工单业务处理回复内容参考模板

工单业务处理回复内容参考模板 工作人员已按照要求提前7天将轮换电表停电通知张贴至物业管理处以及每个楼梯口 格式如下: 一、工单号:XXXXXXXXXXX 二、受理日期:XXXXXXXX 三、客户诉求内容:XXXXXX 四、区局调查处理情况:XXXXXXXXXX(针对客户诉求逐一交待处理过程和结果，并反馈客户沟通情况) 五、申诉理由:XXXXXXXX(根据什么规定或者事实，判断为谁的责任，申请改类) 六、支撑证据材料。(支撑证据材料作为附件随工单一起上传) 投诉类工单必填内容: 1.涉及部门(计划发展部/生产设备管理部/物资部/办公室/新闻中心/监察部/信息中心/法律事务部/机巡作业中心/输变电工程公司/非供电部门) 2.涉及人(一般填造成投诉的责任人，如无责任人则填相对应的客户经理) 3.是否属实(属实/不属实) 4.是否能解决(是/否) 5.计划解决时间 6.若是生产类投诉，则所属线路、所属台区、变压器为必填内容。 意见建议类工单必填内容: 1.涉及部门(计划发展部/生产设备管理部/物资部/办公室/新闻中心/监察部/信息中心/法律事务部/机巡作业中心/输变电工程公司/非供电部门); 2.若是生产类投诉，则所属线路、所属台区、变压器为必填内容。 因电表轮换，提前7天在小区楼梯口张贴《停电通知》，并注明在 施工 文明施工目标施工进度表下载283施工进度表下载施工现场晴雨表下载施工日志模板免费下载 期间有的短时停电。8日6日上午经联系客户，停电轮换电表时间不是两天全停，是每个表箱逐层有短时停电，经协调现场施工时再次提前通知她，并在半个小时可完成更换维护工作，取得客户理解。8月7日上午现场提前通知客户，并约20分钟完成客户所在表箱维护工作，恢复现场正常用电。 因电表轮换，提前7天在小区楼梯口张贴《停电通知》，并注明在施工期间有的短时停电。8月7日下午经联系客户解释，停电电表时间不是两天全停，是每个表箱逐层有1个小时短时停电，经协调现场施工时再次提前通知客户，取得客户理解。 装表接电班:今天新装增容12单，昨天完成0单(停工学习)，施工队到 位4人。 5日:装表接电班:今天新装增容4单，昨天完成3单，施工队到位2人。 1人黎志锦未参加安规考试。 8月2日下午， 香洲局钟强副局长、计划建设部黄义扬主任参加装表接电班安全学习，指导学习近期事故事件，网省公司领导指示及讲话，深 刻汲取事故教训，结合装表接电、计量轮换、集抄维护等班组日常工作进行讨论，主动查找不足，做好有效防高温、防坠落防范安全措施。树立要我全安全到我要全安的安全理念转变。 装表员已联系客户，现场检查，是电表电池电量不足，不影响正常用电及正确计量，按键可读取数据11144.43，已提导客户通过按键读取数据。 装表员已联系客户，现场检查，显示屏亮灯，显“Err-04”,，是电表时钟电池电压低，不影响正常用电及正确计量，按键可读取数据11144.43kwh，已换新表。 1、客户反映重复收到非本人物业电子账单。(可采取电话、上门等方式处理) XX年XX月XX日客户致电95598(或到XX营业厅)办理取消错误非本人物业电子账单，我局工作人员XX于XX年XX月XX日将户号XX的联系电话号码XX取消。 现经查询营销系统客户信息显示:户号XX联系电话于XX年XX月XX日由XX人申请将原电话XX更改为XX;电费通知方式:手机短信号码为XX，更改原因:XX。 XX月XX日XX:XX分，经与客户XX先生/女士，上门/电话(号码)/其他途径核对确认，取消户号XX短信接收号码XX，并已向客户说明了详细的情况，客户表示理解。 2、客户反映多次故障停电，影响正常生活。(可采取电话、上门等方式处理) 经查询:(1)XX变电站XX线路于XX年XX月XX日XX:XX分因XX原因故障停电，停电影响范围XX，经抢修于XX年XX月XX日XX:XX分恢复供电。 (2)XX变电站XX线路于XX年XX月XX日XX:XX分因XX原因故障停电，停电影响范围XX，经抢修于XX年XX月XX日XX:XX分恢复供电。 工作人员XX已于XX月XX日XX:XX分上门/电话(号码)/其他途径联系客户XX先生/女士说明故障停电原因，由此给客户造成的困扰深感抱歉，敬请客户谅解。经向客户解释，取得客户的谅解。 3、客户反映没有收到电费通知被执行欠费停电工单。(可采取电话、上门等方式处理) 经查核: (1)工作人员XX向邮局XX先生/女士了解电费通知单派送情况，邮局反馈该客户XX月电费通知单已于XX月XX日派送至XX,(或因XX原因，没有派送); (2)客户电费XX月电费于XX月XX日XX:XX分发行,系统于XX月XX日XX:XX分发送电子账单，接受号码为:XX;95598于XX月XX日XX:XX分发送电费催收短信，接受号码为:XX;工作人员按规定在XX月XX日银行批扣后进行电费催收，催收方式为XX; 工作人员XX已于XX月XX日XX:XX分上门/电话(号码)/其他途径联系客户说明电费催收情况，并与客户确认其电子账单接受号码XX正确/错误(应为XX，经向客户XX先生/女士确认，已于XX月XX日XX:XX分在系统进行了修改)。