《旅行社业务》试题与答案汇编(旅行社试题库)

旅行社业务》试题题号四五总分一二三阅卷人得分一、填空题：（每空1分，共20分）1、旅行社最早出现于_____和_________地区。2、1841年，英国人托马斯?库克利用包租火车的方式组织了一次从莱斯特前往洛赫伯勒的团体旅游，这标志着___的开端。3、_________公司发行的信用卡是国际上主要的信用卡之一。4、旅行社是指以___为目的，从事____业务的企业。5、机会成本是指_____________________________________6、资产负债表是根据_____与________和__________必然相等的原理设计的。7、在激励机制运用中，旅行社必须尽量避免出现两种情况，即____、______。8、旅游者复杂的投诉心理大致归纳为三点：____、__________和__________。9、团体全包价旅游产品是指：由__人以上的旅游者组成的旅游产品。10、构建旅行社电子商务是指__________________________11.___________________交通的衡量标准是：、出得来、_________________________。12、头脑风暴法就是把不同_、不同职务、不同部门甚至完全不相关的行业的专家或人员召集起来各抒己见寻求设计灵感。二、单项选择题（每题2分，共10题，共20分）13、中国的旅行社最早产生与_____。A、19世纪20年代B、19世纪末C、20世纪末D、20世纪210年代14、新中国成立的第一家旅行社是___。A、中国旅行社B、中国国际旅行社C、华侨服务社D、青年旅行社15、旅行社的管理主要依据__。A、旅行社管理条例B、饭店管理条例C、导游人员管理条例D、娱乐场所管理条例16.长距离出游的人们选择最多的交通工具就是__。A铁路B.航空C.公路D.水运17.安全性最差的交通工具是___。A铁路B.航空C.公路D.水运18.接待对象是各种会议团体的饭店是__。A.商务型饭店B.长住型饭店C.度假型饭店D.会议型饭店19.饭店最高级别的是___。A.一星级B.五星级C.四星级D.三星级20._____是我国独有的一种旅游住宿设施。A.饭店B.招待所C.客栈D.避难所21._____________________________未满2周岁的儿童购票按成人票价的_______________________付费。A.10%B.20%C.50%D.1%22.旅游产品定价依据是需求的状态的定价方式是。A.成本导向型B.需求导向型C.竞争导向型D.心理导向型三、多项选择题（每题2分，共10题，共20分）23、旅行社的特点是（）A、服务的直接性B、业务的时效性C、工作的繁杂性D、知2识的广博性24、欧美旅行社的类型是（A、旅游批发商B、旅游经营商C、旅游零售商D、旅游开发商25、旅行社按照经营业务范围划分为（）A、国际旅行社B、中外合资旅行社C、国内旅行社D、中外合作旅行社26、旅游业支柱是（）A、旅行社B、旅游饭店C27、旅行社在旅游、旅游交通D、旅游景业中的重要地位主要反映在以下两方面点）A、聚集旅游服务供应部门的中心销售产品C、连接旅游者和旅游服务供应部门的纽带愿望28、产品的生命周期阶段是实现旅游者A、初创期B、发展期、成熟期、衰退期29、客房价格的确定有（A、门市价B、团体价、净价格D、竞争价30、旅行社选择餐厅的考虑因素有A、菜肴质量B、服务水平C、卫生条件D、就餐环境31.常见于欧美国家公路干线上的一种旅馆叫（）A、乡间客栈B、度假酒店C、汽车旅馆D、汽车客栈32.人员推销的方法有（）3A、人员接触B、会议促销C、讲座促销传D、报纸宣四、简答题（共40分）33、旅行社经营目标和价格制定的选择？（12分）34、填表：（共20分）序号服务缺陷服务缺陷等级补救措施轻度重大1房间没打扫，或打扫不干净2周围噪音影响旅游者休息饭店停电且不知何3时餐厅用餐人数多，4拥5旅游车没有空调6.旅游车线路出现变7.导游态度不好化五、编制旅游行程计划表（8分）处昆明的B旅行社根据上海A组团社的要求编制ABC101团，共30人（内宾）的旅游行程。