产权式酒店物联网门禁服务方案

产权式酒店物联网门禁服务 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 ———引领产权式酒店服务模式新方向 树立酒店行业服务创新的核心竞争力 杭州英杰电子有限公司 目录 目录 ............................................................ 2 一、前言 ........................................................ 3 二、离线式酒店门锁系统的服务模式简介 ............................. 4 三、物联网智能门锁系统的架构及优势特点 ........................... 5 四、物联网智能门锁系统将开创产权式酒店服务模式的新纪元 ............ 7 4.1 VIP会员入住集团旗下酒店免前台登记，预约后直接凭VIP卡入住 ........................ 8 4.2可以为产权式酒店的客户提供极具吸引力的度假天数交换 ........................................ 8 4.3可以为产权式酒店投资人配备一张主卡，几张副卡 .................................................... 9 4.4续住、转房无需亲临前台 ................................................................................................ 9 4.5 房间清洁完成前台立时显示。 ....................................................................................... 9 4.6举办酒店会议/团队入住，可提前将卡发出，无需前台等待 ...................................... 9 4.7可实现准备会议阶段的刷卡记录监控，会议签到统计 ................................................ 9 4.8 即时挂失 ......................................................................................................................... 10 4.9 具备远程时钟自动校时功能，无需人工校时 ............................................................. 10 4.10出入查询 ........................................................................................................................ 10 4.11非法入侵报警即时告警，电池电量不足低电量等故障即时报警 ............................ 10 4.12 可与酒店管理软件对接，扩展性。 ........................................................................... 10 五、系统的可靠性说明 ............................................ 10 六、系统的安全性说明 ............................................ 11 2 一、前言 产权酒店起源于欧洲20世纪70年代，指将酒店的每间客房分割为独立产权出售给投资者，投资者一般不在酒店居住，而是将客房委托酒店管理公司统一出租经营，获取年度利润分红，同时获得酒店管理公司赠送的一定期限的免费入住权。产权式酒店已成为旅游经营业里一种重要的创新模式，也成为倍受城市白领阶层青睐的旅游投资方式。 对产权酒店的客户群体进行分析，购买者同样也兼具消费者、投资者两重个性。