经向客户解释，客户表示理解。 4、客户反映银行余额充足，却收到电费催收单。(可采取电话、上门等方式处理) 经查，XX月XX日XX:XX分，工作人员XX按规定向未缴纳电费的客户派发系统打印的电费催缴通知单。 A、经查询银行扣费反馈信息显示余额不足，扣费不成功，工作人员XX已于XX月XX日XX:XX分上门/电话(号码)/其他途径联系客户说明情况，请客户查询银行账户余额，及时补足余额，确保电费按时缴纳。 B、经查询银行扣费反馈信息显示坏账，扣费不成功;经向银行反映，反馈原因为:XX。工作人员XX已于XX月XX日XX:XX分上门/电话(号码)/其他途径联系客户XX先生/女士说明扣费失败原因，我局将加强与银行的沟通，及时核对银行反馈信息，避免再次出现类似情况。客户表示理解。 C、经查询银行扣费反馈信息显示账号错误，扣费不成功;经查询客户历史档案信息，客户于XX月XX日到我局XX营业厅办理XX业务，银行托收扣费账号为XX，工作人员XX在系统录入信息时将客户账号录错为XX，导致错误账号，扣费失败。工作人员XX已于XX月XX日XX:XX分在系统进行更正，并上门/电话(号码)/其他途径联系客户XX先生/女士说明情况，因工作失误给客户造成困扰表示歉意，我局将按规定对相关工作人员进行处罚，客户表示接受。 5、客户反映已缴清电费，欠费复电超时，要求核查处理。(需现场处理，如已复电，可电话联系处理。) 经查系统客户已于XX月XX日XX:XX分缴清电费，系统已触发送电短信，工作人员XX已于XX月XX日XX:XX分在系统做好复电计划，工作人员XX因XX原因，没有及时送电。目前现场已XX月XX日XX: XX分送电，工作人员XX于XX月XX日XX:XX分上门联系客户XX先生/女士说明情况，因XX原因延迟客户送电，给客户造成的困扰深感歉意，我局将采取XX措施，避免再次发生类似事件。客户已接受解释。 6、客户反映电压低，影响生活用电，要求处理。(需现场处理) 工作人员XX已于XX月XX日XX:XX分联系客户XX先生/女士现场检查测试，显示电压XX V，电压测试合格/不合格(不合格根据现场检查情况，我局采取XX措施进行整改，整改后测试电压为XX V,电压测试合格。)已现场向客户说明电压测试/整改情况，客户表示满意。 7、客户表示本月电量增加，怀疑抄错表，要求处理。(需现场处理) 工作人员XX已于XX月XX日XX:XX分联系电话(号码)客户XX先生/女士现场检查,现场表码为:XX，抄表员XX月XX日抄表表码为XX，抄表员抄表正确/错误(将按规定将多收电费XX元于XX月XX日退还客户。工作人员XX于XX月XX日XX:XX分上门向客户说明现场及处理情况，因工作失误给客户造成的困扰向客户道歉，我局将加强管理，避免类似情况发生，同时将按规定对相关工作人员进行处罚。)已上门/电话(号码)/其他途径向客户说明，客户表示理解。 8、客户反映没有收到电费通知，导致迟交电费，产生滞纳金，要求处理。(可采取电话、上门等方式处理) 经向邮局核查，邮局工作人员于XX月XX日XX:XX分将电费通知单派送到客户邮箱(或其他客户地方)/没有派送到位(原因是XX，已要求邮局核查处理); 我局工作人员XX于XX月XX日XX:XX分将电费崔收单派送至 XX; 经查询系统，我局已于XX月XX日XX:XX分向客户发送了电子账单，接收号码为:XX,为客户手机号码/不是客户手机号码(经上门/电话(号码)/其他途径向客户核实确认，客户手机号码为XX，工作人员XX已于XX月XX日XX:XX分在系统进行修改)，工作人员XX于XX月XX日XX:XX分上门/电话(号码)/其他途径联系客户XX先生/女士说明情况。客户表示理解。 9、需现场核实处理的业务工单。(需现场处理) XX月XX日XX:XX分，工作人员XX现场联系客户XX先生/女士核查，发现现场正常/有XX异常(XX月XX日XX:XX分已现场作XX处理，恢复正常。并现场向客户说明造成XX异常的原因及处理情况)，已向客户说明情况，表示理解。(如现场未处理，说明已于XX月XX日XX:XX分电话(号码)/其他途径联系客户XX先生/女士，预约客户XX月XX日上门处理。) 10、数字城管工单转办工单模板 XX月XX日XX:XX分，已安排工作人员XX跟进处理，联系电话XX，如核实现场属我局电力设施、设备问题，计划XX天内处理完毕。如核实非我局管辖范围内的，将致电城管中心2159682、2159680说明。 11、其他类型业务工单。(可采取电话、上门等方式处理) 核查情况:XX月XX日XX:XX分，经工作人员XX核查，具体情 况:XX 处理过程:根据核查情况，工作人员XX已于 XX月XX日XX:XX分作XX跟进处理; 客户沟通情况:XX月XX日XX:XX分，工作人员XX上门/电话(号码)/其他途径已向客户XX先生/女士说明核查、处理情况。 注:与客户沟通、解释、上门处理等，建议留下通话 记录 混凝土 养护记录下载土方回填监理旁站记录免费下载集备记录下载集备记录下载集备记录下载 、照片的证据。 