1、请问绩效管理中有哪些矛盾冲突?应如何化解这些矛盾冲突?
答案:(1)绩效管理中存在的矛盾冲突:由丁考评者与被考评者烈方在绩效目标上的不同追求,可能产生二种矛盾:①员工自我矛盾。②主管自我矛盾。③组织目标矛盾。
(2)化解绩效管理中存在的矛盾冲突的措施:①在绩效面谈中,做到以行为为导向.以事实为依据,以制度为准绳,以诱导为手段.本着实事求是、以理服人的态度,克服轻视F属锋错误观念,与F属进行沟通交流。②在绩效考评中,将过去的、当前的以及今后可能的目标适当区分开.将近期绩效考评的目标与远期开发目标严格区分开,采用且体问题凡体分析解决的策略。③简化科序.适当下放权限,鼓励下属参与。
2、考评阶段是绩效管理的重心.请回答如何做好考评的组织实施工作?
答案:(1)确保考评的准确性。(2)重视考评的公正性。(3)慎重选择考评结果的反馈方式。(4)对考评使用表格进行再检验。(5)对考评
方法
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进行再审核。
造成绩效面谈实施中的障碍的主要原因有那些?
答案:①专管人员不重视或者缺乏技巧。②绩效管理体系
设计
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与实施中问题。③员工抵制面谈。
3、绩效的定义是什么?
答案:绩效是员工在一定时期内以个人知识、技能的投入,通过某种方式、方法实现某种结果的过程。
4、绩效的性质有哪些?
答案:(1)多因性。(2)多维性(3)动态性
5、绩效考核的定义?
答案:绩效考核是指考评主体对绩效
标准
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和工作目标,采用科学的考评方法,评定员工的工作任务完成情况,员工的工作职责履行程度和员工的发展情况,并且将评定结果反馈给员工的过程,是对员工工作行为与工作劫夺全面、系统、科学地进行考察、分析、评估与传递的过程。
6、什么叫绩效管理?
答案:绩效管理是管理者用来确保员工的工作活动和工作产出与组织目标一致的手段和过程。
7、绩效管的循环系统有哪几部分组成?
答案:绩效
计划
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、绩效实施与管理、绩效考核、绩效反馈与面谈、绩效改进、绩效结果应用
8、在绩效管理系统中,人力资源部的职责有哪些?
答案:①传达并解释组织的战略目标、经营重点和绩效衡量的标准。②确定组织的中长期发展战略与绩效管理结合的反方式。③确定绩效管理的总体原则。④推进绩效管理系统的实施以提升企业核心竞争力。⑤协调各方面在绩效管理过程中的努力程度。
9、什么是绩效计划?
答案:绩效计划是由管理者与员工根据既定的绩效标准,共同制定并修正绩效目标以及实现目标的过程,是主管和员工的工作标准和目标达成一致
意见
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,并形成协议的过程。
10、制定绩效标准的一般步骤是什么?
答案:①收集与工作有关的背景信息。②确定工作规范。③根据工作说明书与工作规范确定岗位的工作量、主要工作事项、并根据每位员工的工作内容确定相应的绩效标准。④主管与员工就所确定的职务标准进行
沟通和磋商,并对绩效标准进行修正,最终达成共识。
11、绩效目标的类型有那些?
答案:短期目标、长期目标、常规或维持目标、问题解决目标、创新目标、个人发展目标
12、绩效考核的实施原则有哪些?
答案:①公开与开放原则。②反馈与提升原则。③定期化与制度化原则。④可靠性与正确性原则。⑤可行性与实用性原则
13、绩效考核的内容一般包括哪些?
答案:①绩效考核。②能力考核。③潜力考核。④态度考核。
14、绩效考核应注意的问题有哪些?
答案:①力求简单。②尽量减少不必要的文字工作。③节约时间。④提供最大限度的愉快,或者尽量减少不愉快。
15、绩效考评主体选择的一般原则有哪些?
答案:①绩效考评主体所考评的内容必须基于她所掌握的内容。②绩效考评主体对考核岗位的工作内容有一定的了解。③有助于实现一定的管理目标。
17、360度绩效考核影包含哪些方面?
答案:上级、本人、同事、客户、下级、其他
18、360度绩效考评的有点有哪些?
答案:①比较公平公正。②加强了部门之间的沟通。③人事部门开展工作比较容易。
19、360度绩效考情的缺点是什么?
答案:①收集信息的成本高,比较复杂。②来自不同方面的意见可能会发生冲突。③员工可能会串通起来集体作弊。
20、绩效考评过程中,考评者常见的误差类型有哪些?
答案:晕轮效应、逻辑误差、宽大化倾向、严格化倾向、中心化倾向、首因效应、近因效应、个人偏见、溢出误差、板块效应。
21、绩效考评的方法有哪些类型?
答案:①控制导向型绩效考评方法。②行为导向型绩效考评方法。③特质导向型绩效考评方法。④战略导向型绩效考评方法。
22、绩效考评的主要方法有哪些?
答案:比较法、强制分布法、量表评定法、关键事件法、行为观察量表法、行为锚定法、混合标准尺度法、平语法、平衡计分卡法、关键绩效指标法、目标管理法、
23、绩效考评方法中,关键事件法的基本步骤有哪些?
答案:①当关键事件发生时,填在特殊设计的考评表上。②摘要评分。③与员工进行评估面谈。
24、绩效考评方法中,行为锚定法的步骤有哪些?
答案:①获取关键事件。②建立绩效评价等级。③对关键事件进行重新分配。④对关键事件进行评定。⑤建立最终的工作绩效考评体系。
25、绩效考评方法中,平衡积分卡包含哪几个角度?
答案:财务角度、客户角度、内部流程角度、学习角度。
26、平和计分卡的实施步骤有哪些?
答案:①说明远景。②沟通与联络。③规划与设定目标。④策略的反馈与学习。
27、关键绩效指标的设计步骤有哪些?
答案:①确定工作产出。②建立关键绩效考评指标。③设定考评标准。④审核关键绩效指标。
28、目标管理法的实施步骤有哪些?
答案:①确定组织目标。②确定部门目标。③讨论部门目标。④对于其结果的界定。⑤工作绩效评价。⑥提供反馈。
29、绩效考评指标设计的步骤有哪些?
答案:①工作分析。②绩效特征分析。③理论验证。④要素调查,确认指标。⑤指标修订。
30、绩效考评表的设计步骤有哪些?
答案:①绩效指标设计。②考核标度设计。③对考核指标赋值。④检验考核量表。
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