汽车销售流程图
新车交车流程图
新车交车计划的实时共享?
向客户交付新车讲解操作和保修政策
?
付新车讲解操作和保修政策
为客户介绍DCRC经理及服务经理?
? 为客户介绍DCRC及服务部的主要职能、重点流程
(预约和互动式接待)?
交车介绍流程结束
预约流程
作业流程图 审批 编制 流程名称 预约 编号
黄勇 陈蒙 文件编制单位 DCRC 日期 2010年 6月 25
日
服务专员 DCRC 其他渠道
接到预约需求? 接到预约需求? 接到预约需求? 将客户需求信息联系客户，在DMS系统中预约登记 将客户需求信息传递给DCRC? 传递给DCRC?
与客户确认维修项目及零件?
与客户确认服务专员和进厂时间?
确认上述信息，录入DMS
拨打提预约提醒电话?
否
是 查询DMS中实时客户是否承
预约的客户信息 诺准时赴约
填写预约欢迎看板与客户再联系
?
是 客户是否需迎接准备?
要再预约
否 否 客户是否录入DMS
履约
是
归档 互动式接待流程
互动式接待
作业流程图 审批 编制
流程名称 互动式接待 编号 黄勇 章科 文件编制单位 服务部 日期 2010年 6月 25 日
服务专员 客户
互动式接待区应随时准备好
福特三宝和简单预检工具，并
保证随时有人接待客户
否 是否为有效预约待修区等待，服务专员助理或 客户 服务专员招呼客户? 是 在互动式接待通道迎接、问候 客户
灵活运用福特八步互动式预
检，同时完成互动预检表?
会诊判断是否大修
及故障原因
是 否
进入疑难故障及大修接待目录式报价
流程
目录式报价
作业流程图 审批 编制 流程名称 目录式报价 编号 黄勇 章科 文件编制单位 服务部 日期 2010年 6 月 25 日
客户 服务专员 零件/车间
根据互动式预检结果，
拟定维修项目
利用DMS以及相关目
客户目睹整个向服务专员提录报价手册查询价格，
流程，随时提供相关信息
标准
excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载
工时，完工时间及
出建议 零件库存等信息，并注
意与客户互动?
增加维修项目
按
要求
对教师党员的评价套管和固井爆破片与爆破装置仓库管理基本要求三甲医院都需要复审吗
开工单? 或延时申请
向客户逐一解释维修客户签字确认
项目及费用，给客户一
联工单?
带客户进入客休区并介绍给
DCRC专员
控工排程
解释后交车
作业流程图 审批 编制
流程名称 解释后交车流程 编号 黄勇 章科 文件编制单位 服务部 日期 2010年 6 月 25 日
服务专员
终检结算
前往完工交车区
否 客户抱怨处理流程在客户爱车前解释客户满意吗
或返修流程 说明?
是
当客户面取下三保
请客户上车?
引导客户并目送客
户离开
服务后回访
作业流程图 审批 编制
流程名称 服务后回访流程图 编号
黄勇 陈蒙 文件编制单位 客户关系中心 日期 2010年 6 月 25
日
DCRC客户回访专员 设定条件，筛选出需要进行回
访的客户名单?
调出客户的相关资料，进行电
话回访?
否 在2日内的不同时段再是否联系上
尝试联系客户2次 客户,
是 是 否 自我介绍，表明来意 以其它方式联系，是否成功联
并作记录? 系上客户,
否 另约时间回访 询问是否方
便接听,
是
根据标准话术和维修记录进
行回访?，了解客户满意度?
现场答疑或稍后回复? 接受抱怨并安抚问
题
快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题
解决和预防流程
客户?
感谢客户接受回访
如实记录客户反馈?，转发或
归档，制作报表?
通过控工板查看车间当客户确认工单内容 期负荷，选择合适的技
师，将磁条与工单摆放
在控工板上该技师名下
?
接受工单，确认工单内开车进工位，向技师
容及完工时间后开工，交待维修项目及完工
并记录各分项目的开完时间?
工时间?
是 进入返修流能按时
程 完工
么, 否
服务专员与客户沟技师
报告
软件系统测试报告下载sgs报告如何下载关于路面塌陷情况报告535n,sgs报告怎么下载竣工报告下载
超时原因，重新确认工单内容 通，确认增修项目等，否 比如有增修项目? 并重新报价
重新调整控工板工单完工自检 质检
内容等 合格
么,
是 服务专员终检
浙公网安备 33021202002483