服务业的5S原则

服务业的5S原则服务业的5S原则所谓服务业的5S,就是微笑(Smile)、迅速(Speed)、诚恳(Sincerity)、灵巧(Smart)、研究(Study)。 5S的具体做法一、微笑(Smile) 微笑是指适度的笑容,微笑可体现感谢的心与心灵上的宽容,表现开朗、健康和体贴,服务员要对顾客有体贴的心,才有可能发出出自内心的真正的微笑。二、、迅速(S peed) 迅速是指动作快速,在此有两层含义:①指物理上的速度,工作时要做的每件事都应尽量地快些,不要让顾客久等;②“演出”上的速度,服务员诚意十足的动作会引起顾...

服务业的5S原则所谓服务业的5S,就是微笑(Smile)、迅速(Speed)、诚恳(Sincerity)、灵巧(Smart)、研究(Study)。 5S的具体做法一、微笑(Smile) 微笑是指适度的笑容,微笑可体现感谢的心与心灵上的宽容,表现开朗、健康和体贴,服务员要对顾客有体贴的心,才有可能发出出自内心的真正的微笑。二、、迅速(S peed) 迅速是指动作快速,在此有两层含义:①指物理上的速度,工作时要做的每件事都应尽量地快些,不要让顾客久等;②“演出”上的速度,服务员诚意十足的动作会引起顾客的满足感,使他们相应地也不觉得等待的时间过长。不让顾客等待是服务好环的重要衡量标准。三、诚恳(Sincerity) 诚恳是以真诚、不虚伪的态度努力地认真工作,这是服务员的基本原则。服务员如果心中怀有尽心尽力地为顾客服务的诚意,顾客一定能体会得到。四、灵巧(Smart) 灵巧是指“精明、整洁、利落”,以干净利落的方式来接待顾客,即是所谓灵巧的服务。服务员要做到以灵活、敏捷的动作来包装商品,以优雅、巧妙的工作态度来获得顾客的信赖。五、研究(Study) 研究是指平时努力认真地研究顾客的购物心理、销售服务技巧,以及学习商品专业知识,不仅能有效地提高接待顾客的能力,而且能卓有成效地提高销售业绩。服务员在销售过程中坚持5S原则,不但使顾客感到满意,而且使服务员得到成长,同时使企业也势必获得了利润,而所谓的5S原则的三赢作用(客户、自己、企业)。

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