2017年4月17日，与客户一起到现场检查，核对客户电表(资产号ZD577973)，抄表表码以及开关进出线均无异常。与客户一起测量用电设备负荷的变化，用钳表显示未使用热水器时电流值为0.83A，而启运电热水器的数据为9.9A，给客户提出了节能建议，平常不用热水器的时候请切断电源，避免热水器反复加温产生过多的电费，用户接受检查结果，并对供电服务表示满意。不属于供电局责任，申请抱怨申诉 2017年4月19日，与客户一起到现场检查， 核对客户电表(资产号ZD292848)，抄表表码以及开关进出线均无异常。与客户一起测量用电设备负荷的变化，客户冰箱及一般插座正常用电时，用钳表显示未使用热水器时电流值为0.79A，用电正常，全部室内开关打下时，电流值为0。工作人员根据客户近一年来的月用电电费与客户进行分析，平均在500元电费左右，其中客户4月份电费:530.13，2月份电费:479.07，差异并不多，经沟通解释，客户对我局计量装置运转及正确计量表示认同。给客户提出了节能建议，因用户电热水器设置为定时开启，启动电流比较大，平常不用热水器的时候请切断电源，避免热水器反复加温产生过多的电费，用户接受检查结果，并对供电服务表示满意。不属于供电局责任，申请抱怨申诉 2017年6月5日，工作人员联系客户一起到现场检查，核对客户电表(资产号 ZD001246986)，抄表表码以及开关进出线均无异常。与客户一起测量用电设备负荷的 变化，用钳表显示未使用热水器时电流值为0 A，而启运3KW电热水器的数据为15.15A，给客户提出了节能建议，因用户电热水器设置为定时开启，启动电流比较大，平常不用热水器的时候请切断电源，避免热水器反复加温产生过多的电费，用户接受检查结果，并对供电服务表示满意。 工作人员已联系客户，经查，电表电池电量不足，不影响正常用电及正确计量，已按键读取数据给客户，客户表示理解。 投诉单05回复:用电地址:广东省珠海市香洲区景晖路50号3栋1002号房(春晖秋实房产证3栋1单元1002房)， 用户编号:4，用户名称:香洲景晖路50号，经查:客户6月13日到前山营业厅办理过户、通电手续， 在营销系统发起内联单，装表接电班14日下午已经联系客户到现场，但客户表示没空前往，让我们直接送电即可，工作人员通电后离去，客户16日早上家中发现没电，误认为供电局还没去现场，16日下午联系客户再此前往现场，一起检查表箱及开关，确认已经送电，后协助客户家中室内检查，发现漏电开关打下，合上后，客户正常用电，客户表示理解、满意。 我自1995年参加工作以来～曾在装拆表、抄表、收费、用电报装、 用电检查、业务班班长岗位工作～现任装表接电班班长。二十一年的电力营销一线工作～熟悉营销各项业务流程～特别对用电报装、用电检查、装表接电等营销服务工作有丰富的经验。深入开展优质服务工作。加强班组安全生产工作。 2012年积极完成香洲城区辖区“线损四分”工作～根据台区线损分析报表～核查变户关系基础信息～针对线损率不及格的变台～有的放矢地开展用电普查工作～发现多起违章、窃电行为并及时予以处罚及追补电费。查处违约违章用电客户27起～追收电费三万多元～追收违约使用电费七万多元。2013年加强用户侧管理～有序用电宣传解释工作～主动与客户沟通～取得理解、支持和配合。圆满完成各项保电工作。主动诊断为用户量身定做节能 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 ～助推企业走绿色发展之路。帮助客户挖掘节能降耗潜力～协助制定节能方案～提出科学的节能节电建议。引导客户应用节能、低碳新技术和新产品～引起用电企业对节电管理的重视～提高企业开展节电改造的积极性～促进企业用电能效的提高。动用先进技术促进用电检查工作。通过计量自动化系统随时监测和掌握专变客户的用电负荷和电能计量表计的运行情况～利用计量自动化系统上传客户的用电负荷进行分析～为日常开展用电检查工作～特别是开展电力需求侧管理、错峰用电、电能计量表计运行监控和防窃电等工作。2014年-2017年～积极组织参与年度营销改造项目～加强营销技改、修理项目的管控～将项目进度分解至每月～采取红绿灯管理模式。加强装表现场安全管理～提升计量管理水平。对表箱、表计运行状态开展巡检工作。每月结合抄表、营业普查等工作～ 对表箱、计量装置进行检查～制定整改计划～提升计量管理水平。做好表箱、计量装置巡视 工作计划 幼儿园家访工作计划关于小学学校工作计划班级工作计划中职财务部门工作计划下载关于学校后勤工作计划 ～督促责任人员按期做好巡视工作～加强与抄表班组的沟通～结合抄表过程反映情况～及时发现设备缺陷～建立改造项目储备库。 带徒传艺热心培养中青年工人～2011年-2012年度担任珠海供电局用电监察员中级工技能实操考评组长。2014年11月～参加公司2014年班组技能大比武装表接电组西片区茂名站考评工作茂名站～东片区惠州站考评工作. 2016年10月公司2016年技能类岗位胜任能力评价工作～参加装表接电第2期,东莞站,考评工作, 2017年7月参加广东电网公司2017年重工作之一装表接电班专项抽考考评工作。 