苹果企业文化调查报告

苹果企业文化调查 报告 软件系统测试报告下载sgs报告如何下载关于路面塌陷情况报告535n,sgs报告怎么下载竣工报告下载 管理心理学调查报告 报 告 题 目: 苹果公司企业文化建设研究 姓名学号: 杨嘉俊 李伟杰 黄理国 陈俊成 庄适童 所在院系: 公共管理学院 提交日期: 2012年5月29日 1 目录 摘要......................................................................... 3 关键词....................................................................... 3 一、 导论 ................................................................. 3 (一)选题背景及意义 ..................................................... 3 二、 调查手段与方法 ....................................................... 4 (一)调查对象 ........................................................... 4 (二)调查方法 ........................................................... 4 三、 调查结果与分析 ....................................................... 5 (一)苹果公司企业文化十大关键词 ......................................... 5 (二)苹果公司企业文化的主要内涵 ......................................... 6 四、 对策及建议 .......................................................... 11 (一)苹果公司企业文化的优点 ............................................ 11 (二)苹果公司企业文化的不足 ............................................ 11 五、对本次调查报告全过程的 意见 文理分科指导河道管理范围浙江建筑工程概算定额教材专家评审意见党员教师互相批评意见 与建议 ...................... 错误～未定义 书 关于书的成语关于读书的排比句社区图书漂流公约怎么写关于读书的小报汉书pdf 签。17 六、结语.................................................. 错误～未定义书签。18 七、参考文献 .............................................. 错误～未定义书签。18 八、附录.................................................. 错误～未定义书签。18 (一)访谈记录 ........................................ 错误～未定义书签。18 (二)乔布斯语录 ...................................... 错误～未定义书签。18 2 苹果公司企业文化建设研究 摘要:“树因为有根而坚固茂盛，水因为有源而长流不息。”一流的企业必有优秀的文化。古今中外知名企业的历史演变证明，文化对企业的长效经营有着重大作用，而且已经成为企业核心竞争力的重要组成部分。如今的苹果公司是全球市值最高的IT企业。在乔布斯回归之后的13年间，苹果公司的股价涨幅为70倍。是什么造就了苹果公司今天的辉煌,毫无疑问，苹果公司的企业文化在这当中起着非一般的作用。 