前厅奖惩管理规定
祥蚨湾休闲会馆前厅部奖惩管理规定
为了加强与
规范
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前厅管理，切实把前厅服务提升到一个新的水平，充分体现奖罚分明的原则，制定
制度
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如下:
一、条例部分
惩罚部分:
1、提前十分钟到岗，按要求打卡、签到签退;要求仪容仪表符合会馆规定，女员工化淡汝(不许佩带除婚戒以外的任何饰品)、工服整洁、皮鞋光亮，每违反一项罚款5元(扣1分); 2、不得迟到、早退，每迟到、早退一次(5分钟之内)罚款5元(扣1分)，超过5分钟罚款10元;
3、不得无故空岗、串岗，每违反一次罚款5元(扣1分);
4、卫生工作必须一班一清，主管将班前检查一次卫生、交接班时再检查一次，如检查两次均不合格，当班人员每人罚款5元(扣1分);
5、不准带情绪上班，班中不准无精打采，要为客人提供微笑服务。不可在办公区域内吃东西、看报纸及杂志、上网，每违反一次罚款5元(扣1分);
6、严格准确的交接班，如由于交接班不清楚，导致客人不满的对当班人罚款5元(扣1分)，如出现客人重大投诉，当事人罚款50元。
7、不得私自调班，如果确有需要必须事前申请，每人每月调班不得超过三次，如果私自调换班，对双方当事人每人罚款5元(扣1分);
8、前台工作人员严格按工作
流程
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为客人办理预订、入住和退房、结账手续，注意外卖、转单、签单等流程，每失误一次罚款10元(扣2分);
9、前厅各岗如被会馆部门通报，追查
责任
安全质量包保责任状安全管理目标责任状8安全事故责任追究制幼儿园安全责任状占有损害赔偿请求权
到人，一经查实，罚款30元(扣1分)。
奖励部分:
1、主动为客人服务，得到客人口头表扬者，每次加奖励10元(加2分)，受到客人书面表扬
者，每次奖励50元(加2分);
2、受到会馆表扬者，每次奖励50元(加2分);
二、执行方式
1、违反条例时，现金处罚与扣分同时进行，由部门开具罚款单，并由主管与当事人在罚单、扣分
记录
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上双方签字确认。
2、受到表扬奖励时，现金奖励与加分同时进行，由主管与当事人在奖励、加分记录上双方签字确认。
3、罚金(奖金)以现金的形式交纳。
三、补充内容
1、本规定需不断的完善，在日常工作中要根据实际情况进行增删，望大家多提建议。 2、在日常工作中，相互监督，不断的提高服务水平，把工作提高到一个新的水平。 3、如连续3个月或当年累计3次得分最低，部门将对其调整工作岗位或送交人事部。
前厅部
2010-12-29
浙公网安备 33021202002483