带领全体班员重视班组的建设～增强员工的向心力和凝聚力～班组各项工作有序、有效地开展。荣获“2011年广东电网公司珠海供电局安全生产先进班组”、“2011年广东电网公司珠海供电局先进班组”。“2012年广东电网公司珠海供电局先进班组”。 在这近年来的工作中自己做了一些实际工作～得到同事的认可～组织上也给予很多荣誉～但是仍存在着一些不足～例如工作计划、工作效率有待提高～营销技改、修理项目等业务要协调更好地开展。希望能通过本次装表接电技师考评～加强对专业技术 夏湾路237号1栋204号房(海荣新园)反映电表问题回复:经查客户电表资产编号ZD001032852是生产厂家烟台东方威思顿电气有限公司RS-485接口单相电子式电能表～2013年08月26日安装,现场检 查电表电池电压低～显示屏白屏～不影响计量～按键可读取数据～正常用电。 6月5日已联系客户解释～此批烟台东方威思顿电表都有共性问题～显示屏白屏～不影响计量～但按键可读取数据～客户表示理解。6月28日16:17分日收到客户再次反映情况后～工作人员于28日16:25分联系客户～客户表示无投诉意向～只是反映想7月1日读取表底数据与租客结数就可以的～现约定29日上午现场读数据并更换新电表。 户号0 ～造贝村西影街6号～ 电表资产编号:ZD839126 ～大连伊梅尔仪表有限公司 15(90)A单相感应式长寿命电能表～ 2008年5月13日安装 ～ 容量8KW～ 限流经开关40A。 2017年7月22日客户报故障电表烧坏～2017年7月24日～经现场检查～电表接线柱烧坏～无发现超负荷用电～动行时间长～接线柱氧化发热引起烧表。 户号5 ～逸仙路119号5栋210号房(海宏祥苑) 电表资产编号:ZD001033862～华立仪表集团股份有限公司 20(80)A 单相电子式电能表～2014年1月21 日安装容量4KW ～限流经开关25A。 2017年7月19日客户报故障电表烧坏～ 2017年7月20日～经现场检查～电表接线柱烧坏～无发现超负荷用电 。,2016年12月 海宏祥苑表箱整改,～施工队无拧紧锣丝～电表零线接线柱无拧紧发热引起烧表。 整改措施:1、施工人员安装完成～逐户检查电表开关进出线拧紧锣丝～接线是否正确。2、工作负责人完工后～送电前再次逐户确认检查电表开关进出线锣丝是否拧紧。3、业主方、施工方、监理单位三方共同验收检查。 7月31日作人员联系客户一起到现场检查，客户表示8月1日上午才有时间，于是约时间8月1日现场，8月1日上午互与客户一起到现场检查核对客户电表(资产号ZD000976866)，电表读数正常，当前行抄码856.33KWH,抄表表码以及开关进出线均无异常。与客户一起测量用电设备负荷的变化，用钳表测量显示开关打落时电流值为0 A，而启运空调数据为4.69A，给客户提出了节能建议，用户接受检查结果，并对供电服务表示满意。 8月8日装表员联系客户一起到现场检查，客户表示8月9日下午才有时间，于是约时间8月9日下午现场，8月9日下午与客户一起到现场检查核对客户电表(资产号ZTY20700)，电表读数正常，当前行码16473KWH,抄表表码以及开关进出线均无异常。与客户一起测量用电设备负荷的变化，用钳表测量显示开关打落时电流值为0 A，已向客户解释。 8月16日16:20，装表员联系客户一起到现场检查，核对客户电表(资产号ZD001427992)，电表读数正常，本期抄表行码2990KWH,电表、开关进出线均无异常。电表电流显示3.39A,钳表测量电流3.36A。与用户沟通后发现用户电量大原因主要是空调问题，用户亦同我意我局人员的解释与分析。给客户提出了节能建议，用户接受检查结果，并对供电服务表示满意。 经联系客户，地址报错，正确是用户编号:8，莲山巷2号1单元401号房((建安一公司))，8月16日11:00，装表员联系客户一起到现场检查，核对客户电表(资产号ZD001296235)，电表读数正常，本期抄表行码4149.54KWH,电表、开关进出线均无异常。与客户一起测量用电设备负荷的变化，用钳表测量显示开关打落时电流值为0 A，而启运空调数据为4.03A，用户电量多主要是空调，用户亦同我意我局人员的解释与分析。给客户提出了节能建议，用户接受检查结果，并对供电服务表示满意。 一、工单号:86 二、受理日期:2017-08-12 21:04:27 三、客户诉求内容:客户反映最近几期电费差错:客户表示在2016年10月25日轮换完电表后电费都比以往有较大幅度的提升，客户表示疑惑，要求核查处理。联系方式: 彭小姐 四、涉及部门:香洲局营业部 五、所属线路、台区:吉大变电站、F35海滨线、建安一公司箱变 六、区局调查处理情况:8月14午联系客户一起到现场，客户说16日才有时间在现场。16日11:00，装表员联系客户一起到现场检查，核对客户电表(资产号ZD001296235)，电表读数正常，本期抄表行码4149.54KWH,电表、开关进出线均无异常。与客户一起测量用电设备负荷的变化，用钳表测量显示开关打落时电流值为0 A，而启运空调数据为4.03A，用户电量都比以往有较大幅度的提升，主要是空调，用户亦同我意我局人员的解释与分析。