来电提醒功能改进解决
方案
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省公司
宁夏公司
作者
宁夏移动数据部、网络部、
计划
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部
问题归类
来电提醒
问题
原本主叫付费的来电，现在被叫付费？
问题原因分类
业务
设计
领导形象设计圆作业设计ao工艺污水处理厂设计附属工程施工组织设计清扫机器人结构设计
1. 现状及问题
来电提醒是从语音信箱演化来的，是针对被叫手机用户处于不在服务区或关机等状态时转移到来电提醒业务平台，语音提示主叫用户，然后平台通过短消息的方式将用户来电信息通知被叫用户。
现在的问题是短信已经成为信息泛滥重灾区，如果接到不愿意接到的短信，更会让人觉得不爽。如果对漏接来电产生的短信进行必要过滤，可明显提高服务感受。
来电提醒结构图
2. 业务问题分析
目前的来电提醒平台一般都提供黑白名单服务功能，主要是基于IVR、短信、Web等界面，但使用起来不是非常方便。实时交互性能不好，当收到一些不需要的来电的提醒，不能第一时间提供方便的选择菜单，将其列入黑名单。由于工作较忙或其它原因，不能及时更新自己的来电提醒黑名单，而继续收到该号码的来电提醒。
3. 解决方案建议
建议对来电提醒短信下发的流程进行改动，如果用户已经建立了黑白名单，这些号码可以直接按原来的流程进行工作。对新增的来电提醒号码进行交互式认证，由接收方决定该号码的黑白名单属性。
具体方法可以是在短信下发前，首先下发一个Wap Push链接到被叫的手机，然后被叫与该链接进行交互，选择主叫号码的来电提醒属性，若是选择入白名单，将下发短信，今后将不再认证。若被叫选择了黑名单，则不下发短信，同时该号码被列入黑名单，以后按黑名单流程工作。
另外，也可以采用USSD这样的面向连接的方法，提供用户对来电号码的筛选，会比短信交互有着不可比拟的优越性。
4. 总结
由于采用了来电提醒号码的事先实时认证机制，可增加平台与用户的有效沟通，同时方便用户选择、建立、维护自己来电提醒黑白名单，可大大提高了用户的服务体验。
浙公网安备 33021202002483