岗位职责描述

岗位职责描述 员工培训手册 技术支持部部门职能描述 部门名称 技术支持部 直接上级 销售公司总经理 直接下级 技术支持工程师、采购人员 相关部门 相关生产系统部门、市场部、销售部、安装部、财务部 职能范围 销售公司的技术保障与支持，与技术部、生产部的协调沟通 一、技术支持职能 1、 根据客户或 合同 劳动合同范本免费下载装修合同范本免费下载租赁合同免费下载房屋买卖合同下载劳务合同范本下载 要求，协助销售部、安装部为客户提供技术咨询、流 程设计、产品选型、土建支持和售后服务支持 2、 完成流程设计和产品选型后，负责与技术部审核组进行技术交底和协 调，保障设备体现客户需求 3、 与相关部门(安装、售后、销售分部、生产系统)沟通讨论产品存在 的问题并找出纠正方法，对问题进行详细记录及备案 二、评审、支持职能 1、 对外包厂家进行技术评审、技术支持和工艺监督，确保厂家的加工技 术及产能可以保证矿机厂的需求 2、 收集相关外包厂家的信息，为厂家的选定、比较作出技术支持 职 三、培训 能 1、 负责公司技术知识培训工作的开展，持续提高人员技术能力和业务技描 能 述 四、与时俱进 1、 学习行业内领先技术提高设计水平，吸取同行业案例的经验避免犯同 样的错误 2、 了解选矿流程、设备和工艺的技术信息和趋势，为其他营销部门提供 技术建议和技术培训 五、保密职能 1、 技术图纸的保密 岗位设置 技术支持部经理、技术工程师、土建工程师、外购员、售后服务工程师 第 1页/共 30页 员工培训手册 职务名称 技术支持部经理 直属上司 销售公司总经理 编制日期 所属部门 技术支持部 职位类别 中层管理 主管签字 下属岗位 技术支持工程师 任职人签字 相关岗位 总经理、技术工程师、采购员、合同管理员、安装员、售后服务人员、生产部门、销售部 确保业务的开拓、产品的安装、售后服务的技术性支持;督促产品技术要求达标及并安排相岗位目地 关质检工作 主要工作 责任:对销售公司总经理负责;对所提供的技术性支持负责 责任和权限 权限:部门内的资源的支配权、技术支持的时间协调权、技术支持的督导权 基本技能:具有一定的 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 、组织、协调、控制能力 经验:三年以上相关岗位工作经验。 任职条件 专业知识:熟练相关工作所需软件、具有较强的分析、倾听、沟通和表达能力等 业务了解范围:熟悉选厂所有产品设备、根据实际地形及客户需求来灵活处理问题、客户整 体流程设计规划能力 内部 技术部 合同管理员 销售员 售后服务人员 沟通关系 外部 选厂工程师队 销售部 1、 CRM从属部门:技术支持部 2、 CRM从属角色: CRM权限 3、 CRM权限:CRM全部信息只读，不可修改 4、 可访问范围:全部资料 工作条件 办公桌、电脑、电话、手机、车辆 工作时间 正常工作、常有加班 职务描述(技术支持部经理): 第 2页/共 30页 员工培训手册 工作职责描述(技术支持部经理): 负责程职责范围 衡量 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 度 全责/按重要顺序依次列出每项职责及其目标 数量、质量 支持 一、负责部门内部管理 1、合理安排部门内员工，创建团队合作氛围 2、合理支配部门内资源，把资源用到实处，激励员工发挥自己的水平 全责 3、组织员工对客户反映反馈的信息和员工在处理实际时所遇问题进行分人员的合理配置、析，总结经验 管理 4、对销售部含设计的合同进行技术参数的确认 二、负责部门外部管理 1、负责与相关部门沟通，协调部门之间的关系 全责 2、为销售部、合同组等需提供技术支持的提供服务 三、负责技术支持管理 1、协助销售部和客户洽谈业务、提供产品选型咨询 2、根据客户合同需求，在销售人员的协助下进行现场勘察、设计方案 支持 投诉率 3、在合同签订后，提供给销售人员合同中所需图纸 4、根据公司要求，组织需要培训人员的相关技术培训活动 5、负责与技术开发部进行技术问题的协调沟通 四、对技术人员的技术方案负责 对枝术人员的提供给客户的方案的要进行详细的审核并签字，要对全责 客户投诉率 提供给客户的方案的合理性负责。 五、对设计方案中非标件的合理性负责 要充分了解客户及销售人员对本项目的非标制作要求，合理使用非标全责 非标件的合理性 件。 六、对所负责部门的技术人员的工作安排的及时性负责 全责 其它部门的投诉 七、积极参加公司各种相关培训活动，提高工作技能、保障工效率 全责 考评 八、及时完成上级领导交办的其他之事宜 支持 上级评价 职务描述(技术工程师): 第 3页/共 30页 员工培训手册 职务名称 技术工程师 直属上司 技术支持部经理 编制日期 所属部门 技术支持部 职位类别 主管签字 下属岗位 任职人签字 相关岗位 合同管理员、安装员、售后服务人员、销售部、生产部门 岗位目地 协助技术支持部经理为销售公司提供技术支持与帮助 责任:对所提供的技术性支持负责; 主要工作 权限:设计、勘测工具及部门内相关工具的使用权、技术问题的反映、跟进和讨论权、技术责任和权限 问题的记录权 基本技能:电脑绘图、勘察设备的使用、机械设计 经验:一年以上相关岗位工作经验。 任职条件 专业知识:熟练CAD等绘图工具、具有较强的分析、倾听和沟通表达能力、熟悉并掌握选厂 所需设备的技术参数。 内部 技术部 合同管理员 销售员 安装员、 沟通关系 外部 选厂工程师 生产制造部 5、 CRM从属部门:技术支持部 6、 CRM从属角色: CRM权限 7、 CRM权限:CRM全部信息只读，不可修改 8、 可访问范围:全部资料 工作条件 办公桌、电脑、电话、手机 工作时间 正常工作、常有加班 工作职责描述(技术工程师): 职责范围 负责程度 衡量标准 一、负责完成技术部经理安排的为合同组及各销售、售后、安装部门全责 及时性、投诉率 提供技术支持工作任务 二、负责协助销售人员为客户提供产品规格、型号、选型咨询 全责 图纸发错率、客户投诉率 三、负责按照技术部经理的安排进行现场勘察、设计方案和土建指全责 交货时间 导，设计完成后交技术部经理审核批示 。 