D1团队从上海乘早机到达昆明，将在昆明、大理、丽江三地分别停留2天、1天、3天，请B为该团安排各地常规景点。最后一天一早从丽江乘飞机到桂林。期间团队食宿、票据预订全由B社安排，景点间的交通要求豪华大巴，并请注意团队中5号客人为素食者。请根据上述材料编制旅游计划。4旅行社业务》试题题号四五总分一二三阅卷人得分一、填空题（每空2分，共30分）1.新中国第一家旅行社是1949年11月19日成立于_省_______市的华侨服务社。它是现在________________的前身。2.旅游交通、旅游饭店和_________是旅游业的三大支柱。3.按照旅游动机，世界旅游组织将旅行社产品分为三大类，是_________,______________________和,专项旅游产品。4._______________________________________旅行社人员推销的方法包括人员接触、____________________________________、5.__________________________________旅行社预报计划的内容应该有：团号、___________________________________、到达日期、离开日期、食宿要求等，还应该标明离开的交通工具、_____、__________以及其他相关内容。6.__________________________________旅行社业务核算主要分为和两大类。7.__________________________________________________一般来说，旅游服务缺陷可以分为______________________________________和_______________________________两_类。二、名词解释（每个5分，共25分）1.头脑风暴法2.市场撇油策略3.旅行社门市4.信用程度“5C”5.旅游电子商务三、单项选择题（每题2分，共10分）1.旅行社根据竞争对手的促销预算确定本旅行社的促销预算，这属于其促销预算方法当中的（）A销售额百分比法B利润额百分比法C目标达成法D竞争对抗法2.旅行社通过向旅游者寄送产品目录或宣传品等向旅游者传播产品信息，这是属于旅行社促销技巧中的（）A媒体广告B营销公关5C直接营销D现场传播3.旅行社根据旅游者的具体要求而提供各种非综合性的有偿服务。这种旅游产品是（）A半包价旅游B零包价旅游C小包价旅游D单项服务4.旅行社向旅游者提供服务的过程恰是旅游者旅游消费的过程,这体现了旅行社工作具有（）的特点。A服务的直接性B业务的时效性C工作的繁杂性D知识的广博性5.我国设立旅行社的基本程序是（）A申请营业许可—办理税务登记—办理注册登记—设立分支机构B申请营业许可—设立分支机构—办理税务登记—办理注册登记C申请营业许可—办理注册登记—办理税务登记—设立分支机构D设立分支机构—申请营业许可—办理注册登记—办理税务登记四、简答题（每题7分，共21分）1.旅行社新产品开发过程包括哪几个环节？2.成功的旅游产品推销人员要做到的“五个明白”是什么？3.旅游门市对客服务流程包括哪些环节？五、案例分析题（14分）某旅行社面向散客市场推出的“北京包机双飞送天津”产品一投放市场，就因为价格便宜，而且有“送天津”而引起了众多旅游者的青睐。在启程的前一天，门市还有六个头等舱的机位。这天上午，有顾客来电话咨询。员工：您好！某某旅行社。顾客：请问“北京包机双飞送天津”还有没有？员工：有的，还有六个头等舱。但价格比普通舱要高200，是1998元。顾客：你们广告上不是说1798元吗？没有说头等舱要高200元啊？员工：是的，我们广告上是没有做说明。顾客：我们刚好有六个人，但1998元的价格不行。如果1798元可以的话，我们过来办手续。员工：对不起哦，这不行。顾客：（沉默片刻）没有别的办法吗？员工：没有。顾客：（再次沉默）员工：再见。认真分析以上案例，运用你所学的知识，回答以下问题：本案例中旅行社员工给予顾客的回答妥当吗？如果你是这个员工，你应该怎么做？答案：一、填空题1.福建，厦门，中国旅行社2.旅行社3.观光旅游产品，度假旅游产品4.会议促销，讲座促销5.人数，车次，航班6.组团业务核算，接待业务核算67.