关键词:企业文化 苹果 乔布斯 创新 精英 一、 导论 (一) 选题背景及意义 1.全球市值最高上市公司的诞生 “树因为有根而坚固茂盛，水因为有源而长流不息。”一流的企业必有优秀的文化。古今中外知名企业的历史演变证明，文化对企业的长效经营有着重大作用，而且已经成为企业核心竞争力的重要组成部分。如今的苹果公司是全球市值最高的IT企业。在乔布斯回归之后 年间，苹果公司的股价涨幅为70倍。是什么造就了苹果公司今天的辉煌,毫无疑问，苹的13 果公司的企业文化在这当中起着非一般的作用。 苹果公司，原称苹果电脑公司，是全球第一大手机生产商，是全球最大的PC厂商，也是世界上市值最大的上市公司，其核心业务是电子科技产品。苹果的Apple II于1970年代助长了个人电脑革命，其后的Macintosh接力于1980年代持续发展。最知名的产品是其出品的Apple II、Macintosh电脑、iPod音乐播放器、iTunes商店、iMac一体机、iPhone手机和iPad平板电脑等。在高科技企业中以创新而闻名。2012年2月底，苹果市值在派息预期的刺激下大涨，一举突破5000亿美元关口。 2. 创新——苹果企业文化的灵魂 在苹果公司联合创始人乔布斯看来，历史上没有一个大公司曾成功地持续创新，而长盛不衰的关键正是完全地、纯粹地创新。这种想法使得乔布斯始终把创新放在第一位。如何激发并保持员工的创造力，是苹果公司成立之初无法回避的问题。 2008 年乔布斯接受《财富》杂志专访(apple4.us/2008...)时，乔布斯有一段关于苹果公司文化的回答: 关于苹果员工的动力 人这辈子没法做太多事情，所以每一件都要做到精彩绝伦。 因为，这就是我们的宿命。人生苦短，你明白吗,所以这是我们为人生做出的选择。我们本可以在日本某地的某座寺庙 3 里打坐，我们本可以扬帆远航，管理层本可以去打高尔夫，他们本可以去掌管其他公司，而我们全都选择了在这辈子来做这样的一件事情。所以这件事情最好能够他妈的做好一点。它最好能够物有所值。我们觉得它的确还不赖。 关于乔布斯苛刻的名声 我的工作不是对人表现得和蔼可亲。我的工作是让他们做得更好。我的工作是把公司里的各种资源聚拢到一起，清除路障，然后把资源投放到最关键的项目上。我的工作就是把我们手下这些牛人们召集起来然后督促他们然后让他们做得好上加好。怎么做呢,那就只好采取更为极端的思路。 二(调查手段与方法 (一)调查对象 公司职员。 我们此次社会调查的调查对象是广州各大IT (二)调查方法 1.文献法 利用网络资源和图书馆文献、书籍，查找相关的理论依据和研究成果。 文献法的优点有: 1) 文献调查超越了时间、空间限制，通过对古今中外文献进行调查可以研究极其 广泛的社会情况。这一优点是是其他调查方法不可能具有的。 2) 文献调查主要是书面调查，如果搜集的文献是真实的，那么它就能够获得比口 头调查更准确、更可靠的信息。避免了口头调查可能出现的种种记录误差。 3) 文献调查是一种间接的、非介入性调查。它只对各种文献进行调查和研究，而 不被调查者接触，不介入被调查者的任何反应。这就避免了直接调查中经常发生的 调查者与被调查者互动过程中可能产生的种种反应性误差。 4) 文献调查是一种非常方便、自由、安全的调查方法。文献调查受外界制约较少， 只要找到了必要文献就可以随时随地进行研究;即使出现了错误，还可通过再次研 究进行弥补，因而其安全系数较高。 5) 文献调查省时、省钱、效率高。文献调查是在前人和他人劳动成果基础上进行 的调查，是获取知识的捷径。它不需要大量研究人员，不需要特殊设备，可以用比 较少的人力、经费和时间，获得比其他调查方法更多的信息。因而，它是一种高效 率的调查方法。 2.访谈法 访谈对象:广州各大IT公司职员 访谈内容 (参见附件) 4 三.调查结果与分析 (一)苹果公司企业文化十大关键词 1(专注于设计 首 先，每个员工都必须牢记苹果比其他任何一家公司都更加注重产品的设计。