开头语
（电话振铃）
您好！泰康电话私人医生现在为您服务，请问有什么需要？
服务介绍
你们的私人医生服务是做什么的？这个电话是做什么的？
“泰康电话私人医生”是专为开通本服务的个险客户提供24小时免费医生咨询电话服务：无论您身在何处，只要拨通电话就能足不出户，立刻得到专业医生的医疗指导与服务。
身份核实
XX先生/女士您好，请问方便告知您的姓名全名吗？
服务引导
服务引导
请问您现在有医疗咨询方面的需求？
初次问诊
请问您（或您的家人）是哪里不舒服？
服务引导
转接医生
好的，那么我将以三方通话的形式为您连线您的电话私人医生，请您听一段音乐，不要挂机。
连通医生
1.XX医生您好，泰康客户，XX问
题
快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题
。请注意不要提及远盟；
2.XX先生/女士您好，XX医生已经在线，请您咨询。
医生通话
您好，我是X医生。您是咨询的XX问题，是这样...
医生转接失败
非常抱歉，XX先生/女士，现在适合解答您问题的医生正在处理其他会员的需求。您看是否可以为您转接其他医生，或稍后我们接通医生后为您回拨？
特殊情况
再次转接医生
好的，那么我将以三方通话的形式为您连线您的电话私人医生，请您听一段音乐，不要挂机。
稍后回拨客户
感谢您的理解？稍后连通医生后为你回复，请问您时间上何时方便呢？（等待答复）感谢您的致电，泰康电话私人医生随时在您身边，再见！
正常结束
请您记住X医生的建议，泰康电话私人医生随时在您身边，祝您早日康复！再见！
医生结束
好的，有问题欢迎您随时和我们联系，再见。
服务时间
我享受的服务是多久？
“泰康电话私人医生”从开通之日起为期1年。
服务开通
我怎样才能开通（或获得）你们的私人医生服务呢？
对不起，我们是服务部门，只负责“电话私人医生”服务，怎么能开通（获得）这项服务请咨询当地泰康人寿业务人员，谢谢。
如何收费
你们的私人医生服务是怎么收费的？
“电话私人医生“只要开通服务内容都是免费的，而且电话只收取市话费。
非会员需求
您好！先生（女士），这里是泰康电话私人医生。对不起，由于您没有开通这项服务，我不能给您提供服务，非常抱歉，请挂机。
浙公网安备 33021202002483