高淳科创中心物业服务方案(可编辑)

高淳科创中心物业服务 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 (可编辑) 高淳科创中心物业服务方案 高 淳 科 创 中 心 高 淳 科 创 中 心 物业服务方案 物业服务方案 前 言 前 言 首 先 感 谢 高 淳 开 发 区 管 委 会 领 导 们 对 我 司 的 信 任 , 公 司 将 全 力 以 赴 , 力 争 把 握 住 这 次 机 遇 , 充 分 展 示 军 正 的 实 力 。 使 科 创 中 心 在 管 理 和 运 作 上 充 分 发 挥 出 恒 业 管 理 模 式 的 优 势 , 为 业 主 提 供 值 得 信 赖 的 物 业 管 理 服 务 。 本 计 划 书 仅 针 对 已 建 成 的 科 创 中 心 提 出 初 步 管 理 方 案 , 将 作 为 今 后 开 展 物 业 管 理 工 作 的 基 本 执 行 框 架.L OG O 内 容公 司 综 合 阐 述 高 淳 物 业 现 况 分 析经 营 优 势管 理 设 想 建 议 操 作 的 模 式 人 员 编 制成 本 测 算 //0>. 军正物业L OG O 一、公司综合阐述 //. 南 京 恒 业南京恒业公司于2005 年6 月成立 成长 南京市物业管理行业协会会员单 位,2010 年5 月获得国家三级物 历程 业管理资质 公司 以ISO9001 的国际质量 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 为管 运作 理运作机制,按市场化原则和现 综合概 代企业模式运作,追求高效和优 述 机制 质服务。 商业广场、工业园区、大型医院、 经营 幼儿园、机关办公楼、写字楼等 各种类型的物业管理,目前管理 领域 面积近500 万平方米诚信、专业、高效 企业宗旨Description of the contents 感恩、用心、超越Description of the contents 企业文化 客 户 第 一 服 务 第 一 信 誉 第 一 企业承诺 通过专业的服务,帮助客户创造 经营理念 价值,提升核心竞争力L OG O 二、高淳物业现况分析 //. 军 正 物 业核 心 地 位 核 心 地 位 物 业 概 况科 创 中 心 是 江 苏 省2010 年 服 务 业 重 点 建 设 项 目 、 高 (一) 淳 县 转 型 升 级 发 展 现 代 服 务 业 的 重 要 载 体 。 科 创 中 心 规 划 建 设 成 集 科 技 、 商 业 、 行 政 为 一 体 的 科 技 创 新 型 社 区 , 为 创 业 企 业 和 人 才 提 供 全 方 位 的 服 务 , 向 社 会 乃 至 世 界 充 分 展 示 高 淳 的 飞 速 发 展 。高 端 发 展 趋 向 高 端 发 展 趋 向 物 业 概 况突 出 以 高 端 集 聚 、 高 端 发 展 为 取 向 , 大 力 培 育 生 物 产 业 基 (二) 地 、 环 保 节 能 产 业 基 地 、 高 端 装 备 制 造 业 基 地 、 高 科 技 服 务 业 四 大 现 代 产 业 基 地 , 是 高 淳 逐 渐 走 向 国 际 化 的 重 要 阶 梯 。功 能 齐 备 功 能 齐 备 物 业 一 号 楼 一 层 设 计 接 待 室1 间 、 概 况 会 议 室3 间 、 洽 谈 室1 间 和 多 功 (三) 能 厅 , 二 层 设 计 会 议 室8 间 、 咖 啡 厅 及 商 务 中 心 , 三~ 七 层 为 办 公 区 ( 三 层 办 公 室10 间 四 层 以 上 各14 间 ) , 八~ 十 三 层 为 标 准 客 房 区 ;2 号 楼 一 层 建 筑 设 计 有 展 厅 、 超 市 、 职 工 食 堂 , 二 层 有 展 厅 、 茶 室 、 宴 会 厅 。物 业 服 务 需 求 物 业 服 务 需 求 物 业 中 心 商 务 楼 楼 紧 挨 管 委 会 大 概 况 楼 , 室 内 外 环 境 的 好 坏 、 安 保 系 统 是 否 完 善 、 绿 化 及 停 车 场 (四) 的 整 齐 与 否 直 接 影 响 高 淳 新 区 的 对 外 形 象 。 