像微软这样的公司向来不擅于打造让人赏心悦目的产品，而苹果才是真正地在做设计—— 了解消费者的需求，懂得如何满足消费者的需求，然后着手实现这些目标。虽然实现起来并不总是很容易，但苹果似乎每次都能恰到好处地完成。这难道不是员工的 努力造就了苹果的成功吗,如果离开了员工的努力，苹果有可能会很快没落。 2(信任乔布斯 苹 果是一家非常有意思的公司，它的企业文化从员工一直延伸到了消费者。这也就是说，它对员工的期望也是它对消费者的期望。其中，最重要的一点期望就是——相 信乔布斯。在过去的十年中，乔布斯一直是苹果的救星。他曾带领苹果走出老化的商业模式并进行革新，从而创造了前所未有的成就，并向市场推出了许多更好的产 品。不过，“相信乔布斯” 有时也会太过头(比如最近的iPhone天线门事件)。但是，在大多数情况下，相信乔布斯对苹果、对员工和对消费者来说都是有益无害的。 3(忘记一切，从头开始 当 员工初到苹果时，公司就希望他们立即做一件事:忘掉曾经了解的技术。苹果公司所做的事情与其他公司都不一样。无论是产品的设计、新产品的设计理念还是公司 独具的简单运营方式，只要是在苹果，所有事情就会不同。把在其他公司的工作习惯带到苹果来，可能会造成更多的麻烦。苹果是不同寻常的。 4(坚信苹果比其它所有公司都强 不同于行业里的其它任何公司，苹果公司非常自负。其中的部分原因是由于乔布斯非常自我，他相信苹果是世界上最强的公司，有不同于其他公司的做事方式。虽然苹果的仇敌无法忍受这一点，但是对所有该公司的粉丝和员工而言，这一信条已经成为了一种号召力。 5. 看重外界的看法 由 于自负的本性，苹果用心聆听人们对自己的产品的批评。但在真正的苹果时尚里，该公司会选择更加恶毒的行为来回应这些批评，这一点是行业里其它所有公司都不 能企及的。毕竟，行业里有哪家公司可以在遇到诸如iPhone 4天线门这样的事件时还能满不在乎，依旧我行我素的呢,苹果不喜欢听到别人指责自己是错误的，并希望不管是自己的员工、还是外界的追捧者都能跟自己坚定的 站在一起。 6(永不服输 苹 果最具魅力的一点就是它永不服输。就算产品被批评得体无完肤，该公司似乎也能在危急时刻找到脱离火海的方法。没有哪个领域能比计算市场把这一点展现得更加 淋漓尽致的了。在做出了一些有着不少争议(和风险)的决策后，乔布斯凭借正确的策略扭转了局面，使公司获得了收益。今天，苹果希望自己所创造的利润可以打 破纪录。乔布斯最不想看到的就是竞争对手击败自己的公司。也许，这就是为什么谷歌在移动市场的收益能让这位 5 CEO如此愤怒的原因。 7(时刻关注细节 如果说苹果懂得哪一条经营之道，那就是关注细节意味着长远回报。例如，谷歌的Android操作系统，现在可能卖得很好，但在使用了一段时间之后，大多数 消费者就会发现Android与苹果的IOS操作系统相比缺乏一些闪光点。这点差距并不会让消费者觉得Android操作系统不太好用，事实上，可以说 Android和IOS一样好用，但这点小小的差距确实会让一些消费者禁不住怀疑谷歌为什么就不能再做得更好一点。在大多数情况下，苹果却多努力了一点 点。但就是这一点点的努力使得苹果成为了最大的赢家。与此同时，这也是苹果对自己员工的期望。 8.只乔布斯是必不可少的人物 如 果佩珀马斯特的离职暗示了苹果内部是如何运作的，那么很明显只有乔布斯是不可替代的人物。佩珀马斯特曾帮助世界上最知名的智能手机取得了超乎寻常的成功， 如果在其它公司也好(不管文化差异与否)，没有人会愿意看到他满心悔恨的离开。不过，这一点也只能归咎于乔布斯的自我。很明显，乔布斯认为自己才是苹果成 功的关键。苹果的爱好者和某些员工可能会同意这种说法，但佩珀马斯特在iPhone的成功上也是不可或缺的一员。苹果公司里还有谁可以让iPhone团队 像佩珀马斯特领导时那样有效地工作呢,这一点的确值得每一个人去思考。但或许并这不重要。苹果公司再次证明，只有乔布斯才不会丢掉饭碗。 9.保密至高无上 谈 到苹果的企业文化，就不得不提及该公司对保密工作的态度。不同于行业里的其他许多公司，苹果在即将推出新产品时很少会泄密。但实际上，由于该公司一名员工 的疏忽，使得iPhone 4在推出之前就已经泄漏了相关的信息。