重大旅游服务缺陷，轻度旅游服务缺陷二、名词解释1.不相同的人围绕某一个主题各抒己见，在思想的相互碰撞中，寻求新产品设计的灵感。2.是指产品刚刚进入市场，趁需求尚缺乏价格弹性时制定高价以获得高额利润的定价方法。3.是指旅行社面对特定区域设立的，以招徕、咨询、宣传、接待、销售、收客等为主要功能的不具备独立法人资格的营业网点。4.是指客户的信用品质、偿付能力、资本、抵押品、经济状况这五个条件。5.是电子商务在旅游业这一特定领域的运用，是旅游企业基于互联网络技术，运用电子手段以实现旅游商务活动的过程。三、单选题1.D2.C3.D4.A5.C四、简答题1.一、寻求创意。二、甄别创意。三、形成产品概念。四、拟定市场营销战略 报告 软件系统测试报告下载sgs报告如何下载关于路面塌陷情况报告535n,sgs报告怎么下载竣工报告下载 书。五、营业分析。六、产品开发。七、市场试销。八、新产品形成并上市。2.一、明白自己推销什么，包括产品的特点、服务的程度、在市场上的竞争优势、购买了产品或服务后所享受的利益等。二、明白谁将购买这个产品。三、明白消费者什么时候将需要这个产品。四、明白消费的决策者，即谁有拍板购买的权力。五、明白选择什么时机去推销这个产品最合适。3.一、进门问候。二、接触搭话。三、出示旅游产品 资料 新概念英语资料下载李居明饿命改运学pdf成本会计期末资料社会工作导论资料工程结算所需资料清单 。四、旅游产品说明。五、参谋推荐。六、促进信任。七、签订 合同 劳动合同范本免费下载装修合同范本免费下载租赁合同免费下载房屋买卖合同下载劳务合同范本下载 。八、收取费用。九、收尾工作。五、案例分析不妥当，门市服务人员首先应设法挽留住顾客，然后请示旅行社决策者（可以等到最后的时刻给顾客以答复）。如果因为其他原因只能由门市服务人员做出决定时，可以考虑上、中、下三种对策.上策：采用精湛的推销技术以原价销售，为旅行社争取最大经济效益。中策：适当降价，和顾客商讨一个中间价位。下策：按照广告的价位以1798元的价格销售给顾客。1、1985年，国务院颁布了（《旅行社管理暂行条例》），这是我国旅行社业的第一部管理法规。2、细分市场的目的在于寻找（市场）机会3、（产品）是旅行社经营的基础，（市场）则是决定旅行社生存和发展的空间。4、传统的营销理论“4P”为：（产品）、（价格）、（渠道）、（促销）。75、（满足游客需要）足导游服务的出发点。6、导游服务的原则是：（满足游客的需要）的原则，（效益）原则，（按合同行事）原则，（合理而可能）原则。7、财务管理是有关（资金的筹集）、投放、（分配的管理）工作8、人力资源管理服务于企业经营管理的总目标，是为实现企业的目标而（选人）、（育人）、（用人）和留人的过程。9、（信息）是旅行社生存的命脉。10、旅行社发展电子商务，一方面，（在外部建立电子商务网站），进行网上营销、网上服务；另一方面，在内部进行（企业资源管理）信息化，进行内部电子商务集成。1.导游服务是旅游服务的一个重要组成部分，随着性旅游活动的出现而产生的。———（消遣）2.1841年7月5日，英国人包租了一列火车，运送570人从来斯特前往拉夫巴勒参加禁酒大会，这次活动成为公认的近代旅游活动的开端。--（托马斯.库克）3.____年___月，上海商业储备银行总经理先生在其同人的支持下，在该银行创设了旅游部。8--（1923.8，陈光浦）4._______________________在未来的各种旅游活动中，旅游增长最快，要求有更大的灵活可变形。--（休闲旅游）5.___________________导游服务的范围包括、和市内交通服务。--（导游讲解服务、旅行生活服务）6.导游服务顾名思义是一种服务工作，它与第三产业的其他服务一样，属于_____，是一种通过提供一定劳务活动，来满足游客的愿望和___的旅行需求。－－－（非生产劳动、游览审美、安全舒适）７.导游服务不同于一般的、简单的技能服务，它是一种______的、、高技能的极具__的高级服务。－－－（复杂多变、高智能、艺术性）98._____________________________________________________在游客心目中，导游人员是一个国家（地区）的代表，是友好使者，是“_______----（民间大使）9.