作为消费者，客户享受旅游度假的服务，享受餐饮、娱乐、健身等配套优惠;而作为投资者，客户享受所购买的房间、度假屋的经营利益。 具体分析，产权式酒店的客户无外乎三类消费群体:其一是有一定经济实力的个人，他们的角色介于投资者和消费者之间;其二是一些公司或事业机构，其购买动机是用于员工福利或会议，以往一些单位在风景区设有招待所、疗养院等福利设施，而这些设施的日常管理逐渐成为单位的负担，购买产权式酒店就可以卸掉这些包袱;其三是分时度假公司，其购买动机纯粹是业务需要。这三类群体所关注的利益各不相同，分时度假公司最关注的是产权或酒店可供休闲度假的利益点，侧重于酒店消费功能的体现;个人消费者关注的重点在于前期投入的比重、投资升值的保障、酒店经营能力、附加的优惠和功能、与居住地区的风光差异、可置换性等;而机构投资者关注酒店的服务和管理能力、财务监控的透明度、 企业文化 企业文化与人力资源环保科技有限公司介绍企业调查企业文化企业文化体系构建框架高职企业文化管理 的契合和业务的需要等。 不管是哪一类客户，酒店的可消费性(包括可置换性)、可投资性(升值能力)和投资的安全性是决定性的影响因素，而且中国目前有能力投资购买产权式酒店的消费者多是具有较高素质的白领人士，这些人一般都具备良好的教育背景，有成功的经营管理经验，有良好的分析能力和投资眼光，所以要想在酒店行业激烈竞争中脱颖,必须在酒店的服务及管理模式创新上下功夫,通过引进国际先进的技术管理手段,提供更具人性化、定制化的服务,树立酒店服务创新的核心竞争力, 为客人的入住营造更加便捷舒适的服务，实现真正的宾至如归，从而获得更具竞争力的好口碑，不断的发展稳定的客源关系。 3 二、离线式酒店门锁系统的服务模式简介 目前，各家酒店均已实现由宾馆管理软件对客人的入住、餐饮、娱乐等项目进行统一结算操作，而酒店门锁系统也被纳入到宾馆管理软件之中，成为其功能的一部分。现有的各酒店门锁供应商通常会提交出一个软件接口给开发宾馆管理软件的公司使用，即告诉宾馆管理软件如何去控制开通宾馆锁。由于现有的宾馆锁均是脱机操作的，只提供给了管理软件如何生成一个有时间限制的门锁开门指令，这个指令也只能通过锁厂提供的设在前台的发卡器写入房卡，故对于产权式酒店投资人而言，入住客房都必须先要去物业管理处办理相关手续，即都要去管理处发卡器上对房卡进行发卡授权操作。 此种模式下VIP客人入住酒店的流程示意图: 国内目前大部分酒店都采用的是以上这种离线式宾馆锁管理系统，其服务模式存在很多的弊端，并未让客人真正感觉到宾至如归，不论是酒店的VIP会员还是普通的散客都必须统一要到酒店前台或物业管理处办理入住手续(房卡授权)。 如果产权式酒店投资人想要把卡借给领导或家人使用，也同样到达酒店后先要去物业管理处办理入住手续(房卡授权)才能入住客房，而不能像自己家里一样直接进入房间。 4 三、物联网智能门锁系统的架构及优势特点 物联网智能门锁系统也与现有的宾馆锁一样，提供一个软件接口给宾馆管理软件开发商使用，由宾馆管理软件集成宾馆门锁系统功能，但是由于物联网智能门锁系统实现了宾馆锁的无线联网，所以可以在酒店的前台实时获取各客房门锁状态(锁开，锁关，保险开，保险关)、房间状态(OK房、打归中、维修中、打扫完、房间打开，房间关闭)、进出刷卡开门信息(何人、何时进入何房，刷卡人员信息等)、报警信息(非法闯入、非法刷卡)、系统状态(联网状态、电池电量、信号强度等)，所以在各宾馆的使用过程中会有更多的增值应用功能。 系统总体架构示意图如下所示: 智能门锁管理系统通过网络，使整个卡森旗下的酒店式公寓、酒店，都能连接到同一个平台上，实现集中管理，实时联网数据共享，有助于建立客户服务中心，实时查看客人在卡森异地旗下酒店的消费账单报表(入住时间、入住天数、剩余金额或剩余免费入住天数、异地置换公式)等信息，从而能够在第一时间解决客户的疑问。 5 本系统通过软件可以实现产权式酒店投资者在卡森旗下异地酒店入住天数的自动置换，自动统计客人的消费报表;通过软件的权限管理设置，可以做到系统的分层、分级管理。 高层管理方，可在软件内实时的监测、查询集团旗下各酒店、酒店式公寓的入住、业主数量、财务报表等全局情况。 本系统通过管理电脑可实时对各旗下酒店门锁进行远程VIP卡授权或取消该卡开门权限操作，可实时了解到各房间的使用状况(是否有人入住、空脏房、待住房)等。 所有的开关门权限、挂失卡、黑名单通过软件设置即时生效。 