也许，这就是为什么苹果公司会制定长期的保密准则，只有那些能做好保密工作的公司才能取得成功。而那些泄露公司秘密 的员工，哪怕是无意间，也只有被炒掉的份。 10.主导市场才是最重要的事 在 涉及到技术时，史蒂夫乔布斯脑海中只有一个目标，那就是“主导市场”。他所想的不只是击败市场上的所有公司，而是要彻底摧毁他们。乔布斯想向世界表明，只 有他的公司才是最强的。乔布斯就是想向所有竞争者、消费者和所有人证明这一点，并希望员工可以帮他实现这个目标。如果员工不这样做的话，那么就只会被解职。 (二)苹果公司企业文化的主要内涵 毫无疑问，在这样一个充斥着科学技术与追求物质享受的时代，苹果公司正在成为或者在某种程度上已经成为了一个引领时代的高新技术公司。而作为一家如此成功的公司，苹果在自身的经营模式、人员管理、营销策略、技术创新上都有独特的部分，无论是时尚酷炫的产品，令全世界瞩目的新品发布会，还是乔布斯本人都无一例外的受到苹果粉的追捧，这一切都与苹果公司自身的企业文化密不可分。 作为苹果公司的联合创始人和首席执行官，乔布斯显然对这家公司企业文化的形成起到了重要作用。可以说，乔布斯将他强硬的个人性格和独特的魅力渗透在了苹果公司文化的内涵中，成为苹果的主流思想。 6 1.独树一帜的精神文化 第一，作为支撑整个组织成长的基础和灵 魂，苹果公司的精神文化在同行业中独树一帜， 乔布斯相信，苹果是世界上最强的公司，有不 同于其他公司的做事方式。乔布斯所想的不只 是击败市场上的所有公司，而是要彻底摧毁他 们。他想向世界表明，只有他的公司才是最强 的。这种强大自信的企业文化从员工一直延伸 到了消费者。这使得员工更有动力，因为他们 正在通过为苹果工作这一途径成为改变世界的 人，而消费者正运用苹果的产品享受着与众不同，感受着领跑潮流的快感。因此，所有人都在为打造一个最强大的苹果而努力。 苹果追求引领世界，而不是一味的服务世界。在很多商家还停留在做频繁的市场调查以了解消费者的需求时，苹果却更进一步，即主动告诉消费者他们需要什么，而非消极地等待消费者的信息回馈，然后将技术转化为普通消费者所渴望的东西，并通过各种市场营销手段刺激消费者成为苹果“酷玩产品”俱乐部的一员。一位曾在苹果和微软都工作过的高管这样形容两家公司的差异:“微软寻找能带来营业收入的市场，然后再决定去做什么。而苹果正好相反:它先考虑的是做出了不起的产品，然后把它们卖出去，它的样品和演示总是在制定预算之前就做出来了。” 2.主导市场才是王道 在苹果看来，主导市场才是最重要的事。为 了实现这一目标，苹果产品的战略核心理念就是 用户体验至上。乔布斯的理念是，苹果的产品是 个人工具，帮助个人解决问题。苹果没有选择机 构或企业作为其客户，而是以个人作为目标客 户。 事实上，苹果公司从未成功地推出过面向企 业的产品，这使得苹果公司专注于个人用户的体 验。 用户体验被理解为三部分，首先是产品的 性能和实用性。简单的用户体验才是王道。苹果的设计师Jonathan Ives曾说过，“无论我们开发什么产品，我们都会尽最大努力使产品变得简单易用，因为人们天生青睐简单易用的产品。” 苹果特别推崇设计时的简单易用。为了实现简单易用这一目标，苹果公司在产品设计时就专注于顾客的想法和需求，以及顾客如何与产品互动。当设计人员确信其抓住了客户的想法和需求时，再设法从 工程 路基工程安全技术交底工程项目施工成本控制工程量增项单年度零星工程技术标正投影法基本原理 技术上实现。重要的是，在设计阶段需要创造和创新，在工程技术上同样需要创造和创新。 在这种理念的指导下，用户往往只需要按一个键，就可以完成其想要实现的功能，例如，iPod、iPhone、iPad的操作均极为简单，以致销售的产品中不附带产品说明书。“在苹果公司，我们遇到任何事情都会问:它对用户来讲是不是很方便,它对用户来讲是不是很棒,每个人都在大谈特谈„噢，用户至上?，但其他人都没有像我们这样真正做到这一点。”乔布斯骄傲地说。 与此同时，苹果遵循“简单即终极复杂”的逻辑，简捷对于苹果而言意味着高度 7 的完美和精细。