导游服务工作是旅游服务整个运转的与，与旅游接待服务的其他服务相比，无疑居于___地位。--（轴心、焦点、主导）10.导游服务质量对旅游服务质量的高低起作用。二、单选题（在本题的每一小题的备选答案得分评卷人复核人中，只有一个答案是正确的，请把你认为正确答案的题号，填入题干的括号内。多选不给分。每题１分，共１2分）1、国际旅行社经营出境旅游业务的，需要交纳.万元人民币的保证金0（。B）A6B100C30D102、我国旅行社业的增长时期是（B）A1978年——1989年B1990年——1994年C1995年——2006年D1985年——1994年103、旅行社向旅游者提供服务的过程恰是旅游者旅游消费的过程,这体现了旅行社工作具有⋯..的特点。（A）A服务的直接性B业务的时效性C工作的繁杂性D知识的广博性4、依照我国现行法律规定，只有在年接待人数超过⋯⋯万人次的旅行社才能设立不具备独立法人资格、以设立社名义开展旅游业务经营活动的分支机构。（A）A10B20C30D5５、当旅行社的新特产品投放市场的初期阶段，采取的价格策略一般为（A）A取脂（撇油）定价策略B渗透定价策略C吉祥定价策略D优惠差价策略６、旅行社根据竞争对手的促销预算确定本旅行社的促销预算，这属于其促销预算方法当中的（D）A销售额百分比法B利润额百分比法C目标达成法D竞争对抗法７、有目的地集中少数有销售能力的中间商进行产品推销，这主要是旅行社策略的优点（C）11A直接销售渠道B广泛性销售渠道C选择性销售渠道D专营性销售渠道８、旅行社服务的移情性是指旅行社服务人员（A）A能设身处地地为旅游者着想和对旅游者给予特别的关注B愿意为旅游者提供快捷有效的服务C能可靠而准确地履行服务承诺D具有良好的态度和胜任工作的能力９、某旅行团共20人早餐后自备车来徐州一日游，参观龟山汉墓（30元/人），兵马俑（20元/人），午餐后送团，服务标准：餐：35元/天，门票8折，导服100元/团，请计算其每个人综费多少？A、60B、75C、100D、150（A）１０、旅行社通过向旅游者寄送产品目录或宣传品等向旅游者传播产品信息，这是属于旅行社促销技巧中的（C）A媒体广告B营销公关C直接营D现场传销播1211、我国设立旅行社的基本程序是（C）A申请营业许—办理税务登—办理注册登—设立分支可—记—记—机构B申请营业许—设立分支机—办理税务登—办理注册可—构—记—登记C申请营业许—办理注册登—办理税务登—设立分支可—记—记—机构D设立分支机—申请营业许—办理注册登—办理税务构—可—记—登记12、旅行社根据旅游者的具体要求而提供各种非综合性的有偿服务。这种旅游产品是（D）A半包价旅游B零包价旅游C小包价旅游D单项服务13.被公认为近代旅游活动开端的旅游活动发生于（D）年。A.1840B.1845C.1864D.184114.现为香港中国旅行社股份有限公司前身的中国旅行社成立于（B）年。A.1921B.1927C.1924D.193515.新中国成立后，随着发展的需要，经周恩总理提议和当时政务院的批准，1954年4月15日成立了（C）。A.中国旅行社B.中国青年旅行社C.中国国际旅行社D.华侨服务社1316.据世界旅游组织预测，未来旅游市场的最大变化是B）上。在（A.旅游人数B.游客心理C.服务水平D.交通条件17.生态旅游概念经墨西哥人H.CeballosLascurain于（D）年提出后，即成为旅游界的热门话题及研究的重点。A.1982B.1992C.1998D.198318.下列服务项目中，哪项不属于地方导游生活服务的范围。（A）。A.上下站联络B.行李票证C.安全服务D.生活照料19.某导游人员通过优质的服务和出色的导游讲解，使游客经历了一次难以忘怀的旅游活动。离别之时，游客们一再表示，下次一定还要到这里来旅游。该导游员的服务工作是导游服务工作经济性中（B）的表现。Ａ.直接创收Ｂ.扩大客源，间接创收Ｃ.促进经济交流Ｄ.促销商品20.根据马克思的生产与再生产原理，旅行社主要五项业务中，属于产品消费的是（E）。A.旅游产品的开发B.旅游产品的促销C.旅游产品的销售D.旅游服务的采购E.旅游接待21.