县人民医院儿科2016年3月优质护理专题会议记录会议时间2016年3月27日会议地址儿科医生办公室主持人XX（护士长）参加人员：XX会议内容：XX（护士长）：二甲复审工作已经进入全面准备阶段，今天会议的目的是组织大家共同学习二级复审中有关优质护理服务的条款，讨论在迎接二甲复审工作忙碌的局势下，怎样保证优质护理服务持续改进。下面先有黄丹给大家宣读一下核心条款；XX（护师）：优质护理服务作为核心条款，详细要求是：医院建立由“一把手”院长任组长的优质护理服务领导小组，院各部门分工明确，有详细的工作职责或举措。医院有可操作性的工作方案，有明确的工作目标、进度安排、重点任务、有关政策、保障举措。医院有各级对于护理管理人员和护理骨干（重点是新护士和专科岗位护士）培训的工作方案或计划。有推进展开优质护理服务的保障
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和举措及考评激励机制。5.对优质护理服务的目标和内涵，有关管理人员了解率≥80%，护士了解率100%。XXX（护士长）：核心条款共5条，从条款要求来看，详细文字性的资料我们平时都实时进行了完善，当前的主要任务是按照计划组织培训，优质护理示范病房不单要参加院内培训，组织科内惯例培训，还要按计划组织示范病房的培训。对于优质护理示范病房的目标、内涵、服务举措培训是一项长久的任务。工作做了后要让医生、家眷理解，尤其是对病人和家眷，一定要做好宣教，满意度检查的结果不只是让病人、家眷说这个科室服务比较好，还要让家眷指导他所住的病区是示范病房，什么是示范病房优质护理服务的目标及内涵。经过病人及家眷对我们的优质护理示范工程进行宣传，以此带动其他病房服务等质量的提高。XX（护士）：这个月，科室工作量大、病人病情重，可否在向护理部申请增加护理人员减少工作压力，同时也能为更好的为患者提供优质、高效的护理服务。XXX（护师）：刚展开示范病房时，各支持保障系统都很到位，近段时间可能由于共作量大，病房内灯、呼喊器等物品破坏后维修及时性不如从前，希望此后可以赶快办理。XXX（护士长）：今年的重点任务是迎接二甲复审，经过二甲复审要实现：以评促改、以评促建、评建联合，所以整个评审准备工作一定要做到”以病人为中心”，今天重点学习了优质护理服务这一个条款，对于示范病房来说，有关护理的每个条款大家都要仔细学习、领悟，对于大家提出的问题，我会实时与护理部及支持保障系统交流，希望能实时解决，保证科室优护工作正常展开。
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