在产品系统设计、外观设计及工业设计中，乔布斯和他的团队追求每个步骤每个细节的精准，做事有条不紊，细心谨慎，尽善尽美。体现在产品设计中，苹果公司高度关注细节。苹果公司认为，虽然并不是所有用户都关注每一个细节，但从总体来说，关注很小的细节非常重要，人们之所以喜欢苹果产品，这是其中的原因之一。 3.关注细节 关注细节，经常可以帮助发现产品即使不具 有某些功能时人们也可以正常使用，也可以帮助 发现公司能在其他方面开发出什么东西。 其次是产品的更新换代。作为一个电子消费 品企业，始终坚持不变的是满足消费者的体验需 求，不断推出能更好满足消费者体验的产品，因 此，即使在产品非常畅销的时候苹果也依然推陈 出新。这种创新文化，使得苹果几乎每年都有新 的产品问世。苹果推出的几乎每一款产品，都带 给客户最新的体验，引领着时代的潮流。1978年4月推出的苹果II是当时最先进的电脑;1983年推出的丽萨 (Lisa) 电脑也是当时世界上最先进的;1984年推出的麦金托什电脑 (Macintosh)，设计精美、技术领先，是当时最容易使用的电脑。乔布斯回归苹果之后，先于2001年1月份发布了用于播放、编码和转换MP3文件的工具软件iTunes，改变了流行音乐世界;2001年11月推出了引领音乐播放器革命的iPod，以及用于将MP3文件从Mac上传输到iPod上的工具软件iTunes2;2007年6月推出了改变智能手机市场格局的iPhone;2010年4月发布的iPad则让平板电脑成为一种潮流，极有可能改变PC行业的未来发展。 4.产品带给人无与伦比的体验 最后是产品带给人的审美体验和心理需求。早在 1997年，苹果公司陷入危机后，乔布斯专门创意了“Think Different”(另类思考)的广告语，一方面让消费者重新 认识苹果，更重要的是激发公司员工的创新动力。苹果 极力宣扬一种理念，即苹果销售的是梦想，而不仅仅是 产品。这点使得全球的苹果支持者感到与众不同，购买 和使用苹果的最新产品用户购买的不是苹果产品本身， 而是产品的象征意义。 乔布斯一贯强调，苹果应该开发出酷毙了 (insanely great)、顾客看一眼就会喜欢上的产品。作为一名伟大的 推销员，乔布斯深知产品外观美感的重要性，他也意识 到苹果产品看起来已经过时。乔布斯在1998年苹果的一次会议中表示，“你一直公司现在的问题是什么吗,公司的产品外观非常糟糕，没有一点性感美学元素在里面。因此，1998年6月上市的iMac拥有半透明的、果冻般圆润的蓝色机身，迅速成为一种时尚象征。在之后3年内，它一共售出了500万台。而如果摆脱掉外形设计的魅力，这款利润率达到23%的产品的所有配置都与此前一代苹果电脑如出一辙。 5.鼓励个人主义 8 苹果公司鼓励个人主义，个人主义可以创造差异，苹果公司倾向于雇佣那些有思想、懂得自我激励的人。在乔布斯的领导下，苹果公司在成立之初就形成了一种充满活力和创造力的企业文化。苹果的文化鼓励努力工作，强调个人成就。这种文化使得苹果公司开发出令人不可思议的产品。反主流文化是苹果企业文化的另一个重要元素，这家鼓励个人主义的硅谷新贵的工作环境充满了反主流文化。员工们坚信，苹果公司的动力来自他们，管理层的角色是为他们创造能够激发他们创造力的、最佳的工作环境。 除了精神层面的独一无二，苹果在行为制度上也个性十足。 第一,同苹果一贯的理念态度一致，在公司的组织结构上，苹果也追求简约。 苹果没有一个委员会，整体管理的概念在这里不受欢迎，只有一个人——首席财务官——掌握“损益表”，对造成盈亏的费用开支负责。而苹果认为损益表让人分心，只有首席财务官才会考虑，而其他人不必考虑和费心。并且苹果没有很多部门，而是分成各种职能。 一位观察家在解读乔布斯对苹果运营方法的说明时说:“起作用的并非协同效应，而是我们拥有一支统一的团队。”对苹果来说，这样做的结果是，即便公司规模很大，也能够迅捷地行动，同时拥有聚焦于少数几件事的能力。另一方面，苹果公司内部拥有潜意识的等级制度，即领头100人队伍，这些人是乔布斯的重点培养对象，对乔布斯来说，“领头100人”会议是重要的管理手段。