由于世界各国（各地区）之间的文化传统、风俗民情、禁忌习惯不同，游客的思维方式、价值观念、思想意识各异，这就决定了导游服务工作句有14（D）的特点。A.独立性强B.脑体高度结合C.复杂多变D跨文化性22.“游客往往通过导游人员带领游客进行旅游活动的情况来判断旅游产品的使用价值”。这句话表明了导游服务的（D）作用。A.纽带B.标志C.反馈D.扩散23.游客的意见、要求、建议乃至投诉，其他旅游服务部门在接待工作中出现的问题以及他们的建议和要求，一般是通过导游人员向旅行社传递直至上报旅游行政管理部门。这体现了导游服务工作纽带作用中的（C）。A.连接内外B.协调左右C.承上启下C.扩散作用24.中国青年旅行社成立的时间是（D）。A.1954年B.1957年C.1974年D.1980年25.游客旅游活动的成败更多地取决于（D）。A.旅游产品B.旅游行程c务质量D.导游服务质量26.在消费过程中，游客会根据自己的（C）对旅游产品的规格、质量、标准等做出这样或那样的反应。A.时间B.收入C.需要D.身体1527.游客往往是通过导游人员带领游客进行旅游活动的情况来判断旅游产品的（C）。A.市场价格B.实用功能C.使用价值D.社会价值28、旅游活动的三个基本要素中，是处于旅游活动的中心地位（A）A旅游主体B旅游客体C旅游媒介29、我国历史上第一次有确切日期的日食记录出现在（C）A《尚书》B《易经》C《诗经》D《春秋》30、被称为"科学史上的里程碑"的是（D）A《周髀算经》B《大衍历》C《营造法式》《D梦溪笔谈》1、导游证持有人想在证期后继续从事导游事业，应在有效期届满前，向有关部门申请办理换导游证手续（B）A．一个月B．三个月C．五个月D．七个月2、中国的合格导游人员最首要的条件是（A）A．热爱祖国、热爱社会主义B．优秀的道德品质C．热爱本质工作16D．高尚的情操3、散客旅游团的人数在个以下（C）A．6B．7C．8D．94、要度假休息、参加体育活动是（C）A．社会动机B．文化动机C．身心动机D．经济动机5、旅客不许带出境（A）A．麝香B．三七C．冬虫夏草D．鹿茸6、与同事的熟人一天中不是第一次见面，可以（D）A．问候B．握手C．介绍17D．点头7、导游在带团期间可以佩带（C）A．耳环B．项链C．结婚戒指D．手链8、中华人民共和国的护照有效期是年（D）A．1B．3C．5D．109、国内、国际机票的有效期为（D）A．十天B．一个月18C．半年D．一年10、国际旅行社每次旅游事故赔偿的限额是人民币万元（D）A．16B．20C．200D．400三、判断题（在本题的每一小题的备选答案中，得分评卷人复核人正确答案有二个以上（含二个），请把你认为正确答案的题号，填入题干的括号内。少选、多选不给分每题２分，共２０分）。8旅游团离境后，全部应认真处理好旅游团的遗留问题，提供可能的延伸服务。B9到某一游览点后，若有个别旅游者希望不按规定的路线而希望自己游览或摄影，若环境许可，可满足其要求。B10只有被人们感知了和认识了事物才能引起美感B11鞠躬礼源自日本B1219世纪30年代到20世纪30年代是近代旅游产生和发展的时期。B13惯常环境是包括居住地附近的地方和人们常去的地方。A14计算机、录像机属于铁路运输中规定的第三类包裹。15对导游人员的培训主要有资格培训、补缺培训、职业化培训三种方式。16地理环境在空间上的差异性，必然导致了旅游资源具有明显的地域性特19征。A17旅游业是劳动密集性的产业，也是环境密集性的产业。A18就世界许多国家和地区的经验，旅游业直接就业人数同其所带来的相关待业就业人数之比为1：6B19我国的旅游行政管理机构主要由四个层次构成。B20导游讲解时，使用问答法的目的是为了活跃游览气氛，激发游客的想象思维。A21导游人员和游客交谈时的语言要文雅、得体。A22吃有骨、刺的食物时，可吐在餐桌上，也可用餐具或手取出放在接碟里。B23男士不能随便送香水给女士。A24护照一般可分为外交护照、公务护照和私人护照。B25游客在海外购买的健康音像制品和印刷品无须申报和交验。B26台湾同胞旅行证明是由我国公安部委托香港中国旅行社签发，一年有效。B27航班班次是指单位时间内（通常以一个月计算）飞行的航班数。B28团体旅客取消乘坐火车计划，需要退票，必须在开车前24小时办理。