各下属酒店内部的联网布线示意图如下所示: 系统主控器接入公司局域网内即可，在走廊顶上采用RS485总线连接天线扩展模块，天线扩展模块与无线一体化宾馆锁(含无线读卡联网模块)之间采用无线传感网进行实时通讯。无线一体化宾馆锁采用四节五号干电池供电，可持续使用一年以上。 6 本系统VIP客人入住酒店的流程示意图: 四、物联网智能门锁系统将开创产权式酒店服务模式的新纪元 近年来，随着人们生活水平的提高，顾客需求日益多样化、个性化、复杂化，对酒店服务质量的要求也越来越高，酒店业竞争日趋激烈。根据不同顾客的需求，酒店创新个性化服务以满足顾客的体验需求，成为当前提升酒店竞争力的重要举措。我国现代酒店为迎合消费者日益变化的消费需求，应该以针对性、差异化、个性化、更具人性化的产品和服务来赢得市场的服务模式。 能够有效巩固现有的顾客，赢得更多的新顾客，更具核心竞争力的服务模式 获得顾客的长期忠诚，这样自然就会获得顾客的重复购买机会，从而促进企业的销售额不断增长。客人的满意是星级酒店追求的最高境界，宾客的满意也是评价酒店服务质量优劣的惟一 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 。 7 通过物联网智能门锁系统的建设，我们将会为酒店的VIP高端客户带来与众不同的全新体验，真正的达到宾至如归的服务～ 对于卡森的内部管理，也将会变得高效简单! 4.1 VIP会员入住集团旗下酒店免前台登记，预约后直接凭VIP卡入住 锁系统是应用无线传感技术，对一体化无线智能宾馆锁实现物联网智能门 无线联网，所以可以在酒店管理端通过软件实时对客房宾馆锁实现VIP卡的远程授权管理。而传统的VIP卡授权必须将卡拿到前台发卡器上进行授权发卡操作，才能开启客房门锁。 酒店集团对VIP客户发放VIP卡，并将人员信息录入管理软件。对于宾馆受信用户(产权式酒店投资人、预付费、常客、名流)，只要接到他们电话预订时，即时从软件里选取VIP号，录入入住日期及时间，并与该客户确认入住的房号(也可以软件自动发送短信到相应的手机上)，这样相应房间门锁会在预约时间开通该卡的进入权限，使得VIP客人到酒店后可以直接进入客房。当客人进入时系统会自动弹出该客户到达的信息，以便宾馆提供进一步增值服务。 如此全新的入住服务模式，将会极大的让客户感受到卡森的便利与人性化，入住卡森旗下所有酒店、产权式酒店将不用再去前台或物业管理处办入住手续，持VIP卡直接刷卡进入房间。 4.2可以为产权式酒店的客户提供极具吸引力的度假天数交换 产权式酒店投资人可以将每年酒店管理公司赠送的当地额定免费入住天数，与集团下属异地的不同档次酒店客房进行入住天数的等价置换，物联网智能门锁系统将各酒店的门锁实现了实时在线联网，系统软件会自动记录客人在异地酒店的刷卡入住天数并与额定的当地免费入住天数进行自动的等价置换，置换的公式可由酒店管理公司制定，额定天数用完可提供短信提醒服务。 如果客人的入住天数超过了额定的免费天数，则超出部分酒店管理软件会自动进行结算，并通过统一的客户服务中心及时发送消费对账单给客人。 8 4.3可以为产权式酒店投资人配备一张主卡，几张副卡 这样可以为客户随同家人或朋友多人入住集团下属酒店提供方便。 4.4续住、转房无需亲临前台 对于用户续住要求，前台可以在电脑里直接操作，无需用户将房卡拿到前台更新，并且有效时间可以精确控制。 4.5 房间清洁完成前台立时显示。 清洁人员整理完成房间，只要用卡刷门锁时按住门把手3秒钟，门锁会有“嘟---嘟---”两声长音确认，这时前台电脑立即将该空脏房显示为OK房。提高工作效率。 4.6举办酒店会议/团队入住，可提前将卡发出，无需前台等待 对于各宾馆的 协议 离婚协议模板下载合伙人协议 下载渠道分销协议免费下载敬业协议下载授课协议下载 单位(集团公司、旅行社等)，可以提前向宾馆申请团队专用卡，在其团队客户到来之前，只要提供该团队客人的相关信息(网络、传真)，管理软件可以提前录入(入住时间，入住天数、入住房间、房卡序号)即可正常使用。系统将通过网络、短信、传真等方式自动将开通的房卡和对应的房号及人员姓名发给各协议单位。这样团队客人的房卡可以由协议单位提前发给客人，而客人到宾馆后也可以直接去房间，无需在前台等待开房，省时省力。 