他和他的第一助手借这个会议把苹果的发展方向告诉一个极有影响力的团队。这个精心编排的活动，还给乔布斯提供了一个与苹果下一代领导人分享其宏大愿景的机会。“领头100人”会议既是在公司以外进行的战略演习，也是打造公司传统的行动。 被选进“领头100人”，就等于得到了乔布斯的赏识，这个荣誉并不一定是到了某个级别才能获得的，同样与会资格绝不是永久性的。因此，更能激发员工的积极性。 6.推崇内部文化 9 苹果内部推崇责任文化。 每次有高管升任副总，乔布斯 都要做这样的训诫——“看门 人与副总裁之间的不同”，“当 你是保洁员，可以找理由。当 你做到了保洁员之上、首席执 行官之下的位置，找理由就不 管用了。你坐到了副总裁，就 没有商量的余地了。” 同时，乔布斯通过主持一 系列周会，灌输一种责任文化。这些周会为整个公司的运营定下了节拍。 此外，问责思维遍布公司各个层级。在苹果，谁负责什么，永远不会搞混。公司内部甚至对此有个术语，叫做直接责任人(directly responsible individual)，简称DRI。DRI的名字经常出现在会议进程表上，每个人都知道谁是负责人。如此公开透明的责任制使得每一个员工没有互相推诿和偷懒的机会，一旦项目出现问题，很容易找到出现问题的环节予以纠正，并追究相关责任。 7.不拘一格降人才 苹果在用人上也别具一格。 一方面，乔布 斯用人不拘一格同时又追求专门化。不是只有 常春藤的毕业生才能经营公司。乔布斯曾经就 说，“苹果曾经开发的Macintosh计算机之所以 能取得巨大的成功是因为计算机开发人员的多 样性，有音乐家，诗人，也有艺术家和历史学 家，他们最终成为了世界上最出色的电脑专 家。”苹果把专门化视为规范，这导致苹果员工 不会接触到本专业领域之外的职能。乔布斯认 为，这样的专业化使得每个职位都由各专业最优秀的人才担任，各尽其职，达到完美。 另一方面员工必须遵守几近苛刻的规章制度。苹果是一个残酷和不讲宽恕的地方，这里的环境不娇纵员工。执行问责一丝不苟，决策迅速，命令由上而下准确传达。(例如:2008年夏，苹果公司首次推出了电子邮件系统MobileMe，但成为败笔。在乔布斯点名训斥完后，MobileMe大部分成员被开除，留下来的人最终把MobileMe变成了乔布斯要求的服务。)一位前产品管理高管说:“苹果的态度是:„你有了为生产全世界最他妈酷的产品的公司工作的特权。?闭上嘴，只管干活，只有这样才能留下来。”虽然用人如此刻板且几近无情，但苹果的流动率低得出奇。不得不说，苹果的独特文化对此起了巨大的作用。而在今年值得员工加盟的25家科技公司的调查中，苹果位列第16。员工对公司的评价是:可以当今世界最智慧和最富激情的人一起工作。公司伟大的价值观就是努力工作、激情和创新，与其它大型公司相比，官僚主义气息不太浓厚。苹果公司的每个人都很忙，苹果经常从其它公司聘用高管，因此在苹果的晋升空间相对较小。如果你是狂热的工作者，那苹果绝对是一个好地方。 第二，在经营方面，苹果经常无视现代公司的运营规则，使得公司看起来更像一家新创企业，而不是像消费电子巨头。比如，苹果会安排小团队做关键项目。而在市场营销上，苹果进行过一系列改革，充分发扬苹果的特色，远离那些用低端产品满足市场份额的要求，并向数字音乐领域多元化出击，不断推出新品，加强与其他企业的合作关系，开拓销售渠道， 10 调整结盟力量。 最后，让我们来看看苹果公司文化的外在表现。 与充满欢乐的谷歌(Google)正好相反，苹果拥有一种成年人的氛围:你在这儿看不到穿沙滩短裤和夹脚拖鞋，也见不到装饰稀奇古怪的隔。一切都是简洁而高效的，就像苹果的标志和产品一样。简单却不失高雅，处处体现着这个世界顶级电子技术公司的至尊感，在这，从装潢到员工都使人感到一种兴奋，因为这里是苹果公司～ 四(对策及建议 苹果公司企业文化的得与失 1.优点 1) 引领产品设计 在谈到产品设计问题时，整个行业内几乎没有一家公司能够与苹果相媲美。史蒂夫?