四、对所设计的方案及非标件设计合理性、准确性负责 全责 客户投诉率、材料的利用率 五、积极参加公司各种相关培训活动，提高工作技能、保障工效率，全责 对新工艺、新设备的要积极学习。 六、对所承担的土建指导项目准确性负责 1、在指导土建过程中跟用户和项目设计员沟通负责。 及时准确性 全责 2、对土建项目的进度时间反馈准确性负责 客户投诉 3、对所发生变更的土建、技术图纸等项目确认签字负责 七、对所负责项目的相关技术资料采集、归档负责 全责 及时完整性 八、及时完成上级主管交办的其他之事宜。 全责 上级评级 第 4页/共 30页 员工培训手册 工作职责描述(售后服务工程师): 职务名称 物流部经理 直属上司 总经理 编制日期 所属部门 物流部 职位类别 主管签字 下属岗位 物流员 任职人签字 相关岗位 销售员、合同管理员、信息员、技术部 、库管员、生产油漆库、财务部 岗位目地 负责公司外购设备、备件的采购工作 责任:对所接外购业务的质量、价格及效率负责; 主要工作 权限:外购业务跟进权、采购合同的签订权、业务问题的反映及讨论权、供应商鉴别建议权、责任和权限 本岗位工作及部门工作建议权、 基本技能:电脑、网络、电话、传真、驾驶 经 验:三年以上相关岗位工作经验。 任职条件 专业知识:熟悉本公司产品、熟练CRM、K3系统、具有较强的沟通、表达能力等。 业务了解范围:熟悉产品及相关配件的技术知识和市场行情 1、 CRM从属部门: 物流部 2、 CRM从属角色: CRM权限 3、 CRM权限: 4、 可访问范围: 查阅合同 工作条件 办公桌、电脑、电话、手机、车辆 工作时间 正常工作、常有加班 职务描述(售后服务工程师): 职责范围 负责程度 衡量标准 一、负责协助驻外销售部门的技术指导，对电话能解决的，先进行电话指全责 及时性、准确性 导，以减少各销售部的成本。 二、负责外购产品的质量检验，在接采购员进行质检通知后，及时联系相关已检验产品出现人员，对其产品进行质量检验，有质量问题的，将存在的问题以情况 说明书 房屋状态说明书下载罗氏说明书下载焊机说明书下载罗氏说明书下载GGD说明书下载 全责 质量问题的次数 的形式，交物流部经理处理，对已通过检验的外购产品质量负责。 三、负责各销售分部不能解决，急需公司派技术支持的援助工作。 推脱次数 全责 公司在接外驻售后人员需援助信息时，对事故处理的及时性负责。 及时性 四、负责定期或不定期的对各外驻售后服务人员的技术培训。 支持 五、负责对售后技术质量服务的监督工作。 全责 六、积极参加公司各种相关培训活动，提高工作技能、保障工效率。 全责 七、对重大质量事故的记录、改进建议负责 支持 八、及时完成上级主管交办的其他之事宜 全责 返修率 职务描述(物流部经理): 工作职责描述(物流部经理): 职责范围 负责程度 衡量标准 第 5页/共 30页 员工培训手册 一、负责公司生产不能满足的产品的采购 及时性、销售人员的投及时落实所接业务的相关技术参数要求，并将结果反馈给相关咨询全责 诉率 人 二、负责已签合同需外购产品图纸资料的落实 图纸发错率、客户投诉对自己所负责采购的产品的相关图纸资料的落实，及时满足客户的全责 率 需求，并对所给客户图纸资料的正确性负责 三、负责外购产品到货及时性 要熟悉外购产品的各个生产厂家的交货周期，对自已采购的产品到全责 拖延交货期 货及时性要负责。 四、负责外购产品的质量 熟悉外购产品各个厂家的技术指标及公司对质量的要求，对采购的全责 外购产品质量问题 产品质量负责。杜绝不合格品的入库并负责所采购物品退货、理赔等事 宜的处理 五、负责将所购回的产品移交相关部门进行质量检验及下单重新组改工全责 交货时间拖延情况 作(打磨、喷漆、标牌等)，并协助仓库管理人员进行办理入库核实 六、负责办理外购产品的入库、手续 合同、付款、发票的一 严格按照财务的要求来采购，办理相关财务手续，坚持货票两清原全责 致性，明细帐目的及时则，负责所采购物品的请款，在财务的协助下付款，记录明细帐目。 准确性 七、负责采购过程中市场行情调查 询价、比价、讲价选择合格供应商，多渠道地了解所采购的设备的提供生产相同产品的厂全责 采购途径，建立高效、高质量、低成本的采购运营体系。，做到全国范家报价 围内的一种产品合格供应商(2-3个)信息建立。 八、对外购资金的合理使用负责 充分了解供需双方的交货要求，同时掌握同业务厂产品交货周全责 货物的流通性 期，力求达到供求匹配，合理使用外购资金。 九、对外购资金的安全使用负责 全责 货款平衡 充分了解外购单位的诚信度，对所付款项的安全负责 十、制定外购资金的合理预算 全责 准确性 十一、负责及时将外购产品价格录入CRM系统。 全责 及时更新 十二、协助对外购产品的安装、售后负责 支持 及时性 十三、对外购产品的易损配件的库存率负责 充分了解外购产品的易损配件使用周期和客户的需求，定期制定全责 配件供应的及时性 出合理的配件库存，能及时满足客户对配件的需求。 第 6页/共 30页 员工培训手册 销售部部门职能描述 部门名称 销售部 直接上级 销售公司总经理 直接下级 销售代表、销售助理、售后服务员 相关部门 公司各部门、财务部 职能范围 负责所辖区域的市场拓展及客户维护;协助公司完成销售网络的铺设;负责所辖区域的市场信 息的收集、整理、分析工作并按要求配合市场部进行市场调查工作;完成区域内客户服务和售 后服务工作;按公司要求完成CRM流程。 六、销售职能 1、 负责完成区域销售工作。包括配套开拓、配件开拓、单台设备开拓、订单申报、信息 管理、团队建设等。 2、 负责协同公司相关部门共同满足区域内客户的售前、售中及售后服务要求。 3、 完成公司下达的销售任务和各项经营指标(合同额、利润、配件收入、客户满意度、 分部建设等) 4、 按公司制度要求管理部门日常工作，如:预算、应收帐款、发票等 管理制度 档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载 。 