地 上 广 场 与 地 下1# 设 停 车 场 , 配 备 完 整 停 车 收 费 系 统 。 高 品 质 、 人 性 化 、 高 效 规 范 的 专 业 物 业 公 司 是 高 淳 新 区 形 象 工 程 的 建 设 者 。L OG O 三、公司经营优势 //. 南 京 恒 业经 营 优 势 ( 一 ) 严格的岗前培训,实施“ 考试通过上岗制” ,坚持 贯彻高标准、高起点、 严要求的管理方针 专业的物 业管理质 量体系经 营 优 势 ( 二 ) 员工生日蛋糕 人性化 的管理与 服务 以人为本,是我们工作 的精髓。在每一个环节营造 Contents 既相互尊敬,又明确行为规 范的和谐氛围,充分体现出 对人的关爱、关怀。经 营 优 势 ( 三 ) 依托过硬的物业管理体系,实施科 技信息化物管理模式,实时监控, 信息反馈迅速,使出 现的各种状 况可以第一时间解决。 依托硬件 ,完善软 件,快速 高效工 厂 学 校 医 院 商 业 广 场 经 营 优 势 ( 四 ) 多年管理 经验,服 务领域广 泛 高 档 办 公 楼 军 事 单 位 电 视 台L OG O 四、管理设想 //. 军 正 物 业管 理 设 想 保值、增值,真正 (1 ) 为业主营造一个方便、快捷、温 馨、舒适的办公及商务环境 管 理 目 标 执行“ 南京 在管理中导入 市物业管理 ISO9001 行业规定” 质量管理体系 管 理 设 想 (2 ) 服 务 理 念 我公司倡导“ 军正物业让您更满意”的服务理念,来管理 与服务“ 科创中心” ,真正做到代表业主利益、100 %业户 第一、不断超越业主日益增长的需求 成为物业使用人的好保姆、好管家、好朋友,成为业主 的好参谋、好帮手、好朋友,成为大家认可的好企业、 好伙伴、好朋友 管理设想 指 标 承 诺 (3.1 ) 满意度指数85 % 以上 满意度指数85 % 以上 员工培训率100 % 以上 员工培训率100 % 以上 档案归档率达到100 %,准确率达到 100 %,完整率达98 %以上 客户服务满意率99% 以上 客户服务 客户服务 有效投诉率1% 以下回访率100%Description of the contents 有效投诉处理率达到100 % 管理设想 (3.2 ) 指 标 承 诺 重大管理责任事故发生率0 一般管理责任事故发生率0.1% 以下 安保服务 安保服务 安保服务满意率99% Description of the contents 实行24 小时值班和巡逻制度 管理设想 (3.3 ) 指 标 承 诺 保洁合格率100% 保洁服务满意率99% 环境管理 环境管理 清洁管理无盲点,垃圾日产日 清,定期进行卫生消毒灭杀Description of the contents 绿化养护合格率100% 管理设想 (3.4 ) 指 标 承 诺 维修及时率100% 维修合格率100% 工程服务 工程服务 设备完好率100% Description of the contents 维修服务满意率99% 管理设想 对 策 措 施 (4.1 ) 提供不定时的巡查工作,确保管理运作、保安情况正常运作 各项 管理制度 档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载 完善,各种规定、公约上墙公布 建立各种档案资料、报修、养护记录 管辖区域卫生无死角;绿化存活茂盛;治安良好; 环境清洁;辅助设备及建筑物完好 管理设想 对 策 措 施 (4.2 ) 制定并组织员工培训 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 的实施 制订中大修理年度计划,并负责实施。通过不断的完 善,真正达到使业主名下的物业保值、增值 管理人员及服务人员上岗要佩带标志,规范制服, 设立立岗、巡岗、观察岗、监督岗及服务岗并有明 确的岗位职责及考核标准 L OG O 五、建议操作模式 //. 