乔布斯及苹果公司一直在推出设计最佳的产品，其中的原因很简单，那就是苹果一直将资金花到正确的技术方向，从而保证了产品的独特性，而其它诸多公司往往总是走轻松路线，这样也导致它们远远落后于苹果。 2) 竞争对手无法效仿 业界了解苹果时当然还不能忽视这样一个重要事实，即在多数情况下，苹果的竞争对手 够像苹果这样很好地理解消费者。例如，惠普与戴尔仍在生产一些缺乏设计价值的电无法能 脑产品，而苹果却已经推出了一些较受用户欢迎的产品。无可否认的是，惠普当前的工作做得比从前好，而且也能够弥补从前的错误，尽管如此，但惠普仍任重而道远。苹果的竞争优势仍在延续，更为重要的是，苹果的远见卓识和远景理念也在不断发挥作用，至少苹果知道该做什么，不该做什么。 3) 永远的另一选择 科技产业内是十年河东，十年河西。IBM有属于自己的时代，微软有自己的时代，Google 也许是下一个登台的主角，但是苹果公司无疑是消费者长期的另外一个选择，由于上面所列的种种原因，苹果公司在最近30年里一直是市场主角们的竞争对手。Linux也是一种选择，但主要在企业领域内，从未涉足家用产品市场。对于消费者来说，从进入现代个人计算时代以后，苹果公司就一直是领导者。 在经历了80年代末和90年代中的黑暗时期后，苹果公司在最近的五六年中，凭借充满活力的产品线、强大的市场营销和高获利空间以及幽雅、新潮和具有品位的产品，屹立于主流市场，并且重新开始赢利。 2.不足 1) 苹果公司的内部文化相当分裂，它既有典型的大公司的那种繁文缛节，也有创业公司的 那种马不停蹄的紧急催促，这取决于乔布斯是否参与。如果你的项目，乔布斯没有参与 进来了，那么你可能要好几个月的会议才能推动事情的进展。但是，如果乔布斯想要做 这件事情，这件事情完成的速度会超过任何人的想象。任何跨部门的工作，要想快速完 成，最好的办法就是告诉乔布斯，他可能当天就让它办成了。 2) 创新不是经济增长的关键。管理才是。在实践中，这一点就意味着通过坚固的销 售力、以及与开发者和销售者协作的战略、消费者服务的战略来支撑产品创新。 11 过度依赖创新的公司已经过时。很多时候，管理和执行更加重要。 a.企业经营指导思想的不适应性导致战略错误。苹果不喜欢听到别人指责自己是错误的，并希望不管是自己的员工、还是外界的追捧者都能跟自己坚定的站在一起。 我行我素的文化必然导致公司的经营指导思想是一种产品导向，是公司方向与市场需求难以协调。 苹果电脑机能优越，使用方便，是世界上最易联网的个人电脑，技术上无可挑剔，却是世界上唯一不与IBM-PC兼容的机型。然而计算机发展的大趋势是计算机联网，要求微机兼容。而IBM在计算机市场上占有最大的份额，因此苹果机独树一帜的不兼容实际上限制了市场对它的需求。另外苹果拒绝授权其他电脑生产商生产Macintosh软件，失去了拓展市场的好机会。 相反IBM却公开了PC机全部设计细节，鼓励软件人员为他编写程序，鼓励其他厂家生产兼容产品，从而大大刺激了对IBM产品的需求。 b.经营战术不适应需求和竞争 傲慢 看不到外部环境改变，低估竞争对手能力。 c.组织内部的不协调、不一致。领导制定工作 流程 快递问题件怎么处理流程河南自建厂房流程下载关于规范招聘需求审批流程制作流程表下载邮件下载流程设计 是一回事，团队如实反馈流程对他 Andrew Borovsky)说:“从们的影响完全是另一回事。前苹果设计师安德鲁?波洛夫斯基( 设计方面看，让每位底层设计师得到高管的直接反馈是件极难的事。通常，你不是得到肯定的回复，就是被告知别再做蠢事。”同时公司人员崇尚个人英雄主义，桀骜不驯，难以控制， 冲突频频，加大合作难度，看法不一致，无法做决定，错失良机。导致员工士气不振，人员流动率大大增加。个人主义至上的企业文化在激发员工创造力、使苹果公司保持创新精神的同时也给苹果公司带来了一些消极后果，甚至带有破坏性。缺乏组织和营销的规范。 d.过分依赖个别英雄人物，个人崇拜严重。苹果有一个独创的程序，那就是培养某人——不管他是主管、主管的主管，还是普遍员工——代表乔布斯的资格。