给客户提出了节能建议，用户接受检查结果，并对供电服务表示满意。 七、申诉理由(责任所属):怀疑近期电费异常，实属用户空调用电造成，不属我局责任 八、支撑证据材料。(支撑证据材料作为附件随工单一起上传) 16日16:00，装表员联系客户一起到现场检查，核对客户电表(资产号ZD001527314)，电表、开关进出线均无异常。与客户一起测量用电设备负荷的变化，用钳表测量显示开关打落时电流值为0 A，而启运空调数据为3.75A，用户电量提升，主要是空调，用户亦同我意我局人员的解释与分析。给客户提出了节能建议，用户接受检查结果，并对供电服务表示满意。 一、工单号:98 二、受理日期:2017-08-12 11:16:40 三、客户诉求内容:客户反映对8月电费有疑问，称跟之前一样用电，不应该产生这么多电费，请核实，联系: 四、涉及部门:香洲局营业部 五、所属线路、台区:吉大变电站、F20吉海乙线、海湾花园100栋配电房#1 六、区局调查处理情况:8月 16日，装表员联系客户一起到现场检查，核对客户电表(资产号ZD001296235)，8月用户电量都比以往有较大幅度的提升，同比45%，环比114%,主要是空调用电多，开关常跳，8月16增容至39KW,用户亦同我意我局人员的解释与分析。给客户提出了节能建议，用户接受检查结果，并对供电服务表示满意。 七、申诉理由(责任所属):电费有疑问，实属用户空调用电造成，不属我局责任 八、支撑证据材料。(支撑证据材料作为附件随工单一起上传) 一、工单号:06 二、受理日期:2017-08-11 20:30:25 三、客户诉求内容:客户反映6，8月份电费差错:客户表示去年已经离开珠海在山东居住，珠海的住址已经没有人在居住，且电闸已经打下来了，客户却收到6月份120.96元和8月份164.32元的电费单。客户表示极度不满，要求核查处理。 四、涉及部门:香洲局营业部 五、所属线路、台区:吉大变电站、F20吉海乙线、海湾花园100栋配电房#1 六、区局调查处理情况:8月 15日10:20，装表员联系客户现场检查，核对客户电表(资产号ZD001308496)，电表、开关进出线均无异常。8月1日抄表码485.45kwh,8月15日行码485.45kwh，在此期间电量是0 kwh，6，8月份电费产生电量是客户家中有热备用电器，表箱开关被人合上后会产生的电量，客户同我意我局人员的解释与分析。现开关已打落，建议客户长时间离开时要关家中电器及家中总闸，用户接受检查结果，并对供电服务表示满意。 七、申诉理由(责任所属):电费有疑问，客户家中有热备用电器，表箱开关被人合上后产生的电量，不属我局责任。 八、支撑证据材料。(支撑证据材料作为附件随工单一起上传) 6日11:00，装表员联系客户一起到现场检查，核对客户电表(资产号ZD001296235)，电表读数正常，本期抄表行码4149.54KWH,电表、开关进出线均无异常。与客户一起测量用电设备负荷的变化，用钳表测量显示开关打落时电流值为0 A，而启运空调数据为4.03A，用户电量都比以往有较大幅度的提升，主要是空调，用户亦同我意我局人员的解释与分析。给客户提出了节能建议，用户接受检查结果，并对供电服务表示满意。 一、工单号:72 二、受理日期:2017-08-11 21:21:40 三、客户诉求内容:客户反映201708期电费，客户表示用电方面没有增加过设备或者人数，但是201708期电费与往期相差较大，请工作人员核查处理。 四、涉及部门:香洲局营业部 五、所属线路、台区:吉大变电站、F15青蓝甲线、边检安居工程配电房#1六、区局调查处理情况:8月 15日15:40，装表员和客户一起现场检查，核对客户电表(资产号ZD000988119)，电表、开关进出线均无异常。8月1日抄表码14809.36kwh,8月15日行码14990.8kwh。与客户一起测量用电设备负荷的变化，用钳表测量显示开关打落时电流值为0 A，而启运空调数据为4.14A，用户电量都比以往有较大幅度的提升，主要是空调，用户亦同我意我局人员的解释与分析。给客户提出了节能建议，用户接受检查结果，并对供电服务表示满意。 七、申诉理由(责任所属):电费有疑问，实属用户空调用电造成，不属我局责任 八、支撑证据材料。(支撑证据材料作为附件随工单一起上传) 一、工单号:69 二、受理日期:2017-08-14 14:48:00 三、客户诉求内容:客户反映8月电费差错:用户表示家里一个人住，只有一台空调、一个电热水器、一台电脑，用户表示用不了这么多电。表示不满，要求核查处理。联系方式:赖先生 四、涉及部门:香洲局营业部 五、所属线路、台区:吉大变电站、F26渔农线、吉莲新村#1公用配电站#1六、区局调查处理情况:8月 15日11:10，装表员和客户一起现场检查，核对客户电表(资产号ZD000785275)，电表、开关进出线均无异常。8月2日抄表码15473kwh,8月15日行码15688kwh。