XX物业公司物业服务应急预案组织架构
为了做好物业服务工作，预防各种自然灾害、治安消防、设备设施故障、工伤事故、意外伤害的发生，将物业服务的风险降到最低限度，根据物业服务行业的实际情况，特制定本公司物业服务工作应急预案。
一、 建立危机管理预警系统
1、 物业公司应急预案架构图
物业公司应急工作预警小组
经理
管理者代
表
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客保工安服洁程保部 部部 部
各部门主管 居民委员会\派出所 业主委员会/用户单位
总经理
客户服务部
24小时值班及应急服务热线电话
工安保客程管洁服部部部 部
2、 物业服务公司应急预案组织架构
安全管理预警小组
(由物业经理、各部门主管、班长组成)
物业经理 向业主代表和总公司汇报
其他人员
机应现事
电急场后机设救秩清动备援序洁调保疏维处遣障散护理组 组组组组
事后
总结
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、查找原因、写报告材
料，完善管理处应急防范体系，
防止类似事件的发生
3、应急预案处理
流程
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发生突发事件
打架斗殴、闹事 盗窃抢劫、偷渡 火灾事故 交通等事故 台风水浸自然灾害
通知就近岗位和部门主管、领导，相关单位，或报案
特殊岗位除外，其余人员应迅速赶往现场处理
做好
书
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面记录
配合相关部门处理
二、架构说明及应急措施、装备
1、物业公司应急工作预警小组由物业公司负责人领导，以各部门主管和骨干员工为主组成。同时，在物业办公室(或安保部、客服部、监控中心)设立24小时应急服务电话，按照应急服务进行摸拟训练，以提高应急服务管理小组的快速反应能力，强化应急服务管理意识，并检测自己拟定的危机处理应变
计划
项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载
是否充实、可行。
2、物业服务公司下属的各职能部门人员是应急服务的主要人力储备，以经理为核心，包括物业服务公司下属的安保员、保洁员和工程维修人员，所以，物业服务公司平时必须对客户服务部、安保部、工程部、保洁部所属员工做统筹安排，调配值班与准值班岗位，保证每天24小时随时有人能响应总值班室的应急呼唤。
3、为了保证应急服务过程中能够尽快排除故障和险情，物业服务公司必须对应急服务的物料有充分的储备。常用的应急服务物料有:灭火器、排水泵、手电筒、应急钥匙、急救药品和各种工具等。应急服务物料必须定期检查，有时效的物料必须定期更换，确保物料的可用性。
应急服务物料必须存放在固定的地点，方便拿取，并标有明显的“应急服务物料专用”字样。平时原则上不准动用，动用后应及时补充，以保持规定的储备量。
4、 应急服务通知顺序表
突发事件类型 通知顺序和联络电话 备 注
物业经理、119、安保部主管、工程部主管、
火 警 保洁部主管、相关领导、业主委员会、居民
委员会
物业经理、110(或辖区派出所)、安保部主 重大治安事件
管、居民委员会、业主委员会
电梯困人 物业经理、工程部、保修单位、电梯工
物业经理、供电局、工程部值班室、强电工 供配电故障
程师、电工
物业经理、工程部、水电工、市政或自来水 给排水故障
公司、管道值班室、工程师、管道工
物业经理、工程部、煤气公司、总调值班室、 煤气泄漏
管道工
总经理、物业经理、防疫站、疾病预防控制 突发卫生事件
中心、派出所、业主委员会、居民委员会
总经理、物业经理、社保部门、派出所、业 意外伤亡事件
主委员会、居民委员会
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