的中文不够流畅，应为他指派一位熟练的翻译人员。 ● 在访问期间，公司的高级主管应以私人餐宴来欢迎他。 ● 用餐时，无论何时端上酒，主人都应向贵宾敬酒。 null 六、送客礼仪 ● 握手致意，亲切相送。 ● 注意客人遗留的物品。 ● 送远道访客要告知路线，或用车引路到重要交通大道上。 ● 送客真诚，送离视线。先后有序的介绍 先后有序的介绍 总的原则： 自我介绍：大方、清晰、自信 相互介绍：先把被介绍人介绍给你 所尊敬的人 男 士 女 士 年轻者 年长者 职位低 职位高 晚到者 早到者 客 人 主 人（有例外） 未 婚 已 婚 null坐次排位坐小车的礼节坐小车的礼节主人开车： 有司机： 尊者喜欢为尊13424312电梯礼仪电梯礼仪进电梯： 内有人：尊者优先 内无人： 领路者先进 尊者次之 出电梯： 尊者优先   伴随客人或长辈来到电梯厅门前时，先按电梯按钮。若客人不止一人，先行进入电梯，一手按开门钮，一手按住电梯侧门，礼貌地说“请进”。电梯内尽量侧身面对客人。          若电梯行进间有其他人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下。    　      没有其他人员时，与客人可略做寒喧，有外人或其他同事在时，可斟酌是否必要寒喧。 　      到达目的楼层后，一手按住开门按钮，另一手做出请出的动作，可说：“到了，您先请！” 同行的礼仪同行的礼仪2人：右为尊 安全为尊 3人：中为尊 4人：不能并行 上下楼梯、扶梯：靠右行、上为尊 礼仪是生活的外套 礼仪是轻松的习惯 礼仪是成功的铺垫 让我们—举止得体，受人欢迎null2.课堂模拟面试及点评