与客户一起测量用电设备负荷的变化，用钳表测量显示开关打落时电流值为0 A，而启运空调数据为4.23A，用户电量都比以往有较大幅度的提升，主要是空调，用户亦同我意我局人员的解释与分析。给客户提出了节能建议，用户接受检查结果，并对供电服务表示满意。 七、申诉理由(责任所属):电费有疑问，实属用户空调用电造成，不属我局责任 八、支撑证据材料。(支撑证据材料作为附件随工单一起上传) 8月17日11:00，装表员联系客户一起到现场检查，核对客户电表(资产号ZD000974565)，电表读数正常，本期抄表行码26884.89KWH,电表、开关进出线均无异常。客户4台空调，常开2台，与客户一起测量用电设备负荷的变化，启运空调数据为10.6A，停开空调时电流值为1.6 A，用户电量比以往有较大幅度的提升，主要是空调，用户亦同我意我局人员的解释与分析。给客户提出了节能建议，用户接受检查结果，并对供电服务表示满意。 一、工单号:32 二、受理日期:2017-08-12 12:06:53 三、客户诉求内容:客户反映对8月电费有疑问，要求核实，请跟进。 四、涉及部门:香洲局营业部 五、所属线路、台区:吉大变电站、F11莲花园线、华苑配电房#1 六、区局调查处理情况:8月 15日10:30，装表员现场检查，核对客户电表(资产号ZD000895737)，电表、开关进出线均无异常。8月4日抄表码10340kwh,正确。用户电量同比114%，环比148%，以往有较大幅度的提升，主要是空调用电，用户亦同我意我局人员的解释与分析。给客户提出了节能建议，用户接受检查结果，并对供电服务表示满意。 七、申诉理由(责任所属):电费有疑问，实属用户空调用电造成，不属我局责任 八、支撑证据材料。(支撑证据材料作为附件随工单一起上传) 8月 17日16:30，装表员现场检查，核对客户电表(资产号ZD001506079)，电表、开关进出线均无异常。用户电量以往有较大幅度的提升，主要是2台空调用电，测量电流7.39A,用户亦同我意我局人员的解释与分析。给客户提出了节能建议，用户接受检查结果，并对供电服务表示满意。 一、工单号:05 二、受理日期:2017-08-15 18:37:14 三、客户诉求内容:客户来电反映8月电费比往月高出很多倍，客户表示家里没什么电器，还很少在家住，客户怀疑是抄错表，客户对此表示不满，要求核查处理。 四、涉及部门:香洲局营业部 五、所属线路、台区:吉大变电站、F15吉海甲线、海湾花园8栋配电房#1六、区局调查处理情况:8月 17日15:10，装表员和客户一起现场检查，核对客户电表(资产号ZD001431935)，电表、开关进出线均无异常。与客户一起测量用电设备负荷的变化，用钳表测量显示开关打落时电流值为0 A，而启运热水器数据为9.33A，开启空调、热水器一起电流为15.98A,用户电量都比以往有较大幅度的提升，主要是空调\热水器.用户亦同我意我局人员的解释与分析。给客户提出了节能建议，用户接受检查结果，并对供电服务表示满意。 七、申诉理由(责任所属):电费有疑问，实属用户空调\热水器用电造成，不属我局责任 八、支撑证据材料。(支撑证据材料作为附件随工单一起上传) 一、工单号:97 二、受理日期:2017-08-15 18:37:14 三、客户诉求内容:客户来电反映8月电费比往月高出很多倍，客户表示家里没什么电器，还很少在家住，客户怀疑是抄错表，客户对此表示不满，要求核查处理。 四、涉及部门:香洲局营业部 五、所属线路、台区:吉大变电站、F15吉海甲线、海湾花园8栋配电房#1六、区局调查处理情况:8月 17日15:10，装表员和客户一起现场检查，核对客户电表(资产号ZD001431935)，电表、开关进出线均无异常。与客户一起测量用电设备负荷的变化，用钳表测量显示开关打落时电流值为0 A，而启运热水器数据为9.33A，开启空调、热水器一起电流为15.98A,用户电量都比以往有较大幅度的提升，主要是空调\热水器.用户亦同我意我局人员的解释与分析。给客户提出了节能建议，用户接受检查结果，并对供电服务表示满意。 七、申诉理由(责任所属):电费有疑问，实属用户空调\热水器用电造成，不属我局责任 八、支撑证据材料。(支撑证据材料作为附件随工单一起上传) 一、工单号:70 二、受理日期:2017-08-17 13:40:07 三、客户诉求内容:客户表示电表读数异常，其表示房屋是新买房屋，平时只是开灯，还没有入住，也没有使用大功率家电，但电表读数不断上升，建议客户联系又资质的施工人员核查表后线路是否漏电，其表示不接受，要求供电人员到场核查，请跟进～ 联系方式:，刘小姐 四、涉及部门:香洲局营业部 五、所属线路、台区:凤凰变电站、F15山场甲线、新加坡花园#3配电站#2六、区局调查处理情况:8月 17日16:30，装表员和客户一起现场检查，核对客户电表(资产号ZD001088093)，电表、开关进出线均无异常。开关打落时电流值为0 A。8月1日抄表码17777kwh,8月17日行码17790kwh。客户7月中旬入住，8月抄表电量是6月1日-8月1日两月用电产生电量，主要是上一住户用电产生.