电话销售话术

1、亚太是做什么的?(和国内别的交易市场对比的优势)实力雄厚、政府参股 ●是综合性化工类交易中心,是中国继黄金交易所、石油交易所之后最重要的国家级战屡要素市场。 ●而且首批通过国家清理整顿各类交易场所部级联席会议验收认可,官网有批文 ● 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 化合约,百分之百履行交收。化工价格相对比较透明,对交易中的方向会更明确 ●坐落在国家级化工石油基地:南京化学工业园区,整个交易大楼市场一期投资4个多亿元,建筑面积2万平 米。 ●独立服务器,投资两千余万建设国内一流的交易设备和交易系统,电信、联通双百兆光纤接入,保障整个交 易的安全、可靠和稳定。 ●是全国现货交易分析软件中唯一可同时看股票、期货、股指期货行情的交易市场,有博弈大师、倚天版即将 大智慧兼容另有手机版更方便客户随时随地看行情。更有利于代理商开发客户。 2、交易品种是什么 ●其实产品和生活是息息相关的,我们的草甘膦是除草剂,全球的需求量都很大,像酒精、维生素E、葡萄 糖就更不用说了吧 ●白盘有5个品种,夜盘有3个品种 3、交易时间出入金时间签约银行 ●白盘:上午:9.点-11点半下午:1.点半—3.点半晚盘:7点-9点 ●签约银行:工商银行、华夏银行等,但是我们建议用工商银行,因为工行的网上银行是和微软 合作,他的网上银行是所有银行里面网上系统最好的,再说工行也是全国最早和现货交易市场进行银商绑定签约的银行,本月底和农行对签完毕。 ●出入金时间:早8点半——晚9点 4、你们亚太做盘的成本高 ——您是说买一批单子需要的保证金多是吗?其实师傅是这样的,保证金不是交易成本,平完单子他就会回到您的账面,真正的成本是手续费我们的手续费是5毛和1块,我们盘子最低的只有50元,手续费5毛,酒精和葡萄糖当日转让不收转让费。1000左右品种保证金100左右手续费也就是双边2元,对于别的市场3、4百的品种手续费收双边2元您算一算哪个成本高。 5、现货和股票的区别 ●隶属部门不同,我们是商务部,他是证监会 ●T+0 当日买可以当日卖掉 ●双向交易可做多也可做空避免股票里面不公平,股指期货是可以但是50万才可以开户 ●白盘+夜盘交易时间灵活 ●保证金制度以小博大股票是1:1的也就是100元只能买100元的股票 ●品种比股票少,不用天天选股,任何品种每天都有10%以上波动空间 ●化工产品有其走势稳定性,没有太多的跳空,不想股票受影响因素那么多,政策、外盘。。。 6、现货和期货的区别 1)隶属部门不同,我们是商务部,他是证监会 2)门槛高 3)跟外盘,跳空太多 1 7、化工和农产品市场的区别 标准化合同,百分百履行交收,我经理是最早做寿光的一批代理商,虽然也赚钱了,但是身边很多客户进行交收回来的商品根本就不符合交收标准,农产品不好既定交收标准也就让做市商钻空子,坑害了客户。但是很看好现货这个行业,考察了几十家交易所,最后选择了南京亚太 8、化工和黄金、白银市场的区别 去年中央台在电视上公开曝光,地下盘子,黑盘子,吃头寸,还有湖南潍柴金事件,这都是违法的,虽然可能手续费收的高,我们想走的长远稳定发展,并不是暴利,再说黄金属于国家储备,也就是说,他是受控的,总之负面新闻太多,我们化工是介于黄金白银和农产品之间的品种,标准化的合同,实力强,有很大的发展空间 13、介绍 您好,我是南京亚太北方市场部的,我们交易市场在现货行业率先进行正规化改革,现在针对全国战略部署,在你们XXX地区扶持代理商成立地市级办事处,享有区域内管理权,签订 协议 离婚协议模板下载合伙人协议 下载渠道分销协议免费下载敬业协议下载授课协议下载 后我们将为贵公司提供全方位服务与管理:比如业务开发 培训 焊锡培训资料ppt免费下载焊接培训教程 ppt 下载特设培训下载班长管理培训下载培训时间表下载 、技术交流甚至你们的客服和我们客服这边对接有什么问 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 都会及时解决。看看您有没有兴趣,相信这对您是个很好的机会。 。。。。。目前很多代理商已经意识到,未来在现货行业一定会走向正规化,一定是有实力,有背景,机制健全的交易市场才可以长远下去,我们眼光一定要长远看,现在给您透露一下,请珍惜这次机会,在今年10月份我们的各项利好将公布于众,配资软件,T5软件升级,手机下单,大智慧兼容,农行对签。。。