南 京 恒 业建 议 操 作 模 式 (1 ) 以人 我 为本 们 的 管 管理模式 理 客户 品牌 模 至上 战略 式建 议 操 作 模 式 (2 ) 我 们 的 组 织 结 构 我 们 的 组 织 结 构 科创物业 军正物业 品质代表 管理中心 综 安 工 环 合 全 程 境 管 管 管 管 理 理 理 理 部 部 部 部建 议 操 作 模 式 (2.1 ) 我 们 的 部 门 架 构 综 客 服 接 待 合 管 理 部 会 务 接 待 ( 备 )建议操作模式(2.2 ) 我 们 的 部 门 架 构 室 内 保 洁 环 境 管 室 外 保 洁 理 部 绿 化建议操作模式(2.3 ) 我 们 的 部 门 架 构 秩 序 维 护 安 全 消 防 监 控 管 理 部 车 辆 管 理建议操作模式(2.4 ) 我 们 的 部 门 架 构 强 弱 电 工 工 程 水 电 维 修 管 理 电 梯 保 障 部 配 电 值 班完 建议操作模式(3 ) 善 各 配 部 套 日 门 设 常 开 房 施 展 员 管 与 屋 管 建 工 理 协 理 验 立 调 与 岗 与 收 养 规 工 位 养 护 接 作 章 培 护 管 制 训 度 我 们 的 整 体 运 作 流 程建 议 操 作 模 式 (4 ) 我 们 的 信 息 反 馈 系 统 信 息 反 馈 信 息 反 馈监督机构 执行机构 指挥机构 科创中心管理 各部门、专 项目经理 业人员 负责人 信 息 反 馈L OG O 六、人员编制 //. 南 京 恒 业人员编制明细(一) 部门 岗位 地点 职责 负 责 项 目 的 运 作 ; 负 责 收 集 、 整 经理 管理中心 理 和 保 存 物 业 管 理 公 司 筹 备 、 建 办公室 文员 立 和 发 展 的 资 料 及 人 事 档 案 管 理 。带 领 全 体 安 全 管 理 员 完 成 所 辖 物 安保主管 业 安 全 管 理 工 作负 责 所 辖 物 业 的 安 全 防 范 、 监 督 不 固 定 巡 场 安保领班 检 查 工 作 。 安全 24 小 时 负 责 中 心 的 安 全 管 理 工 作 。 大 厅 秩序维护员 管理部24 小 时 负 责 中 心 的 消 防 安 全 工 作 。 消 控 中 心 消防监控员25 小 时 负 责 中 心 的 车 辆 进 出 及 车 车 库 、 广 场 、 车辆管理员 路 口 辆 安 全 工 作 。 综合主管 负 责 咨 询 及 其 他 的 有 偿 服 务 工 作 综合 及 信 件 、 报 纸 、 杂 志 的 接 收 、 分 管理部 大 厅 客服接待员 发 工 作人员编制明细(二) 部门 岗位 地点 职责 负 责 维 护 所 辖 物 业 内 外 的 所 有 卫 生 及 绿 化 环境主管 保洁领班 负 责 维 护 所 辖 物 业 内 外 的 公 共 场 所 及 男 女 环境 卫 生 间 的 常 规 清 洁 1~7 楼 室内保洁员 管理部 负 责 维 护 所 辖 物 业 室 外 的 广 场 及 车 库 的 常 外 围 室外保洁员 规 清 洁 。 外 围 负 责 维 护 所 辖 物 业 内 外 的 绿 化 的 常 规 养 护 。 绿化工 负 责 监 督 所 有 工 程 人 员 开 展 工 作 工程主管 小 时 负 责 中 心 强 弱 电 设 备 的 使 用 与 维 24 强弱电工 护 , 确 保 大 厦 用 电 系 统 正 常 工 作 。 工程 负 责 电 梯 设 备 的 正 常 运 作 与 维 护 电梯保障员 管理部 负 责 给 排 水 的 正 常 运 作 与 管 理 、 维 护 及 其 水电维修工 他 小 型 维 修 。 24 小 时 确 保 中 心 用 电 系 统 正 常 工 作 。 高 压 值 班 室 配电值班员人 员 配 置 75 人 58 人 37 28 50 23 10 17 8 3 3 2 2 经理室 综合管理部 工程管理部 环境管理部 安全管理 企业安全管理考核细则加油站安全管理机构环境和安全管理程序安全管理考核细则外来器械及植入物管理 部 Chart Title in here 三 班 两 运 转 四 班 三 运 转 三 班 两 运 转 四 班 三 运 转 人 人 人 人 人 人 人 人 人 人L OG O 七、成本测算 //. 军 正 物 业