用户亦同我意我局人员的解释与分析。用户接受检查结果，并对供电服务表示满意。 七、申诉理由(责任所属):电费有疑问，客户7月中旬入住，8月抄表电量主要是上一住户用电产生，不属我局责任 八、支撑证据材料。(支撑证据材料作为附件随工单一起上传) 一、工单号:34 08-16 12:10:47 二、受理日期:2017- 三、客户诉求内容:客户反映电量/电费差错，客户表示8月电费也和往常一样用电，现产生的幅度较大客户要求核查处理。联系方式:先生 联系方式:，刘小姐 四、涉及部门:香洲局营业部 五、所属线路、台区:吉大变电站、F15吉海甲线、海湾花园6栋配电房#1六、区局调查处理情况:8月 17日10:30，装表员和客户一起现场检查，核对客户电表(资产号ZD001445953)，电表、开关进出线均无异常。当前行码2407 KWH,客户3台空调，用时在8-10小时，用户电量比以往有较大幅度的提升，主要是空调，用户亦同我意我局人员的解释与分析。给客户提出了节能建议，用户接受检查结果，并对供电服务表示满意。 七、申诉理由(责任所属):电费有疑问，客户7月中旬入住，8月抄表电量主要是上一住户用电产生，不属我局责任 八、支撑证据材料。(支撑证据材料作为附件随工单一起上传 一、工单号:12 二、受理日期:2017-08-15 11:01:32 三、客户诉求内容:7，8月电费异常，比平时多出很多，需要工作人员进行核实跟进处理，为了避免客户升级投诉，请尽快跟进处理。联系:2255656，先生 四、涉及部门:香洲局营业部 五、所属线路、台区:吉大变电站、F11莲花园线、隆城花园箱变#1六、区局调查处理情况:8月 16日-18日多次联系客户，电话均无人接电，无法联系到用户，18日10:00，装表员现场检查，按客户门铃，客户不在。核对客户电表(资产号ZD001573051)，电表、开关接线正确。当前行码705KWH,电流0.55A,开关打下，电流为0A，无抄错表，电表无发现异常。用户电量比以往有提升，分析主要是空调用电，因电话均无人接电， 暂无法联系到用户。 七、申诉理由(责任所属):电费有疑问，装表员现场检查电表、开关接线正确，无抄错表，电表无发现异常，电量比以往有提升，分析主要是空调用电，不属我局责任 八、支撑证据材料。(支撑证据材料作为附件随工单一起上传 8月 21日15:30，装表员再次联系客户，现场检查一起检查，港三路3083号13栋604号房(华达花园)，核对客户电表(资产号ZD001528849)，电表、开关进出线均无异常。电表当前行码1144.48kwh,8月1日抄表表码743 kwh，与客户一起测量用电设备负荷的变化，显示家中总开关打落时电流值为0 A，而启运1台2.5匹空调，电流值为8.27A，用户电量多主要是空调，8月电量1021 kwh，同比用户亦同我意我局人员的解释与分析。给客户提出了节能建议，用户接受检查结果，并对供电服务表示满意。 格式如下: 一、工单号:34 二、受理日期:2017-08-16 16:18:35 三、客户诉求内容:承接工单:56，客户反映前面保障到现在还没工作人员跟进处理，客户十分生气，客户表示如果电表接线容易错误导致人员伤亡，请尽快跟进处理。联系方式:先生 四、涉及部门:香洲局营业部 五、所属线路、台区:吉大变电站、F8 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 乙线、隆城花园箱变#1 六、区局调查处理情况:17日14:50装表员联系客户，现场检查，石花四巷13号电表箱各户接线正确，是电表箱玻璃老化残旧。告知客户配料待更换。19日10:00工作人员已维护更换表箱新玻璃。 五、申诉理由:XXXXXXXX(根据什么规定或者事实，判断为谁的责任，申请改类) 六、支撑证据材料。(支撑证据材料作为附件随工单一起上传) 一、工单号:96 二、受理日期:2017-08-21 19:54:45 三、客户诉求内容:客户反映8月电费差错:一直正常用电，表示不满，要求核查处理。联系方式: 李小姐 四、涉及部门:香洲局营业部 五、所属线路、台区:吉大变电站、F20吉海乙线、海湾花园19栋配电房#1 六、区局调查处理情况:8月 22日17:00，装表员和客户一起现场检查，核对客户电表(资产号ZD001432277)，电表、开关进出线均无异常。当前行码3769 KWH, 8月1日抄表表码3259 kwh，与客户一起测量用电设备负荷的变化，显示家中总开关打落时电流值为0 A，而启运1台空调，电流值为7.34A， 8月电量1699 kwh，同比-11%，环比240%，用户电量多主要是空调，同比用户亦同我意我局人员的解释与分析。给客户提出了节能建议，用户接受检查结果，并对供电服务表示满意。 七、申诉理由(责任所属):电费有疑问，8月电量多主要是空调用电产生，不属我局责任 八、支撑证据材料。