七、信息收集、分析职能 1、 根据规定，负责本区域客户及潜在客户、设备使用情况、竞争者资料的收集、整理、 分析工作，及时汇总至市场部归档。 2、 协助市场部组织的调研和督导工作 八、客户关系管理职能 1、 执行公司客户服务流程的督导、跟踪、反馈、及时解决客户投诉或不满。 2、 完成本区域客户关系管理系统(CRM)的管理，包括整理、分析和更新。 九、保密职能 职 1、 客户资料的保密 能 2、 合同价格的保密 描 3、 技术资料的保密 述 岗位设置 销售部经理、销售代表、售后服务员 职务描述(销售分部经理): 第 7页/共 30页 员工培训手册 职务名称 销售分部经理 直属上司 销售公司总经理 编制日期 所属部门 销售部 职位类别 中层管理 主管签字 下属岗位 销售代表、售后服务员 任职人签字 相关岗位 销售公司各部门、财务部 开拓所辖区域的市场，提高公司的市场占有率，保障各项销售任务和指标的完成，维护所岗位目地 辖片区客户。 主要工作 责任:对被下达的销售任务和指标负责，接受市场部监管，完成市场信息的收集任务 责任和权限 权限:销售分部承包权，所属区域的业务开拓权，部门内人事权，公司管理建议权 基本技能:营销、业务谈判、驾驶、电脑、网络、电话、传真 经验:三年以上相关销售岗位工作经验。 任职条件 专业知识:熟练CRM、具有较强沟通、表达能力、具备专业的客户维护知识。 业务了解范围:关注经济情况和行业情况，熟悉公司系列产品及价格，熟悉公司业务流 程，了解市场及同行动态， 内部 各部门 沟通关系 外部 正式客户 潜在客户 9、 CRM从属部门:销售部 10、 CRM从属角色:销售经理 CRM权限 11、 CRM权限:CRM全部信息只读 12、 可访问范围:本部门资料 工作条件 办公桌、电脑、电话、手机、车辆 工作时间 正常工作、常有加班 工作职责描述(销售分部经理): 职责范围 负责程度 衡量标准 1、综合管理责任 1.1执行销售公司下达的各项任务和制度，参与销售公司管理制度的制定和修订。 全责 考评成绩 1.2完成销售总经理下达的销售任务和各项经营指标。 2 、负责部门管理 2.1与销售公司签订区域承包协议，在承包期内严格按照承包协议开展业务。 2.2完成公司下达的合同指标、回款额指标，后与销售公司核算提成额。 2.3负责按公司规定将合同、特殊技术要求、客户需求信息及时上报市场部进行跟 进、落实。 全责 考评成绩 2.4变更或取消合同须按公司相关规定执行，否则，引起的费用由部门自行承当。 2.5负责安排部门的售后服务工作，如需支援及时与市场部或技术支持部协调。 2.6负责部门内管理制度的制定以及人员的考核、任免、调换、薪酬、部门内的提成制度、奖金制度、扣罚制度，报总经理审批同意后执行。 3、负责所辖区域业务的管理 3.1负责跟进片区内客户，积极促成合同签定，与客户明确合同交付后的安全和法律责任。 全责 销售业绩 3.2确认客户按规定回款后，向市场部发出提货通知，及时跟进合同的生产进度，加强与合同组的沟通协作，积极促成合同的按期、按质、按量完成。 3.3负责及时掌握客户资信状况，负责追收所签订合同的全部款项。 4、服务管理 客户满意全责 4.1按公司要求保障当地客户服务的响应速度和质量，确保销售公司各项服务工作的度 第 8页/共 30页 员工培训手册 切实跟进。 4.2及时解决区域内客户的服务要求，包括售前技术咨询、初步设备配套方案、指导安装申请、售后问题解决。 4.3及时了解区域客户配件需求情况，包括设备类型、需用配件类型，消耗周期，客户反馈情况等信息，将整理结果返回市场部备案。 5、信息管理 5.1收集本区域的潜在客户信息、设备使用信息 市场部评5.2定期或应市场部要求，收集当地客户、设备、竞争者、分销商的资料，整理、复支持 价 核和分析后形成书面报送市场部，并保证所提供的信息的完整和真实信。 5.3高度敏锐地捕捉客户购买信息. 6、负责按公司规定管理部门的佣金，并对其使用的安全性和合理性负责。 全责 财务评价 行政人事7、积极参加公司各种相关培训活动，提高工作技能、保障工效率 支持 部评价 8、及时完成上级主管交办的其他之事宜。 上级领导支持 评价 职务描述(销售员): 职务名称 销售员 直属上司 销售分部经理 编制日期 所属部门 销售分部 职位类别 员工 主管签字 下属岗位 无 任职人签字 相关岗位 市场部、技术支持部、行政人事部、物流部、财务部 岗位目地 协助销售分部经理开展工作，完成销售分部的各项营销工作 责任:完成上级下达的销售指标，对接受的合同全程负责、对合同应收款项负主要工作 责 责任和权限 权限:所在部门销售数据协助分析权;销售、售后问题的讨论权 基本技能:营销、驾驶、网络、办公软件、传真、电话 经验:一年以上相关工作经验。 专业知识:熟练掌握产品知识、熟练使用CRM系统、具有较强的沟通、表达能任职条件 力等 业务了解范围:熟悉合同条款、熟悉公司业务流程、熟悉产品及相关部件，根 据客户需求查看图纸 内部 市场部 技术保障部 物流部 沟通关系 外部 客户 1、 CRM从属部门:销售部 2、 CRM从属角色: 销售员 CRM权限 3、 CRM权限: 4、 可访问范围:本部门资料 工作条件 办公桌、电脑、电话、手机 工作时间 正常工作、常有加班 工作职责描述(销售员): 职责范围 负责程度 衡量标准 第 9页/共 30页 员工培训手册 1、在销售分部经理的带领下共同完成部门的年度计划目标，执行销售分部经 理下达的各项任务，在销售分部经理的指导下开拓客户，独立与客户签订销全责 考核 售合同。 2、协助销售分部经理与各部门衔接沟通，确保业务得到保障，客户的需求得支持 上级评价 到保证。 3、协助销售分部经理编制区域市场的拓展计划、营销策略。 支持 市场部考评 4、协助跟进客户及时向销售分部经理反映客户的动向与需求 支持 上级评价 5、严格遵守销售公司颁布的价格体系、业务开拓制度。 全责 考评 6、在技术支持部及有关部门的协助下为客户提供设备选型、技术咨询 全责 考核 7、协调设备安装工作的开展，记录安装、试车情况 支持 上级评价 8、积极参加公司、部门组织的培训，学习专业的业务开拓技能，与相关部支持 业务技能测评 门、人员交流业务开拓心得，提升业务开拓力度 9、运用CRM系统，协助销售部经理录入、分析有关信息 支持 上级评价 10、遵守销售公司的规章制度。 