工程回访制度

工程回访制度工程回访制度 , 总则 , 回访目的:通过工程回访～可以了解业主的需求及使用情况～及时发现监理过程中的总理～以便及时组织承建进行解决～从而提高公司的信誉。 , 回访的适用范围:适用于公司承担监理的所有工程。 , 回访时间及内容 , 工程后第三个月进行首次回访～保修期内第半年定期回访一次～保修期后不定期进行回访。根据建设部93年分布的29号令的有关规定～工程主体结构保修期是永久的～屋面保修期为 3年～水电安装保修期为半年～空调安装保修期为1年～半个保修期为1年～特种工程安装的保修期由业主和承建商根...

工程回访制度 , 总则 , 回访目的:通过工程回访～可以了解业主的需求及使用情况～及时发现监理过程中的总理～以便及时组织承建进行解决～从而提高公司的信誉。 , 回访的适用范围:适用于公司承担监理的所有工程。 , 回访时间及内容 , 工程后第三个月进行首次回访～保修期内第半年定期回访一次～保修期后不定期进行回访。根据建设部93年分布的29号令的有关规定～工程主体结构保修期是永久的～屋面保修期为 3年～水电安装保修期为半年～空调安装保修期为1年～半个保修期为1年～特种工程安装的保修期由业主和承建商根据具体情况在施工合同中作出规定。 , 工程回访要根据新技术、新工艺、新设备、新材料的特点有针对性进行回访。 , 在回访中～回访小组赴现场与业主就竣工交验后的工程使用情况和存在问题交换看法～把存在的问题及时以书面形式通知承建商进行整改～并提醒业主注意建筑物和设备的维护～并对正常使用提出合理建议。 , 项目监理部将回访的情况记录在《顾客反馈信息表》上～在回访结束后～请业主签字认可。 , 回访的程序 , 工程竣工后～项目监理部及时将竣工验收有关资料复印一份～据此制定回访计划～并报经营部及总办备案。 , 工程讪经营部组织项目监理部有关人员进行。 , 项目监理部应将回访的情况记录在《顾客反馈信息表》上～在回访结束后～请业主签字认可。 , 回访结束后～项目监理部应将《顾客反馈信息表》各方签认后存档～建立台账～并复印一份交经营部保存。 , 在回访过程中～确认需进行保修时～及时通知承建产按照《保修阶段监理程序》进行～项目监理部进行复查。 , 经营部建立工程回访台账～分析总结监理过程中的问题症结～及时反馈给项目监理部～由项目监理部制定出具体的解决方法。 , 经营部将不定期检查各项目监理部的回访情况～并作了检查报告。 , 回访的方式和记录 , 回访的方式采用信函、电话、上访三种方式。 , 《顾客反馈信息表》～及台账～由总经办、经营部、项目监理部负责建立、执行～并由经营部按程序文件《质量记录控制程序》～归档保存至少3年。 , 附则 , 本《制度》～由经营部负责解释、修改。 , 本《制度》～首次分布之日起施行～公司以前制订的关于回方管理规定同时废止。

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