(支撑证据材料作为附件随工单一起上传 一、工单号: 05 二、受理日期: 2017-08-21 17:27:22 三、客户诉求内容:客户反映还未有人联系客户，查找客户以往记录，已经联系客户座机但是无人接听，有工作人员去客户家但是无人，客户反映18号确实无人在家，客户要求供电局再次跟进问题，再次联系客户，联系电话:/先生 四、涉及部门:香洲局营业部 五、所属线路、台区:吉大变电站、F11莲花园线、隆城花园箱变#1 六、区局调查处理情况: 、(工单128)，8月 16日-18日多次联系客户2255656，1 电话均无人接电，无法联系到用户，18日10:00，装表员现场检查，按客户门铃，客户不在。核对客户电表(资产号ZD001573051)，电表、开关接线正确。当前行码705KWH,电流0.55A,开关打下，电流为0A，无抄错表，电表无发现异常。客户6月前无人居住，电量一直是0，用户电量比以往有提升，分析有人居住后主要是空调用电，因电话均无人接电，暂无法联系到用户。 2、8月22日15:45联系客户，客户不在珠海，约9月2日回来现场检查，工作人员已留下曾海标班长电话. 七、申诉理由(责任所属):电费有疑问，装表员现场检查电表、开关接线正确，无抄错表，电表无发现异常，电量比以往有提升，分析主要是空调用电，不属我局责任 八、支撑证据材料。(支撑证据材料作为附件随工单一起上传 核对客户电表(资产号001DY00000117008511)，电表、开关接线正确。启用1台空调，电流6.6A,开关打下，电流为0A，无抄错表，电表无发现异常。客户9月电量比以往有提升，主要是空调用电，给客户提出了节能建议，用户接受检查结果，并对供电服务表示满意。 核对客户电表、开关接线正确。启用1台空调，电流3.83A,2台空调，电流10.27A开关打下，电流为0A，当前行码699.19kwh,无抄错表，电表无发现异常。客户电量比以往有提升，主要是空调用电，给客户提出了节能建议，用户接受检查结果，并对供电服务表示满意。 9月11日15:00联系客户，客户不在现场，约时间13日15:00一起现场，经核对客户电表、开关接线正确。启用1台空调，电流4.21A,开关打下，电流为0A，当前行码699.19kwh,无抄错表，电表无发现异常。客户电量比以往有提升，主要是空调用电，给客户提出了节能建议，用户接受检查结果，并对供电服务表示满意。 1、涉及部门:营业部，明珠变电站F17中广城线中广城二区#2住宅配电站#1 2、客户诉求的回复:客户反映上述地址平时很少有人居住用电，客户对5月-9月电费表示怀疑，要求核查处理。 经联系客户客户误解是1个月抄表计费，解释是2个月1个抄表计费周期， 9月12日15:00联系客户一起现场，经核对客户电表、开关接线正确。启用1台空调，电流3.8A,开关打下，电流为0A，当前行码1334. kwh,无抄错表，电表无发现异常。客户电量比以往有提升，主要是空调用电，给客户提出了节能建议，用户接受检查结果，并对供电服务表示满意。 9月13日16:00联系客户一起现场，经核对客户电表、开关接线正确。启用1台空调，电流4,开关打下，电流为0A，电表无发现异常。客户电量比以往有提升，主要是有4台空调用电，给客户提出了节能建议，用户接受检查结果，并对供电服务表示满意。 联系客户一起现场，经再次核对客户电表、开关接线正确。启用1台空调，电流5.338A,开关打下，电流为0A，电表无发现异常。客户电量比以往有提升，主要是有4台空调用电，给客户提出了节能建议，用户接受检查结果，并对供电服务表示满意。 2017-09-11 10:19:20 35意见工单: 1、涉及部门:营业部 新涌变电站 F8翠微线 招商花园城1#配电站#1 2、客户诉求的回复:客户反映电费增多，客户近期没有增加人口和用电设备，经查询系统，已跟客户解释但客户不接受，对电费突然增多表示不满，要求核查处理。 14日联系客户一起现场，核对客户电表、开关接线正确。启用2台空调，电9月 流9.8A,开关打下，电流为0A，电表无发现异常。客户电量比以往有提升，主要是空调用电，给客户提出了节能建议，用户接受检查结果，并对供电服务表示满意。 9月12日9:00联系客户，客户暂时不在家，约9月14日一起现场，经核对客户电表、开关接线正确。，电表无发现异常。客户电量比以往有提升，主要空调用电，给客户提出了节能建议，用户接受检查结果，并对供电服务表示满意。 9月14日9:00联系客户，经核对客户电表、开关接线正确。启用大厅空调，电流13.12A,不开空调，电流为0A，电表无发现异常。客户电量比以往有提升，主要空调用电，给客户提出了节能建议，用户接受检查结果，并对供电服务表示满意。 工作人员已联系客户～查询集抄系流～8月2日-8月28日每天用电量在1-2kwh,8月29日-9月13日每天用电量在35-45kwh,客户电量比以往有提升～主要空调用电～给客户提出了节能建议～用户接受检查结果～并对供电服务表示满意。 9月19日9:00联系客户，经核对客户电表、开关接线正确。启用空调，电流4.95A,开关打下，电流为0A，电表无发现异常。客户电量比以往有提升，主要空调用电，给客户提出了节能建议，用户接受检查结果，并对供电服务表示满意。