B29导游人员要想搞好与领队的关系，首先要互相尊重。A30导游服务质量对旅游服务质量的高低起标志性作用。A31带外国旅游团，导游人员在工作中需要旅游者的证件时，要经由领队收20取。A32外籍旅游者病危时，导游人员应提醒领队 通知 关于发布提成方案的通知关于xx通知关于成立公司筹建组的通知关于红头文件的使用公开通知关于计发全勤奖的通知 其驻华的使领馆。A33重伤的游客需做手术，要求亲属签字，如亲属不在医院，导游可以代签。B34在导游服务过程中，全陪、地陪和领队之间出现矛盾和分歧时，以领队意见为准。B35个性化服务是一种建立在理解人、体贴人基础上的富有人情味的服务。A36外国游客在中国境内犯罪，中国政府无权制裁，应将其移交游客所在国处理。B37外汇包括外国货币、外币有价证券、外币支付凭证以及其他外汇资金。A38在同一家旅行社接待的两个旅游团之间发生了错接，地陪不用交换，全陪要交换。A39旅游团乘国际航班出境，最好提前2。5小时到达机场。B40导游人员的着装应整洁、时尚。B41导游员在与游客聊天时，不应谈论政治，更不要开政治玩笑。A42一位曾多次来华的游客要求会见他熟悉的导游员，地陪可以带他去旅行社那位导游员的办公事。B43旅游者要求调换不同朝向的同一标准的客房，一般情况下导游人员应婉拒。B44旅游者欲购买一块地毯，因为暂无货，请导游人员带为购买并托运，对旅游者的这类要求，导游人员一般应婉拒。A45导游人员在帮助外国旅游者联系会见亲友或同行时，一般不参加会见。A2146外国外交官员要求随团活动，导游人员在征得全团旅游者同意后，可以协助其办理入团手续。B47对游客提出的种种特殊要求，导游员都应积级给予满足，以求提高旅游服务质量。B22四、简答题（１题１分，２题１２0得分评卷人复核人分，３题１共３２分）。1、旅行社设立需要哪些条件？（1）营业场所（2）营业设施（3）经营人员（4）注册资本（5）质量保证金2，简述旅行社企业文化构建重点？1、服务意识2、文化功能3、参与经营4、互助协作5、勤奋自律3、旅游线路设计应遵循哪些原则？23（1）市场导向原则（2）经济效益原则（3）主题鲜明原则（4）布局合理原则4、分析未来旅游发展的主要趋势。答.1.在国际旅游中，远程旅游将有较大发展，其发展速度将大大快于近程旅游。2.在各种旅游活动中，休闲旅游增长最快，要求有更大的灵活可变性。3.在旅游形式上，团体旅游的比重将下降，散客旅游继续增长。5.导游服务答、导游服务是指导游人员代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。6、导游服务的作用是什么？承上启下内外连接协调各方的纽带作用，影响国家或地区旅游业声誉的标志作用，另外还有联络客人意见的反馈作用和扩大旅游产品销售的宣传作用。242013年春季学期芒市职教中心期末水平评估旅行社业务评估卷考试时间：120分钟，满分100分）题号四五总分一二三得分一、填空题（每空1分，共15空，共得分评分人15分）1、1841年，英国人托马斯?库克利用包租火车的方式组织了一次从莱斯特前往洛赫伯勒的团体旅游，这标志着__的开端。2、导游服务的范围包括____和________市内交通服务。3、旅游交通、_____和______是旅游业的三大支柱。4、按照旅游动机，世界旅游组织将旅行社产品分为三大类，是______________________,_____________________和,专项旅游产品。5、旅行社预报计划的内容应该有：团号、__、到达日期、离开日期、食宿要求等，还应该标明离开的交通工具、_____、__________以及其他相关内容。256、旅行社是指以___为目的，从事____业务的企业。7、团体全包价旅游产品是指：由_人以上的旅游者组成的旅游产品。8、旅游交通的衡量标准是：___、出得来、_____。二、单项选择题（每题3分，共10题，共30分）9、中国的旅行社最早产生与（）。A、19世纪20年代、19世纪末C、20世纪末、20世纪20年代10、新中国成立的第一家旅行社是）。A、中国旅行社B、中国国际旅行社C、华侨服务社D、青年旅行11、新中国成立后，随着发展的需要，经周恩总理提议和当时政务院的批准，1954年4月15日成立了（）。