还要在央视做滚动字幕的广告,要是到时候一定找我们要求做代理的可就多了,而且市场老总正在和江苏省政府积极协商,由政府出面筹备结算监管中心,用来监督市场所以资金(包括主力资金)还会公布品种前十大持仓,做到真正的公平、公正、公开。未来我们的席位号会非常抢手的,所以现在的区域管理权会非常重要。 12、针对犹豫选盘期 我们有体验群,我说的再多也不如您亲眼所见,看看分析师的建议,觉得不错您就可以开户,而且我们北方市场部还有呱呱课堂,定期的对您和您的客户开放,进行技术交流和答疑解惑 ●开场白:您好,我是南京亚太北方市场部的XX,我们市场现在在现货行业进行一个正规化的改革,目前针 对全国进行战略部署,并且扶植全国的代理商,感觉咱们公司做的不错,想跟您谈谈能让我们实现双赢的合作。(说到这里打住,听反应,言多必失) ●抗拒点出现: ①不好意思我们现在不做了? (情绪需要做好)怎么不做了?/啊?不会吧?/我的天,怎么回事?(下一句是重点)不是做的挺好的吗?怎么回事呢?(你提问,听反应) (经常用到的问题)原来您做的是哪个盘子呢?哦,原来是因为这个啊,我这刚好有个解决 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 ,(不用征求他意见,直接说)您觉得呢?(要求言简意赅) 实在不做了,那就问他要朋友的资料,这样能够保证没有打飞一个。 ②不好意思,没兴趣 这个机会很难得,我刚刚说了是双赢的局面,而且我们一定会让它实现的。(往下引话题就容易了,细化目标是必要的) 5、抗拒点没有出现 (这点应对比较容易,直接问他现在做什么盘子/遇到什么问题/想在我们这里得到什么,这些都无所谓,不过需 要准确判断,比如说到哪一点他突然兴奋,那么说明找对地方了) ●注意态度,绝对绝对!冷静,不管客户说什么必须要比客户冷静,你的声音不能太反应你内心的情况,而且 需要注意,不管客户说什么必须要明白一个道理:顺,咱们也是在顺势,只不过当你说的话在他心里面产生的分量够大的话,你就能左右他内心中走势了。所以一定要注意,一定要和客户站在一起,最次也得是旁观者。 ●反应问题……练吧……敏感一点,但是不能过度。 目前的心得只能写到这里,要配合静姐的话术看,同时!基础知识必须牢固。 客户分析 A类:已经在做现货并且做的比较好的大客户 详细了解对方的主营市场,详细了解对方市场的基本情况,各方面对比优劣势 1,市场背景,前景,实力 2,危机意识,两条路走路万无一失 3,利益对比,手续费保证金返佣政策各方面提升15-25% 例子(亚东客户,去年12月亚东停盘,对公司发展造成一定的影响,但是如果手里有别的好盘子业务基本不会产生影响) B类:在做但做的一般,不甚理想 1,技术支持,返佣政策,市场前景,合作诚信 2,维户客户的方法,开发业务的方法, 3选择很重要,可能一个新的选择就会让您的发展更好 例子(洛阳李进军,之前做化肥大蒜华夏做的都不算好,但是接了寿光之后就崛起了,一是自己的经验,二就是市场的优势,突出市场的前景,发展) C类:一直赔钱的客户 从他的角度剖析原因,分析造成此时局面的原因 1,维护客户,的防范, 2,技术的支持, 3,客户的盈利情况 4,给他良好的做单计划,做单系统,资金合理分配 5,突出优势,佣金,手续费,重点扶持 例子(张家口李总,一度对现货行业丧失信心,但是经过来洛阳了几次洽谈,我们也分享了我们的一些开发和维护客户的方法,现在做的还好,他的公司前期筹备都是我们一直在协助的,他的员工的培训也是我们这边一手操办,我们有这些经验,所以相信您也可以) D类:股票,期货,贵金属 股票客户从先后行业优势进行对比,佣金,资金利用率,盈利快,门槛低,会有更多客户 期货佣金低,同样的资金现货能盈利更多 贵金属风险大,而且基本正规的没有多少,门槛高,交易时间也是太长,所以风险比较大 而现货却没有这么大风险,优势对比。 (期货经纪人,两三百万资金一月也就才拿几千块而我们现货的佣金分配给经纪人的比较高,这还盒子是一方面,但却可以以管窥豹,利益肯定是大大增长的) 个人 是一种比较简单的投资方式 1,与银行合作 2,促进现货流通,是一个电子商务交易平台 3,可买涨买跌,双向操作,保证金制度使资金利用率大大增长 4,盈利快,当日可卖出买入 基本认知 4)客户没钱的,我解决不了,我不能给您钱,只能给您一个可以赚钱的平台。 