[教材]个人与团队管理形成考核册参考答案

[教材]个人与团队管理形成考核册参考答案 个人与团队管理形成考核册参考答案 (因各位同学具体情况不同，本作业答案仅供参考) 注:1、该课程需要同学们将自己定位于中层领导职位，负责一个团队的建设和带领本团队人员完成单位交付的工作任务。 2、本答案仅供参考，请同学们根据自己单位的具体情况另行撰写。 作业一:请参照作业例表 作业二: 第一部分: 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 一天的工作 当日的计划表: 当日的目标: 行动 时间 说明 完成领导 要求 对教师党员的评价套管和固井爆破片与爆破装置仓库管理基本要求三甲医院都需要复审吗 今天上交的报2009年6月12日8:30-11:30 A级 告 通知同学们期考时间 2009年6月12日15:00-15:30 B级，可以授权学生干部 通知待毕业生来领毕业生登2009年6月12日15:30-16:00 B级，可以授权学生干部 记表 考查改卷 2009年6月12日16:00-17:00 B级 QQ群里解答学生个人疑问 2009年6月12日17:00-17:30 C级 或者: 行动 时间 说明 将本周、本月销售及服务数据2009年6月12日8:30-9:30 B级 与上周、上月进行环比统计、 分析 制定本周销售总结 2009年6月12日9:30-10:20 B级 制定下周销售计划 2009年6月12日10:30-11:00 B级 对售出产品进行客户例行回访 随时进行 B级，授权回访专员操作 接待来访客户 随时进行 B级，授权客户专员 QQ群里解答用户个人疑问 随时进行 B级，授权客户专员 第二部分:执行 第三部分:回顾计划并提出改进建议 回顾:完成今天的主要任务，达到主要目标，原因是事前做了详细的工作计划，按工作计划流程进行和授权使我集中了工作精力，节省了许多时间。其中有计划中没完成的小瑕疵，原因是服务工作面对每一个不同的客户，使不确定的因素增加，有些是无法预料的。为此我应该在下一步定出具体方案，解决以下问题: 1、 计划执行比较顺利，但是客户专员碰到不能解答、解决的问题时，按流程是马上反 馈到上级处，这样优先级B的工作就会马上转化为A级。需要再考虑研究更妥善的 方案，在提高客户满意度同时，将之转化为优先级B级 。 2、 制定客户专员培训计划，提高客户专员日常服务应对能力。 第三次作业: 沟通改进措施——增进双向沟通: 1、 下发讨论稿，团队成员按工作性质不同递交书面讨论结果，然后以文件形式下发团队成 员; 2、 下发文件，通知团队成员在规定时间内上报学习心得; 3、 会议讨论、收集团队成员意见、看法和观点，然后汇总，以文件形式下发成员。 第四次作业: 1、 工作 报告 软件系统测试报告下载sgs报告如何下载关于路面塌陷情况报告535n,sgs报告怎么下载竣工报告下载 的改进措施(写4个即可); ?报告之前充分考虑与会人员的需求和期望 ?报告之前事先布置一些有关会议的小任务，让与会人员准备参与会议交流，作好会议沟通准备工作 ?报告之后请与会成员在会议当中作出反馈，及时沟通 ?注意抓住听众心理，多辅以视觉等多种手段，如 ppt 关于艾滋病ppt课件精益管理ppt下载地图下载ppt可编辑假如ppt教学课件下载triz基础知识ppt 、活页挂图等 ?工作报告要把要点做阶段性总结，便于听众掌握会议主要线索 ?下次会议叙述可以加以事例，增加说服力 填写调查表(直接在作业本上完成) 2、 工作谈判: 按SMART方式改进的目标(SMART目标5个要点): ?下周一工作例会上提高成员在工作谈判上讲求谈判技巧的问题， ?下周二上午和预约好的客户工作谈判之前，做好客户信息查询和谈判方案的准备 ?争取在本月内改进谈判方式，在做好谈判准备的前提下(主要是各种数据)，谈判时让对手顺着自己的谈判节奏，而不总是被动地按对手的谈判节奏进行 第五次作业: 1， 预期目标:组织的终极追求，一般以组织宗旨出现。 2， 利益相关者:股东、供货商、客户和员工 3，服务的目标(挑战):超越顾客期望; 4，制定公司整体战略(P237页)、通过SWOT分析(优劣势分析工具)、Ansoff矩阵等，制定切实可行的业务企划; 5，组织文化:即成员在组织里做事的方式。组织的目标,核心价值观，使用工具等，通过系列管理手段，包括计划，组织，培训，实施，控制，检查/考核等(可展开) 第六次作业: 1、(任选一) ?团队需要 或?目标明确 ?任务需要 ?支持与信任 ?个人需要 ?合理利用冲突 2、 ?团队需要、任务需要、个人需要是要求在团队发展中确定三者之间的平衡，四个阶段分别有不同的发展 方法 快递客服问题件处理详细方法山木方法pdf计算方法pdf华与华方法下载八字理论方法下载 ?重视的原因是可以了解团队，认清形势，充分发挥团队的优势， ?