绩效增长模式课件

绩效增长模式课件 绩效增长模式 一、绩效管理三大目的 1. 系统:动力—目标,潜力—薪酬,执行力—工具 2. 潜能 3. 利润增长 二、绩效管理三大障碍 1. 思想不统一 2. 工具 方法 快递客服问题件处理详细方法山木方法pdf计算方法pdf华与华方法下载八字理论方法下载 3. 执行力 三、绩效管理三大收获 1. 思想统一 2. 工具+方法论+案例 3. 训练，建立模板 四、绩效管理四大误区 1. 绩效管理=绩效考核 2. 认认真真走形式 3. 绩效管理是HR部门事情 4. 绩效管理就是为了发奖金 五、企业在绩效管理中遇到的5大障碍 1. 目标模糊 2. 措施缺位 3. 检查跟踪不到位 4. 奖惩不清 5. 执行力差 1 / 9 六、制定目标 1. 战略 1) 在哪里,【客户,渠道,,产品,现在、1~2年内,,区域】 2) 如何去竞争,【业务单元核心,技术、成本、客户关系】 3) 何时,【时机】 愿景【核心产品、区域市场、行业地位，成为 公司】 4) 5) 核心作用【激励性、统一思想、变革力量】 2. 公司未来5年目标规划【收入、直接成本、毛利润率、毛利、费用、净利润率、净利 润】 3. 年度预算目标 1) 财务指标【收入、成本、费用、净利润、净利费用】 2) 客户指标【市场占有率、新客户】 3) 产品指标【自主研发率、坏单】 4) HR指标【核心人才保有率、人均劳效】 4. 部门目标 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 【部门、重要目标计划、责任人、完成时间、所需资源支持】 ——具备创新思维能力 5. 员工KPI ——透过指标看本质，通过本质做管理 本质【核心价值、核心障碍】 根源【KPI设定、 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 制度】 制定KPI四大原则: 1) 成果导向【岗位核心价值:服务对象是谁,客户需求是什么,满足需求应提出的 要求是什么,】 2) 数字化【所有岗位必须量化，不能量化，就不能考核】 3) 系统性【下道工序就是客户,指标之间整体平衡】 4) 奖惩挂钩 绩效成果达成方法:设臵个人目标,个人与团队目标挂钩,与公司大目标挂钩。 2 / 9 案例:办公室主任KPI设臵 办公费用控制【人均办公成本、每个部门办公费用预算、台账建立、申领流程、 建立制度、检查】 七、 方法措施 1. 思维模式——问题的提出者即是问题的解决者 组织语言: 2. 1) 针对问题需要什么样的支持, 2) 针对问题，你的解决 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 是什么, 3) 你预计什么时间完成, 4) 完不成怎么办, 3. 工具方法:时间圆饼图、鱼骨图、流程图 4. 自我激励: 指标设定参考因素:月份、重大节日、轮班班次、周,淡旺时间段,、天,上下午时间段, 成果总结图例 培养员工强烈目标感 Eg:汽车使用管理 派车申请单 年 月 日 事由地点 至 编号 出发时间 返回时间 用车部门 出发公里数 返回公里数 用车人 部门经理签字 驾驶员签字 派车人签字 时间小计 公里小计 车型 过路费 停车费 费用小计: 3 / 9 流程图分析法: 1) 业务操作流程 2) 管理流程 业务操作流程制作方法: 1) 选标杆 记录工作标准,时间、关键步骤、动作, 2) 3) 讨论 4) 确定 5) 改善 时间标准 关键流程 动作要求 人才培养表单:,内训专业体系, 关键技能 管理工具包 时间进度表: 序要达成目标的 验收未完成 责任人 完成时间 检查人 号 重要举措 标准 如何处罚 1 2 3 八、 检讨评估 每个部门或岗位互为评估者与被评估者 【1、流程,横向, 2、目标,上下, 3、会议+绩效面谈+表格】 科学的评估方法: 1) 看过去、重未来 2) 针对事、评估未来 4 / 9 3) 气氛诚恳、互信 4) 评估系统的延续性 5) 注重资料积累、数据充分 6) 凭事实 7) 双向沟通、员工有权了解结果 顾问式 8) 9) 了解员工想法，沟通制定目标 评估三大工具: 评估工具之一——会议 1. 