质量——企业的生命

质量——企业的生命 质量——企业的生命 / '.一, _ j 蟊喧ZH?LiANG ? 昌懿I晒置鞫l. 讶德国的戴姆勒一奔驰汽车公司是德国最大的汽车制造公司,也是 世界商用汽车最大的跨国制造企业之一,素以生产优质高价的"梅塞 德斯一奔驰"汽车着称于世. l奔驰汽车公司创立以来,始终执世界汽车之牛耳.公司生产的舞车有160多个车种,3700多个型号,从一般的小轿车到215O吨的大里载重汽车,以及各种运输车, 大轿车,多用途拖拉机,越野车等等,真可谓琳琅满目,种类繁多. 奔驰汽车公司也是世界上历史最悠久的汽车公司,创建于1883年 的这家公司一直经久不衰,完全靠的是高品质,它生产的汽车耐用,苛 莲,安全. 一 个多世纪以来,汽车行业发生了巨大的变化,在竞争中许多声 有的破产倒闭,有的步履维艰,困难重重,元 车公司受到严重打击. 法生存和发展,而奔驰汽车公司却始终吉星高照",兴旺发达,成恙 世界汽车行业中的佼佼者. 有人曾讲,奔驰车确有独到之处,在高速公路上行驶,可称得上 急似下山猛虎,缓似行云流水,该超车时能迅速中上去,而均速行驶 时则显得轻柔,稳当,毫不费力;这种车尽管昂贵,却十分结实耐用, 只要定时保养,平时几乎无须侍候,路上决不"抛锚"捣乱. 正是因为有此卓越的品质做后盾,戴姆勒一奔驰公司对自己的产 品才十分有信心:"如果有人发现奔驰牌汽车发生故障被修理车拖走, 我们将赠您1万美金".——这就是公司的广告用语. 那/厶,奔驰何以获得如此的高品质呢?这得归功于公司严格的管 理制度. 首先,重视人才的素质,严格质量意识.在保证质量方面,奔 l.公司很强调企业精神,强调工人参与,努力营造一种严格质量意识 111的企业理念. ?1992芷建的埔斯培拆主厂--'~4'q孚田7鼻擀的各葛 . 44. 菖 ? 组织上也作了重大改革,把装配的流水作业改 为小组作业.一个由12名工人组成的小组,负 责某一部分的装配工作,小组通i丑集体讨论后, 确定内部分工协作,人力安排和质量检查.这 {羊就改变了工人总是重复单一劳动的现象,使 工人成为多面手,提高了工人对劳动的趣,对 整体的关心,从而有利于改进操作,提高效率和 质量.试行几年来,这种重视人们劳动,重视发 挥集体作用的组织形式,得到厂方和工人们的 充分肯定. 高品质与人员的高素质是成正比的,因此, 奔驰公司决策者十分注意培训技工队伍,在国 内就设有502个培训l中心,被培训l的人员主要包 括两方面:一是受基本职业训l练的年轻人,二是 培训l有经验的工程技术人员,商业人员和技术 骨干.为了招收到一支技术基础良好的青年工 人队伍,奔驰公司把厂址选择在以工艺闻名的 斯图加特的施白本地区. 新招工人时,公司优先考虑招收本公司的 工人子女,因为这些青年从小就受到家庭技术 的熏陶.受基本职业训l练的年轻人经常保持在 6000人左右,他们大部分都具有10年制学校毕 业文化程度,进厂再进行为期两年的培训l 在第一年的基本培训中,除每周一天的厂 外文化学习外,其余时间都在厂内进行车,焊, 测等基本理论和实践的训l练,学员结业考试合 格后,才能成为正式工人. 不及格者可以再申请一次重考机会,若还 不能及格,便认为不适合在该厂当工人而被辞 退.培训这些青年人的,大部分是来自本厂的有 实践经验的工人师傅. 在奔驰汽车公司里,各车间只有简单的辅 助工作完全由青年工人独立完成,其它技术性 的工作都是新老结合,以老带新. 奔驰公司的工程技术人员,商业人员,技术 人员大约9300多人,占职工总人数的27%, 这是公司的骨干力量.对于这些人员的再培训, 公司是不惜工苯的 为了提高他们的领导水平和专业知识,公 45 司举办专题讲座,派职工外出学习,设立各种业 余学校等形式多样内容丰富的再培训l活动.平 均每年就有2至3万人参加再培训l. 另外,公司在关心职工生活,调动职工积极 性,增强质量意识方面也采取了多种措施.例如 全公司18O名医务人员,除了看病外,还负责研 究职工生病的原因;车间,办公室的合理布置; 如何减轻劳动强度;指导职工合理生活等. 近年,职工病摄逐年减少,工伤事故减到了 历史最低水平.厂方诬十分注意改善厂区环境, 组织体育活动.职工家中有病人,小孩需照顾, 可申请在4年内减少劳动时间,圣诞节给职工发 双份工资. 公司还为职工提供建筑住房无息贷款,允 许职工购买本公司股票等.