给团队带来的好处:目标/目的明确、广泛的技能与经验、信任与支持、公开交流、合理利用冲突、透明程序、定期检查 3、 “六顶思考帽”方法是如何帮助我们讨使用此方法的困难 我们应该学习什么 论的 每个成员分配不同颜色的帽子，在分配它最重要的特性是对同这是新的思维方式，角色时，总是提到帽子颜色，有时要求一个问题思考得出多种收集不同观点和看每个人用一中方式思考，有室，不同的可能性答案，需要参与者法，以横向思维来进人用不同的思考方式思考。注意评价新积极思考，不断变换思行战略决策 思想时，先肯定后否定。适用于对某个维，增加沟通障碍 事实或事件进行群体性或集体性思考 4、 行动表(任选一表即可) 领域 采取的行动 负责人 检查时间 目标明确 会议沟通 (列具体名字) 2009年6月20日 支持与信任 了解每个成员，仔细倾听、授权 (列具体名字) 随时 合理利用冲尊重成员，以事论事 (列具体名字) 随时 突 或者 领域 采取的行动 负责人 检查时间 个人需要 促进成员相互了解、建立信任，初(列具体名字) 2009年6月30日 步明确团队任务目标 团队需要 明确成员的工作任务、协作方法，(列具体名字) 2009年6月30日 在行动准则和工作程序上达成一致 任务需要 时刻牢记团队目标，加强成员间合(列具体名字) 2009年6月30日 作，帮助团队执行并监制计划 第七次作业: 团队成员 发展需求 方案 指导人员 开始日期 已完成 具体名字 熟练掌握编制统一授课，过后在工作具体名字 2009年6? 报告处理程序 中督导及支持 月1日 学习操作新的统一授课培训，然后指具体名字 2009年6未完成 客服信息系统 导上机具体操作 月20日 前台接待技巧 个别辅导、示范，安排具体名字 2009年6? 在工时向熟练员工学月10日 习 具体名字 熟练掌握编制统一授课，过后在工作具体名字 2009年6? 报告处理程序 中督导及支持 月1日 学习操作新的统一授课培训，然后指具体名字 2009年6未完成 客服信息系统 导上机具体操作 月20日 分配资源的处个别辅导，听讲、互动具体名字 2009年6? 理 式探讨 月1日 具体名字 熟练掌握编制统一授课，过后在工作具体名字 2009年6? 报告处理程序 中督导及支持 月1日 学习操作新的统一授课培训，然后指具体名字 2009年6未完成 客服信息系统 导上机具体操作 月20日 提高谈判沟通个别辅导、示范，互动具体名字 2009年6? 能力 式模拟训练 月20日 第八次作业 1、确定你所要达到的工作目标 各要素所起的作用如何 团队目的和个人目的 使队员感到达到目标的胜利感 团队SMART目标和个人SMART目标 有共同的目标，起到明确的作用 2、计划并就工作达成一致 目标一致，做起来不会混乱 对任务作出决定 自信果断，不浪费时间 向角色分配任务 促进协调、合作和信任 获得资源 合理安排、计划、实施 计划时间表 确定工作优先级别 对计划进行确认 实施准备，领导分工 3、监督、控制和支持 检查实施时是否按计划执行 定量的绩效测量方法 评估投入产出情况 定性的绩效测量方法 起评估作用 改正措施 使实施重新回到计划正轨 提供支持 保证工作顺利开展 4、评估工作绩效 对事情进展做出反馈评估 评估标准 统一 提供反馈信息 作为对未来工作的指导和借鉴 进行非正式评估 可加强团队成员与管理者双向沟通机会 进行正式评估 肯定成绩、确定失误，促进个人发展 第九次作业 确定五个你计划采取的行动 解释原因 你将怎样实现和测量每个行动的 有效性，对此做出一个计划 三个月内在原员工收入基础能增强员工的工作动力做好了市场调查并确定了具体营上提高10%绩效工资 并是现实能够完成的 销方案，可以扩大本公司销售额。 以本月销售额对比上月销售额 让小王和小张互换工作 工作轮换能让员工体验让小王和小张互相介绍、交接各 工作的多样性，克服工作自的工作 中的单调和乏味 让小李接受原属老向那份直小李年轻冲劲足，可以采小李只接受原属老向那份直接对接对我负责工作 用工作扩展方法进行激我负责的工作，其他事务性的工 励，让他体会到领导的重作仍然是老向负责，这样小李接 视 受的多余的工作就不会让他感觉 是领导为节约成本而给他压工 作，而让他能感受到是领导对他 的重视和培养，从而发挥出最大 的激励水平 改善办公环境 日益燥热的天气让员工各办公室安装空调 不能全心全意对待工作 本月内组织一次郊游 满足员工社交要求，给员开会让大家定游玩点，然后让小 工在忙碌工作的同时消王联系旅行社，安排全团队成员 闲、充电 出游 第十次作页(打?出可随大家的情况而定) 需要使用的领导角色 优势 弱势 不具备 让团队知情 ? 极力员工工作，培养? 团队成员 使团队在工作上充满? 激情 授权 ? 下达指令 ? 领导能力调查表 项目 我的优势 有待培养的方面 优先事项 方法 能力和素质 善于倾听 控制自己的情绪 适应变化 改变自己 善于激励成员 适应变化 工具和方法 统筹安排需要完授权 学习在将来合理培训员工，培养 成的各项任务 合理利用冲突 授权 信任的环境 民主领导，集体 讨论决策