A、中国旅行社B、中国青年旅行社C、中国国际旅行社D、华侨服务社12、旅行社的管理主要依据（）。A、旅行社管理条例、饭店管理条例C、导游人员管理条例D、娱乐场所管理条例13、当旅行社的新特产品投放市场的初期阶段，采取的价格策略一般为（）。A、取脂（撇油）定价策略B、渗透定价策略C、吉祥定价策略D、优惠差价策略14、旅游产品定价依据是需求的状态的定价方式是（）。A、成本导向型B、需求导向型C、竞争导向型D、心理导26向型2715、要度假休息、参加体育活动是（A、社会动机B、文化动机C、身心动机D、经济动机16、某旅行团共20人早餐后自备车来徐州一日游，参观龟山汉墓（30元/人），兵马俑（20元/人），午餐后送团，服务标准：餐：35元/天，门票8折，导服100元/团，请计算其每个人综费多少？（）A、60B、75C、100D、15017.下列服务项目中，哪项不属于地方导游生活服务的范围（）。A、上下站联络B、行李票证C、安全服务D、生活照料18、国内、国际机票的有效期为（）。A、十天B、一个月C、半年D、一年三、多项选择题（每题3分，共10题，共得分评分人30分，答错不得分，少答得1分）19、旅行社的特点是（）A、服务的直接性B、业务的时效性C、工作的繁杂性D、知识的广博性20、欧美旅行社的类型是（）A、旅游批发商B、旅游经营商C、旅游零售商D、旅游28开发商21、旅行社按照经营业务范围划分为（）A、国际旅行社B、中外合资旅行社C、国内旅行社D、中外合作旅行社22、旅游业支柱是（）A、旅行社B、旅游饭店C、旅游交通D、旅游景点23、旅行社产品设计原则（）A、独特性原则B、市场性原则C、经济性原则D、合理性原则24、旅行社产品设计方法（）A、求同法B、求异法C、围绕“热点”法D、围绕“主题”法25、计调业务特点有（）A、专业性B、严谨性C、经济性D、综合性E、复杂性26、旅行社选择餐厅的考虑因素有（）A、菜肴质量B、服务水平C、卫生条件D、就餐环境27.常见于欧美国家公路干线上的一种旅馆叫（）A、乡间客栈B、度假酒店C、汽车旅馆D、汽车客栈28.散客的接待特点有（）A、批量小B、批次多C、预订期短D、要求多E、变化多四、简答题（共15分）2929、旅行社新产品开发包含那几个环节？30、旅游门市服务包括哪些环节？31、成功的旅游产品推销人员要做到的“五个明白”是什么？五、编制旅游行程计划表（10分）处昆明的B旅行社根据上海A组团社的要求编制ABC101团，共30人（内宾）的旅游行程。D1团队从上海乘早机到达昆明，将在昆明、大理、丽江三地分别停留2天、1天、3天，请B为该团安排各地常规景点。最后一天一早从丽江乘飞机到桂林。期间团队食宿、票据预订全由B社安排，景点间的交通要求豪华大巴，并请注意团队中5号客人为素食者。请根据上述材料编制旅游计划。旅行社业务试卷答案：六、填空题8.旅游业9.绿10.旅游住宿、旅行社11.观光旅游产品，度假旅游产品12.人数，车次，航班13.盈利、旅游14.10人15.进得去、出得来、安全可靠七、单项选择题9---13：D、C、C、A、A14---18：B、C、A、A、D八、多项选择题3019.ACD20.ABC21.AC22.ABC23.ABCD24.ABCD25.ABCD26.ABCD27.C28.ABCDE九、简答题29.一、寻求创意。二、甄别创意。三、形成产品概念。四、拟定市场营销战略报告书。五、营业分析。六、产品开发。七、市场试销。八、新产品形成并上市。30.一、进门问候。二、接触搭话。三、出示旅游产品资料。四、旅游产品说明。五、参谋推荐。六、促进信任。七、签订合同。八、收取费用。九、收尾工作。30.一、进门问候。二、接触搭话。三、出示旅游产品资料。四、旅游产品说明。五、参谋推荐。六、促进信任。七、签订合同。八、收取费用。九、收尾工作。31.一、明白自己推销什么，包括产品的特点、服务的程度、在市场上的竞争优势、购买了产品或服务后所享受的利益等。二、明白谁将购买这个产品。三、明白消费者什么时候将需要这个产品。四、明白消费的决策者，即谁有拍板购买的权力。五、明白选择什么时机去推销这个产品最合适。五、编制旅游计划略31