《尽职尽责尽心》读后感
立足岗位，尽职尽责
——《尽职尽责尽心》读后感
罗明的《尽职尽责尽心》一
书
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，针对企业员工的职业精神与价值观念进行系统讨论，深入浅出的剖析了在工作中“尽心尽职尽责”的行为准则。读罢，我对工作的意义有了新的领悟，对人生观，价值观有了深刻认识——立足岗位，尽职尽责。
一(低调做人，高调做事。
生活犹如一次漫长的旅行，沿途总会经历风雨，用一种愉悦的心态去看待风雨，开心享受每一次挫折，才能达到成功的彼岸。
职场是异常残酷的，每一个员工都必须经历残酷的挑战，在职场中，我们无法改变职场的残酷现实，却能改变自己的态度。惟有铭记“工作态度决定职场高度” 的道理，用正确的态度迎接挑战，才能为自己赢得更高的发展。
我是新华酒店的一名销售管理人员，我的工作就是为每一位客人服好务，让其有宾至如归的感觉。在工作中，经常会遇到客人不满意，投诉，斥骂等，出面调解时，我必须面带笑容，耐心倾听客人的意见，百分热情地作好解释和调解工作，直到客人满意为止。可用八个字概括我的服务意识:低调做人，高调做事。
二(懂得感恩，热情工作
任何一个人，惟有懂得感恩，才能称之为人格健全的人。在工作中，对于任何一名员工来说，拥有一颗感恩的心比其他任何品质更能激发一个人的工作热情。
我从一个偶然的机会进入新华酒店工作，那时新华酒店刚开业，需要招聘大量的工作人员。领导让我从一个行李员做起，由于工作需要，我又调至销售部从事内勤工作。在酒店的培养和我自身的努力下，我学会了很多销售和管理知识，由一个懵懂莽撞的毛头逐渐成熟起来，成为了销售部门的管理人员。虽然曾经多次有跳槽的机会，但正是怀着一颗感恩的心，八年来我坚持在自己的岗位上兢兢业业、任劳任怨、幸勤、热情工作。
三(主动担责，决不推委
任何员工，必须从心里改变自己对承担责任的理解，认识到责任不仅是对单位负责，更是对自己负责，从责任中感受自己的价值，所以懂得:主动担责，决不推委。
一次有位客人预定了80桌酒席，销售部在预订栏记录了下来，后因营销人员不小心把电话号码污掉了一位数，提前一个月打电话一直都没有打通，查押金记录也没有，而后又接待了大量酒席，临近日期了，客人来订菜单的时候才发现没有帮其预订，营销部方知大错。
而酒店同时根本无法一下容纳那么多宴席，客人气急败坏。在此情况下，我作为销售部门的管理人员主动承担起责任，积极协调，终于让客人满意。
四(踏踏实实，注重细节
海尔总裁张瑞敏说过:“把简单的事情做好就是不简单，把平凡的事情做好就是不平凡。可见，人要想成就一番事业，必须时刻培养主人翁意识，为自己而工作，踏踏实实，注重细节，把简单的事努力做得最好。
作为服务行业的酒店，我们必须把酒店作为我们自己的家，为了家，各部门共同协作，共同努力，全心全力，做好每一个细节。
总而言之，《尽职尽责尽心》一书，让我明白了工作中一定要:立足岗位，尽职尽责。
营销部 何 伟
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