所有这些都起到了 调动职工积极性,增强质量意识的作用.据公司 方面统计,1992年有14413名职工提出了28215 项合理化建议,有9000项被采纳,发奖金1470 万马克. 公司又调动了职工的积极性, 人的素质高, 质量意识自然就强,因为公司产品质量的好埒= 又关系到每一个职工的切身利益.奔驰驰名世 界,既是对公司质量的肯定,也是每个职工素质 高的象征. 其次,精工细作,一丝不苟,严肃工作制 度.奔驰车有目前的声誉,全在于每个职工工作 态度都极为严肃认真,这是奔驰车获得成功的真 正秘诀".奔驰厂对产品的每一个部件的带lJ造都 个 一 丝不苟,有时可以说到了吹毛求疵的地步. 在判断一辆汽车时,人们首先注意的恐怕 是它的外观,性能等,而很少注意它的座位,但 即使在这个极少惹人注意的部位,奔驰厂也极 为认真.座位的纺织面料用的羊毛是专门从新 西兰进口的,其粗细必须在23至25微米之间, 细的用来织高档车的座位面料,柔软舒适:粗的 用来织中低档车的座位面料,结实耐用. 纺织时,根据各种面料的要求的不同,还要 掺人从中国进口的真丝和印度进口的羊绒,制 皮面座位要先选好皮子.据说,他们曾到世界各 地进行考察,选择,最后认为德国地区的公牛皮 质量最好. 确定了供应点之后,奔驰要求在饲养过程 中防止牛出现外伤和寄生虫,保持良好的卫生 状况,以保证牛皮不受伤害.一张6平方米的牛 皮,奔驰厂只用一半,因为肚皮太薄,颈皮太皱, 而腿皮又太窄. 此后的肯作,染色部有专门的技术人员负 责,直到座椅制成,最后还要由一名工人用红外 线照射器把皮椅上的皱纹熨平,看来,为了保持 名牌.奔驰厂可以说是不惜工本 从制作座椅的这种认真精神可以推想到对 主要机件的加工该是如何精细了. 第三,把好质?关,严格检壹翩度.凡是 参观过奔驰公司的人都会得出一种印象,即车 间里干净整洁,有条不紊,即使是一颗小小的螺 丝钉,在组装到车上前,也要先经过检查,每一 个组装阶段部有检查,最后经专业技师捡查签 字,车辆才能开出生产线,许多笨重的劳动如焊 接,安装发动机和挡风玻璃等都采用了机器人, 从而保证了质量的统一. 为了保证产品的高贵品质.奔驰公司的检 查制度是十分严格的.公司下属的辛穗尔芬根 分厂,日组壤汽车1600辆.该厂搞生产的3.4万 名职工中,有1/7的人员是进行质量控制垃验 的.检壹部件的人员有1300余名,他们负责检 查协作关系的2.6万寂厂商提供的零部件,如厂 外提供的零件一箱里有一个不合格的,就把这 箱零件全部退回,该厂生产的引擎要经过42道 关卡检验,连油漆箱有划痕,都必须全部返工. 此外,每一个班组都有人员负责质量检查, 最后还有入负责总检查.厂里有定期质量抽查 制度,由董事会,车间代表和技术人员组成检查 小组,每隔14天对9个单位进行检查,遇上问 题就地解决. 在一辆奔驰汽车的制造工程中,太约有 5%一10%的汽车零件是M别家公司购买的,其 余都是由自己的分公司按指定的设计,原材料, 生产规格的详细范本制造.除了对本身产品质 量的精益求精,奔驰汽车公司还严格要求采购 人员消费者家庭成员的身份,设身处地为顾 客着想,各个采购部的经理,要对其经营范围的 商品品种,规格和质量全部负责. 不言而喻,"奔驰对主要供货厂家相当了 解,并要求他们按消费者的要求及市场动向提 供质量高的原料及零部件,因此,经理们同采购 人员及供赁厂家的技术管理人员保持着密切的 联系. 不仅如此,奔驰汽车公司为了检验新产品 的质量和性能.除有一套有计算机控制的设备 外,又建造了一个占地8.4公顷的试验场,试验 场有不同路面组成的车道15公里,快车道上拐 弯处最太斜坡倾角达9O度. 公司每年都要拿出新车在试验场做破坏性 的实验测试.如:公司每年不惜用1oo辆崭新的 汽车时速35英里的速度猛撞坚固的混凝土厚 墙,以检验韵座的安全性能 为了进一步把好质量关,奔驰公司在美国, 欧洲,加拿太,拉丁美洲,亚洲等地,专门设有 质量检测中心.中心"内有太批的质检人员及 高质量的设备,每年要抽检上万辆奔驰汽车. 层层把关,严格检验.由于采取了多种措 施,奔驰车在人们的心目中树立了高品质形象, 于是便赢得了全世界人们的青睐.因此,当奔驰 车昂首八居"世界十太名牌第三位时,别的汽 车厂家只有羡慕和钦佩了.名门望族,当之无愧. (文泽塌译)