会议原则:传达要求、收集方案、团队动员 2. 会议种类: 1) 晨会与夕会 a) 每天工作目标 b) 完成目标的方法、完成情况 c) 经验分享 2) 周业绩目标会议 a) 上周业绩目标完成情况、差距、原因、改进措施和对策 b) 下周业绩目标、完成目标措施方法、需要公司的支持 3) 月业绩目标会议 a) 总结业绩完成情况 b) 找差距、分析原因、调整策略 c) 表彰业绩优秀团队和个人 d) 了解下月业绩目标的措施 e) 收集需要公司解决的问题及建议 f) 对客户满意度的反馈和改进要求 4) 半年度业绩目标会议 a) 总结业绩完成情况 5 / 9 b) 找差距、分析原因、调整策略 c) 表彰优秀团队和个人 d) 考核中层管理 e) 对客户满意度的反馈和改进要求 5) 年度业绩目标会议 总结年度业绩目标完成情况 a) b) 分析差距原因、经验教训 c) 表彰优秀团队和个人 d) 年终竞职上岗 e) 传达公司战略、业绩目标 f) 全员 汇报 关于vocs治理的情况汇报每日工作汇报下载教师国培汇报文档下载思想汇报Word下载qcc成果汇报ppt免费下载 3. 如何开好月度绩效会议: 1) 一个会议制度保障 2) 一张绩效评估表 3) 一个会议定向 4) 一份会议纪要 绩效评估表 月份 月份 目标 目标 本月原 上月目标 实际完成 差异 调整目标 完成率 计划目标 ,未,完成业绩原因与得失分析: 完成绩效目标的对策与方法: 需公司解决的问题: 合理化创新建议: 6 / 9 评估工作之二——沟通 1. 沟通原则:讨论方案、解决问题、达成共识 2. 有效的绩效沟通: 1) 鼓励下属的参与 2) 认真聆听员工的看法和意见 关注下属的长处 3) 4) 谈话要具体，使用客观化语句 5) 保持平和的态度 6) 是双方的沟通而非演讲 7) 不做假设和提前判断 3. 绩效面谈的关键点: 1) 角色:辅导员 2) 资料齐全 3) 预约时间 4) 具体解决方案 5) 共识、承诺 评估工作之三——表格 1. 流程流转单——KPI来源、全过程监控记录 2. 岗位目标责任书 公司部门: 姓名: 岗位: 责任期限: 关键岗位职责描述: 1、 2、 3、 关键指标 目标 达标标准 权重 计算方式 7 / 9 数据来源 评估周期 评估人 目标经过双方确认并达成一致，目标考核的结果与薪酬挂钩。 责任人: 公司: 时间: 时间: 3. 目标分解表 九、 奖惩分明 1. 奖励不等于激励 2. 四个经典的激励机制理论 1) 马斯洛需求层次理论 第一层次:生理需求——工资 第二层次:安全需求——福利 第三层次:社会需求——奖励 第四层次:尊重需求——发展 第五层次:自我实现需求——荣誉 2) 麦格雷戈XY理论 X——采取胁迫、强制严密监控的方式管理下属 Y——采取信任、授权和参与的方式管理下属 3) 赫兹伯格双因素理论 保健因素——薪水、工作安全、公司政策、管理、保障 激励因素——成就感、对成就的认可、工作本身、职责、晋升、成长 4) 亚当斯公平理论 员工首先考虑自己的收入与付出之比 3. 薪酬激励: 改变薪酬的步骤: 1) 抓重点部门,价值/条件, 8 / 9 2) 部门主管拿出薪酬方案 3) 上级参与下级方案讨论 4) 方案对比,对公司、对员工,价值, 5) 模拟薪酬——召开员工动员大会 6) 让员工接受方案 以岗定级、体现差异 以级定薪、拉开差距 以绩定奖、突出贡献 精神激励: 持续性创新激励奖 建议采纳并执行 奖励金币 兑换实物 电网:,负激励, 天条、业绩考核最底限、部门雷区 电网形式 考核标准 处罚方式 十、 执行保障 1. 成立绩效管理委员会 2. 绩效动员,绩效管理目的、障碍、误区, 3. 转训 4. 明确工作目标 5. 鱼骨图利用 6. KPI指标与薪酬调整,绩效管理委员会牵头, 7. 建立标准,内训系统 《管理工具书》, 9 / 9