4.7可实现准备会议阶段的刷卡记录监控，会议签到统计 在会议准备阶段酒店的人员必须要刷卡才能进出会议室，系统软件会自动记录人员的进出会议室的刷卡时间及人员身份等信息，从而有效的对酒店会议准备阶段的时间实现监督管理。 管理软件具备会议签到功能。 9 4.8 即时挂失 工作人员一旦将某卡在电脑里挂失操作完成，门锁系统即时将挂失卡的权限撤销，保障客人使用安全。 4.9 具备远程时钟自动校时功能，无需人工校时 门锁的时间和中心服务器时间保持一致。 4.10出入查询 系统软件提供随时的进出入查询功能，历史记录将可长期保存在电脑中，可对特定房间出入情况按时间要求查询，也可对某卡(某VIP、某团队卡、员工卡)特定时间出入房间进行即时查询等等。 4.11非法入侵报警即时告警，电池电量不足低电量等故障即时报警 假如有人在非正常情况下非法突破某个门点进入房间，系统自动报警。对于系统故障，如无线信号中断、电池电量低等信息产生自动告警提示，此时不影响宾馆锁系统工作。电池电量告警时还可以保证正常使用一个星期，而当无线信号中断时，宾馆锁系统等同于现有的非联网宾馆锁系统也可正常使用，给维护维修带来的时间上的缓冲。 4.12 可与酒店管理软件对接，扩展性。 系统提供软件接口可供宾馆管理软件开发商使用，由宾馆管理软件集成宾馆门锁系统功能。通过软件的扩展系统可实现和BA系统的联动。 五、系统的可靠性说明 跳频、加密是物联网智能门锁系统安全性的一个核心。由于无线信号是在空中传播的，因此很容易受到外界的干扰，同时也很容易被外界所捕获。因此安全性与可靠性可以说是无线宾馆锁系统的生命线。 10 物联网智能门锁系统的安全与可靠主要体现在以下两个方面:无线数据通讯的安全性保证和传输数据的稳定性。 系统通过智能跳频技术来确保信号能迅速避开干扰，同时通讯过程中采用动态密钥和AES加密算法，哪怕是相同的一个指令，每一次在空中传输的通讯包都不一样，让监听者无法截取。但是，对于无线技术来讲，数据包加密技术大家能理解并接受，而无线的抗干扰能力却是始终绕不开的话题。针对这一问题，物联网智能门锁系统专门设计了脱机工作模式，这是一种确保在无线受干扰失效或者与系统管理中心失去联系后也能正常开门的工作模式，以无线一体化宾馆锁为例，在无线通讯失败时它等同于一把不联网的宾馆锁，仍然可以正常的开关门(和联网时的开门权限一致)，用户感觉不到脱机和联机的区别，唯一的区别是脱机时刷卡数据不是即时传到中心，而是暂存在锁上，在通讯恢复正常后再自动上传。 无线联网智能门锁系统作为典型的物联网应用，将网络延伸到了每一个门点，使每一个门点都有智能感知的功能，所有信息实时传输、所有刷卡开关门信息可追溯、所有报警信息可即时响应，同时还可实现与BA其他系统的智能联动，是宾馆锁实时在线联网的革命性产品。 无线联网智能门锁管理系统可以完全替换现有的离线式IC卡宾馆锁管理系统。对于酒店的管理，应用无线联网智能宾馆锁系统能明显提高酒店服务效率，能帮助酒店达到高水准的智能化安全和管理水平，提升酒店服务档次。 六、系统的安全性说明 本系统在安全上的安全等级等同于网上电子银行，比目前大多数离线式IC卡宾馆锁管理系统的安全性都要可靠得多，具体有以下几点保障 措施 《全国民用建筑工程设计技术措施》规划•建筑•景观全国民用建筑工程设计技术措施》规划•建筑•景观软件质量保证措施下载工地伤害及预防措施下载关于贯彻落实的具体措施 。 ? UKey(U盾)使用 智能门锁系统管理电脑上需要有本公司提供的专用Ukey(或叫U盾，插在电脑USB接口上，形似优盘)系统才能进行有效操作，系统密钥与Ukey 进行双重加密。每把门锁及每张门卡上均有用户唯一的密钥，无法复制以防止外界破解和进入。 ? 动态密钥 11 动态密钥的基本思想是在保持系统主密钥不变的情况下，无线主控器与无线门锁每通讯一次，就使用本次通讯中产生的数据动态改写通讯密钥一次，以此来确保通讯密钥不断更新，从而不被破解。 ? AES加密 主控器与无线门锁通讯数据采用AES加密技术。AES(The Advanced Encryption Standard)是美国国家标准与技术研究所(NIST)最新发布的加密技术标准。旨在取代目前包括银行业电子资金转帐等领域仍广泛使用的DEC数据加密标准。 ? 异常数据报警 在系统检测到有异常数据时，产生报警信号并发送到中心。如有人在使用穷举法破解密码，系统将在收到10个异常数据后开始发出报警信息。 本系统安全等级完全可媲美网上电子银行。 12