支持 行政人事部考评 第 10页/共 30页 员工培训手册 职务描述(售后服务员): 职务名称 售后服务员 直属上司 售后部经理 编制日期 所属部门 销售分部 职位类别 主管签字 下属岗位 无 任职人签字 相关岗位 销售分部、市场部、技术支持部、物流部、行政人事部 岗位目地 满足客户售后服务要求并协助销售分部开展、跟进销售工作 主要工作 责任:对区域内售后服务工作负责，对区域内客户设备使用情况负责。 责任和权限 权限:售后工具的使用权;售后服务问题的反映权、记录权、讨论权。 基本技能:产品维修技能、驾驶、与客户沟通的技能 经 验:一年以上相关岗位工作经验。 任职条件 专业知识:熟悉矿山机械设备性能、维护知识。 业务了解范围:熟悉本公司设备运转原理，具备售后问题的现场解决能力 内部 市场部 、销售部、安装人员、技术支持部 沟通关系 外部 产品供货商 客户 5、 CRM从属部门:销售分部 6、 CRM从属角色:售后服务员 CRM权限 7、 CRM权限:本区域客户CRM信息只读，不可修改 8、 可访问范围:全部资料 工作条件 办公桌、电脑、电话、手机、车辆 工作时间 正常工作、常有加班 工作职责描述(售后服务员): 职责范围 负责程度 衡量标准 1、负责销售分部片区的售后服务工作 全责 客户反馈 2、根据不同的售后服务要求，与销售部经理讨论并且列出所需要的售后服 务工具、材料，出发前准备要携带的工具、材料，如果部门内没有所需的全责 上级评价 工具、材料，提前把情况以书面方式汇报销售部经理。 3、在售后服务过程中，负责对客户进行相关技术的讲解和培训工作。 全责 客户评价 4、协助检验人员对售后服务结果进行检验、试车，对于不合格的项目提出全责 记录 返工要求。 5、负责本岗位工作现场的清理所使用设备、工具的保养工作。 全责 上级评价 6、以书面方式记录售后过程中遇到的问题，积极与同事讨论并上报售后服支持 记录 务工程师处，后报市场部存档。 7、按公司要求定期回访区域内客户帮助客户维护及检修设备并记录回访内支持 售后工程师评价 容，提前提交客户备件计划。 8、注意工作现场的安全，采取正确的防护措施。 全责 上级评价 9、协助完成外购产品的安装和售后工作。 支持 客户反馈 第 11页/共 30页 员工培训手册 市场部部门职能描述 部门名称 市场部 直接上级 销售公司副总经理 直接下级 合同组、信息组、成品库、综合组、国际直销 相关部门 相关生产系统部门、销售分部、安装部、技术支持部、财务部 职能范围 销售公司的市场开拓与维系，销售公司销售系统及网络的组建、维护管理，销售政策编 制，协凋纠纷，协调部门关系确保订单动作流畅，管理成品仓库并发货。 十、营销职能 1、 根据销售公司总经理下达的经营任务编制销售公司的年度、季度、月经营计划， 包括业务、预算和实施计划 2、 定期收集、分析内部销售、客户、行业和竞争者资料，编制月度/季度/年度市场计 划书和实施方案，计划及方案由销售公司总经理审批后实施 3、 执行经审批的实施方案，并且实时做出指引，同时对方案的实施做出监控 4、 定期收集、分析内部销售、客户、行业和竞争者资料，及时协助销售公司总经理 调整营销策略、计划和预算 5、 管理销售本部的直销组，与客户签订合同并根据制度分配到各销售分部 十一、 销售、生产管理职能 1、 与生产部门签订合同订单，全程跟进合同执行情况(包括内部制造和外包制造) 2、 成品库的管理，包括仓管、调度、发货等 十二、 客户关系管理职能 1、 客户关系管理系统(CRM)统一的管理，包括整理、分析和更新，并监督其他部 门正确使用。 职 2、 负责执行客户维护等流程督导、跟踪、反馈、协调各部门的运作。 能 3、 为昆明茨坝矿山机械厂技术部门提供市场信息，协助新产品开发。 描 十三、 保密职能 述 1、 客户资料保密 2、 合同价格保密 岗位设置 市场部经理、成品库主管、库管、装卸工，合同管理员，信息员管理;综合组文员 职务描述(市场部经理): 第 12页/共 30页 员工培训手册 职务名称 市场部经理 直属上司 销售公司总经理 编制日期 所属部门 市场部 职位类别 中层管理 主管签字 下属岗位 合同组、信息组、成品库、综合组、国际直销部 任职人签字 相关岗位 技术支持部、销售分部、物流部、行政人事部 确保业务信息的有效管理、管理和监督销售部门开展日常业务、保障销售与生岗位目地 产的顺利衔接、提供销售支持服务 责任:对销售公司总经理负责，对完成销售业绩、客户服务、市场拓展、信息 主要工作 管理系统等指标负责 责任和权限 权限:规定内的费用复核权、部门人事建议权、信息系统管理权、销售管理督 导权 基本技能:具有一定的计划、组织、协调、控制能力，具有一定的紧急事件的 应急能力 经验:二年以上相关岗位工作经验。 任职条件 专业知识:具备市场营销的专业知识，熟练相关工作所需软件、具有较强的分 析、倾听、沟通和表达能力等 业务了解范围:熟悉公司内部管理流程和业务流程 内部:公司各部门 沟通关系 外部:产品供货商、客户、广告运营商 13、 CRM从属部门: 市场部 14、 CRM从属角色: 市场部经理 CRM权限 15、 CRM权限: 全权限 16、 可访问范围:全部资料 工作条件 办公桌、电脑、电话、手机 工作时间 正常工作、常有加班 职务描述(合同管理员): 第 13页/共 30页 员工培训手册 工作职责描述(合同管理员): 职务名称 合同管理员 直属上司 市场部经理 编制日期 所属部门 市场部 职位类别 主管签字 下属岗位 无 任职人签字 相关岗位 销售员、信息管理员、外购员、仓库管理员、综合组、财务部、技术部 负责管理销售部合同，跟进合同生产的进程、保证能给客户提供最为准确的生产情况信息、岗位目地 为在外销售人员提供更为便捷的服务支持 责任:对接受的每份合同负责、对合同应收款项负责 主要工作 权限:合同跟进权、收到指令组织发货权、对有碍工作开展的问题有反映权和提出合理化改责任和权限 进建议权、对不规范合同的否决权 基本技能:网络、办公软件、传真、电话 经验:一年以上相关工作经验。 