莒县房管局创先争优从服务窗口着手
作优质服务标兵 创一流服务“窗口”
——惠民县房管局创先争优从服务窗口着手
莒县房管局在深入开展创先争优活动中从
规范
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办事程序、提高办事效率着手，积极作到硬环境更硬，软环境更优，精心打造 “用心服务、效能房管”这一服务品牌，努力构建公平、和谐、人性化窗口，成效显著。今年上半年，共办理房屋各类登记3601件，发放房屋各类登记证书4053本，提供房屋档案查询服务1450次，批准商品房预售项目23个，发布各类房源信息1000余条，受理廉租住房补贴申请612户，向住房特困户提供廉租住房33套，接受群众咨询5000余次，所有受理的业务全部按时办结，群众满意率达100%，
加强培训学习不断提高业务素质。积极开展各种形式的学习活动，不断加强文化、政治、理论、业务学习，边工作、边学习、边实践、边提高。为规范干部职工行政行为，编印《政策法规手册》、《房管局
制度
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汇编》，定时组织学习培训和测试，将其纳入年度考核内。使每位工作人员都能做到熟知各种业务要件，熟练业务程序，规范业务用语。
加强自身建设，创建和谐窗口。以为民便民为出发点，对前来办理业务的做到一次性告知，耐心解释，热情服务。并设立专门的绿色通道，做到急事急办、特事特办、难事帮办、应时服务。对不能前来办理业务的老、弱、病、残、身体行动不便者，专门安排工作人员实行上门服务。为把服务做的更人性化，在服务大厅配备了饮水机、老花镜、打气筒等设置，并摆放了各种绿色植物，精心营造环境优雅、舒适和谐的房管服务大厅。
规范办事流程，树群众满意窗口。在服务要求上公开向社会承诺:“零隔阂”交流，“零距离”服务，“零差错”办理。为保证兑现服务承诺，实行分管局长坐班审批制、工作人员首问负责制、所需要件一次告知制、办理业务限时承诺制，优化服务环境，精减办理程序。为方便群众办理业务，在双休日、节假日制定了轮班责任制度，确保业务正常办理。在全市率先开通了“业务办结短信告知系统”，该系统在业务终审后5秒内自动向当事人发送短信，告知其业务已办结情况及所交税费数额，提醒当事人及时领证，充分发挥信息渠道的作用。
落实廉政制度，自觉接受社会监督。凡涉及人民群众利益、民生问题，及时通过媒体、网络、公告栏等形式广为宣传，达到家喻户晓。如廉租住房的分配、廉租住房补贴的发放，一律向社会公开。在廉租房分配时，特别聘请县公证处和有关部门参与监督。在通过电子显示屏、触摸屏、明白纸、莒县住宅与房地产信息网等渠道对房产业务办理流程、办理时限、税费
标准
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等信息进行公开的同时，还公开了服务电话和监督电话，主动接受社会监督。
浙公网安备 33021202002483