5)客户没脑的,我解决不了,我不能给您智慧,只能教您如果赚钱的技巧。 6)客户有很多是有钱没投资渠道的,我解决您的投资渠道问题。 7)我们提供给客户一个全新的投资渠道,并且在当前国内投资渠道狭窄与全球金融危机的压力 下,我们依然可以保值增值。 8)我们帮助客户正确的认知投资与投机,我们引导客户理性投资,而避免盲目的投机行为。 9)我们需要与客户为善,能够保持良好的沟通,是亲善客户的必要途径,而这也是我们成交的基 础。 10)电话营销的特点是,时间短、无地域限制、频率高、见效快,善用这些特点可以在相对短 期内收效。 11)这种方式比起面对面的营销来得更为简便,您的第一印象就是开场的那几句和您的声音、 语速、情绪而已。再也不会有以貌取人的现象。 12)我们站在客户的角度来搜集汇总问题,从中成长是我们近期的重点,因此做好每一天的纪 录,每一位客户的沟通,都请在excel的管理表格中进行登记,这样您会在未来的时间里再度回顾时,发现自己的成长。当然,若是在那时您回顾到这样的表单空空如也的话,成长的状态那就很明显了。 13)各位同仁,努力,有任何疑问我们一起磋商! 问题一不感兴趣 当然,我完全理解,对一种新投资理财产品您都不了解,又怎么会对它产生兴趣了。我们并不是让您现在来投资,只是对这项业务进行一下推广,因为目前有很多人对这项投资理财产品并不了解。当您了解之后我想您一定会产生兴趣。 问题二忙,没时间 嗯,我理解,生意当然是越忙越好啊。但是,您有没有想过,您忙的目的就不也是为了积累财富吗?而我们的投资理财产品也会给您带来利润而且不需要您这么累,还不耽误您的生意。所以,只需要耽误您几分钟的时间给您介绍一下新的投资理财产品,我认为对您来说是非常值得的,而且您也不会有什么损失,您说是吧? 问题三暂时不需要没钱没实力 我们并不是让您现在就进行投资,而是对投资产品做一个推广,当您有一天想进行投资理财的话,能够让您有多一种选择,我觉得自己的工作也没有白做,而且耽误您几分钟时间对您也不会有任何损失。 问题四您们是来推销的 您误会了,我们并不是推销,我们只是推广投资理财产品。这是一种全新的黄金白银投资产品。您 了解之后,您会认为这种理财产品将给您带来收益的。 问题五觉得风险太大 没错,每个行业都存在投资风险,投资越大风险越大,但同时利润也越高。风险再大只要能够合理控制就会降低风险甚至没有风险,风险再小如果不加以合理的控制也会出现大的风险。就像,行人过马路,其实风险很小,但稍有松懈可能会酿成惨祸。风险投资也是一样,只要我们合理的控制住风险,再加上一些成功的方法,我们就能够在这个市场做到盈利。我们公司会针对风险问题专门对客户进行培训。 问题六能赚到钱吗? 既然您会犹豫,就说明这个投资产品有吸引您的地方,换句话说,就是它有值得您驻足的优势和价值,您同意我的说法吗?如果它真的不能给您带来利润,我想您连看也不会看它一样,不是吗?再说了,对投资者来说,结果是很重要的,但是,关键还是要看过程,只要您在操作中结合正确的投资理念和投资方法,相信您将来一定会有不错的收益,您不妨再多了解了解。当然这种投资理念和投资方法公司都会有专门的培训。 问题七我再考虑考虑 嗯,您考虑是应该的,当然要慎重点。如果在您没完全了解之前,我们也不会让您盲目投资的。您考虑的原因是什么呢?是不是在哪些方面还存在疑问。您不妨说出来,我再给您加以说明。 问题八您们的手续费太高了 您错了,相比之下,其实我们的手续费并不高,就拿最常见的股票来说,它的手续费是千分之三,而我们的才万分之六,比它们的还少千分之一点四,之所以您会觉得它高,是因为您忘了您其实是以保证金的形式在做交易,如果您按全额算,您就可以知道哪个手续费高了,并且,我们产品的优势是同类中最多的,您说呢? 问题九百分之八的保证金去哪了 这百分之八的保证金还是在您的账户里,只不过是被冻结了。 问题十你们能确保资金的安全吗 这个您可以放心,首先我们就是合法经营的,而且资金都是由银行来三方存管的,跟股票一样是在您银行的个人账户的,这些资金您都是可以随时存取的。所以,您不用担心资金安全性的问题。问题十一如果大家都赚钱了,那谁来赔这个钱 投资当然是会有赚有赔的,其实您不用去追究谁来赔这个钱,您只要知道您赚了钱账户就会体现出来就可以了。 6