专业知识:熟悉产品知识、熟练掌握CRM系统、了解国家相关的合同法规，具有较强的沟任职条件 通、表达能力。 业务了解范围:熟悉合同条款、熟悉产品及相关部件，根据客户反映查看图纸 内部 生产部 市场部 技术部 安装部 沟通关系 外部 销售人员 物流公司 17、 CRM从属部门:市场部 18、 CRM从属角色: CRM权限 19、 CRM权限: 20、 可访问范围:全部资料 工作条件 办公桌、电脑、电话、手机 工作时间 正常工作、常有加班 职责范围 负责程度 衡量标准 一、核实生产周期及相关技术要求 根据销售人员信息反馈，核实好能否满足客户需求，并及时将实全责 完整、及时、投诉率 际核实情况反馈给销售人员。 二、负责已签订合同的全程管理 1、接到销售人员的整机原始合同后，及时将合同内容录入CRM系统， 并且根据合同条款下达订单至供货单位，并与生产签订内部购销合 同， 2、跟进产品的整个生产进行了解，将已经入库的产品通知销售人员。 1、合同跟进效果 3、在接到销售人员收款确认通知后，根据客户要求组织发货，下《发全责 2、下单遗漏次数 货通知》给仓库管理员并组织发货; 3、公司规定的执行能力 4、特殊情况，根据公司相关规定进行调货，同时要做好调配记录，并 通知当事人。 5、对客户要求代办发货的，根据要求联系物流公司，并负责办理与物 流公司的货运相关手续及财务手续。 三、协调解决产品销售过程中的问题 根据在销售过程中出现的问题及需办理的有关手续，积极主动地全责 部门横向评价 协助或联系有关人员给予妥善解决，以保证客户满意，积极协助在外 销售人员增强销售能力，扩大销售量。 四、按公司规定管理合同变更，并以业务联系书形式附在原始合同支持 及时性、准确性 上，并及时修改CRM系统进，并通知各相关生产和技术部门 第 14页/共 30页 员工培训手册 五、负责监督各销售部应收款 严格用生产周期及交货时间来约束销售人员的应收款，并每月提支持 严格按公司规定审批 交销售分部应收款明细，协助收款工作的顺利进行。 六、与成品库密切联系，实时掌握库存信息，及时将积压产品明细提全责 及时性、准确性 供销售部。 七、负责成套设备带全程安装、水路、电路、电器控制服务项目的合支持 准确性 同，根据客户提货时间通知安装部计划材料。 八、对开具的出门条的准确性负责。 及时性、准确性 九、对生产部所提供的产品做预算管理、对支付生产部的货款的准确全责 准确性 性负责。 十、编制和整理销售明细台帐，并对其准确性负责 全责 准确性 职务描述(信息管理员) 工作职责描述(信息管理员): 职务名称 信息管理员 直属上司 销售公司总经理 编制日期 所属部门 市场部 职位类别 主管签字 下属岗位 无 任职人签字 相关岗位 销售部、合同管理员、外购员 进行客户管理、维护、市场预期分析、为公司领导决策作参考，并有效管理CRM系统，提高软件岗位目地 使用效率和提高客户管理的精确性。 主要工作 责任:对公司总经理、对所管理信息的保密性负责 责任和权限 权限:对客户信息有管理、维护、分析权;对信息问题有讨论、合理化建议权 基本技能: 具备基本的市场营销或客户维护的专业知识、办公软件、传真、电话营销基本技能 经验: 任职条件 一年以上相关工作经验 业务了解范围: 熟悉产品及相关部件，了解产品的价格，了解公司销售区域划分情况、及时答复电话咨询情况， 能利用内部及外部数据进行统计分析 内部 总经理、市场部经理、销售部、合同组、外购组 沟通关系 外部 客户、设备供货商 1、 CRM从属部门: 市场部 2、 CRM从属角色: CRM权限 3、 CRM权限: 4、 可访问范围:全部资料 工作条件 办公桌、电脑、电话、手机 工作时间 正常工作、常有加班 职责范围 负责程度 衡量标准 全责/支按重要顺序依次列出每项职责及其目标 数量、质量 持 第 15页/共 30页 员工培训手册 一、负责合同的价格审核 低于底价无审批低于底价的合同不能予已通过，要求低于规定价格签订的合同必全责 通过的次数 须有总经理批准 二、负责咨询费的管理 在支付款时需增对含有咨询费的合同，要求销售人员在CRM中录入时要详细记录接受全责 加支付人员的坚咨询费人员的姓名、联系方式及金额，并按公司规定来办理佣金并且持领导批转 每月跟财务核对帐务。 三、负责监督财务部及时将各销售部应收款录入CRM。 全责 管控性 十四、 负责组织和督促各销售分部每月按时上交市场调查报告，统计 每月的销售情况，并形成市场分析报告交总经理处。 全责 完整、真实性 对各销售售分部收集回来的信息进行分类和建档。 五、负责协助市场部经理对CRM系统进行管理及维护 1、负责对各类信息的编码、录入、维护等工作，并监督其他部门人员 按要求完成CRM系统录入工作。 2、新增产品价格由总经理签字认可后方可录入CRM系统。 全责 及时性 3、不定期的核实CRM数据，对重复或有疑义的数据上报市场部经理， 及时删除或改正。 4、新增业务时负责完善CRM系统功能。 六、负责接听和记录公司对外公布的咨询电话并提供简单回复，然后全责 及时性 及时将信息转至相关部门继续跟进。 七、负责公司网站上的信息收集，并回复网站上的客户留言。同时维全责 及时性 护公司网站。 八、负责公司原始资料、宣传用品、影像资料等资料负责整理归档并全责 完整性 建立目录。 九、对销售合同的基础台帐进行监督。 支持 十、负责监督销售分部客户维护及回访工作的执行情况。 十一、及时向客户宣传公司重大活动及年节慰问 十二、负责对各分部季度经营情况进行分析统计并提出相应建议。 全责 完整性、科学性 十三、对上门的客户有接侍和引导的责任。 全责 及时性、热情 负责对CRM系统的操作培训 全责 职务描述(安装员): 第 16页/共 30页 员工培训手册 工作职责描述(安装员): 职务名称 安装员 直属上司 市场部经理 编制日期 所属部门 市场部 职位类别 主管签字 下属岗位 任职人签字 相关岗位 销售员、合同管理员、技术支持部、库管员 岗位目地 顺利完成设备安装调试工作 主要工作 责任:负责完成公司下达的安装任务 责任和权限 权限:安装工具的使用权、安装问题的反映权、记录权、讨论权 基本技能:电焊、氧焊、装配、电话、传真、驾驶 经 验:二年以上相关岗位工作经验 任职条件 专业知识:熟悉本公司产品、具有较强的沟通、表达、协调能力等，具有我公司产品安装的技 能。 