乔布斯是公司的独裁者，所有关键决策——以及很多看上去无关紧要的决策——都是他做出的。这些决策包括如何设计接送旧金山市员工的通勤班车，以及自助餐厅提供何种食物。但是，正如乔布斯能够洞察公司的一切举动那样，他并非没有看到，如果没有他坐镇高层，情况会迥然不同。 五、对本次调查报告全过程的意见与建议 对本次调查报告全过程的意见与建议: 六、结语——库克引导苹果向传统公司转型:工程师文化让位 可以肯定，乔布斯的偏执创新文化就是苹果公司的企业文化。 所有这些成绩的取 得就在于乔布斯将他的旧式战略真正贯彻于新的数字世界之中，采用的是高度聚焦的产 品战略、严格的过程控制、突破式的创新和持续的市场营销。 史蒂夫?乔布斯声名远扬，并带领苹果奇迹般成长。其继任者库克比乔布斯更加深居 简出、低调稳定和平易近人。他更吸引投资者，也可以更开放地讨论那些让乔布斯抓耳 挠腮的问题。蒂姆?库克正在改变苹果，将苹果转型为一家更企业化的组织，最大变化 是将苹果由一家以工程师决策为主的公司转型为以考虑生产效率、成本节约为主的保守 公司。 12 在苹果Cupertino总部举行的纪念乔布斯典礼上，库克表示自己将遵循乔布斯的遗愿， 即不要想乔布斯会怎么做，而要做出对苹果公司最有利的决定。苹果公司目前正从以乔 布斯为中心转变为普通的企业，比如乔布斯一直反对的派发股息和回购股票活动已经实 行，有时库克的做法会与苹果的理念截然不同。 七、参考文献 八、附录 1.访谈记录 访谈者:请问你可以简单阐述一下苹果公司的文化吗, 被访谈者:苹果公司的内部文化相当分裂，它既有典型的大公司的那种繁文缛节，也有创业公司的那种马不停蹄的紧急催促，这取决于乔布斯是否参与。如果你的项目，乔布斯没有参与进来了，那么你可能要好几个月的会议才能推动事情的进展。但是，如果乔布斯想要做这件事情，这件事情完成的速度会超过任何人的想象。任何跨部门的工作，要想快速完成，最好的办法就是告诉乔布斯，他可能当天就让它办成了。 访谈者:请问你怎么看待产品的发布活动呢, 被访谈者:我认为每个公司都一样，在工作中最让人兴奋的事，就是你的工作成为产品发布进程的一部分。你已经计划和准备了几个月，到了产品发布的那周你疯狂地每天工作 12,16 个小时，甚至彻夜不眠确保你的那一小部分万无一失，像苹果产品这类高端产品，必定为此盛大发布做好准备。然后你和其他员工们一起聚在咖啡馆里看着所有这一切慢慢揭开帷幕。你很激动，也很紧张，整个团队都能感觉到这些。 访谈者:每次苹果的最新产品，在它发布前是不会有人知道它究竟是怎样的一个产品，请问你怎么看待苹果在对产品所做的保密工作呢, 被访谈者:保密也是苹果的文化之一，它不只是一项条规，而是工作本身。苹果采取的保护其创造性和天才环境的措施在硅谷是绝无仅有的。苹果的保密政策已经伸到了包括对微博、博客、约会聊天等。 2.史蒂夫?乔布斯(Steve Jobs)语录 我相信最终是工作在激发人们的能力，有时我希望是我来推动他们，但其实不是，而是工作本身。我的工作是使工作尽可能地显现美好，并激发出人们的最大潜能。 有时我分不清“将要怎样”和“可能怎样”的区别，也不清楚应该一步到位还是循序渐进。平衡理想和实际是我应该注意的地方。 工作将是生活中的一大部分，让自己真正满意的唯一办法，是做自己认为有意义的工作;做有意义的工作的唯一办法，是热爱自己的工作。你们如果还没有发现自己喜欢什么，那就不断地去寻找，不要急于做出决定。就像一切要凭着感觉去做的事情一样，一旦找到了自己喜欢的事，感觉就会告诉你。就像任何一种美妙的东西，历久弥新。所以说，要不断地寻找，直到找到自己喜欢的东西。不要半途而废。 我凭着好奇心和直觉所干的这些事情，有许多后来都证明是无价之宝。只有回头看时， 13 才会发现它们之间的关系。所以，要相信这些点迟早会连接到一起。你们必须信赖某些东西——直觉、归宿、生命，还有耐力，等等。做这些从来没有让我的希望落空过，而且还彻底改变了我的生活。 让我能够做出人生重大抉择的最主要办法是，记住生命随时都有可能结束，记住自己随时都会死去，这是我所知道的防止患得患失的最好方法。 14 15 16 17