业务了解范围:熟悉公司产品配套、熟悉产品安装工艺、了解安全规定 CRM从属部门:安装部 CRM从属角色: CRM权限 CRM权限: 可访问范围: 工作条件 办公桌、电脑、电话、手机、车辆 工作时间 正常工作、常有加班 职责范围 负责程度 衡量标准 一、根据安装合同的要求，为客户提供专业的设备(系统)安装指全责 项目评价 导、安装、调试和培训。 二、严格执行市场部对安装部的计划、制度和预算管理。根据不同的 安装要求，与技术支持部讨论并且列出所需要的安装工具、材料。并全责 无漏带、无遗失 负责保管好工具和材料。 三、安装前参加计划会议，并做出安装项目计划表，在实际安装过程全责 计划变更在合理范围内 中详尽记录进度完成情况，项目结束后交上级领导审阅。 四、安装之间需购买日常用品和常用药，提前交综合组文员帮助购支持 买。 五、设备安装完毕后，在试车过程中必须对客户进行设备使用及维护全责 有记录、客户签字 要求的培训工作。 六、严格执行项目完工验收流程，按规定填写《安装验收单》，并请全责 有记录、客户签字 客户签字确认 七、安装剩余材料，及时办理退库手续。 全责 及时性 八、在安装业务空闲时，根据市场部经理的指派支持售后服务工作。 支持 服从安排 九、定期学习相关安全知识，确保安全地完成安装工作 全责 培训记录 十、参加公司组织的规范的操作及技术知识培训，把事故的发生率最全责 考核成绩 大程度地降低 工作职责描述(综合组文员): 第 17页/共 30页 员工培训手册 职责范围 负责程度 衡量标准 一、负责安装项目开始以前的计划会议的召集工全责 计划的制订和执行情况 作，并按计划跟进安装任务的完成情况。 二、安装人员考勤管理和调度工作。 全责 高效 三、回访客户，了解安装人员的服务专业性和服务全责 记录完整 态度。 四、办理剩余安装材料的退库手续，并录入K3系支持 及时性 统。 五、成套设备的整套说明书的准备和发放工作。 支持 完整性 六、赔偿(赠送)配件的领料，如需加工的跟进货 物完成情况，确保客户满意度，并将领料情况录入全责 及时性、准确性 K3系统。 七、售后服务报修信息及时转交给相应分部，跟进全责 记录完整 售后服务质量和客户反馈意见。 八、了解客户设备使用情况，将回访档案、售后服 务单、安装单、试车反馈单、土建单等录入CRM系全责 准确性 统。 九、产品质量问题的报告、反馈、跟进和统计工支持 及时性 作。 十、售后服务、产品质量、客户满意度调查，新产全责 记录完整 品的跟踪调查。 职务描述(成品库主管): 第 18页/共 30页 员工培训手册 职务名称 成品库库管 直属上司 市场部经理 编制日期 所属部门 市场部 职位类别 主管签字 下属岗位 任职人签字 相关岗位 销售员、合同管理员、技术支持部、生产部 岗位目地 负责销售公司成品库房的管理工作 主要工作 责任:对销售公司成品库的管理工作负责 责任和权限 权限:本岗位工作及部门工作的建议权，库房清理和现场管理权 基本技能:电脑、电话、传真、帐务处理、仓储管理 经 验:二年以上相关岗位工作经验 任职条件 专业知识:熟悉本公司产品、熟悉帐务管理及K3系统 业务了解范围:熟悉公司产品及配件、了解安全规定 CRM从属部门: CRM从属角色: CRM权限 CRM权限: 可访问范围:全部资料 工作职责工作条件 办公桌、电脑、电话、手机 工作时间 正常工作、常有加班 描述(成品库主管): 职责范围 负责程度 衡量标准 一、负责销售公司成品的进出仓库管理工作。 全责 有序性、体现服务精神 二、对成品的明细帐务的准确性负责，每月组织盘点工作，全责 帐实相符 确保其准确性，结合K3、CRM进行帐务管理。 三、协助质检员、技术支持部、物流部人员对设备、配件进入库产品2个月内返修行入库检验，坚持不合格品不入库、手续不全的产品不入全责 率 库。 四、运用CRM、K3编辑、实时发布产品库存量; 全责 实时性、准确性 五、负责结合CRM、K3对货品入库单和出库单的编号、数 量、单价、金额进入核算及录入，为财务提供准确的成本核全责 及时性、准确性 算依据。 六、按库房管理规定，做好“三清、两齐、两一致”(即: 材料清、数量清、规格清、摆放整齐、库 全责 考评 容整齐、帐、物一致) 七、协助仓管员完成库房物资防锈、防盗措施，定期检查等 工作。务求做到库房物资不锈蚀、不霉坏、 全责 上级检查 不发漏，按照“现场管理办法”要求，保持库房内整齐清洁 八、负责定期和不定期的组织成品商品的实物盘点，并对盘全责 帐实相符 点的结果负责 九、对各部门借用材料时严格根据市场部经理签字原则即如全责 上级检查 果没有市场部经理或销售公司总经理的签字的坚决不放行。 十、定期学习相关安全知识，学习规范的操作方法，把事故全责 培训记录 的发生率最大程度地降低。 工作职责描述(成品库库管): 第 19页/共 30页 员工培训手册 职责范围 负责程度 衡量标准 一、负责协助主管共同完成销售公司成品的进出仓库管支持 完成上级布置的工作任务 理工作。 二、负责在K3系统中制作销售出库单录入工作，及仓 库调拔单、产品入库单、其它出库单、外购入库单等单全责 准确性、及时性 据的审核工作。 三、负责CRM系统中进货、入库、出库的录入工作。 全责 准确性、及时性 四、负责备品备件的帐务处理及入库、发货等工作。 全责 准确性 五、负责协助主管完成仓库盘点工作。 全责 记录完整 六、完成上级领导交办的临时性工作。 全责 上级评价 行政人事部部门职能描述 第 20页/共 30页 员工培训手册 部门名称 行政人事部 直接上级 销售公司总经理 直接下级 无 相关部门 公司各部门 负责公司行政、人事、企业文化等方面工作的开展，负责组织公司整体规章制度的拟职能范围 定和修改工作，负责公司各部门行政行为和履职行为的监督检查。 1、 负责公司行政、人事、企业文化等方面规章制度的拟定和修改工作，负责组织公司 整体规章制度的拟定和修改工作。 2、 负责对公司各部门行政行为、员工履职行为及公司各项规章制度执行情况进行监督 检查。 3、 负责公司办公会议，工作会议的筹备、组织、会议纪要整理，并对会议决定的事项 进行催办、查办和落实。 4、 负责公司文件、来往文电的处理与文书档案的管理工作。 5、 负责公司办公用品的领用及发放工作。 6、 负责公司营业、资质证照、证件的管理及相关工作。 7、 负责公司人力资源需求预测与规划的编制，并推动各项计划的实施。 8、 负责公司员工招聘、入职培训、在岗培训、健康体检及劳动关系管理工作。 9、 负责公司绩效管理、薪酬管理的统一实施。 10、 负责公司人事档案的管理工作。 11、 负责公司人员的选拔使用、培养、教育、管理、任免和调配的具体工作。 12、 负责公司办公设施的日常管理工作。 职 13、 负责组织、建立、维护、发展和传播企业文化。 能 14、 负责公司对外直辖市与日常接待工作; 描 15、 做好与公司其它部门的协同配合工作。 述 岗位设置 行政人事经理、行政专员、人事专员 职务描述(行政人事经理): 第 21页/共 30页 员工培训手册 行政人事部 职务名称 直属上司 销售公司总经理 编制日期 经理 所属部门 行政人事部 职位类别 中层管理 主管签字 下属岗位 行政专员、人事专员 任职人签字 相关岗位 公司各岗位 有效提供各部门行政人事方面的管理和支持，为公司日常工作的正常开展提供后勤保障，岗位目地 熟悉公司员工帮助员工完善职业规划，协助总经理为员工开辟更广阔的发展空间，向总经 理提供员工适岗情况，进行合理的绩效考核，激励员工出色完成工作。 责任:完善公司制度建设并监督监执行，与各部门经理密切配合不断完善绩效考核方案，主要工作 完成员工绩效考核。配合总经理完成薪酬福利的完善工作，为总经理提供依据和薪酬方责任和权限 案。 权限:公司员工人事建议权、公司行政事务管理权、制度执行监督权 基本技能:具有良好的计划、组织、协调、控制能力 经验:四年以上相关岗位工作经验。 任职条件 专业知识:熟练掌握相关工作所需软件、熟练掌握专业的人力资源管理知识 业务了解范围:熟悉公司内部管理流程、熟悉公司人员情况、熟悉公司发文情况、熟悉政 府相关部门、规章制度、办理流程。 内部:集团人力资源总监、公司各部门 沟通关系 外部:政府相关部门、各类人才招聘机构 21、 CRM从属部门: 22、 CRM从属角色: CRM权限 23、 CRM权限: 24、 可访问范围:全部资料 工作条件 办公桌、电脑、电话、资料柜 工作时间 正常工作 工作职责描述(行政人事经理): 第 22页/共 30页 员工培训手册 职责范围 负责程度 衡量标准 1、规划设计企业文化体系并组织各部门开展宣传推广活全责 编制手册并宣传 动。 2、负责公司人力资源方针、政策、制度和公司行政组织 机构设置、部门工作职责、部门人员编制与内设机构、全责 编制手册并定期修订 岗位工作标准和人员素质要求(职务说明书)的制订、 实施及讨论、修改。 1、建立招聘申请及审批 流程，并按相关规定执3、根据公司发展规划、制订人力资源招聘、调配、培训全责 行。 开发计划并组织实施。 2、与各部门充分沟通， 制订招聘计划并执行 4、组织部门员工完成员工招聘、录用、薪资奖金、调1、按相关规定执行。 动、职务任免、考勤、考核、奖惩、辞职辞退、离职、全责 2、做到人员档案动态管人事档案等业务事项。 理，齐全无遗漏。 5、督促各部门按上级领导要求编制工作计划、工作总1、主动和各部门沟通。 结、业务管理程序，规范和落实办公例会、总经理交办支持 2、落实各项决议，对执工作并负责跟进、检查、监督、考核。 行不力等情况及时处理。 6、调查处理各种重大工作失职、违规违纪事件;调查处按公司规定执行，尽力促支持 理员工投诉。 进事情往良性方面发展 7、领导本部门履行综合办职能，全面负责后勤、卫生等全责 保证公司有序工作环境。 各项工作。 以台帐形式管理并且不定8、负责公司办公设备、办公用品的管理工作。 全责 期检查使用情况。 1、配合公司发展，出台 相应管理规定，并严格执9、负责公司发文的编制、发放和监督执行工作。 全责 行。2、带领行政专员进 行管理。 10、负责公司证照的办理、审验工作。 全责 符合国家各部门要求。 11、完成上级交办的临时性工作。 全责 按要求完成。 职务描述(国际直销部经理) 第 23页/共 30页 员工培训手册 工作职责描述(国际直销部经理): 职务名称 国际直销部经理 直属上司 总经理 编制日期 所属部门 国际直销部 职位类别 主管签字 下属岗位 销售员 任职人签字 相关岗位 销售员、合同管理员、技术员、库管员、财务部、信息管理员 岗位目地 拓展国际市场 主要工作 责任:对公司下达的销售任务负责 责任和权限 权限:国际市场及各销售片区以外的市场业务的开拓权、国际市场的业务建议权、 基本技能:电脑、网络、电话、传真、外语、相关法律法规、产品出口流程执行 经 验:三年以上相关岗位工作经验 专业知识:熟悉本公司产品、熟练CRM、具有较强的沟通、表达、协调能力等、具有一定语任职条件 言基础。 业务了解范围:熟悉国际业务流程、熟悉公司产品和相关配件和性能和价格、了解市场同行 产品价格，了解国际业务客户的习惯 CRM从属部门:国际部 CRM从属角色: CRM权限 CRM权限: 可访问范围:全部资料 职责范围 负责程度 衡量标准 一、完成销售公司下达的销售任务和各项经营指标。遵守公司各项规章全责 销售指标 制度。 二、负责部门内业务管理 1、对部门人员年度内需完成的信息指标、合同额指标、回款额指标、费 用指标、提成指标、未完成任务扣罚等达成明确规定，并严格按照规定 开展业务。 2、完成下达的信息指标、合同指标、回款额指标后，与销售公司及各分 部按照达成协议核算提成额，向本部门内的人员进行提成分配，并报市 场部备案。 全责 绩效考评 3、制定部门内其他人员的激励政策，包含部门内的提成制度、奖金制 度、扣罚制度，报总经理审批后方可执行。 4、负责合同订单的全程跟进，敦促合同的按期、按质、按量完成，对发 往国外的货品必须亲自审验装箱清单。 5、负责安排所属区域内的客户服务工作，与技术支持部协调需公司支援 事宜。 三、对片区内客户的应收帐款全权负责。 全责 回款率 四、及时了解客户配件需求情况，包括设备类型、配件类型，消耗周全责 客户满意度 期，客户反馈情况等信息，提前通知客户提升客户满意度。 五、负责部门咨询费的管理。 全责 真实性 六、信息管理 1、及时更新收集到的客户信息、设备使用信息及意向需求信息 支持 全面性、科学性 2、定期或应市场部要求，收集客户、设备、竞争者资料，整理、复核和 分析后形成书面报送市场部， 七、积极参加公司各种相关培训活动，提高工作技能、保障工效率 全责 考评 职务描述(人事专员): 第 24页/共 30页 员工培训手册 职务名称 行政专员 直属上司 行政人事部经理 编制日期 所属部门 行政人事部 职位类别 员工 主管签字 下属岗位 无 任职人签字 相关岗位 公司各岗位 熟悉公司员工并建档管理，保持员工档案的完整性。负责招聘员工，并组织员工培训工岗位目地 作。负责员工薪酬管理及协助部门经理完成员工绩效考核工作。 责任:负责员工档案管理和更新工作，并负责员工招收培训等工作，管理员工薪酬和奖惩主要工作 工作，。 责任和权限 权限:人事建议权 、按规定奖惩员工权 基本技能:具有良好的组织、协调、管控能力 经验:三年以上相关岗位工作经验。 任职条件 专业知识:熟练掌握相关工作所需软件、熟练掌握专业的人力资源管理知识 业务了解范围:熟悉公司内部管理流程、熟悉公司发文情况、熟悉员工情 内部:公司各部门 沟通关系 外部:政府相关部门 CRM权限 无 工作条件 办公桌、电脑、电话、资料柜 工作时间 正常工作 工作职责描述(人事专员): 职责范围 负责程度 衡量标准 第 25页/共 30页 员工培训手册 1、负责公司人员入职、辞职手续办理，负责员工档案的及时按规定办理，并且保全责 建立、更新、保管工作。 持员工档案完整性。 每月按时间完成工资表制2、负责员工的工资及薪酬。 全责 作，并且上报部门经理工 资表分析报告。 扩大招收渠道并按要求招3、负责员工的招聘工作。 全责 收适合人员。 每季度提交培训计划，组4、负责员工的培训工作。 全责 织各部门开展业务知识等 培训。 及时为员工办理相关保5、负责员工的保险等福利的办理工作。 全责 险，并提出员工福利建 议。 6、深入了解员工，做好员工测评工作，为员工异动提供做好人的管理，保证测评全责 依据，并负责办理员工异动手续。 的多样性和合理性。 提出合理性建议，并协助7、协助部门经理完成员工绩效考评工作。 全责 执行。 8、完成领导安排的临时性工作。 全责 按要求完成 职务描述(行政专员): 第 26页/共 30页 员工培训手册 职务名称 人事专员 直属上司 行政人事部经理 编制日期 所属部门 行政人事部 职位类别 员工 主管签字 下属岗位 无 任职人签字 相关岗位 公司各岗位 岗位目地 有效提供各部门行政方面的管理和支持，为公司日常工作的正常开展提供后勤保障。 责任:完成公司后勤保障方面的工作，包括:卫生、安全、办公用品采购和领用等工作。主要工作 负责公司人员考勤的监督;负责公司各类文书的准备、发放和记录工作;负责公司证照的责任和权限 办理和审验。 权限:卫生检查权、考勤监督权、发文检查权 基本技能:具有良好的组织、协调、能力 经验:三年以上相关岗位工作经验。 任职条件 专业知识:熟练掌握相关工作所需软件、熟练掌握专业的人力资源管理知识 业务了解范围:熟悉公司内部管理流程、熟悉公司发文情况、熟悉各类证照办理流程。 内部:公司各部门 沟通关系 外部:政府相关部门 CRM权限 无 工作条件 办公桌、电脑、电话、资料柜 工作时间 正常工作 工作职责描述(人事专员): 职责范围 负责程度 衡量标准 第 27页/共 30页 员工培训手册 按约定时间准备好并帐目清1、负责公司办公用品等物品的采购和发放管理工作。 全责 楚。 2、负责员工工作服的订制和发放管理工作。 全责 按发文规定执行并帐目清楚。 3、负责公司固定资产和低值易耗品的登记造册及日常管保障公司物资的安全、有序和全责 理工作。 使用效率。 4、负责咖啡厅的日常管理和帐务核查工作，并每月30定期了解员工及客户需求，调全责 日上报部门经理。 节器整货品并保持帐目清楚。 不定期监督打卡，最大限度杜5、负责公司考勤监督工作，并每月21日上报考勤情况全责 绝代打卡、打散线等情况，并至部门经理处。 按时上报考勤情况。 6、负责公司卫生和安全方面的工作，定期或不定期组织保持公司卫生情况良好、无卫全责 大扫除，并做好日常检查记录。 生死角。 7、负责公司发文、业务联系书等文件的发放、保管、督全责 及时下发，传达到位。 促执行。 8、负责公司各类证照的办理和审验工作。 全责 符合国家等部门要求 9、完成领导安排的临时性工作。 全责 按要求完成 第 28页/共 30页 员工培训手册 国际直销部: 职务名称 国际直销部经理 直属上司 总经理 编制日期 所属部门 总公司 职位类别 主管签字 下属岗位 销售员 任职人签字 相关岗位 销售员、合同管理员、技术员、库管员、财务部、信息管理员 岗位目地 拓展国际市场 主要工作 责任:对公司下达的销售任务负责 责任和权限 权限:国际市场及各销售片区以外的市场业务的开拓权、国际市场的业务建议权、 基本技能:电脑、网络、电话、传真、外语、相关法律法规、产品出口流程执行 经 验:三年以上相关岗位工作经验 专业知识:熟悉本公司产品、熟练CRM、具有较强的沟通、表达、协调能力等、具 任职条件 有一定语言基础。 业务了解范围:熟悉国际业务流程、熟悉公司产品和相关配件和性能和价格、了解 市场同行产品价格，了解国际业务客户的习惯 CRM从属部门:国际部 CRM从属角色: CRM权限 CRM权限: 可访问范围:全部资料 工作条件 办公桌、电脑、电话、手机、车辆 工作时间 正常工作、常有加班 第 29页/共 30页 员工培训手册 员工培训手册 企业文化手册 员工手册 常用发文 岗位职责 业务流程 (试用) 第 30页/共 30页